6西格玛介绍材料

1、6西格玛1西格玛690000次失误百万次操作2西格玛308000次失误百万次操作3西格玛66800次失误百万次操作4西格玛6210次失误百万次操作5西格玛230次失误百万次操作6西格玛3.4次失误百万次操作7西格玛0次失误百万次操作1Figolee什么是6西格玛是希腊文文的字母母，是用用来衡量量一个总总数里标标准误差差的统计计单位。一般企企业的瑕瑕疵率大大约是3到4个西格玛玛，以4西格玛而而言，相相当于每每一百万万个机会会里，有有6210次误差。如果企企业不断断追求品品质改进进，达到到6西格玛的的程度，绩效就就几近于于完美地地达成顾顾客要求求，在一一百万个个机会里里，只找找得出3.4个瑕疪。6

2、西格玛（6Sigma）是在九九十年代代中期开开始从一一种全面面质量管管理方法法演变成成为一个个高度有有效的企企业流程程设计、改善和和优化技技术，并并提供了了一系列列同等地地适用于于设计、生产和和服务的的新产品品开发工工具。继继而与全全球化、产品服服务、电电子商务务等战略略齐头并并进，成成为全世世界上追追求管理理卓越性性的企业业最为重重要的战战略举措措。6西格玛逐逐步发展展成为以以顾客为为主体来来确定企企业战略略目标和和产品开开发设计计的标尺尺，追求求持续进进步的一一种质量量管理哲哲学。2Figolee6西格玛的的主要原原则(一)在推动6西格玛时时，企业业要真正正能够获获得巨大大成效，必须把把6

3、西格玛当当成一种种管理哲哲学。这这个哲学学里，有有六个重重要主旨旨，每项项主旨背背后都有有很多工工具和方方法来支支持.3Figolee6西格玛的的主要原原则(二)真诚关心心顾客。6西格玛把把顾客放放在第一一位。例例如在衡衡量部门门或员工工绩效时时，必须须站在顾顾客的角角度思考考。先了了解顾客客的需求求是什么么，再针针对这些些需求来来设定企企业目标标，衡量量绩效。4Figolee6西格玛的的主要原原则(三)根据资料料和事实实管理。近年来，虽然知知识管理理渐渐受受到重视视，但是是大多数数企业仍仍然根据据意见和和假设来来作决策策。6西格玛的的首要规规则便是是厘清，要评定定绩效，究竟应应该要做做哪些衡

4、衡量(measurement)，然后再再运用资资料和分分析，了了解公司司表现距距离目标标有多少少差距。5Figolee6西格玛的的主要原原则(四)以流程为为重。无论是设设计产品品，或提提升顾客客满意，6西格玛都都把流程程当作是是通往成成功的交交通工具具，是一一种提供供顾客价价值与竞竞争优势势的方法法。6Figolee6西格玛的的主要原原则(五)主动管理理。企业必须须时常主主动去做做那些一一般公司司常忽略略的事情情，例如如设定远远大的目目标，并并不断检检讨；设设定明确确的优先先事项；强调防防范而不不是救火火；常质质疑为为什么要要这么做做，而而不是常常说我我们都是是这么做做的。7Figolee6西

5、格玛的的主要原原则(六)协力合作作无界限限。改进公司司内部各各部门之之间、公公司和供供货商之之间、公公司和顾顾客间的的合作关关系，可可以为企企业带来来巨大的的商机。6西格玛强强调无界界限的合合作，让让员工了了解自己己应该如如何配合合组织大大方向，并衡量量企业的的流程中中，各部部门活动动之间，有什么么关联性性。，8Figolee6西格玛的的主要原原则(七)追求完美美，但同同时容忍忍失败。在6西格玛企企业中，员工不不断追求求一个能能够提供供较好服服务，又又降低成成本的方方法。企企业持续续追求更更完美，但也能能接受或或处理偶偶发的挫挫败，从从错误中中学习。9Figolee何谓6西格玛质质量一个公司司

6、的产品品质量是是这家公公司整个个营运的的结果，影响的的因素很很多，错错综复杂杂。Motorola公司用6西格玛质质量标出出其目标标，使复复杂的问问题变的的容易了了解。在在Motorola，6西格玛质质量水准准的意义义如下：1.3.4PPM(不良率或或缺点数数为百万万分之三三点四)2.99.99966%产品为无无缺点。3.提供一个个与竞争争者比较较的基准准，为TQM提供一个个衡量的的基准。4.可以了解解距离无无缺点有有多远。10Figolee为何6西格玛质质量吸引引我们6西格玛质质量已经经吸引很很多公司司，其理理由如下下：1.6西格玛质质量提供供了一个个比较复复杂的产产品或服服务的基基准。2.利

7、用6西格玛质质量可以以测度自自己公司司和竞争争者之间间的品质质差距。3.显示迈向向无缺点点的进展展。4.为各部门门提供一一个明确确的目标标。11Figolee何谓6西格玛管管理(一)是获得和和保持企企业在经经营上的的成功并并将其经经营业绩绩最大化化的综合合管理体体系和发发展战略略。是使使企业获获得快速速增长的的经营方方式。经营业绩绩的改善善包括：市场占有有率的增增加顾客回头头率的提提高成本降低低周期降低低缺陷率降降低产品/服务开发发加快企业文化化改变12Figolee何谓6西格玛管管理(二)是自上而而下地由由企业最最高管理理者领导导并驱动动的过程程革新方方法。由由最高管管理层提提出改进进/革新

8、的目目标（这这个目标标与企业业发展战战略与远远景密切切相关）、资源源和时间间框架。这种革新新方法由由定义、度量、分析、改进、控制（DMAIC）的结构构化的改改进过程程为核心心。DMAIC用于三种种基本改改进流程程：6西格玛产产品/服务实现现过程改改进6西格玛业业务流程程改进6西格玛设设计SSDP在实施上上由勇士Champion、大黑带MBB、黑带BB绿带GB四级经过过培训职职责明确确的人员员作为组组织保障障。这种革新新方法强强调定量量方法/工具的运运用，强强调对顾顾客需求求/满意的详详尽定义义于量化化表述，每一阶阶段都有有明确的的目标并并由相应应的工具具或方法法辅助。13Figolee为什么要

9、要用6西格玛管管理(一)为了生存存：为什么要要开展6西格玛管管理？摩托罗拉拉的回答答是：为为了生存存。从70年代到80年代，摩摩托罗拉拉在同日日本的竞竞争中失失掉了收收音机和和电视机机的市场场，后来来又失掉掉了BP机和半导导体的市市场。1985年，公司司面临倒倒闭。一个日本本企业在在70年代并购购了摩托托罗拉的的电视机机生产公公司。经经过日本本人的改改造后，很快投投入了生生产，并并且不良良率只有有摩托罗罗拉管理理时的1/20。他们使使用了同同样的人人员、技技术和设设计。显显然问题题出在摩摩托罗拉拉的管理理上。在市场竞竞争中，严酷的的生存现现实使摩摩托罗拉拉的高层层接受了了这样的的结论：我们的质

10、质量很臭臭。在其CEO的领导下下，摩托托罗拉开开始了6西格玛质质量之路路。今天天，摩托罗拉拉成为世界界著名品品牌，1998年，摩托托罗拉公公司获得得了美国国鲍德理理奇国家家质量管管理奖。他们成成功的秘秘密就是是6西格玛质质量之路路。是6西格玛管管理使摩摩托罗拉拉从濒于于倒闭发发展到当当今世界界知名的的质量与与利润领领先公司司。14Figolee为什么要要用6西格玛管管理(二)使企业获获得核心心能力：。企业业是否能能够生存存，是否否成功取取决于企企业向市市场/顾客提供供的价值值。按照照经济学学的理论论：。Q质量V价值=-。P价格。6西格玛核核心能力力：提高高质量，降低成成本，使使价值最最大化，顾

11、客满满意/市场竞争争力强。15Figolee如何推动动6西格玛在企业追追求6西格玛的的过程中中，有很很多方法法和工具具。其中中一个重重要的方方法，是是一个五五个阶段段的改进进步骤DMAIC（发音为为Deh-maik）：界定定（define）、衡量量（measure）、分析析（analyze）、改善善（improve）与控制制（control）。透过过这些步步骤，企企业的投投资报酬酬率自然然会增加加。界定界定核心心流程和和关键顾顾客，站站在顾客客的立场场，找出出对他们们来说最最重要的的事项，也就是是品质质关键要要素（CriticaltoQuality，）。厘厘清团队队章程，以及核核心事业业流程。

12、衡量找出关键键评量，就是要要为流程程中的瑕瑕疪，建建立衡量量基本步步骤。人人员必须须接受基础机机率与统统计学的的训练，及统计计分析软软件与测测量分析析等课程程。为了了不造成成员工沉沉重负担担，不妨妨让具备备六个标标准差实实际推行行经验的的人，带带着新手手一同接接受训练练，帮助助新手克克服困难难。对于于复杂的的演算问问题，可可提供自自动计算算工具，减少复复杂计算算所需的的时间。分析探究误差差发生的的根本原原因。运运用统计计分析，检测影影响结果果的潜在在变量，找出瑕瑕疪发生生的最重重要根源源。所运运用的工工具包含含许多统统计分析析工具。改善找出最佳佳解决方方案，然然后拟定定行动计计划，确确实执行行

13、。这个个步骤需需不断测测试，看看看改善善方案是是否真能能发挥效效用，减减少错误误。控制确保所做做的改善善能够持持续下去去。衡量量不能中中断，才才能避免免错误再再度发生生。在过过去许多多流程改改善方案案里，往往往忽略略了控制制的观念念；而在在六个标标准差中中，控制制是它能能长期改改善品质质与成本本的关键键。如果成功功推动，6西格玛所所带来的的，将是是改变企企业惯性性，让员员工能够够不断问问问题，并寻求求更好的的解决方方案，让让企业常常处于向向上爬升升的斜率率上。16Figolee6西格玛的的推行人人员有人说：GE总裁韦尔尔奇先生生是制造造人才的的专家。正是他他在GE的6西格玛管管理中培培养了成成

14、千上万万为企业业创造财财富的人人才。他他们就是是被称为为勇士、大黑带带、黑带带和绿带带的人。这些人人员来自自于企业业的各个个岗位，经过6西格玛的的专门培培训，为为6西格玛管管理提供供组织上上的保障障。而专专职从事事6西格玛项项目的大大黑带和和黑带，更成为为企业的的财富，很多黑黑带人员员在结束束了两年年的6西格玛项项目任期期后，走走上了企企业的领领导岗位位。勇士：企业高高层管理理者中负负责6西格玛实实施的管管理者。负责部部署西格格玛的实实施和全全部支持持工作。负责确确定或选选择6西格玛项项目。跟跟踪或监监督6西格玛的的进展。大黑带：6西格玛实实施技术术总负责责。协助助勇士选选择项目目，制定定实施

15、计计划和时时间框架架表，向向黑带提提供6西格玛高高级技术术工具的的支持，负责动动员、协协调、和和沟通。黑带：来自企企业的各各个部门门，经过过6西格玛革革新过程程和工具具的全面面培训，熟悉6西格玛革革新过程程，负责责指导或或领导改改进项目目。对绿绿带提供供培训和和指导。专职从从事黑带带任期2年。1个黑带每每年完成成5-7个项目，成本节节约约1百万。绿带：经过培培训，在在自己的的岗位上上参与6西格玛项项目的人人员。人员比例例：每1000名员工。大黑黑带：1名。黑带带：10名。绿带带：50-70名17Figolee6西格玛支支持技术术度量技术术： DPMO的计算方方法过程能力力分析技技术（包包括长/

16、短期过程程能力分分析）基本技术术：新、老七七种工具具高级技术术： SPC度量、分分析、改改进和监监控过程程的波动动 DOE/田口方法法 优化化设计技技术，通通过DOE，改进过过程设计计，使过过程能力力达到最最优 FMEA风险分析析技术，辅助确确定改进进项目，制定改改进目标标 QFD顾客需求求分析技技术，辅辅助将顾顾客需求求正确地地转换为为内部工工作要求求防错从从根本上上防止错错误发生生的方法法软技术：领导力提高团队队工作效效率员工能力力与授权权沟通与反反馈18Figolee6西格玛管管理对企企业文化化的影响响说起企业业文化来来，似乎乎让人们们感到很很抽象。但是，仔细观观察你周周围的人人在处理理

17、哪怕最最简单细细小的问问题上所所共有的的观念、价值取取向和行行为准则则，你就就不难感感觉到它它的存在在。简单单地说，企业文文化就是是我们这儿儿做事的的方式。当你试试图去改改进质量量，特别别是通过过改进工工作过程程（包括括加工、服务、行政和和管理等等）以获获取最佳佳产品和和服务质质量的时时候，文文化便显显示出巨巨大的阻阻力。因此，霍霍德盖茨茨先生指指出：（1）当战略略与文化化发生冲冲突时，文化恒恒胜；（2）当企业业文化与与变革的的精神不不相容时时，变革革的努力力将遭到到失败。霍德盖茨茨先生总总结了美美国鲍德德理奇奖奖获奖企企业的20条经验教教训。分分析这些些成功企企业的经经验教训训，特别别是处于于顶层位位置的企企业文化化建设方方面的经经验教训训，我们们不难发发现，成成功的企企业在实实施质量量战略时时，比别别的企业业多走了了一步。那就是是，他们们在致力力于产品品与服务务质量改改进的同同时，肯肯花大力力气去改改造他们们与6西格玛质质量不相相适应的的企业文文化，以以使全体体员工的的信念、态度、价值观观和期望望与6西格玛质质量保持持同步。从而创创造出良良好的企企业质量量文化，保证了了6西格玛质质量战略略的成功功。19Figolee成功事例例(一)GE公司Jack Welch6西格玛是GE从来没有有经历过过的最重重要的发发展战略略。1995年末开始