8D方法介绍及其推广应用

1、本资料来源方法法介绍制作:孔方龙日期:29JUL 2008目录录一、推广广应用8D的目的二、8D方法介绍绍三、8D的问题处处理图四、8D的问题处处理描述述目录录一、推广广应用8D的目的1、及时解决客户对公司的投诉；2、公司各部门以此举一反三；3、倡导企企业的团团队精神神。二、8D方法介绍绍 8D(Eight-Discipline)也可称为TOPS(Team Oriented Problem Solving) 即团队导向问题解决对策。 二、8D方法介绍绍主要特点之一： 团队作战 由一组人来共同对一个问题进行研究，对问题分析更全面、更透彻，有利于找出根本原因，以彻底纠正永不再犯。二、8D方法介绍绍

2、主要特点点之二：以事实为为基础的的问题解解析技术术强调精确确地陈述述问题，并使用用合理的思思考与统统计工具具来详细细的描述问题。分析测测验一切切可能原原因，找出并验验证真因因。主要特点点之三：肯定贡献献8D程序的第第8D就是管理理者要衷衷心肯定定团队及及个人的的贡献，予以祝祝贺。这这是使8D能持续开开展的保保证。二、8D方法介绍绍三、8D的问题处处理图 四、8D的问题处处理描述述0D:征兆紧急反应措施 如无特殊殊特急因因素,一般情况况下在此此规定的的时间内内完成相相应的内内容填写写并将原原件交还还CAR负责人.CARNo.由客服组组统一编编制提供供,客户(SCAR),供应商(VCAR),厂内(

3、PCAR)CAR编号方法法如:VCAR,年,月,流水号3位数.如VCAR08-07-001.如:客户(SCAR),供应商(VCAR),厂内(PCAR),需作相应应的选择择.四、8D的问题处处理描述述1D: 成立团队 公司明确团队队长由高层领导亲自担任；主管部门负责召集集和组织织团队的的活动；团队成员员由包含含与问题题密切相相关的技技术人员或管理理人员、相关的的质量工工程师组组成。CAR负责部门门主管或或经理.事件相关关人员和和责任人人员.四、8D的问题处处理描述述2D:描述问题题四、8D的问题处处理描述述为了容易易找到问问题症结结所在防防止问题题再发生生，应使使用合理理的思考考及统计计工具来来

4、详细地地描述问问题：发发生了什什么问题题？发生生地点？发生时时间？问问题的大大小和广广度？从从这几方方面收集集关键资资料。2D:描述问题题四、8D的问题处处理描述述描述问题题何何时何地地？发生生了什么么？数量量/频率率？严重重性？此栏通常常由CAR发起人填填写.问题影响响结果初初步评判判:需作相应应的选择择并填写写完整.此栏内CAR负责人作评估填填写按要求选选择填写写:通常为CAR发起人填写2D:描述问题题四、8D的问题处处理描述述四、8D的问题处处理描述述3D:围堵行动动为使外部部或内部部的客户户都不受受到该问问题的影影响，制制定并执执行临时时性的围围堵措施施，直到到已采取取了永久久性的改改

5、进。要要确保围围堵行动动可收到到预期的的效果。四、8D的问题处处理描述述3D:围堵行动动:责任人签签名确认认由CAR负责人与与客户了了解填写写相关工序序责任人人填写:工序名称称,负责人,处理方法法,完成与否否,不良品数数量由供应商商填写应急处理理指施;围堵行动动方案,范围包括括客户端端和厂内内实施应急急处理指指施;围堵行动动方案的的理由因果果由CAR负责人作作评审由CAR负责人作作评审由CAR负责人统统筹安排排,各责任人人实施.四、8D的问题处处理描述述3D:围堵行动动四、8D的问题处处理描述述3D:围堵行动动四、8D的问题处处理描述述4D:找根本原原因就问题的的描述和和收集到到的资料料进行比

6、比较分析析，分析析有何差差异和改改变，识识别可能能的原因因，测验验每一个个原因，以找出出最可能能的原因因，予以以证实。四、8D的问题处处理描述述4D:找根本原原因责任方填填写-方法步骤骤:1.列出所有有可能的的因素(包括当时时的生产产品质状状况);2.对以上所所有项目目进行调调查证实实;3.确定最有有可能原原因责任方填填写-确实真正正原因(原因验证证),找出根本本原因(原因结论论)责任方部部门由CAR负责人评评审确认认四、8D的问题处处理描述述4D:找根本原原因测量机器人四、8D的问题处处理描述述4D:找根本原原因四、8D的问题处处理描述述5D:永久性纠纠正针对已确确认的根根本原因因制订永永久

7、性的的纠正措措施，要要确认该该措施的的执行不不会造成成其它任任何不良良影响。责任方填填写-通常为:产生原因因对策,流出原因因对策四、8D的问题处处理描述述5D:永久性纠纠正四、8D的问题处处理描述述5D:永久性纠纠正四、8D的问题处处理描述述6D:验证措施施执行永久久性的纠纠正措施施，并监监视其长长期效果果 。1.通常由CAR负责人或或客户跟跟进方负负责验证证,2.通常为期期限一个个月或以以下批次次是否发发生同类类问题作作评定.四、8D的问题处处理描述述6D:验证措施施四、8D的问题处处理描述述7D:预防再发发生修正必要要的系统统，包括括方针、运作方方式、程程序，以避免免此问题题及类似似问题的的再次发发生。必必要时，要提出出针对体体系本身身改善的的建议。四、8D的问题处处理描述述7D:预防再发发生责任人填填写:1.对清单中中的内容容是否为为本次行行动所涉涉及到?2.所涉及的的文件是是否需要要修订?3.对所涉及及到的文文件及修修订内容容进行培培训.四、8D的问题处处理描述述7D:预防再发发生四、8D的