ISO9000起源与八项质量管理原则

1、ISO9000:2008族标准起源与八项质量管理原则质量保证证标准产产生1959年MIL-Q-9858A（美国军用用质量大大纲要求求）1971年ASME-III-NA4000（机械工程程师协会会）ANSIN（核电站质质保大纲纲要求）1979年BS5750-1、2、3（英国标准准）CAN-Z299.1/2/3/4（加拿大）ANSI/ASQCZ-1.15（美国）NFX50-110（法国企业业质量管管理体系系指南）1980年ISO/TC176成立（国国际标准准化组织织）1987年ISO9000系列标准准1994年ISO9000族标准（改版1）2000年ISO9000族标准（改版2）2008年11月1

2、5日ISO9001:2008发布（改改版3）2ISO9000标准的换换版安排排标准的起起草过程程工作组草草案WD委员会草草案CD国际标准准草案DIS最后的国国际标准准草案FDIS国际标准准IS（已于2008年11月15日日正式发发布）3ISO9000(2008版)族标准ISO9000质量管理理体系-基础和术语ISO9001质量管理理体系-要求求ISO9004质量管理理体系-业业绩改进进指南ISO19011质量和环环境审核核指南4新版本的的主要优优点能适用于于各种组组织的管管理和运运作满足各行行各业对对标准的的需求和和利益易于使用用，语言言明确，易于翻翻译和容容易理解解减少了强强制性的的形成文文

3、件的程程序要求求将质量管管理体系系与组织织的管理理过程联联系起来来强调了对对质量业业绩的持持续改进进强调了持持续的顾顾客满意意是质量量管理的的动力与ISO14000具有更好好的相容容性强调了ISO9001和ISO9004作为一对对协调成成对的标标准考虑了所所有相关关方的利利益需求求5ISO9000的特点和和益处1、ISO9000标准是一一系统性性的标准准，涉及及的范围围、内容容广泛，且强调对各各部门的的职责权权限进行行明确划划分、计计划和协协调，而而使企业业能有效地、有秩序序地开展展给各项项活动，保证工工作顺利利进行。6ISO9000的特点和和益处2、强调管管理层的的介入，明确制制订质量量方针

4、及及目标，并通过过定期的的管理评审审达到了了解公司司的内部部体系运运作情况况，及时时采取措措施，确确保体系处于于良好的的运作状状态的目目的。7ISO9000的特点和和益处3、强调纠纠正及预预防措施施，消除除产生不不合格或或不合格格的潜在在原因，防止不合合格的再再发生，从而降降低成本本。8ISO9000的特点和和益处4、强调不不断的审审核及监监督，达达到对企企业的管管理及运运作不断断地修正正及改良的的目的。9ISO9000的特点和和益处5、强调全全体员工工的参与与及培训训，确保保员工的的素质满满足工作作的要求，并使使每一个个员工有有较强的的质量意意识。10ISO9000的特点和和益处6、强调文文

5、化管理理，以保保证管理理系统运运行的正正规性，连续性性。如果果企业有效效地执行行这一管管理标准准，就能能提高产产品（或或服务）的质量量，降低生产产（或服服务）成成本，建建立客户户对企业业的信心心，提高高经济效效益，最终终大大提提高企业业在市场场上的竞竞争力。11ISO9001的特点和和作用可作为组组织质量量保证工工作的依依据，也也是评价价组织质质量体系系的依据据。可作为企企业申请请ISO9001质量体系系认证的的依据。用于组织织保证在在开发、设计、生产、安装和和服务各各个阶段段符合规规定要求求的情况况。从合同评评审开始始到最终终的售后后服务。要求提提供全过过程严格格控制的的依据。要求组织织贯彻

6、预防为主主、检验验把关相相结合的原则，健全质质量体系系，有完完整的质质量体系系文件，并确保保其有效效运行。12标准的变变化标准结构构的变化化：94版2000/2008版ISO8402ISO9000ISO9001ISO9002ISO9001ISO9003ISO900013标准内容容编排的的变化94版2000/2008版20个要要素：5个方面面：4.1管管理职职责4质质量管理理体系5 管理理职责6 资源源管理7 产品品实现4.20 统计计技术8测测量、分析和和改进14顾客（和和其他相相关方）顾客（和和其他相相关方）质量管理理体系的的持续改改进管理职责责资 源管 理测量、分分析和改改进产品实现要求满

7、 意产品增值活动动信息息流流质量管理理体系过过程模式式图15八项质量量管理原原则是ISO/TC176在总结了了质量管管理实践践经验的的基础上上用高度度概括、同时又又能易于于理解的的语言所所表述的的质量管管理最基基本、最最通用的的一般性性规律16质量管理理原则八项质量量管理原原则的内内容原则一以以顾客客为中心心(基本原则则)原则二领领导作作用(关键)原则三全全员参参与(基础)原则四过过程方方法(方法控制论)原则五管管理的系系统方法法(方法系统论)原则六持持续改改进(基本原则则)原则七基基于事事实的决决策方法法(方法信息论)原则八互互利的的供方关关系(兼顾)17原则一以以顾客客为中心心组织依存存于

8、顾客客。因此此，组织织应理解解顾客当当前和未未来的需需求，满满足顾客客要求并并争取超超越顾客客期望。18原则一以以顾客客为中心心应用“以以顾客为为中心”的原则则，组织织将会采采取下述述的活动动1.了了解并掌掌握顾客客的需求求和期望望2.确确保组织织的目标标与顾客客的需求求和期望望相结合合3.确确保在整整个组织织内沟通通顾客的的需求和和期望4.测测量顾客客的满意意程度并并根据结结果采取取相应的的 活动动或措施5.管管理好与与顾客的的关系6.确确保顾客客与其他他相关方方之间利利益的平平衡19原则二领领导导作用领导者将将本组织织的宗旨旨、方向向和内部部环境统统一起来来，并营营造使员员工能够够充分参参

9、与实现现组织目目标的环环境。20原则二领领导导作用运用“领领导作用用”原则则，组织织的最高高管理者者将会采采取下列列具有非非常意义义的措施施1.考考虑所有有相关方方的需求求和期望望2.为为本组织织的未来来描绘清清晰的远远景3.确确定富有有挑战性性的目标标4.在在组织的的所有管管理层次次上建立立价值共共享和道道德伦理理观念5.建建立信任任，消除除恐惧6.为员员工提供供所需的的资源、培训，并赋予予其职责责范围内内的自主主权7.鼓鼓舞、激激励员工工，承认认员工的的贡献21原则三全全员员参与各级人员员是组织织之本，只有他他们的充充分参与与，才能能使他们们的才干干为组织织带来最最大的收收益。22原则三全

10、全员员参与当组织应应用“全全员参与与”原则则，将会会使员工工进行下列主主要的活活动1.了了解自身身贡献的的重要性性及其在在组织中中的角色色2.识识别对其其活动的的约束3.接接受所赋赋予的权权力和职职责解决决各种问问题4.每每个人根根据各自自应承担担的目标标评估其其业绩5.主主动寻找找机会增增强他们们自身的的能力、知识和和经验6.自自由地分分享知识识和经验验23原则四过过程方方法将相关的的资源和和活动作作为过程程进行管管理，可可以更高高效地得得到期望望的结果果。过程方法法组织内一一系列过过程所组组成的系系统的应应用以及及这些过过程的识识别和相相互作用用及其管管理24原则四过过程方方法应用“过过程

11、方法法”的原原则，组组织将会会实施下下列主要要的逻辑辑步骤的的活动1.为为了取得得预期的的结果，系统地地识别和和确定所所必须进进行的活活动，特特别是关关键活动动2.为为了管理理这些关关键的活活动，明明确职责责和权限限3.分分析并测测量关键键活动的的能力，确保及及时作出出反应4.识识别组织织职能内内部和职职能之间间的关键键活动的的接口5.注注重会改改进组织织的关键键活动的的各种因因素。诸诸如资源源、方法法和材料料等。6.评评估风险险，以及及对顾客客、供方方和其他他相关方方产生的的后果和和影响25原则五管管理的的系统方方法针对设定定的目标标，识别别、理解解并管理理一个由由相互关关联的过过程所组组成

12、的体体系，有有助于提提高组织织的有效效性和效效率。管理的系系统方法法的着眼眼点:整体性：保证整整体优化化，不能能单纯强强调局部部功能层次化：识别层层次、分分清主次次、明确确各自的的职权目的性：系统的的管理目目标的确确定具有有重要意意义环境适应应性：系系统存在在于一定定的环境境中（系统-互相关关联或相相互作用用的一组组要素）26原则五管管理的的系统方方法应用“管管理的系系统方法法”原则则，组织织将主要要会采取取的措施施1.建建立一个个体系，以最有有效的方方法实现现组织的的目标2.了了解系统统的过程程之间的的相互依依存关系系3.确确定体系系内特殊殊活动的的目标，以及这这些特殊殊活动应当当如何运运作

13、4.通通过测量量和评估估，持续续改进体体系27原则六持持续改改进持续地改改进是组组织的一一个永恒恒的目标标。28原则六持持续改改进应用“持持续改进进”的原原则，组组织将会会采取的的主要措措施1.在在整个组组织内使使用某种种一致的的方法推推行持续续改进2.为为员工提提供有关关持续改改进方法法和手段段的培训训3.组组织的每每位成员员都应将将产品、过程和和体系的的持续改进进作为目目标4.确确定目标标以指导导和测量量追踪持持续改进进5.识识别并通通报持续续改进情情况29原则七基基于事事实的决决策方法法对数据和和信息的的逻辑分分析或直直觉判断断是有效效决策的的基础。30原则七基基于事事实的决决策方法法应

14、用“基基于事实实的决策策方法”的原则则，组织织将会采采取的主主要措施施1.依依据分析析，确保保数据和和信息足足够、精精确、可可靠2.让让数据/信息需需要者能能得到数数据/信信息3.基基于事实实分析、权衡经经验与直直觉，做做出决策策并采取措施施31原则八互互利的的供方关关系通过互利利的供方方关系，增强组组织和供供方创造造价值的的能力。32原则八互互利的的供方关关系应用“互利的供供方关系系”原则，组组织主要要会采取取的措施施1.识识别和选选择关键键供方2.权权衡短期期利益与与长期效效益，确确立与供供方的关关系3.与与关键的的供方或或合作伙伙伴共享享专门技技术和资资源4.营营造清晰晰和开放放的沟通通渠道5.确确定联合合改进活活动6.鼓鼓励、激激发、改改进和承承认成果果33质量管理理原则ISO9001：2008质量管理理体系要求标标准以八八项质量量管理原原则为基基础，着着重考虑虑过程方方法原则则对建立立质量管管理体系系、实施施质量管管理提出出了系统统的要求求。ISO9004：2009质量管理理体系业绩改改进指南南标准更更全面、系统地地应用了了八项质质量管理理原则，目的在在于帮