3章六西格玛项目管理

1、第3章 六西格玛项目管理 1六西格玛玛管理是是通过有有组织、有计划的的实施六六西格玛玛项目来来实现其其经济效效益的，同时也也是通过过六西格格玛项目目的实施施来促进进人们观观念和行行为方式式的转变变的。六六西格玛玛项目工工作是黑黑带（BB）成长过过程中的的必经之之路。因因此，六六西格玛玛项目的的实施在在变革企企业文化化、促进进企业的的持续改改善、培培养具有有实战经经验的六六西格玛玛黑带及及获得实实际的经经济效益益等方面面，都有有着十分分重要的的意义。 23.1六六西格玛玛项目选选择1.六西西格玛项项目的定定义项目（project）是指由一一组有起起止日期期的、相相互协调调的受控控活动组组成的独独

2、特过程程，该过过程要达达到符合合包括时时间、成成本和资资源的约约束条件件在内的的规定要要求的目目标。（ISO9000：2000定义）六西格玛玛项目指由职责责明确的的团队通通过运用用六西格格玛方法法（DMAIC或DFSS），在规规定时间间内，寻寻找最佳佳方案并并实现预预定目标标的特定定过程。33.1六六西格玛玛项目选选择2.六西西格玛项项目的选选择原则则（1）有有意义、有价值值（meaningful）有挑战性性；支持持提高顾顾客满意意；要为企业业带来较较大的经经济效益益。(黑黑带25万，绿绿带5万万)（2）可可管理（manageable）。欲解决的的问题应应清晰且且可测量量。43.1六六西格玛玛

3、项目选选择3.1.1六西西格玛项项目选择择流程一般来说说，项目目选择需需要经过过四个步步骤，具具体包括括：53.1六六西格玛玛项目选选择1.确定定项目的的大方向向Y根据公司司或部门门的“平平衡计分分卡”确确定项目目改进方方向“ 平衡衡计分卡卡”就是通过过构建由由财务、顾客、内部业业务流程程、学习习与成长长等相互互联系的的四个维维度组成成的绩效效评价体体系，简简单而有有效地将将组织的的战略转转化为绩绩效评价价目的、指标。 。63.1六六西格玛玛项目选选择73.1六六西格玛玛项目选选择“平衡计计分卡”中的每每一个维维度都可可以作为为项目选选择的大大方向。83.1六六西格玛玛项目选选择2.确定定影响

4、Y的主要要方面y根据范围围及影响响度的不不同，可可定义为为黑带（BB）项目，绿带（GB），一般般项目。93.1六六西格玛玛项目选选择3.针对对选定的的需要改改善y，明确顾顾客的CTQ4.确定定项目主主题103.2六六西格玛玛项目管管理3.2.1六六西格玛玛项目的的目标与与计划1.项目目目标的的确定2.项目目计划的的制定在制定项项目计划划的过程程中最要要的是团团队成员员的参与与并达成成一致意意见。在在制定项项目计划划时,团团队成员员可以参参照以下下步骤完完成: 113.2六六西格玛玛项目管管理（1）任任务分解解（WBS）：就是将将项目分分解为可可执行、可跟踪踪的工作作单元, 还可可以制定定工作任

5、任务分解解表。123.2六六西格玛玛项目管管理（2）估估算任务务时间并并确定任任务之间间的关系系。时间估算算的方法法很多,这里只只介绍其其中的一一种:三三点法。E=(O+4M+P)/6式中,E为时间间估算结结果;O为乐乐观估计计时间;M为正正常估计计时间;P为悲悲观估计计时间。133.2六六西格玛玛项目管管理（3）编编制项目目工作计计划:依依照六西西格玛质质量改进进的五个个阶段，一般应应先制定定“项目目计划工工作表”。143.2六六西格玛玛项目管管理根据项目目计划工工作表中中注明的的团队活活动里程程碑的要要求,团团队可以以编制项项目甘特特图。153.2六六西格玛玛项目管管理（4）确确定重要要“

6、利益益相关方方”:项项目的利利益相关关是指与与项目有有着密切切的关系系或相互互关联的的部门和和个人。163.2六六西格玛玛项目管管理3.2.2六六西格玛玛项目团团队的组组建与发发展1.团队队组成要要素。173.2六六西格玛玛项目管管理2.选择择团队成成员。六西格玛玛团队通通常由以以下人员员组成:（1）项项目负责责人/组组长。（2）核核心成员员。（3）扩扩展成员员。（4）业业务负责责人。（5）项项目指导导人。183.2六六西格玛玛项目管管理3.六西西格玛团团队的发发展阶段段193.2六六西格玛玛项目管管理4.六西西格玛团团队的激激励团队激励励办法TARGET，具体如如下：T（truth,事实实）

7、A(accountable,负责责）R（respect,尊重）G（growth成长长）E (empowered,授权)T (trust,信信任)203.2六六西格玛玛项目管管理3.2.3六六西格玛玛项目控控制1.项目目控制原原则所谓项目控制制就是监督督项目计计划实施施状况的的过程，其中包包括监测测进程、预测、发现并并解决问问题以及及重新计计划，以以使项目目恢复正正常运作作。 213.2六六西格玛玛项目管管理2.项目目的控制制工具和和方法 项目目柔韧分分析。某项目的的柔性分分析结果果不具有柔性中等柔性柔性最大项目实施时间项目工作范围项目所需资源223.2六六西格玛玛项目管管理（2）风风险管理理计

8、划。风险管理理计划的的制定可可以参照照风险识别别、风险险评估、预防计计划三个步骤骤完成。风险识别别：一般项项目的风风险来源源于两个个方面，一是项项目本身身的；二二是项目目外部的的，如企企业战略略的调整整、行业业政策的的变化等等等。233.2六六西格玛玛项目管管理风险评估估：一般对对风险的的评估从从以下个个方面进进行。243.2六六西格玛玛项目管管理预防计划划：风险预预防计划划主要从从以下方方面考虑虑（见表表）。253.2六六西格玛玛项目管管理（3）建建立阶段段或里程程碑汇报报制度。建立DMAIC五个阶阶段的项项目进展展汇报机机制，根根据项目目计划表表，使问问题在过过程中被被发现，及时调调整资源

9、源，保证证项目目目标达成成。263.3六六西格玛玛项目策策划和管管理工具具3.3.1六六西格格玛团队队工具1.头脑脑风暴法法头脑风暴暴是一个个团队为为解决已已知问题题产生多多个方法法的一种种简单方方法。一一般的头头脑风暴暴会议过过程如下下：273.3六六西格玛玛项目策策划和管管理工具具 （1）头头脑风暴暴的主题题用清晰晰的语句句以小组组成员都都能看到到的方式式写出来来。（2）领领导/推推进者向向小组成成员征求求想法。（3）写写下每个个想法，不分析析或批评评。（4）这这个过程程延续到到没有新新的想法法出现。再次审视视想法表表，保证证每个人人都理解解它，然然后将相相似的想想法合并并，形成成可用与与

10、投票的的想法表表。一个关于于头脑风风暴的例例子。283.3六六西格玛玛项目策策划和管管理工具具“头脑风风暴法”成果是是因果图图（鱼刺刺图），它是利利用头脑脑风暴集集思广益益，寻找找影响质质量、时时间、成成本等问问题的潜潜在因素素，然后后用图形形来表示示的一种种十分有有用的方方法，它它能帮助助我们集集中注意意力搜寻寻产生问问题的根根源，并并为搜集集数据指指出方向向。293.3六六西格玛玛项目策策划和管管理工具具例： 要解解释现象象“汽车车失控”。影响响失控的的一些可可能的原原因是车车胎漏气气、道路路滑、机机械失效效和司机机过失。譬如车胎胎漏气可可以来自自钉子、石头、玻璃或或轮胎爆爆裂。失失控可能

11、能来自机机械失效效，这种种失效可可能是刹刹车失效效，而刹刹车失效效可能是是没有固固定好或或衬垫磨磨损等。绘图时，应保证证大骨与与主骨成成60度夹角中中骨与主主骨平行行303.3六六西格玛玛项目策策划和管管理工具具2.名名义组技技术处理头脑脑风暴产产生的想想法的一一般方法法是名义义组技术术。应用用这个技技术可以以帮助团团队从他他们提出出的想法法中选择择少数重重要的想想法。名名义组技技术有下下列步骤骤构成：（1）对对想法列列表进行行整理，并简化化合并，使想法法列表完完整、清清晰，且且不重复复。（2）请请每个参参加者为为各个想想法按顺顺序标出出等级（例如，在八项项中，1表示最最好，8表示最最坏）。（

12、3）在在每项旁旁边记录录全部参参加者评评出的等等级。（4）对对每项等等级评分分求和。那些等等级最低低的项目目是人们们乐意接接受的选选择。313.3六六西格玛玛项目策策划和管管理工具具下表是名名义组技技术应用用的一个个简单的的案例，案例中中某小组组成员要要决定他他们让你你吃午餐餐的地点点。在四个选选择中，麦当劳劳餐馆总总分最低低（优先先级最高高）成为为首选。 323.3六六西格玛玛项目策策划和管管理工具具3.多多重投票票法多重投票票法是使使团队成成员将他他们的想想法统一一起来的的另一种种方法。(1)首首先，将将团队成成员的所所有想法法列表。(2)然然后，要要求他们们投票选选出他们们认为最最适宜的

13、的想法，通常允允许每人人投的票票数是总总数的一一半左右右。保留留得票较较多的将将没有得得票或得得票很少少的从列列表中剔剔除。(3)投投票过程程重复进进行，直直到达到到预期的的项目数数量。333.3六六西格玛玛项目策策划和管管理工具具下面仍以以某培训训参加人人（10人）决决定他们们吃午餐餐的地点点为例。通过三轮轮投票，最终大大家确定定去肯德德基吃午午餐。343.3六六西格玛玛项目策策划和管管理工具具4.力力场分析析力场分析析是库尔尔特李李温（Kurt Lewin）提出出的一种种方法。一个组组织中各各种事情情的目前前状态被被看成是是一种平平衡状态态，维持持这种平平衡状态态的是相相反方向向上作用用的

14、两组组力：驱驱动力趋趋向变化化，而阻阻止力阻阻碍变化化。一项变革革不可能能在阻力力强过动动力时发发生。增增加动力力无疑会会促进变变革的发发生，但但减少阻阻力可能能会取得得更好的的效果。353.3六六西格玛玛项目策策划和管管理工具具我们以学学校开设设研究型型课程为为例介绍绍力场分分析的应应用;第一步：学校管管理者要要把开设设研究型型课程的的影响因因素尽可可能全面面地罗列列出来，如政府府的政策策倾向、家长的的认同程程度、教教师的知知识技能能、学校校的教学学设备等等。第二步：对已列列出的因因素一一一进行分分析，判判断其对对推行研研究型课课程是有有利的还还是不利利的。第三步：对有利利因素和和不利因因素

15、的“力量”大小进进行估计计，了解解动力与与阻力的的力量对对比。通常，力力量的大大小可在在0至10之间间取值。当动力力明显弱弱于阻力力时，研研究型课课程不妨妨暂缓推推行，待待时机成成熟再行行实施；当动力力大于阻阻力时，研究型型课程则则可以比比较顺利利地推行行。363.3六六西格玛玛项目策策划和管管理工具具3.3.2六六西西格玛项项目管理理和策划划工具老七种质质量管理理工具：检查表表、层别别法、特特性要因因图、排排列图、散布图图、控制制图、直直方图。1.检查查表：也也有叫查查检表、检查单单。用于于现场收收集数据据。也可可以作防防错工具具，提醒醒操作者者应当如如何做。2.层别别法：层层别法就就是针对

16、对部门、人、工工作方法法、设备备、地点点等所收收集的数数据，按按照他们们共同的的特点加加以分类类、统计计的一种种分析方方法。 373.3六六西格玛玛项目策策划和管管理工具具某造纸厂厂为控制制纸张的的厚度，生产线线规定每每日班人人员须每每小时时抽检一一次，每每次取段，并并测量中中央及两两侧的厚厚度加以以控制。因为出出现纸厚厚不均匀匀的质量量问题，质管部部将天天的测量量数据进进行了整整理如下下。该公公司的纸纸厚规格格为.mm。问题：数数据太多多，无法法看出和和哪个原原因相关关？ 383.3六六西格玛玛项目策策划和管管理工具具下面使用用层别法法查找原原因。a.先以以纸张厚厚度进行行层别。（明确确分层

17、对对象） 以位置层层别后，发现从从直方图图的分布布情况来来看，仍仍均有超超出规格格的现象象，但各各位置的的离散程程度与平平均集中中的趋势势，并无无明显差差异。393.3六六西格玛玛项目策策划和管管理工具具b.以测测量时间间进行层层别，绘绘制各个个时间段段的层别别直方图，进行分分析。 分析：按按生产时时的测量量时刻层层别后可可以看出出早班上上午时段段的厚度度平均分分布规格格下限很很多，又又以早上上8：30时的不足足厚度最最多；故故可判断断纸张厚厚度不足足是由于生生产时刻刻差异引引起的。因此，针对早早上的作作业情况况在进行行调查分分析，查查找原因因。403.3六六西格玛玛项目策策划和管管理工具具3

18、、特特性要因因图（CharacteristicDiagram）：也也叫因果果图、鱼鱼刺图。针对结结果、现现象问题题分析可可能的原原因。原原因的原原因，一直直分解到到根本原原因。4、排排列图（Pareto Diagram）：也叫叫帕累托托图。根根据20：80规律，把各种种原因根根据某个个统计数数据从多多到少、从大到到小排列列，确定定关键的的少数。 413.3六六西格玛玛项目策策划和管管理工具具5、散布图（ScatterDiagram）：散布图图用于发发现A和和B两个个因素相相关程度度。散布布图两个个坐标分分别代表表两个因因素，把把数据点点上，很很容易发发现是否否相关，如何相相关的。6、控制图（C

19、ontrolChart）：也叫管管制图。用来分分析过程程是否稳稳定。稳稳定后用用来控制制过程是是否发生生特殊原原因。7、直方图（Histogram）：用来检检查数据据的分布布状态，判别是是否正常常。常常常结合控控制图使使用。 423.3六六西格玛玛项目策策划和管管理工具具新七种工工具：关联图、亲和图图、系统统图、矩矩阵图、矩阵数数据分析析法、PDPC法，箭箭条图。与老七种种工具强强调数据据分许不不同，新新七种工工具更注注重对文文字资料料的整理理，是团团队使用用的重要要工具。433.3六六西格玛玛项目策策划和管管理工具具1.亲亲和图亲和图是是把大量量的观点点组织起起来，找找出他们们之间自自然的联

20、联系。适用场合合：事实和和想法处处于混乱乱状态，问题太太大或复复杂而无无法掌握握。希望突突破得到到新观点点。小组希希望达成成一致协协议。通常在在头脑风风暴之后后。443.3六六西格玛玛项目策策划和管管理工具具程序：（1）用用记号笔笔在卡片片上记录录每个观观点。（2）把把在某种种意义上上相关联联的图片片被拍放放在一起起，并分分组，做做到每个个卡片不不落单。（3）为为每组的的观点选选择一个个标题。（4）在在合适的的情况下下，把一一些组结结合成超超级组合合。453.3六六西格玛玛项目策策划和管管理工具具下图是小小组头脑脑风暴后后的结论论。463.3六六西格玛玛项目策策划和管管理工具具下图是做做好的亲

21、亲和图。473.3六六西格玛玛项目策策划和管管理工具具2.关关联图关联图也也称关系系图。它它是把几几个问题题与其主主要因素素之间的的因果关关系用箭箭条线连连接起来来表示逻逻辑关系系，进而而找出解解决问题题的适当当措施的的一种方方法。问题3问题1问题2要因6要因2要因3要因5要因7要因4要因1483.3六六西格玛玛项目策策划和管管理工具具493.3六六西格玛玛项目策策划和管管理工具具3.系系统图又称树形形图或树树图。它它是将欲欲实现的的目标与与需要采采取的措措施或手手段系统统地展开开的工具具。它依依据“目目标手手段”的的思路进进行系统统的展开开，以寻寻求最佳佳手段或或措施。503.3六六西格玛玛

22、项目策策划和管管理工具具绘制系统统图的一一般步骤骤如下：确定具体体的目的的或目标标；确定达成成目的的的第一层层手段，记入资资料卡片片中；将第一层层手段作作为目的的，选定定达成此此目的的的第二层层手段，也记入入资料卡卡片中；同样地，展开到到第三层层或第四四层手段段，直到到可实行行具体的的操作为为止；确认目的的、手段段的关系系并无矛矛盾之处处后，连连线完成成系统图图；评价该图图表，选选定实施施方案。 减少断裂损失不让断裂发生强化布料提高绳索强度提高导布 强度提高材料强度更换材质加粗强化边缘防止横向纤维缺损没有产生毛边的材料增加缝纫的强度513.3六六西格玛玛项目策策划和管管理工具具4.矩矩阵图所谓

23、矩阵阵图法，就是从从问题的的各种关关系中找找出成对对因素，并按数数学上的的矩阵的的形式，把问题题及其与与对应关关系的各各个因素素按行和和列排成成图，并并在其交交点处标标出两者者之间的的关系，从中确确定关键键点的方方法。523.3六六西格玛玛项目策策划和管管理工具具分析质量量目标时时，将问问题、用用户需求求、质量量目标（设为L）放在在矩阵图图的左边边，将问问题的原原因、用用户需求求转化而而来的质质量目标标或措施施（设为为R）列列在矩阵阵图的上上方，用用不同的的符号表表示它们们之间关关系的强强弱，如如图314所所示。533.3六六西格玛玛项目策策划和管管理工具具543.3六六西格玛玛项目策策划和管管理工具具5.数据据矩阵分分析法矩阵图上上各元素素间的关关系如果果能用数数据定量量化表示示，就能能更准确确的整理理和分析析结果。这种可可以用数数据表示示的矩阵阵图法，叫做矩矩阵数据据分析法法。数据矩阵阵分析法法的主要要方法为为主成分分分析法法，利用用此法可可以从原原始数据据中获得得许多有有益信息息。主成成分分析析法是一一种将多多个变量量化为少少数综合合变量的的多元统统计方法法。553.3六六西格玛玛项目策策划和管管理工具具6.过程程决策程程序图（PDPC法）在质量管管理活动动中，随随着各方方面情况况的变化化，当初初拟定的的计划划不一定定行得通通，往往往需要