知识管理概论期末报告

1、知識管理概論期末報告北醫社團知識管理分析與策略建構：以楓杏醫學營為例指導老師：邱子恆老師第六組： b101098104張榮庭 b114098013蔡少瑋 b303098026 黃健維 b101098165戴克穎 b101098070李宥霆 b507096003許芳齊 b114095048蘇楷允 b101098164許弘璟2009.01.05Procedure1.個案研究究對象之之簡介2.個案研究究對象問問題描述述3.個案SWOT分析4.知識盤點點、分類、辨識2009.01.055.知識資源源組織策策略提案案6.綜合分析析Introduction楓杏醫學學青年服服務團是是一個每每年寒暑暑假舉辦辦

2、各種醫醫學營的社團團.其營隊包包括高中中現代醫醫學營,高中現代代牙醫營,高中現代代藥學營營,高,國中生物物科技醫醫學營等等.這團體不只是是社團也也是附屬屬於北醫醫的進修修推廣中中心,其營隊的參加人人數仍年年年攀升升。楓杏的架架構共分分為：教學組,活動組,美宣組,器材組,綜服組,資訊組,其社員也也是年年年增加。12009.01.05Introduction22009.01.05社長執行秘書教學組活動組器材組綜輔組美宣組資訊組Procedure1.個案研究究對象之之簡介2.個案研究究對象問問題描述述3.個案SWOT分析4.知識盤點點、分類、辨識2009.01.055.知識資源源組織策策略提案案6.

3、綜合分析析個案問題題描述1.直接問邱邱杯楓杏杏的所面面對的大大問題1.營隊工作作巨量，人手不不足。2.工作團隊隊來自各各科系，統籌有有一定的的難度3.活動繁多多，易造造成工作作人員疲疲累及表表現打折折扣4.少子化影影響衝擊擊營隊市市場5.北醫校園園過小，活動場場地不足足6.工作人員員多且營營隊梯次次多7.社團辦公公室及倉倉庫不敷敷使用8.募款困難難3個案問題題描述42009.01.05活動組：營隊梯梯次多，活動組組長群工工作分量量大，且且個梯次有有相同教教案，需需要夥伴伴COVER美宣組：美宣工工具無完完善的借借用規則則綜服組：某些特特定程式式在組內內的使用用普及率率不高器材組：器材損損壞率高

4、高，其他他組別不不會善用用資訊組：各活動動影片輸輸出常受受到電腦腦品質影影響而出出現問題教學組：創新藥藥學營及及牙醫營營，造成成工作人人員工作作壓力大生活組：住宿地地點床位位不足或或是交通通不便，社團辦辦公室衛生生差機動組：人員不不足Procedure1.個案研究究對象之之簡介2.個案研究究對象問問題描述述3.個案SWOT分析4.知識盤點點、分類、辨識2009.01.055.知識資源源組織策策略提案案6.綜合分析析SWOT分析52009.01.05S內部優勢W內部劣勢團隊內聚力高氣氛溫馨團隊各項活動起步早，傳承完整器材資源豐厚教學課程陣容完整學弟妹活動力素質高文件高度e化工作人員高度親和力營隊

5、工作巨量，人手不足。工作團隊來自各科系，統籌有一定的難度服務員面臨時間管理問題營隊使用空間(教室、活動)資源不足社團過於年輕(第二屆)，缺乏傳統器材損壞率高工作表分配較混亂，工作人員難接受幽靈人口多營期多梯次，影響工作人員假期規劃O外部優勢T外部劣勢社會評價觀感優有厚實的營隊之友，加速宣傳效果北醫的形象良好進修堆廣部支援服務員出身者常有回饋與支援與校外許多商家有緊密連結曾受到知名雜誌採訪，加高知名度學校為私立，資源較少少子化影響，青少年營隊市場萎縮中創新營隊系統發展困難各大院校競爭激烈社際交流薄弱，顯少和其他社團聯誼北醫知名度不足，發展需要更多力量Procedure1.個案研究究對象之之簡介2

6、.個案研究究對象問問題描述述3.個案SWOT分析4.知識盤點點、分類、辨識2009.01.055.知識資源源組織策策略提案案6.綜合分析析知識盤點點美宣組-包括海報報的繪製製,宣傳單的的製作以以及舞台台的佈置置器材組-有關舞台台佈置中中的音響響,燈光等等等器材的的擺設生活組-參加人員員的食衣衣住行等等等的安安排教學組-安排醫院院的參觀觀的事項項,大體解剖剖的課程程講解人人員安排,以及給予予學員資資料綜合服務務組-包括處理理零碎陳陳雜事項項,在活動中中管理學學員等等等資訊組-負責活動動中的拍拍攝剪貼貼以備能能在下年年度用來來宣傳總務組-楓杏的經經費管理理6知識盤點點82009.01.05屬性知識

7、來源管道人腦記憶1.已帶過活動的老鳥腦內的資料2.總召帶領過的經驗3.進修推廣部的同仁的不吝分享4.記在腦海中的學員回饋紙本文件1.上一屆或上N屆留下的講義或活動日記2.歷屆籌備會議的速記3.歷屆留下的營隊手冊4.歷屆活動規劃的藍本5.學員回饋的相關資料虛擬文件1.歷屆bbs上留著楓杏招生的信息2.歷屆教學ppt 3.MyTMU楓杏醫學營版上資訊4.其他營隊的辦理方式知識分類類92009.01.05實作性知識【巧藝型】一、關於楓杏1.如何將教學課程完整的呈現給團員。2.如何讓團員出席率達到一定水準，避免浮動人口。3.如何有效率地宣傳楓杏的社團與其精神。 【操作手冊型】一、關於楓杏1.社課手冊，

8、含時間、課程內容。2.楓杏團員的社團手冊，內有對楓杏的介紹以及社團規範。3.每次活動的流程手冊。二、關於社團經營1.社課的課程設計要完整的讓團員學習到整套的知識。2.不論是社團活動還是社課中都必須營造社團溫新快樂不沉悶的氣氛。3.訓練善於帶營隊、辦活動的團員。二、關於社團經營1.社團內所有人的通訊錄，內包含已畢業之學長姐、相關服務單位。2.社團的財務收支表。3.租借場地的程序。三、關於知識管理1.讓學員知道知識管理對於楓杏社團的幫助。2.利用問答的方式得知團員安排社課、辦理活動的經驗。三、關於知識管理1.社團內的聯絡網建立。2.財政收支的統整確立。3.歷屆、相關資料建檔。知識分類類102009

9、.01.05隱性知識顯性知識概念性知識【心智模式型】一、關於楓杏1.如何透過舉辦活動宣傳社團，讓更多人知道楓杏的存在。2.經由定期舉辦社團活動(ex：楓杏營隊、楓杏之夜)傳承經驗給學弟妹。3.如何吸引非本社團之同學參與社團活動。【理論型】一、關於楓杏1.尋找以前學長姐在辦活動時所留下來的文案。2.歷屆企畫案比較。3.蒐集其他服務性社團的社課相關資料以及營隊的辦理過程。二、關於社團經營1.清楚的職位分配、工作分配，並明白要以能力評鑑決定職務。2.讓非本社團的人瞭解本社團的存在意義與目標3.使更多學生想要加入本社團。4.指導學弟妹辦活動的技巧並且讓學弟妹分組行動增加團隊向心力。二、關於社團經營1.

10、以能力分配團員職務。2.參考國際社會性服務社團的相關雜誌、書籍、網站。3.記錄自創社至今的開會紀錄以及流程。三、關於知識管理1.由知識分類的方法歸納出社團中的隱性知識。2.藉由隱性知識在社團中的應用、傳承。三、關於知識管理1.利用國際社會性服務社團的相關書籍作為比對來解決本社團遇到的問題。2.透過文字記錄(ex：文案、開會紀錄)知識資源源辨識文字書籍籍:將各種文文案教案案和開會會紀錄以以文字保保存記錄錄下來，或利用用相關書書籍來解解決服務務社團所所遇到的的各種困困難。網路和多多媒體:利用網路路搜尋並並參考其其他社團團的經驗驗，或是是將自身身社團的的文書資資料和活活動記錄錄等相關關資料存存入電腦

11、腦或以光光碟保存存，甚至至設立網網站永續續經營，讓電子子知識寶寶庫越來來越充實實。人員:營隊的總總召、活活動長各類組長長，以及及其中的的學長姐姐，能將將過去籌籌辦營隊隊的經驗驗和感想想傳承給給學弟妹妹和幫忙忙解決困困難。組織機構構:社團的存存在需要要學校的的資源，包括場場地租借借、社辦辦教室、器材室室，甚至至是經費費資助，組織機機構同時時也能提提供社團團相關參參考意見見和顧問問諮詢服服務。112009.01.05Procedure1.個案研究究對象之之簡介2.個案研究究對象問問題描述述3.個案SWOT分析4.知識盤點點、分類、辨識2009.01.055.知識資源源組織策策略提案案6.綜合分析析

12、策略提案案實務策略略提案：第一階段段的資料料池( knowhowpool)建構工作作首重於於原有檔檔案與資資料文件件的整理理與重整整，並進進行隱性性知識的的盤點。第二階段段的活動動範本建建立與種種子短訓訓班則以以第一階階段回收收的資料料，建立立楓杏一一年間的的各項活活動範本本第三階段段則為建建立整合合型資料料庫122009.01.05執行細節節：1.討論群:楓杏醫青青很久以以前就在在網路上上擁有自自己的部部落格跟跟討論群群,但是缺乏乏管理,討論並不不熱絡,有不少改改良的方方式筆者認為為最好的的方式是是專門設設立一個個小組,管理討論論時的心心得跟文文章這個個小組的的基本工工作是,審核發表表的文章

13、章,將有價值值的知識識列入精精華區.然後將已已經不合合時宜的的文章從從精華區區刪除.除了基本本工作以以外,還可以給給他們特特別的權權限跟預預算,讓他們可可以想辦辦法激勵勵社員發發表優良良的心得得文,比如說每每年度文文章被列列入精華華區最多多的社員員可以在在活動上上表演,或是聚餐餐時不用用出錢之之類的,優良的心心得累積積多了以以後.辦活動時時就有許許多前人人的經驗驗可以參參考.18策略提案案132009.01.05策略提案案142009.01.05執行細節節：2.知識名錄錄:如同前面面所說的的,楓杏有歷歷史悠久久的知識識,而且又是是以隱性性知識為為主所以以知識名名錄是很很適合楓楓杏的知知識組織織

14、方式.根據老師師的講義義所說,專家名錄錄或人才才檔,至少應包包含以下下項目:工作任務務,教育背景景,工作相關關知識,嗜好,專長與能能力,心理測驗驗結果,專業活動動建立以後後社員遇遇到疑問問就可以以詢問這這些有相相關經驗驗的前輩輩們.在延攬人人才的時時候.也可以就就他們的的背景去去推測他他們可能能會擅長長的領域域繼而指指派適合合的工作作給他們們建立人才才檔以後後,可以交由由前面提提到小組組管理並並收藏在在精華區區中.這樣把知知識彙整整在一起起,尋找與使使用的時時候效率率都會提提升許多多Procedure1.個案研究究對象之之簡介2.個案研究究對象問問題描述述3.個案SWOT分析4.知識盤點點、分

15、類、辨識2009.01.055.知識資源源組織策策略提案案6.綜合分析析人際關係係網當有較私私人的困困難會找找誰幫忙忙? (信賴網路路)162009.01.05人際關係係網22182009.01.052.當有課業業上或在在社團上上有需要要幫忙時時會找誰誰? (諮詢網路路)人際關係係網23192009.01.053.當平常吃吃飯或出出遊會找找誰(溝通網路路)綜合分析析1.內部:社團楓杏醫青青是個團團隊內聚聚力高的的社團，社團內內的氣氛氛溫馨，因此社社團中大大部分人人員都肯肯為社團團付出，且社團團裡的人人大部分分都很優優秀，並並且分組組明確，每一組組都能有有人負責責管理，組內每每個人評評量自己己能

16、力後後，分出出小團隊隊並選擇擇負責的的部分，所以工工作都能能如期完完成，但但是如此此分工雖雖能使工工作順利利完成，卻難免免使得工工作分配配不均以以至人力力浪費，不過這這種方法法不但能能增加社社團凝聚聚力，還還能使社社員更願願意付出出自己的的腦力勞勞力，不不失為一一種好方方法。202009.01.05綜合分析析2.外部:資源楓杏醫青青主要任任務就是是幫學校校打知名名度，學學校的進進修推廣廣部更是是在其背背後大力力支持，且楓杏杏和北醫醫附近的的商家都都保持友友好關係係，因此此能從學學校和附附近商家家取得資資源支持持，如此此的經費費來源使使得楓杏杏在北醫醫社團中中是最有有資源的的社團之之一，因因此能使使活動辦辦得更好好，但是是由於學學校私立立，所以以社團經經費比起起公立的的學校中中的社團團較少。202009.01.05 週 次工作項目100年預定進度第1週第2週第3週第4週第5週第6週第7週一、個案研究對象之介紹二、個案研究對象之問題所在三、個案研究對象之SWOT分析四、知識盤點五、知識分類六、知識資源的辨識七、知識資源組織策略之提案八、知識資源組織方法之提案九、