aao-07-11-QC七大手法和九大步骤

1、QC七大手法&九大步驟第一章QC七大大手法METHOD1:查查檢檢表-查檢檢集數據據METHOD2:柏柏拉拉圖-柏拉拉抓重點點METHOD3:特特性性要因圖圖-魚魚骨追原原因METHOD4:直直方方圖-直方方顯分布布METHOD5:管管制制圖-管制制找異常常METHOD6:散散布布圖-散布布看相關關METHOD7:層層別別法-層別別作解析析QC七大大手法管理循環環管理按照預定定計劃,依作業業標準而而實施,然後查查核實施施結果與與目標達達成之程程度,若若尚未按按目標達達成,則則尋求其其原因所所在,採採取可達達成目標標之處置置.DO決定達成成目標的方法法(P)教育訓練練(D)決定目標標(P)實施(

2、D)CHECKPLANACTIONDOCHECKPLANACTION查核實施施結果(C)對異常現現象進行處置置(A)Graph圖圖表圖表的應應用,可可以將繁繁雜的數數字情報報轉化,以最簡簡單的方方式表達達出來,易看易易懂,一一目瞭然然.在爭爭取時間間,講求求效率的的今天,對管理理者尤為為重要.98品質實績外部客戶抱怨狀況97年共4件抱怨:L/P MCA毛屑(神達,IBM,COMPAQ) PCI POST斷裂(ACER) MCA毛屑(IBM) PCI站腳不平(華碩)98年共1件抱怨:NYLON站腳粘模(50PCS) (華碩)4件1件BTN2件BTN0件NYLON站腳粘模(華碩)圖表的功功用:利於

3、多種種複雜現現象相互互比較可可供分析析研究用用.費甚少時時間可得得明確的的概念.對於專門門知識不不足的人人,亦可可得到了了解.表示事務務間關係係時,圖圖表較文文章可以以使閱者者印入腦腦海.利於演講講,宣傳傳或廣告告時,予予閱者深深刻印象象.可供預測測用.有時可用用插補法法求近似似值.圖表的必必備條件件:能把握全全體-應一一看即能能完全了了解全體體的狀況況,簡單明瞭瞭,迅速速了解,正確的的判斷,浮現對對策.Graph圖圖表幾種常用用圖表Graph圖圖表METHOD1:查查檢表表(CHECK SHEET)定義:為了便於於收集數數據,使使用簡單單記號填填記並予予統計整整理,以作作進一步步分析或或作為

4、核核對,檢檢查之用用的一種種表格或圖表表.(記錄錄用查檢檢表)查檢表種種類:點檢用查查檢表:簡單的查查檢表就就是備忘忘錄,將將要進行行查看的工作項項目一項項一項地地整理出出來,然然後定期或定時時檢查.記錄用查查檢表功用:通常是利利用查檢檢表來了了解現狀狀或收集集數據以以作分析析之用.製程管理理.點檢用查查檢表查檢項目目目的確定查檢檢方式記錄資料料相關條條件查檢表設設計步驟驟:1.明確確目的2.決定定查檢項項目3.決定定抽檢方方法4.決定定查檢方方式5.設計計表格實實施查檢檢6.記錄錄資料相相關條件件教導及查查核記錄用查查檢表METHOD2:柏柏拉圖圖(PARETODIAGRAM)定義:根據收集

5、集的數據據,以不不良原因因,不良良狀況,發生現現象有系統地地加以項項目別(層別)分類,計算出出各項目目別所產生的的數據(如不良良率,損損失金額額)及所所占的比比例,再按照大大小順序序排列,再加上上累積值值的圖形形.功用:從眾多解解決的問問題中,找到幾幾個影響響較大的的要因,並加以處理理及控制制,就可可以解決決問題80%以以上.提供了我我們沒法法面面俱俱到的狀狀況下去去抓重要要的事情情關鍵的事事情,而而這些事事情又不不是靠直直覺判斷斷得來的的,而是有數數據依據據的,並並用圖形形來加強強表示.柏拉圖在在使用時時,最主主要是用用來設定定改善的的目標.柏拉圖設設計步驟驟:1.將要要處置的的事以狀狀況(

6、現現象)或或原因加加以層別別2.縱軸軸可以表表示件數數,不良良率,但但最好以以金額表表示示比比較強烈烈.3.決定定搜集資資料的期期間,自自何時至至何時,作為柏柏拉圖圖資料的的依據,期間盡盡可能定定期4.各項項目依照照合計之之大小順順位自左左至右排排列在橫軸上5.繪上上柱狀圖圖6.連接接累積線線3020100405060%100%ABCD不良數累計影響響度(%)METHOD3:特特性要要因圖(CHARACTERISTICDIAGRAM)定義: 將造造成某項項結果的的眾多原原因,以以系統的的方式圖圖解之,亦即圖表表來表達達結果(特性)與原因因(要因因)之間間的關系.因其其形狀象象魚骨,又稱魚魚骨圖

7、.魚骨圖設設計步驟驟:1.決定定問題(或品質質)的特特性.2.準備備適當的的紙張,匯制特特性要因因圖的骨骨架.3.把原原因分類類成幾個個大類,每個大大類劃於於中骨處處.4.探討討大原因因的原因因,再細細分為中中,小原原因,將將其記入入小骨及及支骨上上.5.決定定影響問問題點之之原因的的順序.6.記載載所根據據的條件件.品質特性性機器環境人員材料方法其它METHOD4:直直方方圖(HISTOGRAM)定義:將所收集集的測定定值或數數據之全全距分為為幾個相相等區間間作為橫橫軸,並將各各區間內內之測定定值所出出現次數數累積而而成的面面積,用用柱子子排起來來的圖形形,叫直直方圖,亦稱之之為柱狀狀圖直方

8、圖設設計步驟驟:1.搜搜集數據據並記錄錄於紙上上2.找找出最大大值(L)及最最小值(S),並計算全全距(R=L-S)3.定定組數: K=1+3.231ogN一般對數數據之分分組可參參照下表表:4.定定組距: H= R/K5.決決定各組組之上下下組界最小一組組下組界界=最小小值-測測這值最最小個位位數/2最小一組組上組界界=最小小一組上上組界+組距最小二組組下組界界=最小小一組上上組界依此類推推6.計算各組組的組中中點各組組中中點=(上組界界+下組組界)/27.作作次數分分配表8.制制作直方方圖9.記記錄數據據履歷等等相關條條件直方圖常常見形態態一.正正常型:說明:中中間高高兩邊低低,有集集中趨

9、勢勢結論:制制程在在正常運運轉下.二.缺缺齒型說明:高高低不不一,有有缺齒情情形.結論:檢檢查測測定人員員對測定定值之處處理有偏偏差,如如:分組組過細或或假造數數據.三.偏偏態型 說明:高高處偏偏向一邊邊,另一一邊低,拖長尾尾巴.結論:尾尾巴拖拖長時,應檢討討是否在在技術上上能夠接接收.多多由工具具磨損、松動及加工工習慣引引起.四.絕絕壁型說明:有有一端端被切斷斷.結結論: 數據據經過全全檢過,或製程程本身經經過全檢檢.五.雙雙峰型 說明:有有兩個個高峰出出現結結論: 有兩兩種分配配混合六.離離島型說明:在在左端端或右端端形成小小島.結論:測測定有有錯誤,工程調調節錯誤誤或不同同原料引引起.七

10、.高高原型說明:平平頂狀狀.結論:不不同平平均值的的分配混混在一起起.功用:可可配合合管制圖圖使用或或用來訂訂定規格格界限.功用:直方圖是是調查工工序能力力的常用用方法,通過觀觀察直方方圖的形形狀可以大大致看出出生產過過程的狀狀況及質質量特性性值分布布的情況況.通過直方方圖顯示示的分布布範圍B與公差差T的比比較,以以及分布布中心U與公公差中心心M是否否重合(準確度度)或散散布程度度(精密密度)可可以判定定工序能力力能否滿滿意質量量要求.TBTB應加以控控制工序能力力充足TB工序能力力沒有富富足TB工序能力力過剩TB應加以調調整B工序能力力沒有富富足TMETHOD5:管管制制圖(一一)(CONT

11、ROLCHART)定義: 是一一種以實實際產品品品質特特性與根根據過去去經驗所所判明的的製程能力力的管制制界限比比較,而而以時間間順序用用圖形表表示者.依數據之之性質分分類:一.計計量值管管制圖1.平平均值與與全距管管制圖(X-RChart)2.平平均值與與標准差差管制圖圖 (X- Chart)3.中中位值與與全距管管制圖(X-RChart)4.個個別值與與移動全全距管制制圖( X-RmChart)二.計計數值管管制圖1.不不良率管管制圖(pChart)2.不不良數管管制圖(pnChart)3.缺缺點數管管制圖(CChart)4.單單位缺點點數管制制圖( uChart)依管制圖圖用途分分類:一

12、.管管制用管管制圖二.解解析用管管制圖管 制圖圖(二)不穩定型型態之檢檢定方法法:法則一:單獨點超超出管制制界限法則二:連續9點點在中心心線同側側法則三:連續6點點持續上上升或下下降法則四:相鄰14點規則則性上下下變動管 制圖圖(三)法則五:連續同側側3點中中,2點點落在同同側2標標準差之外外法則六:連續同側側5點中中,4點點超出1標準差差法則七:連續不同同側8點點,沒有有一點在在1標準準差內.管制圖(CONTROLCHART)METHOD6:散散布布圖(SCATTER)定義:將兩個種種類的資資料顯示示在座標標圖上,借以判判斷兩者者是否相關.這這種圖表表稱之為為散布圖圖.依散布圖圖之相關關性可

13、分分為:一.正正相關二.負負相關三.毫毫不相關關四.弱弱正相關關五.弱弱負相關關制作程序序一.資資料搜集集二.找找出數據據中的最最大值和和最小值值三.畫畫出縱軸軸橫軸刻刻度,計計算組距距四.將將各組的的對應數數據標示示在座標標上五.記記下資料料和圖的的條件功用:用用來判判定不同同種類資資料之間間的相互互關系.散布圖的的類型正相關(相關性性強)負相關(相關性性強)毫不相關關似乎有正正相關(相關性性弱)似乎有負負相關(相關性性弱)METHOD7:層層別別法(STATIFICATION)定義:將多種多多樣的資資料,因因應目的的而分類類成數個個項目,使之方方便便以後分分析的一一種方法法.分類:4M+1

14、E功用:可與其它它品管手手法配合合使用,通常在在使用統統計手法法前要用至層別別法.人員:Man機器:Machine方法:Method物料:Material環境:Environment根據事實實.數據據發言-圖圖表.查查檢表.散布圖圖整理原因因與結果果之關係係.以探探討潛伏伏性問題題-特性要因因圖凡事物不不能完全全單用平平均值來來考慮.應了解解事物均均有變異異存在.須從平平均值與與變異性性來考慮慮-直方圖.管制圖圖所有數據據不可僅僅止於平平均.須須根據數數據之履履歷.考考慮適當當分層-層別法法並非對所所有原因因採取處處置.而而是先就就其中影影響較大大的23項採採取措施施.亦即即重點管管理-柏柏拉

15、圖QC七七大手法法第二章QC九大大步驟QC九大大步驟簡簡介STEP 1:發掘問問題STEP 6:選擇對對策STEP 2:選定題題目STEP 7:草擬行行動STEP 3:追查原原因STEP 8:成果比比較STEP 4:分析資資料STEP 9:標准化化STEP 5:提出辦辦法STEP1發發掘問題題發掘問題題之方向向:1.問題題小易發發揮.2.不花花錢即可可由小組組自行解決決.3.有預預期之成成果(成成就感).4.可達達到演練練和實用用之目的的.腦力激蕩蕩共同問題題取得共識識工作環境境異常現象象不放棄不遺漏問題不論論大小全員參與與腦力激蕩蕩法原則則1.不要要隨意打打斷或者者批評別別人的講講話,如如要

16、發言,等人家家說完再再說.2.歡迎迎自由奔奔放的意意見.3.意見見越多越越好.4.在他他人的意意見中尋尋找靈感感.STEP2選選定題目目選題原則則:意見見一致不不花花錢短期內可可以做到到不要別別人支援援選題方向向:團隊隊合作提提高高生產力力提高品質質降降低成本本工具具:選題題評估STEP3追追查原因因針對問題題,經由由腦力激激蕩,從從4M1E找出出可能發生生的原因因.工具:魚魚骨圖(特性要要因圖)STEP4分分析資料料用QC七七大工具具找出產產生問題題的重點點,加以以分析分分類、排排列及編編輯,以以使小組組成員作作明確的的抉擇.工具:查查檢表管管制圖直方圖特特性要因因圖柏拉圖散散布圖圖層別法S

17、TEP 5提出辦法法針對問題題重點提提出解決決辦法,同時訂訂出解決方案案的標准准,以確確定小組組是否有有能力解決.工具:魚魚骨圖(特性要要因圖)STEP6選選擇對對策1.采用用全員認認為最能能發揮的的方式.2.朝防防止再發發之方向向選擇.3.對策策無副作作用.選擇對策策要根據據現狀分分析,檢檢討如何何改善並將將預期的的成果顯顯現出來來.STEP7草草擬行行動3WWHATWHOWHEN1.把每每一樣工工作細節節列下來來.2.每位位組員參參與討取取得協議議.3.開始始分配任任務(平平均分配配、組員員性向、職位相關關)4.制定定完成時時間和期期限.APDCSTEP8成成果果比較1.期間間比較(改善前前、改善善中、改改善后)2.特性性值比較較(品質質提高、成本降降低、