新入职护士培训孙战课件

1、新护士岗前培训方案及内容香山医院手术室孙战培训目标通过岗前培训，使实习护士了解我科护理队伍的基本概况，树立爱岗敬业、以病人为中心的服务理念，自觉遵守职业道德和护士法律法规，履行护士神圣的职责，努力学习、刻苦钻研护理知识和技能，以良好的职业素质走向护理岗位。 护士形象 护士首先要热爱本职工作，尊重病人，强化优质服务意识，自觉培养自己职业素质修养水平。护士的仪表、行为和语言就是一种重要的治疗和安慰。护士良好的精神面貌能唤起病人乐观饱满的情绪，增加病人与疾病斗争的信心。当病人来院就诊时要面带微笑，热情、友好、主动地接待，使病人感到亲切，消除陌生感。要尽快熟悉病人，尽快与病人沟通，掌握病情及特殊生活需

2、要，成为病人的知心人和朋友。 护士的语言修养 护士的美好语言不但能使病人听了心情愉快，而且能起到治疗疾病的作用，护士的亲切语言，有利于解除病人的 思想负担，增强战胜疾病的信心和决心，保持接受医疗和护理的最佳状态。因此护士应举止稳重，态度和蔼，得体地介绍自己，有礼貌地称呼病人。对不同的病人使用不同的语言，如岁数大的称为老爷爷、老奶奶，退下来的人称某老等。选择适当的时间、适宜的环境、良好的气氛与病人交谈。交谈时双眼要注视着病人，不要顾左右而言他，认真倾听病人的叙说，让病人感到你是真心关心他，取得病人的信任，更多地了解病情，为治疗和护理提供保证。 护士的心理素质 护士良好的语言修养是观察病人、治疗疾

3、病、进行心理护理的重要条件。作为一名护士要具备良好的心理素质，应加强自身修养，不应把社会、家庭、人际关系或其他地方的不快带到工作中。善于保持稳定的情绪和丰富的情感。要善于通过自己积极向上、乐观自信的内心情感鼓舞病人以增进护患之间的情感交流，取得病人主动积极的配合。要善于控制自己的情绪，不能用个人的情绪起伏波动而影响对病人的态度。应始终保持情绪稳定，不论在什么情况下都要保持不急不躁，正规操作。在日常工作中急躁、情绪激动或低落都会影响工作。因此护士应有一个稳定的情绪及良好的心理素质。 培训内容（1）介绍科室环境，专科护理的发展方向。及当前的医疗形势和医院的机遇与挑战，做一个德才兼备的护理人员。 （

4、2）爱岗敬业系列教育：内容为护士职业道德规范教育，院规院纪、科室各项制度教育等。 （3）护理规章制度及医疗安全系列教育：内容为护理规章制度、分级护理制度、消毒隔离、护理安全管理制度、查对制度等。教育内容（1）专业知识：了解有关护理职业道德，护理工作的组织，规章制度，护理质量监测，护理法规相关知识，巩固所学的护理理论知识，了解所在科室的专业理论知识，了解护理程序的理论知识。 （2）专业技能：熟悉临床护理基本操作技能，了解专科的各项操作技能，初步学会临床各种仪器的使用，在老师指导下完成各种护理文件书写。教育形式（1）由教学老师一对一带教。 （2）参加全院性的各类讲座和科室业务学习，护理查房和自学相

5、结合。 护士的基本素质以病人为中心，恪守职业道德规范严格要求自己坚守岗位，落实岗位职责，不迟到、不早退、不旷工具有慎独精神和强烈的责任感不断学习，刻苦钻研不断提高业务能力，抢救病人时沉着、冷静、快而有序爱护集体、团结协作护士的基本素质仪表端庄、行为举止规范对头发的要求不浓妆艳抹、不戴饰品不染指甲戴护士帽规范白衣清洁平整无异味白色工作鞋护士的基本素质举止行为指示方向应抬起手臂，四指并拢、手掌朝上得到病人配合要致谢站有站相、坐有坐相护士的基本素质良好的 性格 服务意识 诚信意识 奉献意识 安全意识 自我保护意识 沟通意识护患沟通恰当的运用沟通语言礼貌性语言运用安慰性语言使用鼓励性语言劝说性语言护患

6、沟通避免运用对沟通不利的语言避免刺激性语言避免消极的语言避免应用造成负面作用的暗示语言护患沟通非语言沟通护士的仪表 面部表情 目光接触 触摸护患沟通促进有效沟通交流的技巧有准备的会谈 倾听的技巧 沉默从病人入院开始病人入院一张真情的笑脸，一个亲切的称呼，一张整洁的病床，一次周到耐心的入院介绍，一次准确规范的健康评估，一次用药宣教，作好第一次治疗。从病人入院开始温馨服务“七到”病人到，医生护士敬语到、微笑到、水到、饭到、让病人感受到温馨亲切，发挥出护理工作的最佳职能。护士操作前沟通的重要性操作治疗前要体现对病人的尊重和关心注射治疗有痛苦,护士要做好充分的关心和指导发药礼仪发药到口，送水到手输液前

7、周到细致的解释礼仪通知病人检查前的配合，一定要观察病人是否掌握让正在接受护理操作的病人感到他是最重要的让导尿、灌肠的病人安然自在护士操作前沟通的重要性说服病人配合，对落实治疗护理措施很重要多从病人的利益出发，让说服变得轻松易行介绍真实可行的事例或请治愈病人现身说教制定简单、易行、具体的措施，帮助病人建立良好的习惯出院道别关爱的延续临别时表达良好的祝愿，是增进护患关系的良好时机常用语句：“您慢走，多保重”；“别忘记吃药”；“定期复查”等等温馨的道别，使病人感受到你对他的关爱还在延续护理质量的定义护理质量=实际护理服务质量-服务对象的期望值1、差值为零，说明服务质量正好满足服务对象的期望值，因此对护理质量满意；2、差值为正值，说明服务对象对护理服务的质量很满意3、差值为负值，说明服务对象对护理的服务质量不满意护理质量的定义 护理质量：是指护理人员为患者提供护理技术服务和基础护理服务的效果及满足患者对护理服务一切合理需要的综合，是在护理过程中形成的客观表现，直接反映了护理工作的职业特色和工作内涵护理质量标准护理质量标准：依据护理工作内容、特点、流程、管理要求、护理人员及服务对象特点、需求而制订的护理人员