企业运作供应链管理模式教程

1、供应链管理的概念及内容供应链管理是近年来在国内外逐渐受到重视的一种新的管理理念、与模式。供应链管理的研究最早是从物流管理开始的，起初人们并没有把它和企业的整体管理联系起来，主要是进行供应链管理的局部性研究，如研究多级库存控制问题、物资供应问题，其中较多的是关于分销运作问题，例如分销需求计划（DistributionRequirementPlanning，DRP）的研究就是典型的属于供应链中的物资配送问题。随着经济全球化和知识经济时代的到来，以及全球制造的出现，供应链在制造业管理中得到普遍应用。我们生活在政治经济国际化和动态化的时代，面对的是市场竞争日益激烈、用户需求的不确定性和个性化增加、高新

2、技术迅猛发展、产品寿命周期缩短和产品结构越来越复杂的环境，企业管理如何适应新的竞争环境，已成为广大管理理论及实际工作者关注的焦点。本章从这一大的背景出发，首先分析了现行管理模式与供应链管理思想的冲突，然后介绍了供应链的概念、结构模型、特征、类型，以及供应链管理的定义和主要内容等，最后提出集成化供应链管理的理论模型，并对实现过程进行了详细阐述。第一节现行企业运作模式与供应链管理思想的冲突如前所述，当今世界各种技术和管理问题日益复杂化和多维化，这种变化促使人们认识问题和解决问题的思维方法也发生了变化，逐渐从点的和线性空间的思考向面的和多维空间思考转化，管理思想也从纵向思维朝着横向思维方式转化。在经

3、济全球化的背景下，横向思维正成为国际管理学界和企业界的热门话题和新的追求，供应链管理就是其中一个典型代表。供应链管理是新的管理哲理，在许多方面表现出不同于传统管理思想的特点。从另一个角度看，这一新的管理哲理与传统管理模式之间也必然存在着许多有冲突的地方，因此，应用供应链管理首先要认清传统管理模式在当前环境下存在的问题。总体上讲，传统的企业管理与运作模式已不能很好地适应供应链管理的要求，主要存在着以下几个方面的问题。企业生产与经营系统的设计没有考虑供应链的影响。现行的企业系统在设计时只考虑生产过程本身，而没有考虑本企业生产系统以外的因素对企业竞争力的影响。供、产、销系统没有形成链。供、产、销是企

4、业的基本活动，但在传统的运作模式下基本上是各自为政，相互脱节。存在着部门主义障碍。激励机制以部门目标为主，孤立地评价部门业绩，造成企业内部各部门片面追求本部门利益，物流、信息流经常被扭曲、变形。信息系统落后。我国大多数企业仍采用手工处理方式，企业内部信息系统不健全、数据处理技术落后，企业与企业之间的信息传递工具落后，没有充分利用EDI、Internet等先进技术，致使信息处理不准确、不及时，不同地域的数据库没有集成起来。库存管理系统满足不了供应链管理的要求。传统企业中库存管理是静态的、单级的，库存控制决策没有与供应商联系起来，无法利用供应链上的资源。没有建立有效的市场响应、用户服务、供应链管理

5、方面的评价标准与激励机制。系统协调性差。企业和各供应商没有协调一致的计划，每个部门各搞一套，只顾安排自己的活动，影响整体最优。没有建立对不确定性变化的跟踪与管理系统。与供应商和经销商都缺乏合作的战略伙伴关系，且往往从短期效益出发，挑起供应商之间的价格竞争，失去了供应商的信任与合作基础。市场形势好时对经销商态度傲慢，市场形势不好时又企图将损失转嫁给经销商，因此得不到经销商的信任与合作。以上这些问题的存在，使企业很难一下子从传统的纵向发展管理模式很快转到供应链管理模式上来。现代企业的业务越来越趋向于国际化，优秀的企业都把主要精力放在企业的关键业务上，并与世界上优秀的企业建立战略合作关系，将非关键业

6、务转由这些企业完成。现在行业的领头企业在越来越清楚地认识到保持长远领先地位的优势和重要性的同时，也意识到竞争优势的关键在于战略伙伴关系的建立。而供应链管理所强调的快速反应市场需求、战略管理、高柔性、低风险、成本效益目标等优势，吸引了许多学者和企业界人士研究和实践它，国际上一些著名的企业，如惠普公司、IBM公司、戴尔计算机公司等在供应链管理实践中取得的巨大成就，使人更加坚信供应链管理是进入21世纪后企业适应全球竞争的一种有效途径。一、供应链的概念供应链目前尚未形成统一的定义，许多学者从不同的角度出发给出了许多不同的定义。早期的观点认为供应链是制造企业中的一个内部过程，它是指把从企业外部采购的原材

7、料和零部件，通过生产转换和销售等活动，再传递到零售商和用户的一个过程。传统的供应链概念局限于企业的内部操作层上，注重企业自身的资源利用。有些学者把供应链的概念与采购、供应管理相关联，用来表示与供应商之间的关系，这种观点得到了研究合作关系、JIT关系、精细供应、供应商行为评估和用户满意度等问题的学者的重视。但这样一种关系也仅仅局限在企业与供应商之间，而且供应链中的各企业独立运作，忽略了与外部供应链成员企业的联系，往往造成企业间的目标冲突。后来供应链的概念注意了与其他企业的联系，注意了供应链的外部环境，认为它应是一个“通过链中不同企业的制造、组装、分销、零售等过程将原材料转换成产品，再到最终用户的

8、转换过程”，这是更大范围、更为系统的概念。例如，美国的史迪文斯（Stevens）认为：“通过增值过程和分销渠道控制从供应商的供应商到用户的用户的流就是供应链，它开始于供应的源点，结束于消费的终点”。伊文斯（Evens）认为：“供应链管理是通过前馈的信息流和反馈的物料流及信息流，将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的模”。这些定义都注意了供应链的完整性，考虑了供应链中所有成员操作的一致性（链中成员的关系）。而到了最近，供应链的概念更加注重围绕核心企业的网链关系，如核心企业与供应商、供应商的供应商乃至与一切前向的关系，与用户、用户的用户及一切后向的关系。此时对供应链的认识形成

9、了一个网链的概念，像丰田、耐克、尼桑、麦当劳和苹果等公司的供应链管理都从网链的角度来实施。哈理森（Harrison）进而将供应链定义为：“供应链是执行采购原材料、将它们转换为中间产品和成品、并且将成品销售到用户的功能网”。这些概念同时强调供应链的战略伙伴关系问题。菲力浦（Phillip）和温德尔（Wendell）认为供应链中战略伙伴关系是很重要的，通过建立战略伙伴关系，可以与重要的供应商和用户更有效地开展工作。在研究分析的基础上，我们给出一个供应链的定义：供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供

10、应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。它是一个范围更广的企业结构模式，它包含所有加盟的节点企业，从原材料的供应开始，经过链中不同企业的制造加工、组装、分销等过程直到最终用户。它不仅是一条联接供应商到用户的物料链、信息链、资金链，而且是一条增值链，物料在供应链上因加工、包装、运输等过程而增加其价值，给相关企业都带来收益。二、供应链的结构模型根据以上供应链的定义，其结构可以简单地归纳为如图2-1所示的模型。图2-1供应链的网链结构模型从图2-1中可以看出，供应链由所有加盟的节点企业组成，其中一般有一个核心企业（可以是产品制造企业，也可以是大型零售企业，如美国的沃

11、尔玛特），节点企业在需求信息的驱动下，通过供应链的职能分工与合作（生产、分销、零售等），以资金流、物流或/和服务流为媒介实现整个供应链的不断增值。三、供应链的特征从供应链的结构模型可以看出，供应链是一个网链结构，由围绕核心企业的供应商、供应商的供应商和用户、用户的用户组成。一个企业是一个节点，节点企业和节点企业之间是一种需求与供应关系。供应链主要具有以下特征：（1）复杂性。因为供应链节点企业组成的跨度（层次）不同，供应链往往由多个、多类型甚至多国企业构成，所以供应链结构模式比一般单个企业的结构模式更为复杂。（2）动态性。供应链管理因企业战略和适应市场需求变化的需要，其中节点企业需要动态地更新，

12、这就使得供应链具有明显的动态性。（3）面向用户需求。供应链的形成、存在、重构，都是基于一定的市场需求而发生，并且在供应链的运作过程中，用户的需求拉动是供应链中信息流、产品/服务流、资金流运作的驱动源。（4）交叉性。节点企业可以是这个供应链的成员，同时又是另一个供应链的成员，众多的供应链形成交叉结构，增加了协调管理的难度。四、供应链的类型根据不同的划分标准，我们可以将供应链分为以下几种类型。1.稳定的供应链和动态的供应链根据供应链存在的稳定性划分，可以将供应链分为稳定的和动态的供应链。基于相对稳定、单一的市场需求而组成的供应链稳定性较强，而基于相对频繁变化、复杂的需求而组成的供应链动态性较高。在

13、实际管理运作中，需要根据不断变化的需求，相应地改变供应链的组成。2.平衡的供应链和倾斜的供应链根据供应链容量与用户需求的关系可以划分为平衡的供应链和倾斜的供应链。一个供应链具有一定的、相对稳定的设备容量和生产能力（所有节点企业能力的综合，包括供应商、制造商、运输商、分销商、零售商等），但用户需求处于不断变化的过程中，当供应链的容量能满足用户需求时，供应链处于平衡状态，而当市场变化加剧，造成供应链成本增加、库存增加、浪费增加等现象时，企业不是在最优状态下运作，供应链则处于倾斜状态。 平衡的供应链可以实现各主要职能（采购/低采购成本、生产/规模效益、分销/低运输成本、市场/产品多样化和财务/资金运

14、转快）之间的均衡。3.有效性供应链和反应性供应链根据供应链的功能模式（物理功能和市场中介功能）可以把供应链划分为两种：有效性供应链（EfficientSupplyChain）和反应性供应链（ResponsiveSupplyChain）。有效性供应链主要体现供应链的物理功能，即以最低的成本将原材料转化成零部件、半成品、产品，以及在供应链中的运输等；反应性供应链主要体现供应链的市场中介的功能，即把产品分配到满足用户需求的市场，对未预知的需求做出快速反应等。以上介绍的是供应链的概念，对供应链这一复杂系统，要想取得良好的绩效，必须找到有效的协调管理方法，供应链管理思想就是在这种环境下提出的。对于供应链

15、管理，有许多不同的定义和称呼，如有效用户反应（Efficient Consumer Response，ECR）、快速反应（QuickResponse，QR）、虚拟物流（Virtual Logistics，VL）或连续补充（Continuous Replenishment），等等。这些称呼因考虑的层次、角度不同而不同，但都通过计划和控制实现企业内部和外部之间的合作，实质上它们一定程度上都集成了供应链和增值链两个方面的内容。 一、供应链管理的概念 计算机网络络的发展展进一步步推动了了制造业业的全球球化、网网络化过过程。虚虚拟制造造、动态态联盟等等制造模模式的出出现，更更加迫切切需要新新的管理理模式

16、与与之相适适应。传传统的企企业组织织中的采采购（物物资供应应）、加加工制造造（生产产）、销销售等看看似整体体，但却却是缺乏乏系统性性和综合合性的企企业运作作模式，已已经无法法适应新新的制造造模式发发展的需需要，而而那种大大而全，小小而全的的企业自自我封闭闭的管理理体制，更更无法适适应网络络化竞争争的社会会发展需需要。因因此，供供应链的的概念和和传统的的销售链链是不同同的，它它已跨越越了企业业界限，从从建立合合作制造造或战略略伙伴关关系的新新思维出出发，从从产品生生命线的的“源头头开始，到到产品消消费市场场?从全全局和整整体的角角度考虑虑产品的的竞争力力，使供供应链从从一种运运作性的的竞争工工具

17、上升升为一种种管理性性的方法法体系，这这就是供供应链管管理提出出的实际际背景。供应链管理是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。例如，伊文斯（Evens）认为：供应链管理是通过前馈的信息流和反馈的物料流及信息流，将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的管理模式。菲利浦（Phillip）则认为供应链管理不是供应商管理的别称，而是一种新的管理策略，它把不同企业集成起来以增加整个供应链的效率，注重企业之间的合作。最早人们把供应链管理的重点放在管理库存上，作为平衡有限的生产能力和适应用户需求变化的缓冲手段，它通过各种协调手段，寻求把产品

18、迅速、可靠地送到用户手中所需要的费用与生产、库存管理费用之间的平衡点，从而确定最佳的库存投资额。因此其主要的工作任务是管理库存和运输。现在的供应链管理则把供应链上的各个企业作为一个不可分割的整体，使供应链上各企业分担的采购、生产、分销和销售的职能成为一个协调发展的有机体。 二、供应链管理涉及的内容供应链管理理主要涉涉及到四四个主要要领域：供应（SSuppply）、生生产计划划（Sccheddulee Pllan）、物物流（LLogiistiics）、需需求（DDemaand）。由由图2-3可见见，供应应链管理理是以同同步化、集集成化生生产计划划为指导导，以各各种技术术为支持持，尤其其以Innt

19、errnett/Inntraanett为依托托，围绕绕供应、生生产作业业、物流流（主要要指制造造过程）、满满足需求求来实施施的。供供应链管管理主要要包括计计划、合合作、控控制从供供应商到到用户的的物料（零零部件和和成品等等）和信信息。供供应链管管理的目目标在于于提高用用户服务务水平和和降低总总的交易易成本，并并且寻求求两个目目标之间间的平衡衡（这两两个目标标往往有有冲突）。图2-3 供应链管理涉及的领域在以上四个领域的基础上，我们可以将供应链管理细分为职能领域和辅助领域。职能领域主要包括产品工程、产品技术保证、采购、生产控制、库存控制、仓储管理、分销管理。而辅助领域主要包括客户服务、制造、设计

20、工程、会计核算、人力资源、市场营销。 由此可见，供供应链管管理关心心的并不不仅仅是是物料实实体在供供应链中中的流动动，除了了企业内内部与企企业之间间的运输输问题和和实物分分销以外外，供应应链管理理还包括括以下主主要内容容： 战略性性供应商商和用户户合作伙伙伴关系系管理 供应链链产品需需求预测测和计划划 供应链链的设计计（全球球节点企企业、资资源、设设备等的的评价、选选择和定定位） 企业内内部与企企业之间间物料供供应与需需求管理理 基于供供应链管管理的产产品设计计与制造造管理、生生产集成成化计划划、跟踪踪和控制制 基于供供应链的的用户服服务和物物流（运运输、库库存、包包装等）管管理 企业间间资金

21、流流管理（汇汇率、成成本等问问题） 基于IInteerneet/IIntrraneet的供供应链交交互信息息管理等等供应链管理理注重总总的物流流成本（从从原材料料到最终终产成品品的费用用）与用用户服务务水平之之间的关关系，为为此要把把供应链链各个职职能部门门有机地地结合在在一起，从从而最大大限度地地发挥出出供应链链整体的的力量，达达到供应应链企业业群体获获益的目目的。三、供应链链管理与与传统管管理模式式的区别别供应链管理理与传统统的物料料管理和和控制有有着明显显的区别别，主要要体现在在以下几几个方面面：（11）供应应链管理理把供应应链中所所有节点点企业看看作一个个整体，供供应链管管理涵盖盖整个

22、物物流的、从从供应商商到最终终用户的的采购、制制造、分分销、零零售等职职能领域域过程（如如图2-4所示示）。图图2-44 供应应链管理理的范围围（2）供供应链管管理强调调和依赖赖战略管管理。&quoot;供供应&qquott;是整整个供应应链中节节点企业业之间事事实上共共享的一一个概念念（任两两节点之之间都是是供应与与需求关关系），同同时它又又是一个个有重要要战略意意义的概概念，因因为它影影响或者者可以认认为它决决定了整整个供应应链的成成本和市市场占有有份额。（3）供应链管理最关键的是需要采用集成的思想和方法，而不仅仅是节点企业、技术方法等资源简单的连接。（4）供应链管理具有更高的目标，通过管

23、理库存和合作关系去达到高水平的服务，而不是仅仅完成一定的市场目标。 四、供应链链成长理理论与供供应链管管理的运运营机制制社会组织和和自然界界一切生生命体一一样，都都存在一一个起源源-成长长-发育育-成熟熟-衰退退-解体体(灭亡亡)的生生命周期期。供应应链有广广义和狭狭义两种种解释，狭狭义地讲讲，供应应链是指指一种企企业网络络；广义义地讲，任任何一个个企业组组织都是是一个供供应链结结构体（产产供销一一体化）。我我们应该该从集成成化的角角度研究究供应链链管理模模式，即即综合这这两方面面的内容容，由内内向外，由由表及里里，由企企业内部部的协调调分工到到企业间间的协作作与联盟盟，最终终目的是是追求企企

24、业更强强的竞争争力和更更大的效效益。供供应链运运作的表表象是物物流、信信息流、资资金流（既既人们通通常所说说的&qquott;三流流&quuot;），但但是供应应链的成成长过程程实质包包含两方方面的含含义：一一是通过过产品（技技术、服服务）的的扩散机机制来满满足社会会的需求求，同时时，通过过市场的的竞争机机制来发发展壮大大企业的的实力。因因此，供供应链管管理实际际上是一一种基于于&quuot;竞争-合作-协调&quoot;机机制的、以以分布企企业集成成和分布布作业协协调为保保证的新新的企业业运作模模式。当当考查一一个供应应链成长长过程时时，我们们不仅应应该看到到企业有有形的力力量在壮壮大，更更

25、应该看看到企业业无形的的能量在在升华，因因此供应应链的成成长过程程既是一一种几何何（组织织）生长长过程，也也是一种种能量的的集聚过过程和思思想文化化的变迁迁过程。供应链成长过程体现在企业在市场竞争中的成熟与发展之中，通过供应链管理的合作机制（Cooperation Mechanism）、决策机制（Decision Mechanism）、激励机制（Encourage Mechanism）和自律机制（Benchmarking）等来实现满足顾客需求、使顾客满意以及留住顾客等功能目标，从而实现供应链管理的最终目标：社会目标（满足社会就业需求）、经济目标（创造最佳利益）和环境目标（保持生态与环境平衡）的

26、合一（如图2-5所示），这可以说是对供应链管理思想的哲学概括。图2-5 供应链管理目标实现过程1.合作机机制供应应链合作作机制体体现了战战略伙伴伴关系和和企业内内外资源源的集成成与优化化利用。基基于这种种企业环环境的产产品制造造过程，从从产品的的研究开开发到投投放市场场，周期期大大地地缩短，而而且顾客客导向化化(Cuustoomizzatiion)程度更更高，模模块化、简简单化产产品、标标准化组组件，使使企业在在多变的的市场中中柔性和和敏捷性性显著增增强，虚虚拟制造造与动态态联盟提提高了业业务外包包（Ouutsoourccingg）策略略的利用用程度。企企业集成成的范围围扩展了了，从原原来的中

27、中低层次次的内部部业务流流程重组组上升到到企业间间的协作作，这是是一种更更高级别别的企业业集成模模式。在在这种企企业关系系中，市市场竞争争的策略略最明显显的变化化就是基基于时间间的竞争争（Tiime-bassed）和和价值链链（Vaaluee Chhainn）及价价值让渡渡系统管管理或基基于价值值的供应应链管理理。2.决策机机制由于于供应链链企业决决策信息息的来源源不再仅仅限于一一个企业业内部，而而是在开开放的信信息网络络环境下下，不断断进行信信息交换换和共享享，达到到供应链链企业同同步化、集集成化计计划与控控制的目目的，而而且随着着Intternnet/Inttrannet发发展成为为新的企

28、企业决策策支持系系统，企企业的决决策模式式将会产产生很大大的变化化，因此此处于供供应链中中的任何何企业决决策模式式应该是是基于IInteerneet/IIntrraneet的开开放性信信息环境境下的群群体决策策模式。3.激励机机制归根根到底，供供应链管管理和任任何其他他的管理理思想一一样都是是要使企企业在221世纪纪的竞争争中在“TTQCSSF”上上有上佳佳表现(T为时时间，指指反应快快，如提提前期短短，交货货迅速等等；Q 指质量量，控制制产品、工工作及服服务质量量高；CC 为成成本，企企业要以以更少的的成本获获取更大大的收益益；S为为服务，企企业要不不断提高高用户服服务水平平，提高高用户满满

29、意度；F为柔柔性，企企业要有有较好的的应变能能力)。缺缺乏均衡衡一致的的供应链链管理业业绩评价价指标和和评价方方法是目目前供应应链管理理研究的的弱点和和导致供供应链管管理实践践效率不不高的一一个主要要问题。为为了掌握握供应链链管理的的技术，必必须建立立、健全全业绩评评价和激激励机制制，使我我们知道道供应链链管理思思想在哪哪些方面面、多大大程度上上给予企企业改进进和提高高，以推推动企业业管理工工作不断断完善和和提高，也也使得供供应链管管理能够够沿着正正确的轨轨道与方方向发展展，真正正成为能能为企业业管理者者乐于接接受和实实践的新新的管理理模式。4.自律机机制自律律机制要要求供应应链企业业向行业业

30、的领头头企业或或最具竞竞争力的的竞争对对手看齐齐，不断断对产品品、服务务和供应应链业绩绩进行评评价，并并不断地地改进，以以使企业业能保持持自己的的竞争力力和持续续发展。自自律机制制主要包包括企业业内部的的自律、对对比竞争争对手的的自律、对对比同行行企业的的自律和和比较领领头企业业的自律律。企业业通过推推行自律律机制，可可以降低低成本，增增加利润润和销售售量，更更好地了了解竞争争对手，提提高客户户满意度度，增加加信誉，企企业内部部部门之之间的业业绩差距距也可以以得到缩缩小，提提高企业业的整体体竞争力力。五、供应链链管理的的效益1997年年PRTTM（PPitttigllio Rabbin Tod

31、dd &p; MMcgrrathh）公司司进行的的一项关关于集成成化供应应链管理理的调查查（调查查涉及66个行业业的1665个企企业，其其中化工工25%、计算算机电子子设备225%、通通信166%、服服务155%、工工业133%、半半导体66%）表表明，通通过实施施供应链链管理，企企业可以以达到以以下多方方面的效效益： 总供应应链管理理成本（占占收入的的百分比比）降低低10%以上 中型企企业的准准时交货货率提高高15% 订单满满足提前前期缩短短25%355% 中型企企业的增增值生产产率提高高10%以上 绩优企企业资产产运营业业绩提高高15%200% 中型企企业的库库存降低低3%，绩绩优企

32、业业的库存存降低115% 绩优企企业在现现金流周周转周期期上具有有比一般般企业少少4065天天的优势势而戴维德霍尔（DDaviid HHolee）认为为通过良良好的供供应链管管理可以以在进入入新市场场、开发发新产品品、开发发新分销销渠道、改改善售后后服务水水平、提提高用户户满意程程度、降降低库存存、后勤勤成本、单单位制造造成本、提提高工作作效率等等方面获获得满意意效果。 第四节 集集成化的的供应链链管理要成功地实实施供应应链管理理，使供供应链管管理真正正成为有有竞争力力的武器器，就要要抛弃传传统的管管理思想想，把企企业内部部以及节节点企业业之间的的各种业业务看做做一个整整体功能能过程，形形成集

33、成成化供应应链管理理体系。通通过信息息、制造造和现代代管理技技术，将将企业生生产经营营过程中中有关的的人、技技术、经经营管理理三要素素有机地地集成并并优化运运行。通通过对生生产经营营过程的的物料流流、管理理过程的的信息流流和决策策过程的的决策流流进行有有效地控控制和协协调，将将企业内内部的供供应链与与企业外外部的供供应链有有机地集集成起来来进行管管理，达达到全局局动态最最优目标标，以适适应在新新的竞争争环境下下市场对对生产和和管理过过程提出出的高质质量、高高柔性和和低成本本的要求求。 一一、集成成化供应应链管理理理论模模型 集集成化供供应链管管理的核核心是由由顾客化化需求-集成化化计划-业务流

34、流程重组组-面向向对象过过程控制制组成第第一个控控制回路路（作业业回路）；由顾客客化策略略-信息息共享-调整适适应性-创造性性团队组组成第二二个回路路（策略略回路）；在作业业回路的的每个作作业形成成各自相相应的作作业性能能评价与与提高回回路（性性能评价价回路）。供供应链管管理正是是围绕这这三个回回路展开开，形成成相互协协调的一一个整体体。 根根据集成成化思想想，构建建集成化化供应链链管理理理论模型型如图22-6所所示。调调整适应应性-业业务重组组回路中中主要涉涉及供需需合作关关系、战战略伙伴伴关系、供供应链（重重建）精精细化策策略等问问题。面面向对象象的过程程控制-创造性性团队回回路中主主要涉

35、及及面向对对象的集集成化生生产计划划与控制制策略、基基于价值值增值的的多级库库存控制制理论、资资源约束束理论在在供应链链中的应应用、质质量保证证体系、群群体决策策理论等等。顾客客化需求求-顾客客化策略略回路中中主要涉涉及的内内容包括括：满意意策略与与用户满满意评价价理论、面面向顾客客化的产产品决策策理论研研究、供供应链的的柔性敏敏捷化策策略等。信信息共享享-同步步化计划划回路中中主要涉涉及的内内容包括括：JIIT供销销一体化化策略、供供应链的的信息组组织与集集成、并并行化经经营策略略。 二二、集成成化供应应链管理理的实现现 （一一）实施施供应链链管理要要解决的的若干问问题 目目前企业业要实施施

36、集成化化供应链链管理，就就必须面面对和解解决许多多 有关关供应链链的问题题，主要要包括： 供应链链的高成成本（大大约占净净销售值值的5%200%） 库存水水平过高高（库存存水平经经常保持持在35个月月） 部门之之间的冲冲突 目标重重构 产品寿寿命周期期变短 外部竞竞争加剧剧 经济发发展的不不确定性性增加 价格和和汇率的的影响 用户多多样化需需求，等等等 要要解决这这些问题题，真正正实现集集成化供供应链管管理，企企业要进进行以下下几个方方面的转转变：（11）企业业要从供供应链的的整体出出发，考考虑企业业内部的的结构优优化问题题； （22）企业业要转变变思维模模式，从从纵向一一维空间间思维向向纵-

37、横横一体的的多维空空间思维维方式转转变； （3）企企业要放放弃&qquott;小而而全，大大而全&quoot;的的封闭的的经营思思想，向向与供应应链中的的相关企企业建立立战略伙伙伴关系系为纽带带的优势势互补、合合作关系系转变； （44）企业业要建立立分布的的、透明明的信息息集成系系统，保保持信息息沟通渠渠道的畅畅通和透透明度； （55）所有有的人和和部门都都应对共共同任务务有共同同的认识识和了解解，去除除部门障障碍，实实行协调调工作和和并行化化经营； （66）风险险分担与与利益共共享。 （二）集集成化供供应链管管理实现现的步骤骤 企业业从传统统的管理理模式转转向集成成化供应应链管理理模式，一一

38、般要经经过五个个阶段，包包括从最最低层次次的基础础建设到到最高层层次的集集成化供供应链动动态联盟盟，各个个阶段的的不同之之处主要要体现在在组织结结构、管管理核心心、计划划与控制制系统、应应用的信信息技术术等方面面，其步步骤如图图2-77所示。 阶段11：基础础建设这这一阶段段是在原原有企业业供应链链的基础础上分析析、总结结企业现现状，分分析企业业内部影影响供应应链管理理的阻力力和有利利之处，同同时分析析外部市市场环境境，对市市场的特特征和不不确定性性作出分分析和评评价，最最后相应应地完善善企业的的供应链链。 在在传统型型的供应应链中，企企业职能能部门分分散、独独立地控控制供应应链中的的不同业业

39、务。企企业组织织结构比比较松散散。这时时的供应应链管理理主要具具有以下下特征： 企业的的核心注注重于产产品质量量。由于于过于注注重生产产、包装装、交货货等的质质量，可可能导致致成本过过高，所所以企业业的目标标在于以以尽可能能低的成成本生产产高质量量的产品品，以解解决成本本-效益益障碍。 关于销售、制造、计划、物料、采购等的控制系统和业务过程相互独立、不相匹配，因部门合作和集成业务失败导致多级库存等问题。 组织部门界限分明，单独操作，往往导致相互之间的冲突。 采购部门可能只控制物料来源和原材料库存；制造和生产部门通过各种工艺过程实现原材料到成品的转换；销售和分销部门可能处理外部的供应链和库存，而

40、部门之间的关联业务往往就会因各自为政而发生冲突。 处于这一阶段的企业主要采用短期计划，出现困难时需要一个一个地解决。虽然企业强调办公自动化，但这样一种环境往往导致整个供应链的效率低下，同时也增加了企业对供应和需求变化影响的敏感度。 阶段2：职能集成 职能集成阶段集中于处理企业内部的物流，企业围绕核心职能对物流实施集成化管理，对组织实行业务流程重构，实现职能部门的优化集成，通常可以建立交叉职能小组，参与计划和执行项目，以提高职能部门之间的合作，克服这一阶段可能存在的不能很好满足用户订单的问题。 职能集成强调满足用户的需求。事实上，用户需求在今天已经成为驱动企业生产的主要动力，而成本则在其次，但这

41、样往往导致第二阶段的生产、运输、库存等成本的增加。此时供应链管理主要有以下特征： 将分销和运输等职能集成到物流管理中来，制造和采购职能集成到生产职能中来。 强调降低成本而不注重操作水平的提高。 积极为用户提供各种服务，满足用户需求。 职能部门结构严谨，均有库存做缓冲。 具有较完善的内部协定，如采购折扣、库存投资水平、批量等。 主要以订单完成情况及其准确性作为评价指标。 在集成化供应链管理的第二阶段一般采用MRP系统进行计划和控制。对于分销网，需求得不到准确的预测和控制，分销的基础设施也与制造没有有效的联接。由于用户的需求得不到确切的理解，从而导致计划不准确和业务的失误，所以在第二阶段要采用有效

42、的预测技术和工具对用户的需求做出较为准确的预测、计划和控制。 但是，以上采用的各项技术之间、各项业务流程之间、技术与业务流程之间都缺乏集成，库存和浪费等问题仍可能困扰企业。 阶段3：内部供应链集成 这一阶段要实现企业直接控制的领域的集成，要实现企业内部供应链与外部供应链中供应商和用户管理部分的集成，形成内部集成化供应链。集成的输出是集成化的计划和控制系统。为了支持企业内部集成化供应链管理，主要采用供应链计划（Supply Chain Planning，SCP）和ERP系统来实施集成化计划和控制。这两种信息技术都是基于客户/服务（Client/Server）体系在企业内部集成中的应用。有效的SC

43、P集成了企业所有的主要计划和决策业务，包括：需求预测、库存计划、资源配置、设备管理、优化路径、基于能力约束的生产计划和作业计划、物料和能力计划、采购计划等。ERP系统集成了企业业务流程中主要的执行职能，包括：订单管理、财务管理、库存管理、生产制造管理、采购等职能。SCP和ERP通过基于事件的集成技术联结在一起。 本阶段企业管理的核心是内部集成化供应链管理的效率问题，主要考虑在优化资源、能力的基础上，以最低的成本和最快的速度生产最好的产品，快速地满足用户的需求，以提高企业反应能力和效率。这对于生产多品种或提供多种服务的企业来说意义更大。投资于提高企业的运作柔性也变得越来越重要。在第二阶段需构建新

44、的交叉职能业务流程，逐步取代传统的职能模块，以用户需求和高质量的预测信息驱动整个企业供应链的运作。因满足用户需求而导致的高服务成本是此阶段管理的主要问题。 这一阶段可以采用DRP系统、MRPII系统管理物料，运用JIT等技术支持物料计划的执行。JIT的应用可以使企业缩短市场反应时间、降低库存水平和减少浪费。 在这个阶段，企业可以考虑同步化的需求管理，将用户的需求与制造计划和供应商的物料流同步化，减少不增值的业务。同时企业可以通过广泛的信息网络（而不是大量的库存）来获得巨大的利润。 此阶段的供应链管理具有以下特征： 强调战术问题而非战略问题。 制定中期计划，实施集成化的计划和控制体系。 强调效率

45、而非有效性，即保证要做的事情尽可能好、尽可能快地完成。 从采购到分销的完整系统具有可见性。 信息技术（Information Technology，简称IT）的应用。广泛运用EDI和Internet等信息技术支持与供应商及用户的联系，获得快速的反应能力。EDI是集成化供应链管理的重要工具，特别是在进行国际贸易合作需要大量关于运输的文件时，利用EDI可以使企业快速获得信息和更好地为用户提供优质服务。 与用户建立良好的关系，而不是管理用户。 阶段4：外部供应链集成 实现集成化供应链管理的关键在于第四阶段，将企业内部供应链与外部的供应商和用户集成起来，形成一个集成化供应网链。 而与主要供应商和用户建

46、立良好的合作伙伴关系，即所谓的供应链合作关系（Supply Chain Partnership），是集成化供应链管理的关键之关键。 此阶段企业要特别注重战略伙伴关系管理。管理的焦点要以面向供应商和用户取代面向产品，增加与主要供应商和用户的联系，增进相互之间的了解（产品、工艺、组织、企业文化等），相互之间保持一定的一致性，实现信息共享等，企业通过为用户提供与竞争者不同的产品/服务或增值的信息而获利。供应商管理库存（Vendor Management Inventory，简称VMI）和共同计划预测与库存补充（Collaborative Planning Forecasting andRepleni

47、shment，简称CPFR）的应用就是企业转向改善、建立良好的合作伙伴关系的典型例子。通过建立良好的合作伙伴关系，企业就可以很好地与用户、供应商和服务提供商实现集成和合作，共同在预测、产品设计、生产、运输计划和竞争策略等方面设计和控制整个供应链的运作。对于主要用户，企业一般建立以用户为核心的小组，这样的小组具有不同职能领域的功能，从而更好地为主要用户提供有针对性的服务。 处于这个阶段的企业，生产系统必须具备更高的柔性，以提高对用户需求的反应能力和速度。企业必须能根据不同用户的需求，既能按订单生产（Make-To-Order），按订单组装、包装（Assemble or Package-To-Od

48、er），又能按备货方式生产（Make-To-Stock），这样一种根据用户的不同需求对资源进行不同的优化配置的策略称为动态用户约束点策略。延迟技术（Postponement）可以很好地实现以上策略。延迟技术强调企业产品生产加工到一定阶段后，等待收到用户订单以后根据用户的不同要求完成产品的最后加工、组装，这样企业供应链的生产就具有了很高的柔性。 为了达到与外部供应链的集成，企业必须采用适当的信息技术为企业内部的信息系统提供与外部供应链节点企业的很好的接口，达到信息共享和信息交互，达到相互操作的一致性。这些都需要采用Internet信息技术。 本阶段企业采用销售点驱动的同步化、集成化的计划和控制系

49、统。它集成了用户订购数据和合作开发计划、基于约束的动态供应计划、生产计划等功能，以保证整个供应链中的成员同步化地进行供应链管理。 阶段5：集成化供应链动态联盟（供应链管理的发展趋势）在完成以上四个阶段的集成以后，已经构成了一个网链化的企业结构，我们称之为供应链共同体，它的战略核心及发展目标是占据市场的领导地位。为了达到这一目标，随着市场竞争的加剧，供应链共同体必将成为一个动态的网链结构，以适应市场变化、柔性、速度、革新、知识等需要，不能适应供应链需求的企业将从供应链联盟中被淘汰。供应链从而成为一个能快速重构的动态组织结构，即集成化供应链动态联盟。企业通过Internet网络商务软件等技术集成在

50、一起以满足用户的需求，一旦用户的需求消失，它也将随之解体。而当另一需求出现时，这样的一个组织结构又由新的企业动态地重新组成。在这样的一个环境中求生存，企业如何成为一个能及时、快速满足用户需求的供应商，是企业生存、发展的关键。 集成化供应链动态联盟是基于一定的市场需求、根据共同的目标而组成的，通过实时信息的共享来实现集成。主要应用的信息技术是Internet/Intranet的集成，同步化的、扩展的供应链计划和控制系统是主要的工具，基于Internet的电子商务取代传统的商务手段。这是供应链管理发展的必然趋势。 第五节 供供应链管管理在我我国企业业中应用用的意义义与要点点研究供应链链管理对对我国

51、企企业实现现两个个转变、彻底底打破大而全全、小而而全、迅迅速迈向向国际市市场、提提高在国国际市场场上的生生存和竞竞争能力力都有着着十分重重要的理理论与实实际意义义。尤其其从我国国目前许许多企业业的运作作方式来来看，供供应链管管理的研研究与实实践是十十分必要要的。例例如，大大型百货货商场看看起来气气势不凡凡，然而而其内部部却是作作坊式的的管理模模式，各各个部门门单独进进货，各各有各的的进货渠渠道。这这不仅加加大了进进货成本本，而且且使整个个企业失失去了抵抵御市场场变化的的能力，没没有发挥挥集团公公司应有有的优势势。连锁锁经营是是国际零零售业的的一种行行之有效效的经营营方式，然然而我国国许多模模仿

52、建立立起来的的连锁公公司却半半路夭折折，原因因就在于于连锁商商店不连连锁，名名为连锁锁，实则则各自为为政，根根本没有有发挥连连锁经营营的长处处。此间间的原因因是多种种多样的的，观念念落后、管管理模式式跟不上上时代发发展就是是其中一一个主要要原因。服服务企业业尚且如如此，制制造企业业的供应应链应用用情况就就更差了了。从服服务业企企业的单单独进货货、制造造业的大大而全、小小而全等等现象，可可以看出出我国企企业界还还没有构构成真正正意义上上的链，仍仍是铁路路警察-各管一一段。其其结果是是使我国国企业失失去竞争争实力。 国际上上对供应应链管理理的早期期研究主主要集中中在供应应链的组组成、多多级库存存、

53、供应应链的财财务等方方面，主主要解决决供应链链的操作作效率问问题。近近来的研研究主要要把供应应链管理理看作一一种战略略性的管管理体系系，研究究扩展到到了所有有加盟企企业的长长期合作作关系，特特别是集集中在合合作制造造和建立立战略伙伙伴关系系方面，而而不仅仅仅是供应应链的连连接问题题，其范范围已经经超越了了供应链链出现初初期的那那种以短短期的、基基于某些些业务活活动的经经济关系系，更偏偏重于长长期计划划的研究究。 国国内对供供应链管管理的研研究才刚刚刚起步步。过去去国内企企业对供供应链的的关注主主要集中中在供应应商制制造商这这一层面面上，只只是供应应链上的的一小段段，研究究的内容容主要局局限于供

54、供应商的的选择和和定位、降降低成本本、控制制质量、保保证供应应链的连连续性和和经济性性等问题题，没有有考虑整整个从供供应商、分分销商、零零售商到到最终用用户的完完整供应应链，而而且研究究也没有有考虑供供应链管管理的战战略性等等问题。因因此，可可以说目目前在我我国还没没有形成成真正意意义上的的供应链链，供应应链管理理的研究究与应用用都是很很不够的的。 为为了适应应供应链链管理的的发展，必必须从与与生产产产品有关关的第一一层供应应商开始始，环环环相扣，直直到货物物到达最最终用户户手中，真真正按链链的特性性改造企企业业务务流程，使使各个节节点企业业都具有有处理物物流和信信息流的的运作方方式的自自组织

55、和和自适应应能力。因因此，对对我国企企业传统统制造模模式的改改造应侧侧重于以以下几个个方面： （11）供应应链管理理系统的的设计。怎怎样将制制造商、供供应商和和分销商商有机地地集成起起来，使使之成为为相互关关联的整整体，是是供应链链管理系系统设计计要解决决的主要要问题。其其中与供供应链管管理联系系最密切切的是关关于生产产系统设设计时间间问题。就就传统而而言，有有关生产产系统设设计主要要考虑的的是制造造企业的的内部环环境，侧侧重点在在生产系系统的可可制造性性、质量量、效率率、生产产率、可可服务性性等方面面，对企企业外部部因素研研究考虑虑较少。在在供应链链管理的的影响下下，对产产品制造造过程的的影

56、响不不仅要考考虑企业业内部因因素的影影响，而而且还要要考虑供供应链对对产品成成本和服服务的影影响。供供应链管管理的出出现，扩扩大了原原有的企企业生产产系统设设计范畴畴，把影影响生产产系统运运行的因因素延伸伸到了企企业外部部，与供供应链上上所有的的企业都都联系起起来，因因而供应应链管理理系统设设计就成成为构造造企业系系统的一一个重要要方面。 （2）贯贯穿供应应链的分分布数据据库的信信息集成成。对供供应链的的有效控控制要求求集中协协调不同同企业的的关键数数据。所所谓关键键数据，是是指订货货预测、库库存状态态、缺货货情况、生生产计划划、运输输安排、在在途物资资等数据据。为便便于管理理人员迅迅速、准准

57、确地获获得各种种信息，应应该充分分利用电电子数据据交换（EEDI）、IInteerneet等技技术手段段实现供供应链的的分布数数据库信信息集成成，达到到共享采采购订单单的电子子接受与与发送、多多位置库库存控制制、批量量和系列列号跟踪踪、周期期盘点等等重要信信息。 （3）集集成的生生产计划划与控制制模式和和支持系系统。供供应链上上各节点点企业都都不是孤孤立的，任任何一个个企业的的生产计计划与控控制决策策都会影影响到整整个供应应链上其其他企业业的决策策，因此此要研究究出协调调决策方方法和相相应的支支持系统统。运用用系统论论、协同同论、精精细生产产等理论论与方法法，研究究适应于于供应链链管理的的集成

58、化化生产计计划与控控制模式式和支持持系统。 （4）适适应供应应链管理理的组织织系统重重构。现现行企业业的组织织既然都都是基于于职能部部门专业业化的，基基本上适适应可制制造性、质质量、生生产率、可可服务性性等方面面的要求求，但不不一定能能适应于于供应链链管理，因因而必须须研究基基于供应应链管理理的流程程重构问问题。为为了使供供应链上上的不同同企业、在在不同地地域的多多个部门门协同工工作以取取得整个个系统最最优的效效果，必必须根据据供应链链的特点点优化运运作流程程，进行行企业重重构，确确定出相相应的供供应链管管理组织织系统的的构成要要素及应应采取的的结构形形式。 （5）研研究适合合我国企企业的供供

59、应链绩绩效评价价系统。供供应链管管理不同同于单个个企业管管理，因因而其绩绩效评价价和激励励系统也也应有所所不同。新新的组织织与激励励系统的的设计必必须与新新的绩效效评价系系统相一一致。IBM的供供应链管管理供应链管理理的实现现，是把把供应商商、生产产厂家、分分销商、零零售商等等在一条条供应链链上的所所有节点点企业都都联系起起来进行行优化，使使生产资资料以最最快的速速度，通通过生产产、分销销环节变变成增值值的产品品，到达达有消费费需求的的消费者者手中。这这不仅可可以降低低成本，减减少社会会库存，而而且使社社会资源源得到优优化配置置，更重重要的是是通过信信息网络络、组织织网络实实现了生生产及销销售

60、的有有效连接接和物流流、信息息流、资资金流的的合理流流动。 计算机机产业的的戴尔公公司在其其供应链链管理上上采取了了极具创创新的方方法，体体现出有有效的供供应链管管理比品品牌经营营更好的的优越性性。戴尔尔公司的的成功为为其他电电脑厂商商树立了了榜样，使使他们目目睹了戴戴尔公司司的飞速速成长过过程。作作为戴尔尔的竞争争者之一一，IBBM过去去倾向于于根据库库存来生生产计算算机，由由于其制制造的产产品型号号繁多，常常常发现现在有的的地区存存储的产产品不合合适，丧丧失了销销售时机机。计算算机业面面临的另另一问题题是技术术上的日日新月异异，这意意味着库库存会很很快过时时，造成成浪费。为为解决这这些问题