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文档简介

1、Word 酒店前台接待岗位说明书 前台接待必需友善待顾客，下面我为大家细心搜集了3篇酒店前台接待的岗位说明书，欢迎大家参考借鉴，盼望可以关心到大家! 酒店前台接待岗位说明书一 1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位; 2、处理销售部或其他部门发来的预定单; 3、准时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理; 4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定预备工作; 5、为客人办理入住登记手续，支配房间，尽可能满意客人的合理需求; 6、为客人办理换房、加床续住等手续; 7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡; 8、按规定填写、录入并统计入住

2、散客及团队登记单; 9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣扬品是否齐全，并报告前台领班; 10、仔细核对上一个班次输入电脑的客人资料，准时精确 的输入当班的客人资料; 11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料; 12、仔细细致做好交接班工作，保证工作的连续性; 13、帮助前台收银员为客人做好结帐工作; 14、完成经理交办的其他工作任务。 酒店前台接待岗位说明书二 1、销售客房; 2、为住店客人办理入住手续并支配房间 3、把握住客动态及信息资料，掌握房间状态; 4、为客人办理换房、调整房价等状况，并跟踪预离房间状态; 5、供应对客及对内的询问及留言、转交物品工作; 6、协调对客服务;

3、7、岗前仔细阅读交班本，了解并落实上一班移交的事项，确认交接班的营业额并交接清晰。 8、办理客人入住登记和退房手续，确保资料的录入精确 、准时。 9、负责访客的接待引见。 10、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理。 11、负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存 12、负责文件的打印、复印。 13、负责大厅办公用品、办公设备的清洁保养和大厅的干净，培育大厅的盆景植物 14、对工作中消失的各种问题准时汇报，提出工作改进看法 15、收集在店客人的各种特别需要及反馈看法，并呈报经理。 16、完成领导交办的其他或临时工作 酒店前台接待岗位说明书三 按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗; 仔细阅读交班记录，完成上一班未完成工作; 热忱接待各方来宾，为客人供应良好的服务; 客人到店时，要主动向客人问好; 为客人精确 快速地办理入住登记手续，合理支配好各种房间; 精确 把握房态并准时与客房部核对房态; 与各部门亲密联系，做好客人资料、信息的沟通; 娴熟把握业务学问及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的询问推销工作; 做好各类报表打印及统计工作; 能自立支配散客或团队的房间; 检查当天团队房号，并与房态核实; 敏捷处理团队及散客增减房间及房价问题; 了解客情，做好突发大事的解决工作; 仔细完成主管交给的各项工作，消失问题准时

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