9000体系培训教材

1、ISO9000标准系列基础知识2010.4课程内容容IS09000概述八项质量量管理原原则标准条款款的讲解解IS09000概述1.什么是ISO2.ISO产生的背背景3.ISO9000标准族4.ISO发展的几几个阶段段5.实施ISO9000的好处6.ISO9000体系文件件构成ISO是“国际际标准化化组织”的英语语简称，其全称称是International OrganizationforStandardizatoin.国际标准准化组织织（ISO）是1947年2月23日建立的的，目前前大约有有175个成员，包括17个国家和和地区组组成的协协会，每每个成员员代表一一个国家家，ISO应用一个个技术委委

2、员会会系统，下面还还有委员员会和工工作组来来开发国国际标准准。1.什么是ISO？ISO宗旨是“在世界界上促进进标准化化及其相相关活动动的发展展，以便便于商品品和服务务的国际际交换，在智力力、科技技、技术术和经济济领域开开展合作作”。成员：117机构：中中央秘书书处职员：170地点：瑞瑞士日内内瓦ISO精神：说说写做一一致（写写我所做做、做我我所写、证明给给我看）做事三原原则：如果有规规定，就就坚决依依照规定定执行。如果规定定不合理理，先执执行规定定然后提提出修改改建议。如果没有有规定，按照正正确方法法执行，然后提提出制定定规定2.ISO9000背景国际标准准ISO9001是由ISO/TC176

3、/SC2（国际标标准化组组织质量量管理和和质量保保证技术术委员会会质量量体系分分技术委委员会会）负责责制定和和修订。由技术委委员会会通过的的国际标标准草案案提交各各成员团团体投投票表决决，需取取得至少少75%参加表决决的成员员团体的的同意，国际标标准草案案才能作作为国际际标准正正式发布布。所有ISO的国际标标准都应应每58年进行评评审，评评审其适适用性和和适宜性性。ISO9000标准的产产生和制制定1.科学技术术的进步步和社会会生产力力水平的的提高2.质量管理理的成功功经验3.各国的质质量政策策4.国际贸易易的需要要。3.什么是ISO9000族标准所有ISO9000族分类1.核心标准准：ISO

4、9000ISO9001ISO9004IS0190112.支持性技技术标准准：ISO10006ISO10007ISO10012ISO10013ISO10014 ISO10015ISO100174.ISO9000修订阶段段由TC176协调修订订1987版1994版2000版2008版2000版的5大特点1.兼容：与与其他体体系有良良好的兼兼容性。（14001.TS9000是他们的的基础、平台可可一起做做）2.通用：适适合各种种各样的的行业、组织3.131个过程要要求，19个记录要要求4.考虑了法法律法规规的需要要5.灵活：减减少了文文件化的的要求（6个程序）94版的特点点1.主要是针针对生产产硬件

5、的的企业，规模较较大的组组织2.与其他的的体系不不兼容，有一定定的局限限性3.20项质量体体系要素素，要素素间的相相关性不不好，强强制性要要求17项程序文文件4.过多的强强调了质质量提醒醒的符合合性5.缺少对顾顾客满意意或不满满意监视视6.三种模式式2008版本的特特点1.效果性：重点在在培训、改善措措施上强强调了效效果。2.20个记录要要求。3.严谨性：语言上上更精炼炼严谨。4.灵活性：法律、法规更更灵活5.实施ISO9000的意义1.ISO9000为企业提提供了一一种具有有科学性性的质量量管理和和质量保保证方法法和手段段，可可用以以提高内内部管理理水平2.文件化的的管理体体系使全全部质量量

6、工作有有可知性性、可见见性和可可查性，通过培培训员工工更理解解质量的的重要性性及对其其工作的的要求。3.使企业内内部各类类人员的的职责明明确，避避免推诿诿扯皮，减少领领导的麻麻烦。4.可以使产产品质量量得到根根本的保保证。5.为客户和和潜在的的客户提提供信心心。6.提高企业业形象，增加竞竞争的实实力。7.满足市场场准入的的要求。ISO9000推行的益益处1.改善企业业内部管管理，工工作条理理化2.明确各部部门岗位位职责，分工明明确3.稳定产品品品质，提高产产品可靠靠性，减减少成本本4.扩大公司司知名度度与市场场份额5.提高员工工素质与与沟通畅畅顺6.员工全面面提升格格调水平平做到六个个“凡事”

7、1.凡事有标标准2.凡事有章章可循3.凡事有人人负责4.凡事有监监督5.凡事有案案可查6.凡事有改改进6.ISO9001质量体系系文件结结构5W1H课程内容容八项质量量管理原原则八项质量量管理原原则1.质量管理理发展的的几个阶阶段2.质量管理理八项原原则质量管理理 发展展的几个个阶段1.生产线自自检2.质量检验验阶段3.统计的质质量管理理4.全质量管管理5.ISO9001质量体系系1.生产线自自检缺点：产产品质量量差异大大，常造造成大量量不合格格品及废废品退回回1920年以前2.质量检验验阶段质量检验验阶段缺缺点：俗俗称死后后验尸，检验成成本高，不能事事先反馈馈质量特特性，常常有大量量不良品品

8、和良品品1920-1940美国质量量专家泰泰勒原材料或零部件制造产品检查入库、销售报废品信息反馈信息反馈3.统计质量量控制阶阶段统计质量量控制阶阶段的特特点：利用数理理统计原原理在生生产流程程的工序序之间时时行质量量控制，从而预预防了不不合格的的大量生生产在生产和和经营活活动中，对产品品的检验验和验收收检验采采用了科科学的统统计抽验验方案。美国休哈哈特戴明明抽样检检验及数数理统计计理论优点：检检验成本本降低，能事先先预警缺点：有有一定的的风险性性（可能能错判）4.全面质量量管理全面质量量管理TQM菲根堡姆姆优点：将将质量拓拓展到组组织的各各个部门门、各工工作缺点：缺缺乏体系系性及国国际认同同性

9、5.ISO9001质量体系系营销和市场调研设计与开发采购生产准备生产制造检验试验包装和储存运输和销售安装和使用技术服务和维修用后处置产生形成实际使用衰亡产品质量量行程过过程ISO9001质量体系系（87年以后）优点：讲讲究体系系完整性性，自身身持续改改善机制制、国际际认同质量几个个阶段的的对比阶段内容年代优点缺点第一阶段生产自检1920年以前无产品质量差异大，常造成大量不合格品及废品退回第二阶段质量检验阶段1921至1940比第一阶段有提高俗称死后验尸，检验成本高第三阶段统计质量管理二战至1961检验成本降低，能事先预警有一定的风险性（可能错判）第四阶段全面质量管理1962至1987将质量拓展

10、到组织的各个部门、各项工作缺乏体系性及国际认同性第五阶段ISO质量体系管理1987至现在体系完整性，国际认同质量管理理八项原原则1.以顾客为为关注焦焦点2.领导作用用3.全员参与与4.过程方法法5.质量管理理体系方方法6.持续改进进7.基于事实实的决策策方法8.与供方互互利关系系识别顾客客需求和和期望1.以顾客为为关注焦焦点转化为产产品需求求确保良好好的沟通通提供顾客客所需产产品顾客满意意度监控控增强顾客客满意组织顾客企业获利利，永续续经营2.领导作用用领导将本本组织的的宗旨、方向和和内部环环境统计计起来，创造一一个使员员工能达达到目标标的环境境。以身身作则，宣导文文件、制制度等努力进进取，起

11、起领导的的模范带带头作用用。考虑到到包括顾顾客、所所有者、员工、供方和和社会等等所受益益的需求求。明确的的提出组组织未来来的前景景。在组织织的各个个层次树树立价值值共享和和精神道道德的典典范建立信信任感，消除恐恐惧心理理向员工工提供所所需要的的资源和和在履行行职责和和义务方方面的自自由度鼓舞、激励和和承认员员工的贡贡献教育、培训并并指导员员工设定具具有挑战战性的目目标推行组组织的战战略以实实施这些些目标实施本原则带带来的效效应：对于方方针和战战略的制制订：组组织的未未来有明明确的前前景对于目标标的设定定：将组组织未来来的前景景转化为为可测量量的目标标对于运作作管理：通过授授权和员员工的参参与，

12、实实施组织织的目标标对于人力力资源管管理：具具有一支支充分授授权、充充满热情情、信息息灵通和和稳定的的劳动力力的队伍伍。3.全员参与与承担了了解决问问题的责责任主动的的寻求机机会进行行改进主动的的寻求机机会来加加强他们们的技能能、知识识和经验验在团队队中自由由的分享享知识和和经验关注为为客户创创造价值值对组织织的目标标不断创创新实施本原原则带来来的效应应：对于方针针和战略略的制订订：员工工能够有有效的对对改进组组织的方方针和战战略目标标作出贡贡献对于目标标的设定定：员工工承担起起对组织织目标的的责任。对于动作作管理：员工参参与适当的决决策活动动和过程程的改进进对于人力力资源：员工对对他们的的工

13、作岗岗位更更加满满意，积积极的参参与有助助于个人人的成长长和发展展活动，符合组组织利益益1.过程，通通过使用用资源和和管理，讲输入入转化为为输出的的活动2.过程方法法：组织织内诸过过程，系系统的运运用，连连同这些些过程的的识别和和相互作作用及管管理（可可以更高高效的得得到期望望的结果果，以过过程模式式，用来来控制）3.也可以用用流程图图、方框框图、职职责矩阵阵、书面面的程序序或图形形来描述述。在设设计过程程时，应应考虑过过程的步步骤、活活动、流流程、控控制措施施 、培培训需求求、设备备、方法法、信息息、材料料和其他他资源，以达到到 预期期的结果果4.各种流程程图或者者方框图图可以从从逻辑顺顺序

14、来说说明方针针、目标标、各种种影响因因素、岗岗位职能能、各种种作业、材料、设备、资源、信息、人员和和做决定定的相互互作用和和相互关关系。5.采用过程程的方法法，能够够以降低低成本、避免失失误、控控制偏差差、缩短短循环时时间、增增强对输输出的可可预见性性的方式式得到动动作的结结果。4.过程方法法5.管理的系系统方法法顾客的需需求和期期望质量方针针质量目目标确定过程程和职责责确定过程程测量方方法确定必要要的资源源实现并测测量过程程确定纠正正和预防防措施建立并实实施改进进过程持续改进进是组织织的一个个永恒的的目标6.持续改进进企业永续续经营顾顾客持续续满意对信息的的逻辑分分析、数数据的准准确统计计由过程和和体系的的业绩所所得出的的数据和和信息可可导致改改进和防防止问题题的再发发生7.基于事实实的决策策方法统计技术