管理信息系统黄梯云复习重点

1、文档编码 : CS3Z4L7S8S10 HP7L9P2A7P4 ZY7L6M4L7H2治理信息系统（复习资料）一、基本概念1、信息： 信息是经过加工的、对人有意义和有用的数据；压缩性、扩散性、共享性、增殖性、转换性；】【信息具有：事实性、等级性、可2、学问： 包括概念,体会和洞悉,可以形成一个框架用来生成、评判并使用信息；学问可 以隐性的或显性的；3、治理信息系统（MIS ）：治理信息系统（ MIS ）是一个由人和运算机（硬件、软件、网络）等组成的进行信息的收集、传递、加工、记录、储存、爱护和使用的系统；它能实测企业的各种运行情形, 利用信息把握企业行为,利用过去的数据推测将来,从全局动身帮忙

2、企业进行决策,帮忙企业实现其规划的目标；4、数字化企业：和顾客、供应商、雇员等全部的商业各种几乎全可以或借助数字化完成的企业；核心企业过程可以通过遍及全企业或连接多企业的数字网络实现；5、信息系统： 是相互联结的部件的集合,可以进行信息的收集、处理、储备和分发,以支持一个组织的决策制定和把握,仍可以帮忙进行问题分析和制造新产品；【从技术的视角看,信息系统收集、储存、分发组织的环境及内部信息以支持组织的功能、决策、通信、和谐、把握、分析和设想；信息系统将原始数据转换成有用的信息需要经过以下三个步骤：输入、处理和输出； 从企业的视角来看,信息系统作为一个基于信息技术的组织和管懂得决方案来应对环境赐

3、予的挑战；信息系统是一系列增值活动的一部分,包括收集、转换、分发信息以改善治理决策,提高组织绩效,最终增加企业利润；】6、电子商务： 指的是使用互联网和Web 来完成业务交易；更精确的是,电子商务是关于组织和个人之间的由数字化支持的商业交易；【依据电子商务交易参与者的性质,一般可以划分为企业对消费者（B2C）、企业对企业（B2B ）、和消费者（ C2C）电子商务；】7、学问治理： 指一个组织为制造、储备、转换和应用学问而开发的企业过程的集合；学问治理增加了组织向其环境学习的才能,并将学问应用于其企业过程中；8、决策支持系统 ,是以运算机为基础和工具,应用决策科学的理论与方法的人机交互系统,主要

4、面对组织治理的战略方案中的半结构化与非结构化的决策问题,向用户供应猎取数据和构造模型的便利,帮忙决策者分析并做出真确正确的决策；它主要由人机接口、数据库、模型库、方法库及其相应的治理系统组成；9、结构化决策 是指经常发生,能够按原有规定的程序、处理方案和标准进行的决策,多属于日常活动的决策和规范化的技术决策10、业务流程重组： BPR 就是对企业的业务流程进行根本性地再摸索和完全性地再设计,从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的巨大改善；11、企业系统 ERP：把企业的物流、资金流、信息流统一起来进行治理,以求最大限度地利用企业现有资源,实现企业经济效益的最大化；12、生命周期法： 接受

5、系统工程的思想和工程化的方法,遵照用户至上的原就,从系统的角度分析问题和解决问题,沿着信息系统生命周期的进程,依据规定的步骤和任务要求,使用图表工具完成规定的文档,接受自顶向下整体分析和设计,自底向上逐步实现的系统开发过程；13、客户关系治理（CRM ）系统： 是帮忙组织治理自身和客户之间的关系的系统；CRM 由多个渠道收集、集成客户数据,分析数据,以供应信息识别、吸引、爱护顾客,提高客户中意度； CRM 系统一般包括销售力气自动化、顾客服务、市场营销等功能；14、供应链治理系统： SCM 有助于企业治理企业和供应商的关系；这些系统帮忙供应商、选购公司、 分销商和后勤公司共享订货、生产、库存及

6、产品和服务递送信息,这样就可以更好地组织和调度资源、生产与支配； 其最终目的是以最小的成本和最短的时间生产合适数量的产品,并从源头送到消费终点；15、商业智能： 是将商业活动数据转化为有用信息,进而提炼学问,支持商业活动分析决策的技术；【商业智能主要建立在数据仓库之上,学问的获得依靠数据挖掘、在线分析等技术； 】16、数据仓库： 数据仓库是一个面对主题的、集成的、 稳固的及包含历史数据的数据集合 , 它用于支持经营治理中的决策制定过程17、联机分析处理（OLAP ）：是基于数据仓库的决策支持系统数据多维分析的软件技术,OLAP 能从多角度对信息进行快速一样交互地存取、处理、分析,从而获得对数据

7、的更深化的明白,中意决策人员和高层治理人员在多维复杂环境下特定的查询和多维分析报表的决策需求；18、数据挖掘 Data Mining是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的及随机的实际应用数据中 , 挖掘出隐含的、从前未知的、对决策有潜在价值的学问和规章的过程；19、信息技术基础设施：为企业特定的信息系统应用供应平台的共享技术资源,是运营整个 企业所必需的硬件设施和软件系统的集合；为整个企业范畴内由治理层所准备的包括人和技 术才能的集合,是整个企业所共享的硬件、软件和服务；20、整体拥有成本 ：用来识别和测量超过购买和装配软硬件的初始成本的信息技术开销的那 一部分；【包含购买运算机硬件的成本、购

8、买软件或软件许可证的成本、安装的费用、培训 系统治理员和用户的费用、技术支付费用、软、硬件升级、爱护费用、基础设施费用、宕机 费用、空间与能源费用等；】21、云运算：是一个供应便利的可通过网络拜望一个可定制的运算资源共享池才能的模式（计算资源包括网络、服务器、储备、应用和服务）治理工作或与服务供应商很少的交互；这些资源能够快速部署,并只需要很少的22、企业模式 :就是描述企业如何生产、运输、销售一个产品或服务,指出企业如何递送价值给顾客和它如何制造价值；23、企业过程： 过程是为实现确定的企业目标的规律上相关活动的集合；企业过程是指一个组织、治理和和谐他们活动的特殊的路径；二、把握1.信息系统

9、按层次可分为哪几个类型？（1）业务处理系统【由基层操作人员执行和记录日常必要交易业务】（2）治理信息系统【服务于中层治理者深化明白企业的日常运作情形,通过现有结果与预定目标的比较,找出问题的症结所在,从而查找合适的解决方案和时机】（3）决策支持系统【用于支持和帮忙中层治理人员各种问题的决策】（4）高管支持系统【支持高层治理人员治理战略问题和长期趋势】 2.企业应用系统（用来和谐多个企业职能和企业过程）（1）企业系统【和谐日常活动；高效地响应客户的订单（生产、库存）；为提高治理决策提供宝贵资料】（2）供应链治理系统（ 3）客户关系治理系统（4）学问治理系统3.迈克尔 波特的竞争力模型（1）低成本

10、战略（2）差异化战略（3）集中战略或聚焦战略4.摩尔定律： 集成电路上可容纳的晶体管数目,约每隔18 个月便会增加一倍,性能也将提升一倍（当价格不变时）； 【后定义为每两年翻一番】5.Metcalfe 定律： 网络的有用性 价值 等于网络用户数的平方数；6.信息技术基础设施的重要组成部分,问题或挑战？以及要搭建一个信息技术基础设施平台将会面对什么运算机硬件平台,包括客户机和服务器；操作系统平台,用于治理运算机的资源和活 动 企业软件应用,包括中间件软件,用于连接企业现有的各种应用软件,实现企业内系统 的 全面集成；数据治理和储备；企业数据治理软件主要有IBM 、Oracle、微软和Sybase

11、；大型数据存储系 统主要由 EMC 公司所把握；网络通信平台,几乎全部的局域网和广域网都使用TCP/IP 协议作为网络通信标准因特网平台,它与企业的通用网络基础设施以及软、硬件平台直接相关,并有重叠的部分； 7） 询问与系统集成服务,是指将企业的遗产系统与新的基础设施集成起来,实现新旧系统的无缝连接；要搭建一个信息技术基础设施平台将会面对什么问题或挑战：（1）信息技术基础设施投资决策（2）信息技术基础设施各个组件之间的和谐均衡（3）如何处理可扩展性和技术变革（4）对信息技术基础设施如何进行治理和管制相应的管懂得决方案包括：信息技术基础设施竞争力模型分析,从小规模项目开头投资新的信息技术基础设施

12、,建立和分析信息技术资产整体拥有成本7.传统的文件治理环境会带来什么问题？（1）数据冗余和不一样（2）程序数据依靠（3）缺乏灵敏性（ 4）安全性差（5）缺乏数据共享性和使用性8.关系数据库的最基本三个操作是？1选择：通过选择符合要求的记录（行）组成一个子集2连接：将有关联的表格组合,为用户在一个表格里供应更多的有用信息； 3投影：创建一个包括列的新子集,为用户供应一个只包括所需信息的表格；9.企业系统（ erp ）的定义、内容、产生的商业价值内容企业软件由一组相互交叉的软件模块组成,他们支持企业主要的内部事务,主要包括财务和会计、人力资源、制造和生产、销售和市场商业价值（ 1）提高运营效率（2

13、）供应全公司的信息以支持决策（3）快速响应顾客对信息和产品的请求（4）为企业供应改进决策的有价值的信息,包括分析工具来评判组织的总体性能10.供应链治理的定义以及商业价值商业价值（1）供应与需求匹配（2）降低库存水平（3）提高送货服务（4）加速产品上市时间（5）更有效地使用资产（6）削减供应链成本（6）增加销售11.客户关系治理的定义商业价值（1）提高客户中意度（2）削减直接营销成本（3）更有效的营销（4）降低客户猎取 /保留成本 （5）增加销售收入 的客户数12.推供应链与拉供应链的区分（6）削减客户流失率：阻挡使用或够买产品或服务推式,就是生产什么,就卖什么；拉式,就是需求什么我就生产什么

14、； 13.电子商务的定义及其特点定义指的是利用互联网和Web 来完成业务交易,是关于组织和个人之间的由数字化支持的商业交易特点：（1）遍及化【互联网 /网络技术无处不在：工作、家庭等随时可见】（2）全球范畴【该技术跨过国界,绕地球延长】（3）统一标准化【一组技术标准：互联网标准】（ 4）信息丰富性【支持视频、音频和文字信息】（5）交互性【通过与用户交互进行工作】（6）信息密度【在信息密度上大量增加-供应应市场参与者的可用信息总量和质量】（ 7）个性化和定制化【技术使信息、商品答应被修改】度和社会网络】 14.学问治理价值链（8）社会技术【这项技术促进用户中意学问治理增加了向其环境学习的才能,并

15、将学问应用于其企业过程中 ;价值链的每个阶段将 价值赐予原始数据和信息,它们就被转化为有用的学问 学问寻求学问储备学问分发学问应用组织和治理 15.学问治理系统的三 种主要形式（1）企业范畴学问治理系统【通用的企业范畴意图去收集、储备、分发和使用 数字内容和学问】（2）学问工作系统【为工程师、科学家和其它他学问工作者建造的特殊 系统,负责公司发觉和创建新学问；】（3）智能工具【不同的技术群体,如数据挖掘用于各种目标：发觉学问、提炼学问、发觉 正确的解决方案】16.学问的三种类型 结构化,非结构化,半结构化 17.决策支持系统的定义 DSS 是以运算机为基础和工具,应用决策科学的理论与方法的人机

16、交互系统,主要面对组织治理的战略方案中的半结构化与非结构化的决策问题,便利,帮忙决策者分析并做出正确的决策；18.决策的类型及其各自的特点向用户供应猎取数据和构造模型的（1）结构化：重复和例行,涉及确定的处理程序以至于它们没必要每次都作新决策；（ 2）半结构化：只有一部分问题由接受的程序供应清晰地回答；问题的解决供应判定、评估和洞悉； 19.业务流程重组的定义（3）非结构化：决策者必需对是指为完成企业目标或任务而进行的一系列跨过时空的规律相关的业务活动；是对企业的业务流程（ Process）进行根本性（Fundamental）地再摸索和完全性（Radical ）地再设计,从而获得在成本、质量、

17、服务和速度等方面业绩的巨大（ 20.生命周期法的定义Dramatic）改善；接受系统工程的思想和工程化的方法,遵照用户至上的原就,从系统的角度分析问题和解决问题, 沿着信息系统生命周期的进程,依据规定的步骤和任务要求,使用图表工具完成规定的文档,接受自顶向下整体分析和设计,自底向上逐步实现的系统开发过程； 21.信息技术是怎样使组织发生变化信息技术引起的结构化组织变化,从小的增量变化到长远大的变化：（1）自动化 【IT 使组织变化的最一般形式；增加效率,替换手动任务】（2）合理化【简化标准作业程序】（3）企业过程再造工程（BPR）（再工程）【分析、简化和再设计企业流程】（ 4）范式转变【重新考

18、虑业务性质,确定新的商业模式,转变组织的性质】 22.信息系统开发的核心活动包括哪几部分？（1）系统分析（2）系统设计（3）编程 （4）测试 （5）切换 （6）运行和爱护23.原形法可以很快且廉价地为用户建立一个试验系统,以供用户评判【原型是信息系统的一个工作形式或系统的一部分,个模板去创建最终系统】,但它只是一个初级模型,被用户认可的原型可作为一特点： 一开头并不进行全局分析,而是抓住一个子系统或一个模块第一开发,然后再通过与用户的使用,反馈和不断修改、扩充,而成为一个完善的全局系统 原型法一般包含以下 4个步骤：识别用户的基本需求；开发一个初始系统；运用这个原型；修改和提高这个原型优点 （

19、1）当要求和设计方案不确定时,原型法最有用（2）终端用户接口时最有用（3）最有可能产生实现用户要求的系统缺点 （1）可能掩盖系统开发的重要步骤（2）可能无法容纳大量数据或大量的用户（3）可能没有经过全面测试或文档化24 结合企业的组织特性,谈谈影响信息系统成败的主要因素及保证信息系统建设成功应采 取的策略；企业具有正式结构、标准作业程序、 自身的政治和文化,每个企业都具有特殊的类型、环境、目标、权力、顾客、职能、领导、任务和技术；不同的环境中的组织从同样的技术中将获得不同的结果；1、信息系统的问题领域1 设计；系统的实际设计可能没有捕捉到企业的本质要求或者改善组织的业绩；信息可能没能很快供应有

20、用的帮忙；可能是由于其格式不能被懂得和使用；或者它表达了错误的数据源； 2 数据；系统中的数据可能存在高度的不精确或不一样；3 成本；某些系统运行得特别平稳,但它实现和运行于生产基础上的成本超出了预算； 4 运行；系统运行得不好； 由于运算机运行和信息处理的中断,信息就不能准时供应而影响经理的工作效率； 任务经常的中止导致过多的重启和推迟,或者递送信息的失去调度；由于相应时间太长,一个在线系统可能会产生运行问题； 2、失败或成功的缘由1 用户介入和影响；用户的介入系统设计,他们就有更多的机会去按他们的工作重点和企业的要求去塑造系统,有更多的机会把握输出；由于他们积极地参与了变革的过程,他们会对

21、完成的系统有更积极的反应；但是, 用户和信息系统专家有不同的背景、爱好和工作重点,这种不同导致了不同的组织忠诚、解决问题的方法和词汇；2）治理支持和许诺；假如一个信息系统项目具有各层治理的支持和许诺,它就较可能被用 户和技术信息服务人员视为正面的；全部与新系统相关的变化,包括工作习惯、 工作程序和任何的组织重组, 都取决于治理层的支持；假如经理特别重视新系统的实现,其下属就更能做到这一点；3）复杂性和风险程度；项目的风险水平受项目的规模、项目的结构、信息系统人员和项目 团队的技术学问水平的影响；1 项目的规模；项目的规模越大,项目的风险越大；2 项目的结构；具有高结构化的项目比那些相对无定义的

22、、流淌的和常变要求的项目风险 更低；3 技术的体会；假如项目的团队和信息系统人员缺乏所要求的技术体会,项目的风险就会 加大；4 实现过程的治理；任何实现努力的内在冲突和不确定性在治理和组织不善时就会被放大；一个系统开发项目假如没有妥当的治理可能遭受以下后果： 5 成本严肃地超出预算 6 时间的拖延7 技术缺陷导致性能严肃低于估量的水平 8 未能获得预期的收益 3、解决的方法1 把握风险因子；2 治理技术的复杂性；具有挑战和复杂技术的项目可以通过把握内部集成工具带来相应的 收益；3 正式的方案和把握工具；4 增加用户的介入和克服用户的阻力；具有相对弱的结构和许多未定义的要求的项目需要用户全程的介

23、入； 2）组织的设计；考虑人的因素；信息系统的质量应依据用户的标准而不是信息系统人员的标准；除了存储器的大小、存取速度和运算时间之外,系统目标应包括用户业绩的标准；社会技术设计；社会技术设计被期望产生一个信息系统,它能综合技术效率与组织和人员需求的敏捷性, 以提高工作的中意度； 兼顾技术和组织需求因素的系统被期望能提升生产率,而有不牺牲人类和社会目标；简答题3、系统开发时,为什么要把系统划分为子系统 . 把系统划分为子系统,可以简化分析和设计工作,由于子系统之间的接口明确以后,每一子系统的设计和调试,可以基本上互不干扰地独立进行,将来修改或扩充系统时也不至于改动局部而牵动全局；6、决策问题有哪

24、些类型？答：（1）结构化决策：结构化决策问题相对比较简洁、直接,其决策过程和决策方法有固定的规律可以遵循；（2）非结构化决策：非结构化决策问题是指那些决策过程复杂,其决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循,决策者的主观行为对各阶段的决策成效有相当影响；（3）半结构化决策： 半结构化决策问题介于上述两者之间； 7、“ 自下而上”和“ 自上而下”两种 MIS 的开发策略各有何优缺点？答：“ 自下而上”开发策略的优点是能保证最终的系统可以运行一尽管所开发的系统不特别完善；缺点是缺乏整体的优化,并且开发过程中, 存在大量的重复工作；“ 自上而下” 的开发策略的优点是整体性和规律性强；缺点是复杂、繁琐

25、；名词说明 1.治理信息系统：是一个以人为主导,利用运算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备,进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和爱护,以企业战略竞优、提高 效益和效率为目的,支持企业高层决策、中层把握、基层运作的集成化人-机系统；2.DSS ：DSS 是一种以运算机为工具,应用决策科学及有关学科的理论与方法,以人机交互 方式帮忙决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统；3.DFD 答：是一种能全面地描述信息系统规律模型的主要工具,它可以用少数几种符号综 合地反映出信息在系统中的流淌、处理和储备情形；4.第三范式： 是指关系不仅中意其次范式,而且它的任何一个非主属性都不传递依靠

26、于任何 主关键字；5. 数据字典： 是对数据流程图中的各个元素做出详细的定义和说明,是关于数据的数据库,是数据流程图的帮忙资料；包括：数据项、数据结构、数据流、处理规律、数据储备和外部 实体六个方面；6.BSP 方法： BSP 方法即企业系统规划法,是一种能够帮忙规划人员依据企业目标制定出 企业（ MIS ）战略规划的结构化方法,通过这种方法可以确定出将来信息系统的总体结构,明确系统的子系统组成和开发子系统的先后次序；对数据进行统一规划、治理和把握, 明确各子系统之间的数据交换关系,保证信息的一样性；7 MRP II ：是广泛应用于制造企业的一种治理思想和模式,它是人们在生产治理规律进行了深化

27、争论, 总结了大量生产治理体会的基础上形成的；它正确反映了企业生产中人、财、物 等要素和产、供、销等治理活动的内在规律关系,能否有效组织企业的全部资源进行生产,因而获得了广泛的应用；8 业务流程图： 是一种描述系统内各单位、人员之间业务关系、作业次序和治理信息流向的 图表,利用它可以帮忙分析人员找出业务流程中的不合流理向；治理信息系统试卷 一、填空题 每空 1 分；共 30 分 1、治理信息具有以下属性：事实性、 时效性、 不完全性、 _、_和、_； 2、信息系统包括 _ 和_两个方面；3、三维结构体系是由时间维、和组成的一个立体结构； 4、依据处理对象的不同,可以将信息系统分为 _和 _ ；

28、5、运算机信息系统的进展历程经受了_、_和_三个阶段； 6、依据地理掩盖范畴分类,运算机网络分为广域网和 _两类；7、运算机网络的拓扑结构分为星型、树状型、_、_和_五种；8、MIS 系统常用的开发策略有：接受式开发策略、直线式开发策略、_、试验式策略和 _；9、系统分析说明书的内容包括：_和_；10、代码设计原就：_、_、_、简洁性和简洁修改；11、系统爱护的内容主要有：的变动；_、_、_、机器设备的爱护、机构和人员12、系统评判的指标有： _、_和_三个方面； 13、系统开发方案包括：概述、实施方案和 _三项内容；二、选择题 （每题 2 分,共 30 分） 14、以下不属于作业信息系统的是

29、（）； D、办公OAA、业务处理系统 B 、信息治理系统 C、过程把握系统 D、办公自动化系统15、以下不属于治理信息系统的是（）；A、国家经济信息系统 B 、自动取款机系统 C、事务型治理信息系统系统16、以下不属于数据库设计规范准就是（）；A、数据的冗余度应尽量低 B、不能显现插入、删除等操作反常情形 C、要能尽量反映出实际情形,而且明白易懂 D、数据关联性越低越好 17、以下不属于 MIS 开发的标准化的是（）；A、基本名词概念的标准化 B、工作阶段划分的标注化 C、使用简洁、易用化 D、管理信息系统的语言标准化18、以下不属于系统设计阶段的主要任务的是（）； A、数据字典的设置 B、原

30、始数据的的组织和输入 C、文件和数据库的治理 D、编码的设计与确定 19、以下不属于系统设计最主要的目标的是（）； A、系统的运行效率 B、系统的可修改性 C、系统的牢靠性 D、系统的可爱护性 20、以下不属于爱护工作的考虑因素的是（） A、系统的当前情形 B 、爱护所需的费用 C、爱护所需的工作人员 D、系统运行的要求 21、以下不属于系统评判的目的是（）A、检查信息系统的目标、功能及各项指标是否达到设计要求,中意用户要求和程度如何；B、检查信息系统中各种资源的利用程度,包括人、财、物以及软硬件资源的作用情形； C、检查系统运行期间是否发生数据丢失、泄密、或被非法使用；找出系统的薄弱环节并提

31、出改进的看法； 22、以下不是系统评判的内容的是（） D、依据评审和分析的结果,A、系统资源利用率 B 、系统的可扩展性 C、系统成本 D 、系统的可爱护性23、不属于 MIS 的成本把握的是（）； A、硬件成本 B、软件成本 C、爱护和修理成本 D、开发成本 24、不是原型化设计方法的特点的是（）；A、供应了生动的文档 B 、简化项目治理C、以用户为中心来建立系统 D、可以大大缩短开发周期 25、以下不是治理信息系统的功能的是（）；A、信息治理 ; B 、 帮忙决策 C、集中数据统一治理 D 、帮忙事务治理 26、以下不是数据库设计规范化的是：（ ）；A、第一范式 B、其次范式 C、第三范式

32、 D、第四范式 27、具有两级网络形式、网络牢靠性搞并且扩充性好等特点的是（）；A、 树状结构 B、星型结构 C、网状结构 D、环形结构 28、 以下属于调试工作的是： （）三、选择题（每题2 分,共 30 分）A、运算机系统的调试 B 、 程序的调试C、硬件安装调试 D、 数据输入输出调试29、以下属于治理信息级别的是（）； A、战略级 B、作业级 C、治理级 D 、战术级 30、按系统抽象程度分类,系统可分为（）；A、开放系统 B、概念系统 C、规律系统 D、实体系统 31、治理信息系统的特点：（ ）；A、数据集中统一 B 、有推测和把握才能 C、面对治理者 D、具有数据监控才能 32、以下属于数据库设计阶段的是（）；A、需求分析阶段 B 、概念设计阶段 C、规律设计阶段 D、数据库物理设计阶段33、以下属于 MIS 系统的生命周期的是（）；A、需求分析阶段 B、系统开发 C、运行爱护 D、二次开发 34、以下属于 MIS 系统开发方法的有（）；A、结构化生命周期法 B、原型化方法 C、面对对象方法 D、面对客户方法 35、MIS 系统制定标准化的原就有（）；A、要抓住实质,显示有普遍性的东西 B、要统一和谐,即制定标准时,应相互协作、构成一个体系,而不是孤立地看待某一条 C、要简洁、易用、符