XX酒店综合绩效考核方案

1、XX酒店综合绩效考核方案一、总则(一)为了保证酒店的总体目标的实现，建立有效的监督激励机制，加强部门之间的配合协作能力，提高酒店经营管理机制，特制定本方案。(二)本绩效效考核方方案适合合酒店各各部门。二、考考核目的的绩效考考核成绩绩作为部部门每月月奖金领领取、优优秀部门门评选、年年终奖发发放的依依据。三、考考核原则则为充分分发挥绩绩效考核核对公司司各阶段段工作的的经营管管理状况况的诊断断作用，以以及对各各部门工工作的指指引作用用，绩效效考核遵遵循以下下原则：公开公公平原则则。考评评内容、考考核标准准、评分分细则、考考评程序序和考评评结果透透明公开开，对酒酒店各部部门形成成正确指指导，在在酒店内

2、内部形成成良性竞竞争的机机制。四、考考核内容容与方式式(一)考核期期：以月月份为期期限，具具体时间间段为：上月221日至至本月220日。(二)根据财财务部对对酒店经经营情况况核算，对对经营部部门制定定经营指指标绩效效奖金，后后勤部门门按照一一定比例例提取奖奖金。(三)考核内内容：1、部部门考核核方式：综合评评估的方方式。2、考考核内容容详见附附表(一一)(二二)。五、考考核程序序与方法法(一)各绩效效考评人人的组成成：由部部门第一一负责人人、执行行总经理理、总经经理组成成。(二)各考评评人的职职责：负负责对考考评对象象进行评评分。(三)评分规规则：1、各各部门总总分为1100分分。2、各各考评

3、人人根据附附表(一一)进行行综合评评分，最最后取平平均分。3、部部门奖金金计算方方式：部部门奖金金=综合合得分/1000*奖金金。4、总总经办于于每月221日将将综合评评估表下下发到各各部门及及评分人人，各部部门于每每月244日之前前完成综综合评估估并上交交于总经经办，总总经办于于每月225日之之前完成成综合评评估汇总总，于226日交交于财务务部。(四)综合得得分955分(含含95分分)以上上，视为为1000分。六、资资料的整整理与存存档每月考考评结束束后，总总经办对对所有资资料进行行整理存存档。XX酒店店二00六年年六月六六日附件一：综合绩效考考核表一一序号考核项目考核内容分值考核评分备注（

4、一）公共共部分1执行能力（20分）能按时完成成各项目目标任务务，准确确、及时时传达酒酒店各项项规定，部部门员工工1000%以上上了解。16-200基本按时完完成各项项目标任任务，偶偶尔一次次不能及及时传达达酒店各各项规定定，部门门员工990%以以上了解解。15-100延后完成各各项目标标任务，在在推行酒酒店各项项规定中中，部门门执行略略有偏差差，经上上级指导导后基本本完成。4-9未完成各项项目标任任务，在在推行酒酒店各项项规定中中，执行行过程中中有重大大失误，给给此工作作的推行行带来了了负面效效应。0-32部门配合（10分）能积极配合合相关部部门工作作，并及及时完成成与之相相应的工工作。9-1

5、0就部门之间间配合做做出适当当的配合合，在规规定时间间内完成成与之相相应的工工作。5-8基本配合相相关部门门工作，基基本完成成或超过过完成与与之相应应的工作作。1-4不能与其它它部门合合作，工工作相互互推委。03培训工作（15分）能有效、准准时的做做好本部部门的培培训工作作，培训训效果优优良。11-155能完成本部部门的培培训工作作，培训训效果一一般。5-10能完成培训训，但培培训效果果达不到到目的。1-4未进行任何何形式的的培训工工作。04员工稳定（5分）重视员工队队伍建设设，积极极与员工工沟通，部部门员工工流动率率控制合合理。5较为重视员员工队伍伍建设，能能与员工工沟通，部部门员工工流动率

6、率基本正正常。3-4不重视与员员工沟通通及稳定定员工队队伍，部部门员工工流动率率较大。1-2与员工沟通通不良、员员工抱怨怨较多，未未能有效效稳定员员工队伍伍，员工工流动频频繁。05工作效率（10分）工作一贯主主动，提提前完成成任务。9-10工作较主动动且平稳稳，不需需上级催催促。5-8很少采取主主动，需需上级催催促才能能完成。1-4工作极不主主动，且且在上级级催促下下仍不能能完成工工作。06礼仪礼貌、行行为规范范、规章章制度执执行情况况（5分分）根据对部门门员工纪纪律情况况的了解解进行相相应扣分分，如员员工出现现违反员员工手册册中惩惩罚条例例第（一一）（二二）违纪纪情况，扣扣1分/次，出出现员

7、员工手册册中惩惩罚条例例第（三三）违纪纪情况，扣扣2分/次，出出现员员工手册册中惩惩罚条例例第四一一）（五五）违纪纪情况，扣扣3分/次，此此项分值值扣完为为止，不不计负分分。57卫生质量、服服务质量量、设施施设备的的维护保保养（110分）卫生、服务务、设施施设备维维护较好好，质检检过程中中未出现现被开罚罚单。9-10卫生、服务务、设施施设备维维护基本本合格，质质检过程程中被开开罚单11-2次次。5-8卫生、服务务、设施施设备维维护勉强强合格，质质检过程程中被开开罚单33-5次次。1-4卫生、服务务、设施施设备维维护不合合格，质质检过程程中被开开罚单55次以上上08劳动纪律出出勤率（55分）根据

8、考勤、出出勤情况况以及部部门劳动动纪律情情况进行行综合评评分，如如有迟到到、早退退扣1分分/次，旷旷工1天天扣2分分/次，此此分值扣扣完为止止。5（二）部门门专业考考核部分分9财务部：采购、库房房保障、收收银员技技能技巧巧（20分）能在部门要要求时间间内及时时采购回回物资、物物品，采采购质量量达到要要求，库库房对物物品的管管理井井井有条，收收银员专专业技能能高，无无任何出出错及投投诉。16-200基本能在部部门要求求时间内内完成采采购，采采购质量量达到要要求，库库房对物物品的管管理能力力达到部部门要求求，收银银员专业业技能好好，出现现1次错错误或投投诉。11-155能在部门要要求时间间内及时时

9、采购回回物资、物物品，采采购质量量差，库库房对物物品的管管理基本本能达到到部门要要求，收收银专业业技能一一般，出出现2次次错误或或投诉。6-10超时完成部部门采购购，库房房管理不不到位，收收银员专专业技能能一般，出出现3次次以上错错误或投投诉。1-5完成采购情情况严重重不到位位。010总经办：人员招聘及及后勤保保障（20分）总是能提供供符合素素质标准准的备选选人才，根根据部门门需求及及时将人人员补充充到位，后后勤保障障方面及及时到位位。16-200经常能提供供符合素素质标准准的备选选人才，根根据部门门员工类类型需求求，人员员补充在在一个星星期至115天之之内补充充到位，后后勤保障障方面基基本能

10、满满足要求求。11-155基本能提供供符合素素质标准准的备选选人才，缺缺员一般般在300天之内内到位；后勤保保障方面面一般。6-10不能提供符符合素质质标准的的备选人人才，缺缺勤人员员补充困困难，缺缺员在330天之之后才能能补充到到位，后后勤无保保障。1-511保安部：安全工作（20分）具有高度防防火、防防盗意识识、无火火灾、盗盗窃隐患患。16-200重视安全防防范工作作，发现现火灾、盗盗窃隐患患及时整整改。11-155较重视安全全防范工工作，发发现火灾灾、盗窃窃隐患及及时整改改。6-10不重视安全全防范工工作，发发现火灾灾、盗窃窃隐患未未整改，出出现了重重大安全全隐患，经经多次督督促方进进行

11、整改改的。1-512工程部：设备维保和和工程专专业技能能（20分）根据使用部部门需求求，提前前在规定定时间内内对报修修进行维维护，维维修效果果达到部部门要求求，定期期对设施施设备进进行清洁洁保养，延延长使用用寿命，维维修方面面专业技技能水平平高。16-200根据使用部部门需求求，对各各部门报报修能在在规定日日期内完完成，维维修效果果达到要要求，定定期对设设施设备备进行清清洁保养养，保证证设备正正常使用用，维修修方面专专业技能能水平一一般，出出现1-2次维维修达不不到部门门要求。11-155根据使用部部门需求求，对设设施设备备进行维维修不及及时，延延期对设设施设备备进行清清洁保养养，基本本保证设

12、设备使用用正常，维维修方面面专业技技能水平平一般，出出现3-5次维维修达不不到部门门要求。6-10根据使用部部门需求求，延后后对设施施设备的的维修，设设备保养养方面由由于使用用和维护护保养不不当，出出现重大大设备损损毁事故故，给酒酒店造成成重大损损失，维维修方面面出现55次以上上达不到到部门要要求。1-513前厅销售部部：市场开发和和客户管管理（20分）有齐全的客客户档案案，有定定期的客客户意见见收集不不少于330家，新新签约客客户455家以上上，及时时反馈销销售预订订给相关关部门（包包括签单单人等），并并及时反反馈投诉诉信息。16-200有齐全的客客户档案案，定期期的客户户意见收收集不少少于

13、200家，新新签约客客户300家以上上，1次次未及时时反馈销销售预订订给相关关部门（包包括签单单人等）。11-155有80-990%的的客户档档案，客客户意见见收集不不少于115家，新新签约客客户200家以上上，2次次未及时时反馈销销售预订订给相关关部门（包包括签单单人等）。6-10客户档案不不到700%，客客户意见见收集低低于100家，新新签约客客户155家以上上，3次次及以上上未及时时反馈预预订相关关信息给给相关部部门(包包括签单单人等)。1-514专业技能、技技巧（220分）部门员工专专业技能能技巧好好，整体体服务水水平高，受受客人好好评，无无因技能能技巧引引起的投投诉。16-200部门员工专专业技能能技巧好好，整体体服务水水平高，出出现因技技能技巧巧引起客客人投诉诉1-22次。11-155部门员工专专业技能能技巧好好，整体体服务水水平一般般，出现现因技能能技巧引引起客人人投诉33-4次次。6-10部门员工专专业技能能技巧好好，整体体服务水水平一般般，出现现因技能能技巧引引起客人人投诉55次以上上。1-5附件二：综合绩效考考核表二二部门考核项目备注茶艺部1