iso质量管理体系

1、从文件修订到管理改进管理标准化的推进1内容提要要质量管理理历程ISO9000简介管理八项项原则文件体系系编制目目的文件分类类文件编制制结构2质量管理理的历程程1875年泰勒制1925年SPC提出1930年戴明14法美军：质质量保证证1940年代TQC开创1950年代抽样统计计提出美战时标标准1958年1960年初设计质量量控制1960年代中TQC的成功1970年代中英：质量量保证推推向民用用1979年质量运动动的开展展1980年代1987年ISO90001994年第二版完完成1990年代末2000年TQM提出2000版3ISO9000族标准准 -发发展历历程MILQ9858MILQ9858A美

2、军品保保大纲MILQ45208美军品保保标准DEFSTANDARDAQAP-14-9北大西洋洋公约组组织品保保标准052105240525-标准编号号BS5750ISO9000系列900190029003各 国国国家家 标准准英国国家家品质系系列标准准（87年第一版版；94年第二二版）1959英军品保保标准196819791987/19942000版以顾客满满意为关关注点的的质量管管理体系系4ISO9000-TQM-6管理学发发展中的的各种优优秀理念念ISO90006以量化为为基础TQM以人员为为中心关注顾客客过程控制制5推行ISO9000的必要性性-市场的的需要目前，国国际市场场上，各各种招

3、标标和贸易易谈判中中，取得得ISO9000第三方认认证证书书，已成成为签约约的先决决条件。EOTC（欧洲测试试与认证证组织）已将ISO9000作为工作作基础，现在人人们已公公认要与与欧洲统统一市场场做生意意，必须须首先满满足ISO9000的要求。中国政府府亦改革革了政府府采购制制度，在在政府采采购活动动中ISO9000注册常被被作为采采购要求求，注重重质量已已成为政政府规范范市场的的一种手手段ISO9000质量管理理体系在在全球的的普遍应应用的事事实已表表明质量量在世界界经济一一体化的的趋势下下，具有有的特殊殊意义。事实上上，随着着入关的的临近，我们已已被纳入入一场没没有硝烟烟的，关关于企业业

4、生命存存亡的世世界质量量大战。6好的质量量使多方方受益顾客客获获得质量量满意的的产品员工工个个人素质质的提高高并获得得持续的的工作机机会投资者享受受利润的的上升供应商获得得生存发发展的空空间社会会质质量问题题造成的的伤害下下降.7ISO9000要求的的八项管管理原则则以顾客为为关注焦焦点领导统御御全员参与与过程方法法管理的系系统方法法持续改进进基于事实实的决策策方法与供方互互利的关关系8客户导向向识别顾客客的需求求与期望望确保组织织的目标标与顾客客的需求求相一致致确保在组组织内部部沟通顾顾客的需需求与期期望测量顾客客的满意意程度并并根据结结果采取取相关的的活动或或措施兼顾顾客客与其它它相关方方

5、的利益益注意内部部顾客的的理念9领导统御御考虑所有有相关方方的需求求和期望望为本组织织的未来来描绘清清晰的远远景制定富有有挑战性性的目标标在组织的的所有层层面上建建立价值值共享的的观念提供必要要的资源源，建立立良性的的培训机机制激励员工工10全员参与与了解自身身贡献的的重要性性及其在在组织中中的角色色确保具备备适当的的能力接受所赋赋予的权权利并解解决各种种问题根据承担担的目标标评估其其业绩强调沟通通11过程方法法确定关键键的过程程并监控控过程、测量过过程、改改进过程程（PDCA）明确职责责和权限限（消除除职能部部门之间间的壁垒垒）一个过程程的输入入可能来来自于几几个过程程的输出出，一个个过程的

6、的输出又又可能为为几个过过程提供供输入识别组织织职能内内和职能能之间关关键活动动的接口口，发现现问题可可进行调调整尽量确保保过程增增值12管理的系系统方法法建立一个个体系并并以最有有效的方方法实现现组织的的目标了解系统统的过程程之间的的相互依依存关系系确定体系系内特定定活动的的目标以以及这些些活动如如何运作作通过测量量评估并并持续改改进体系系13持续改进进质量方针针质量目标标过程分析析测量过程程数字分析析纠正及预预防管理评审审内审及满满意度调调查14基于事实实的决策策有效的分分析方法法适宜的统统计技术术依据分析析确保数数据和信信息足够够、精确确、可靠靠让数据和和信息需需要者能能得到数数据和信信

7、息基于事实实分析、权衡经经验与直直觉，作作出决策策并采取取措施15纠正和预预防措施施纠正纠纠正措施施预防防措施丰田“5个为什什么？”问：机器器为什么么停了？答：机器器超负荷荷，保险险丝断了了。问：为什什么会超超负荷？答：因为为轴承润润滑不充充分问：为什什么没有有充分的的润滑呢呢？答：因为为润滑油油泵供油油不足问：为什什么会供供油不足足？答：因为为轴承磨磨损已经经摇晃了了问：为什什么磨损损了呢？答：因为为没有加加过滤器器，有粉粉屑进入入16互利的供供方关系系识别和选选择关键键供方权衡短期期利益与与长期利利益，确确定与供供方的关关系与关键的的供方或或合作伙伙伴共享享专门的的技术和和资源建立开放放的

8、沟通通管道确定联合合改进活活动17以过程为为基础的的质量管管理体系系管理职责责资源管理理分析改进进实现要求服务满意相关方相关方输入输出质量管理理体系的的持续改改进增殖活动动信息流18过程分解解示例19“受益者者推动”实施程程序准备服务质量量管理模模式选择择和体系系设计文件编写写和整理理文件签发发文件运行行内审管理评审审审核前准准备审核按照质量量管理标标准的要要求补充充和完善善体系维持和改改进20ISO9000：2000标标准组组成核心标准准ISO9000：2000基本原理理和术语语ISO9001：2000质量管理理体系要要求ISO9004：2000质量管理理体系业业绩改进进指南ISO19011质量和环环境管理理体系审审核指南南其他标准准ISO10012测量设备备和质量量保证要要求技术报告告（6个个）ISO/TR10013质量管理理体系文文件指南南21文件编制制目的明确管理目标统一管理工具理清管理接口提高管理效率22文件分类类质量手册册A层组织管理理活动的的总规范范。程序文件件B层描述跨智智能部门门的相互互管理的的活动的的描述。管理规定定C层规定某一一职能部部门活动动应如何何进行的的文件。强调文件件的整体体性、功功能性和和标准化化23管理沟通通结构的的改变营销网络业务财务人力资源