《综合业务》效果验证试卷

1、综合业务效果验证试卷您的姓名： 填空题 *_1.目前CRM中产品资产属性的接入类型为FTTH和FTTO的，即为光电话。 判断题 *对(正确答案)错2.新装当月月租费按实际使用的天数计算，6元本地免费通话金额全额享受。 判断题 *对(正确答案)错3.电信家庭宽带业务可支持家庭内最多4个上网终端同时上网。 判断题 *对错(正确答案)4.对于家庭宽带用户要求设置公网IP地址，前台受理内部/投诉支撑单-投诉支撑单，转网运部处理。 判断题 *对错(正确答案)5.携号转网业务是免手续费的。 判断题 *对(正确答案)错6.电信目前不提供电子发票业务。 判断题 *对错(正确答案)7.补收据寄达的地址可以更改。

2、 判断题 *对错(正确答案)8.骚扰电话定义：对方是有针对性的、反复的、不间断，并伴有侮辱、诽谤、谩骂、嘲笑、打探个人隐私、与工作无关联、或盗用他人名义进行欺骗和愚弄、语言存在挑逗行为等，均视为骚扰电话。 判断题 *对(正确答案)错9.商客用户手机紧急挂失受理商客支撑单。 判断题 *对错(正确答案)10.预付费CDMA(466，479，483)：初始密码一般为身份证后6位。 判断题 *对错(正确答案)11.用户家住静安区，固定电话要拆机（西区），可引导至（）营业厅办理 *A.武宁南路营业厅(正确答案)B.泰兴路营业厅(正确答案)C.延长路营业厅D.上海兰溪路营业厅(正确答案)12.CDMA紧急

3、挂失的申请渠道有（） *A.10000号;营业厅(正确答案)B.中国电信上海客服公众号(正确答案)C.海电信公众号(正确答案)13.固网终端回收利旧原则中，主要配件指：（） *A.电源适配器(正确答案)B.遥控器(正确答案)C.政企全球眼支架(正确答案)D.室外箱(正确答案)14.普通用户办理全屋WiFi豪华版资费为（） *A.30元/月B.20元/月(正确答案)C.360元/年(正确答案)D.200元/年15.手机紧急挂失需核对（） *A.设备号(正确答案)B.户名(正确答案)C.密码验证(正确答案)D.身份证号(正确答案)16.公客违约金处理规范以下描述正确的为（） *A.金额50元前台直

4、接录入班长执行操作(正确答案)B.50金额1000元传真办理C.金额1000元受理账务业务联系单(正确答案)D.50金额1000元的前台直接录入后台执行操作(正确答案)17.什么情况下需要我处受理催装改约单据（） *A.变更联系电话(正确答案)B.变更安装地址C.变更登记人姓名D.变更上门安装时间(正确答案)18.有关一证五卡，下列描述正确为（） *A.“一证五卡”指同一有效身份证件号码用户在系统已登记在网（未拆机）的移动电话号卡数量达到5个;副卡不在范围只算主卡5张(正确答案)B.累计数量将超过5 张的用户，在任何渠道均不得为其办理新号卡C.超过5张卡的用户可以至一级营业厅办理新开号码(正确答案)19.申请携号转网携出服务的号码，应当同时满足下列哪些条件（） *A.已在中国电信办理真实身份信息登记(正确答案)B.号码处于正常使用状态（非挂失、停机等）(正确答案)C.套餐协议未到期均可;距离最近一次携号转网已满120日（自然日）