6质量经济性分析

1、第六章 质量经济性分析质量经济济性分析析概述本 章内内容容1质量成本本与劣质质成本2提高质量量经济性性的途径径32第一节质质量量经济性性分析概概述一、质量量经济性性的概念念二、质量量经济性性分析的的原则三、质量量效益与与质量损损失四、质量量的波动动与损失失函数3一、质量经济济性的概概念质量经济济性是指在资资源投入入一定的的条件下下，产品品的质量量达到最最高水平平，或者者说为了了达到一一定的产产品质量量水平，所耗费费的资源源最少，从而实实现利益益的最大大化。1、组织的的质量经经济性2、顾客的的质量经经济性3、社会的的质量经经济性4一、质量经济济性的概概念1、组织的的质量经经济性表表现为：产品质量

2、量的改进进，收益：扩大了了市场占占有率、提高了了组织的的利润；成本：需要投投入更多多的资源源来保证证质量的的提高，如预防防成本、鉴定成成本的增增加。5一、质量经济济性的概概念2、顾客的的质量经经济性表表现在：产品质量量的改进进，收益：给顾客客带来了了好处，如产品品更具有有适用性性，提高高了生生产效效率，减减少了因因产品维维修带来来的损失失；成本：顾客需需要支付付更多的的费用来来购买产产品。6一、质量经济济性的概概念3、社会的的质量经经济性体体现在：产品质量量的改进进，收益：减少报报废处理理费用，废物的的利用减减少了污污染和浪浪费；成本：为了改改进质量量，可能能需要投投入许多多资源。7二、质量量

3、经济性性分析的的原则1、兼顾组组织利益益、顾客客利益和和社会利利益的原原则2、质量优优化目标标函数为为利润最最大或成成本最小小的原则则3、采用相相同对象象进行比比较的原原则4、明确比比较条件件原则5、整体优优化原则则8三、质量量效益与与质量损损失（一）质质量效益益9三、质量量效益与与质量损损失（二）质质量损失失质量损失失是产品品在整个个生命周周期中由由于质量量不满足足规定的的要求，对组织、顾客和整个社会造成的全全部损失失之和。1组织的的质量损损失2顾客的的质量损损失3社会的的质量损损失10三、质量量效益与与质量损损失1组织的的质量损损失组织的质量 损失有形损失如：废品损失，返修损失，降级降价损

4、失，仓储、运输及采购中的某些损失无形损失如：产品质量下降导致市场占有率降低带来的损失11三、质量量效益与与质量损损失2顾客的的质量损损失顾客的质质量损失失就是顾顾客在使使用不好好的产品品过程中中可能遭遭受的损损失。举例：产品使使用过程程中造成成的人身身健康、生命和和财产的的损失，能耗、物耗的的增加，人力的的浪费等等。12三、质量量效益与与质量损损失3社会的的质量损损失社会损失失主要是是指由于于产品缺缺陷对社社会造成成的危害害，对环环境和资资源的破破坏和浪浪费以及及对社会会秩序、社会安安定造成成的不良良影响。举例：（1）交通工具具因质量量问题造造成的人人身伤亡亡和财产产损失（2）工厂设备备不符合

5、合标准而而造成污污染使动动植物受受害，或或造成庄庄稼树木木枯萎，也是社社会的质质量损失失。13四、质量量的波动动与损失失函数（一）质质量的波波动质量波动动指的是是质量特性性值的变化。产品类别质量特性机器零件刚性、弹性、耐磨性等汽车速度、牵引力、耗油量、废气排放量等手表防水、防展、防磁等14四、质量量的波动动与损失失函数质量波动动是客观观存在的的，不以以人的意意志为转转移。质质量波动动会给组组织、顾顾客和社社会带来来损失。（二）质质量损失失函数质量损失失函数用用来计量量质量波波动损失失的大小小。日本学者者田口玄玄一提出出了“损损失函数数”的概概念，认认为随着着产品质质量特性性值与目目标值的的偏离

6、，损失呈呈二次函函数变化化趋势。15四、质量量的波动动与损失失函数表示质量量损失，表表示示质量损损失系数数，表表示产产品质量量特性值值，表表示产品品质量特特性理想想的目标标值。16第二节质质量成成本与劣劣质成本本一、质量量成本二、质量量成本的的构成三、质量量成本的的核算与与分析四、劣质质成本17一、质量量成本（一）质质量成本本的含义义质量成本的不同定义朱兰 质量成本是组织为保证和提高产品质量而支出的一切费用，以及因未达到质量水平而造成的一切损失之和。费根堡姆 质量成本是工厂和组织的质量成本，包括控制成本和控制失效成本，前者包括预防成本和鉴定成本，后者包括内部损失成本和外部损失成本。ISO900

7、0系列国际标准 质量成本是将产品质量保持在规定的质量水平上所需的有关费用。18一、质量量成本关于质量量成本的的定义，需要注注意以下下几点：（1）质量成本本是针对对产品制制造过程程中的复复合型质质量而言言的；（2）质量成本本并不是是与质量量有关的的全部费费用，而而仅仅是是其中的的一部分分；（3）计算质量量成本的的目的是是为了分分析质量量成本，而不单单纯是为为了得到到它的结结果。19一、质量量成本（二）质质量成本本与产品品成本两者的联系两者的区别 质量成本与产品成本都是一种劳动耗费； 质量成本中的显性成本（如预防成本等）包含于产品成本中。成本项目的组成内容不同；补偿的方式不同；核算的目的不同；核算

8、的方法不同20一、质量量成本（三）质质量成本本的特点点1质量成成本是一一种变动动成本2质量成成本是一一种机会会成本3质量成成本是一一种估计计性的成成本21二、质量量成本的的构成质量成本运行质量成本外部质量保证成本预防成本鉴定成本内部故障成本外部故障成本22二、质量量成本的的构成1、预防成成本预防成本本是指为为防止废废品、次次品及质质量事故故的发生生，保证证和提高高符合性性质量水水平而投投入的质质量控制制措施费费用。特点：发生在生生产之前前，这一一类成本本的支出往往使故故障成本本降低。 23二、质量量成本的的构成质量责任制质量教育工作计量管理工作内容：（1）质量策策划费用用（2）过程控控制费用用

9、（3）顾客调调查费用用（4）质量培培训费以以及提高高工作能能力的费费用（5）产品设设计鉴定定/生产前预预评审费费用（6）质量体体系的研研究和管管理费用用（7）供应商商评价费费用（8）其他预预防费用用24二、质量量成本的的构成2、鉴定成成本鉴定成本本是指检检测和评评定产品品是否满满足规定定的质量量水平所所需要的的费用。组织支出出此类成本的目的，是希望在在生产过程程中尽可能发现不符符合质量量标准的的产品，避免损失失延续下下去。特点：鉴定成本的发发生也可可减少故故障成本本。25二、质量量成本的的构成内容：（1）外购材材料的试试验和检检验费用用（2）实验室室或其他他计量服服务费用用（3）检验费费（4）

10、试验费费（5）核对工工作费（6）试验、检验装装置的调调整费（7）试验、检验的的材料与与小型质质量设备备的费用用（8）质量审审核费用用（9）外部担担保费用用（10）顾客满满意调查查费（11）产品工工程审查查和装运运发货的的费用（12）现场试试验费26二、质量量成本的的构成3、内部故故障成本本组织的内内部故障障成本，又称内内部损失失成本，是指产产品出厂厂前因不不满足规规定的质质量要求求而发生生的费用用。特点：内部故障障成本一般与组织的废品、次品数数量成正正比。内容：（1）报废损损失费（2）返工或或返修损损失费（3）降级损损失费（4）停工损损失费（5）产品质质量事故故处理费费（6）内审、外审等等的纠

11、正正措施费费（7）其他内内部故障障费用27二、质量量成本的的构成4、外部故故障成本本组织的外外部故障障成本，又称外外部损失失成本，是指产产品出厂厂后因不不满足规规定的质质量要求求，导致致索赔、修理、更换或或信誉损损失等而而支付的的费用。特点：这种成成本在产品卖给给顾客后发生。内容：（1）投诉费费（2）产品售售后服务务及保修修费（3）产品责责任费（4）其他外外部损失失费28外部质量量保证成成本：在在合同环环境条件件下，根根据用户户提出的的要求，为提供供客观证证据所支支付的费费用。包括：b.产品的验验证试验验和评定定的费用用，如经经认可的的独立试试验机构构对特殊殊的安全全性能进进行检测测试验所所发

12、生的的费用。c.为满足用用户要求求，进行行质量体体系认证证所发生生的费用用等。a.为提供特特殊附加加的质量量保证措措施、程程序、数数据等所所支付的的费用。29三、质量量成本的的核算与与分析（一）质质量成本本核算方方法质量成本核算方法统计核算方法会计核算方法30质量成本本科目设设置一级科目目：质量量成本二级科目目：预防防成本、鉴定成成本、内内部故障障成本、外部故故障成本本三级科目目：质量量成本细细目3132三、质量量成本的的核算与与分析（二）质质量成本本分析的的内容质量成本分析内容质量成本总额分析质量成本构成分析故障成本分析质量成本与组织相关经济指标的分析33三、质量量成本的的核算与与分析（三）

13、质质量成本本分析的的方法1指标分分析法常用指标标（1）质量成成本率分分析（2）销售质质量成本本率（3）产值质质量成本本率（4）销售外外部损失失成本率率（5）预防成成本占质质量总成成本的比比例（6）鉴定成成本占质质量总成成本的比比例（7）内部损损失占质质量总成成本的比比例（8）外部损损失占质质量总成成本的比比例34三、质量量成本的的核算与与分析2趋势分分析法趋势分析析法是把把现有成成本水平平与过去去成本水水平进行行对比，从总体体上了解解质量成成本管理理的效果果。3排列图图分析法法排列图是是为寻找找主要问问题或影影响质量量的主要要原因所所使用的的图。运运用排列列图，可可以对质质量成本本的构成成进行

14、有有效的分分析，并并且比较较直观。35三、质量量成本的的核算与与分析4灵敏度度分析法法灵敏度分分析法是是把质量量成本四四大构成成项目（预防成成本、鉴鉴定成本本及内部部损失、外部损损失）的的投入与与产出在在一定时时间内的的变化效效果或特特定的质质量改进进效果，用灵敏敏度表示示。公式为：36灵敏度()是指投入入的鉴定定、预防防成本对对故障(损失)成本增增量的比比值，其含义为为每单位位故障(损失)成本减减少时，所花费费的预防防、鉴定定成本。b.公式：P:预防成本本A:鉴定成本本F:本期故障障成本与与上期故故障成本本的差值值a.概念：37c.分析变化明显显，改进进质量、降低成成本的可可能性越越大；越小

15、，处处于质量量改进区区域，改改进质量量潜力越越大； 越大大，趋向向质量过过剩区域域，降低低成本潜潜力越大大； 相对对稳定，接近或或处于中中间区域域。38三、质量量成本的的核算与与分析5质量成成本特性性曲线质量成本本特性曲曲线是用用来描述述质量成成本变化化趋势的的一条曲曲线。39合格产品单位成本内部故障成本+外部故障成本质量总成本Ap*预防成本+鉴定成本100%合格100%不合格质量成本特性曲线O适宜质量水平A处最适宜的质量水平；最佳质量成本。40质量成本曲线的三个区域最低点A质量总成本曲线质量改进区域 损失成本70%预防成本10%改进项目与措施高鉴定成本区损失成本40%鉴定成本50%质量过剩，

16、减少检验，重新审查标准或放宽检查方案。控制区损失成本50%。预防成本10%。如找不出更有利的改进项目，将重点转向控制。IIIIII适宜区100%不合格品100%合格品41四、劣质成本本（一）劣劣质成本本的概念念朱兰认为为，劣质质成本是是“每一一项任务务都能毫毫无缺陷陷地执行行，就不不会发生生的成本本”；克劳斯比比认为，“只要要是因为为第一次次没有把把事情做做对而产产生的所所有费用用都应为为劣质成成本”。42（二）劣劣质成本本的构成成四、劣质成本本四、劣质质成本43四、劣质质成本44第三节提提高质质量经济济性的途途径一、提高高产品开开发设计计过程的的质量经经济性分分析二、提高高产品制制造过程程的质量量经济性性分析三、提高高产品使使用过程程的质量量经济性性分析45一、提高高产品开开发设计计过程质质量经济济性的途途径（一）新新产品开开发的质质量经济济性分析析46（二）最最适合质质量水平平点的选选择一、提高高产品