QC小组宣传教材

1、QC小组宣传教材QC小组目的的及意义义QC小组活动动的程序序介绍QC小组活动动案例分分析QC小组各阶阶段工具具的应用用QC小组的产产生与发发展1962年，日日本首创创了QC小组，并并把广泛泛开展QC小组活动动作为全全面质量量管理的的一项重重要工作作。之后后，在世世界各地地都相继继开展。中国从1978年开始始推行全全面质量量管理和和开展QC小组活动动，至今今已有20多年年。QC小组概述述QC小组是“在生产产或工作作岗位上上从事各各种劳动动的职工工，围绕绕企业的的经营战战略、方方针目标标和现场场存在的的问题，以改进进质量、降低消消耗、提提高人的的素质和和经济效效益为目目的组织织起来，运用质质量管理

2、理的理论论和方法法开展活活动的小小组。”QC小组的目目的及意意义：1）鼓励励全体员员工主动动为企业业发展献献计献策策，开发发新增长长源；2）激发发广大员员工主动动参与企企业管理理/质量量改进，节流增增效；3）营造造“鼓励励创新、精益求求精、务务实快变变”的工工作氛围围和企业业文化。4）建立文明明的、心心情舒畅畅的生产产、服务、工工作环境境 。QC小组的组组建的原原则自愿参加加，上下下结合；实事求事事，灵活活多样。团队大小小最好5 -6人为为宜，一一般最多多不超过过10人人，最少少不少于于3人。QC小组活动动的开展展以不影影响本职职工作为为前提QC小组的特特点：明显的自自主性广泛的群群众性高度的

3、民民主性严密的科科学性QC小组的分分类：现场型QC小组服务型QC小组“攻关型型“QC小组管理型QC小组“创新型型”QC小组（最最新理念念）QC小组的程程序1、遵遵循PDCA循环。我我们每做做一件事事，搞一一项活动动或解决决一个问问题，都都有一个个做法或或思路，它都是是按照PDCA的活动规规律（程程序）进进行的。P（plan）表示计划划，D（do）表示执行行，C（check）表示检查查，A（action）表示处理理。2、以以事实为为依据，用数据据说话。为什么么选这个个课题？为什么么制定这这个目标标？问题题的症结结在哪里里？为什什么确定定这几条条主要原原因？QC小组活动动程序2 现状调查3 设定目

4、标4 分析原因5 确定主要原因6 制定对策7 按对策实施8 检查效果目标达到目标未达到9 制定巩固措施10 总结和下一步打算1 课题选择PDCA四个阶段段，八个个步骤一、选择择课题首先是选选择课题题，也就就是“大大家一起起来改改善什么么？”课课题的来来源一般般有三个个方面；1、是指指令性课课题；2、是指指导性课课题；3、是由由小组自自行选择择课题。选题常用用的方法法有调查查表、简简易图表表、排列列图、亲亲和图、头脑风风暴法、水平对对比、流流 程图图等。选选题还要要注意以以下三个个问题：（1）课课题宜小小不宜大大。（2）课课题的名名称应一一目了然然地看出出是要解解决什么么问题，不可抽抽象。（ 3

5、）关于选选题理由由，应直直接写出出选此课课题的目目的和必必要性，不要长长篇大论论地陈述述背景。二、现状状调查（1）用用数据说说话。（2）对对现状调调查取得得的数据据要整理理、分类类、进行分层层分析，以便找找到问题题的症结结所在。（3）现现状调查查常用的的方法有有：调查查表、简简易图表表、排列图图、直方方图、控控制图、散布图图、分层层法等。数据收集集应真实实、有效效三、设设定目标标设定目标标是确定定小组活活动要把把问题解解决到什什么程度度。也是是为检查查活动的的效果提提供依据据。设定目标标要注意意以下三三个问题题：1、目标标要与问问题相对对应；2、目标标要明确确表示；3、要说说明制定定目标依依据

6、注意要点点：上级指定定的课题题通常是是-先选选择课题题，后设设定目标标再进行行现状调调查；小组自选选课题通通常是-选择课课题后作作现状调调查，再再设定目目标值。四、分析析原因在分析原原因时要要注意以以下四个个问题：1、要针针对所存存在的问问题分析析原因；2、分析析原因要要展示问问题的全全貌，可可从“4M1E”即人（Man）、机器（Machine）、材料（Material）方法（Method）、环境（Environment或（5M1E），即增加一一个测量量（Measure）这几个角角度展开开分析；3、分析析原因要要彻底；4、要正正确、恰恰当地应应用统计计方法。分析原原因常用用的方法法有因果果图、

7、系系统图与与关联图图。五、确定定主要原原因确定主要要原因可可按以下下三个步步骤进行行：1、把因因果图、系统图图或关联联图中的的未端因因素收集集起来，因为末末端因素素是问题题的根源源，所以以主要原原因在末末端因素素中选取取；2、在末末端因素素中看看看是否有有不可抗抗拒的因因素；3、对末末端因素素逐条确确认，以以找出真真正影响响问题的的主要原原因。确认主要要原因的的常用方方法有以以下几种种：1）现场场验证；2）现现场测试试、测量量；3）调查、分析。确定主要要原因为为制定对对策提供供了依据据，为此此“确认认”做得得好，就就可为制制定对策策打下好好的基础础。确定定主要原原因常用用的方法法有调查查表、简

8、简易图表表、散布布图、正正交试验验设计法法。六、制制定对策策制定对策策分三步步骤进行行：1、提出出对策；2、研究究、确定定所采取取的对策策-分析析研究对对策的可可行性；-分析析研究对对策实施施的可实实施性；-避免免采用临临时性的的应急对对策；-尽量量采用依依靠小组组自己的的力量，自己动动手能够够做到的的对策。3、制定定对策表表对策表要要按“5W1H”原则制定定。1)Why(为什么)说明为什什么制定定对策，即项目目、现状状和问题题；2）What（做什么）做到什什么程度度，即目目标值；3）Where（在哪里）回答在在哪里进进行；4）Who（谁），回回答谁来来做，即即负责人人；5）When（何时），

9、回答何何时进行行和完成成，即完完成限期期；6）How（怎样），回答怎怎样来进进行和完完成，即即对策措措施。七、实实施对策策对策制定定完毕，小组成成员应严严格按照照对策表表列出的的改进措措施计划划加以实实施。在实施的的过程中中应做好活活动记录录，把每条条对策的的具体实实施时间间、参加加人员、活动地地点与具具体怎么么做的，遇到什什么困难难，如何何克服的的，花了了多少费费用都加加以记录录，以便便为最后后整理成成果报告告提供依依据。八、检查查效果1、把对对策实施施后的数数据与实实施前的的现状以以及小组组制定的的目标进进行比较较（要按按照PDCA循环方法法进行，如果未未能达到到目标值值，小组组应进一一步

10、分析析原因或或从现状状调查开开始再进进行新的的一轮PDCA循环）；2、计算算经济效效益（实实事求是是，不可可夸大）指活动期期间包括括巩固期期二至三三个月；3、效果果对比的的工具：通常，表示现现状调查查时用什什么工具具，对比比效果时时仍用什什么工具具，常用用的有排排列图、直方图图、折线线图（或或控制图图）、柱柱状图、饼分图图。九、制定定巩固措措施1、把对对策表中中通过实实施已证证明了的的有效措措施（如如变更的的工作方方法、操操作标准准；变更更的有关关参数、图纸、资料、规章制制度等）初步纳纳入有关关的标准准，报有有关主管管部门批批准。至至少要纳纳入班组组作业指指导书和和班组管管理办法法、制度度；2

11、、再到到现场确确认，是是否按照照新的方方法操作作（工作作）和执执行了新新的标准准、办法法、制度度；3、在取取得效果果后的巩巩固期内内要好记记录，进进行统计计，用数数据说明明成果的的巩固状状况。十、总总结及今今后打算算成果完成成后，小小组成员员要在一一起围绕绕以下内容认认真进行行总结：1、通过过此次活活动，除除了解决决本课题题外还解解决了哪哪些相关关问题，还需要要抓住哪哪些没有有解决的的问题；2、检查查在活动动程序方方面，在在以事实实为依据据用数据据说话方方面，在在方法的的应用方方面，明明确哪些些是成功功的，用用得好，哪些方方面还不不大成功功，尚有有不足之之处需要要改进，还有哪哪些心得得体会；3

12、、认真真总结通通过此次次活动所所取得的的无形效效果。QC小组活动动的基本本程序：四个阶阶段，八八个步骤骤你记住住了吗？请试着复复述14步法并并牢记！请试着复复述四个个阶段，八个步步骤QC小组活动动案例分分析见附页排列图别名：柏柏拉图、pareto图功能：识识别少数数关键因因素，优优先采取取解决措措施用途：常常用于不不合格品品数或缺缺陷数的的分类分分析50%0%100%排列图因果图别名：石石川图、鱼刺图图功能：分分析问题题可能的的原因，或影响响产品质质量的各各种因素素用途：分分析原因因或影响响因素，加以控控制直方图别名：柱柱状图、分布图图功能：分分析数据据的规则则性，尤尤其是中中心值和和分布状状

13、况38%10%9%7%6%5%产品一次合格率饼图系统图把要实现现的目的的与需要要采取的的措施或或手段，一级一一级系统统地展开开，以明明确问题题的重点点，寻找找最佳手手段或措措施。分类：构构成因素素展开型型、措施施展开型型例：措施施展开型型：头脑风暴暴法 是采用会会议的方方式，引引导每个个参加会会议的人人围绕着着某个中中心议题题，广开开言路，激发灵灵感，在在自己头头脑中掀掀起思想想风暴，毫无顾顾忌、畅畅所欲言言地发表表独立见见解的一一种集体体创造思思维的方方法。别名：畅畅谈法、集思法法特点：不受常规规束缚；创造性思思考；运用灵感感。原则：禁止批评评和否定定；自由构想想，无拘拘无束；多多益善善；结

14、合改善善。例：剥出完整整核桃仁仁构想一：敲剥构想二：挤剥构想三：撞剥构想四：专用工工具破碎碎构想五：机械化化大批量量剥构想六：从里往往外剥，可保持持完整。此构想想最终获获得成功功，往内内部充气气使核爆爆裂。检查表别名：核核查表、调查表表、分析析表功能：对对数据进进行整理理和粗略略分析用途：常常用于其其它工具具的前期期统计工工作例：不合合格品分分项检查查表：分层法别名：层层别法例：散布图别名：散散点图、相关图图功能：分分析对应应变量之之间的相相关关系系相关关系系分类：正相关关、负相相关、不不相关控制图别名：管管制图、控制图图原理：产品质量量是具有有变异的的产品质量量的变异异具有统统计学规规律性质

15、量变异异的偶因因和异因因目的：查查找异因因，加以以消除准则：区别偶因因和异因因的准则则：3西西格玛原原则置信度：99.73%判异准则则：一、点子子在控制制界限外外或恰在在控制界界限上二、控制制界限内内的点子子排列不不随机1、连续续3个点点中，至至少有2点接近近控制界界限2、连续续7个点点中，至至少有3点接近近控制界界限3、连续续10个个点中，至少有有4点接接近控制制界限4、连续续不小于于9点的的链（位位于中心心点同一一侧）5、连续续11点点中至少少有10点在中中心线同同一侧6、连续续14点点中至少少有12点在中中心线同同一侧7、连续续17点点中至少少有14点在中中心线同同一侧8、连续续20点点

16、中至少少有16点在中中心线同同一侧9、连续续至少7点渐升升或渐降降10、连连续至少少11点点位于中中心线1sigma以内关联图对复杂因因素相互互纠缠的的问题，搞清其其结果，以找出出适当解解决措施施的办法法。作用：适用于分分析整理理各种复复杂因素素交织在在一起的的问题；经多次修修改、绘绘制，可可以明确确解决问问题的关关键，准准确抓住住重点；便于成员员取得一一致意见见；亲和图作用：认识事务务；打破现状状，提出出新的策策略；促进协调调，统一一思想；适用于需需要时间间、慢慢慢解决、不容易易解决而而非解决决不可的的问题。PDPC法是在制订订计划阶阶段或进进行系统统设计时时，事先先预测可可能发生生的障碍碍

17、，从而而设计出出一系列列对策措措施，以以最大的的可能性性达到理理想结果果的一种种方法。别名：过过程决策策程序图图法、重重大事故故预测图图法箭条图是把推进进计划所所必须的的各项工工作，按按其时间间顺序和和从属关关系，用用网络形形式表示示的一种种矢线图图。特点：易于重新新推敲计计划阶段段的方案案，制定定最佳计计划；容易处理理在实施施过程中中出现的的情况变变化和计计划变更更；能迅速得得到由于于部分作作业给整整个计划划带来影影响的准准确情报报，从而而尽早采采取措施施；容易找出出关键路路线，采采取措施施，缩短短日程；计划规模模越大，其优越越性越明明显；目标明确确，重点点突出，可以进进行高效效率的管管理。别名：矢矢线图、计划评评审法（PERT）、关键路线线法（CPM）。例：某建建筑施工工项目箭箭条图矩