电子商务链分析

1、第六章 电子商务链分析6.1 电子商务链概念6.2 电子商务链流程6.3 电子商务链内容6.4 电子商务链应用6.5 电子商务链案例2022/10/1416.1电子商务务链概念念6.1.1交易与商商务交易是指指双方互互以对方方向自己己让渡钱钱或物作作为前提提向对方方让渡物物或钱的的经济行行为。商务是以以商品或或服务交交易为中中心的经经济事务务的总和和。2020-02-2826.1.2交易链与与商务链链商务链与与交易链链是将商商务和交交易活动动进行联联系和划划分，并并使之有有序化的的逻辑链链条。狭狭义的商商务链就就是交易易链，是是商务链链的核心心所在。如图6-1所示。2020-02-2836.2

2、电子商务务链流程程6.2.1电子商务务链综合合框架电子商务务链与商商务链在在本质上上相同的的，其不不同之处处在于电电子商务务链解释释的是电电子商务务或电子子交易的的相关活活动。图6-2所示电子子商务链链分析框框架通过过归类划划分，突突出显示示电子商商务各链链条的关关系；引引入“六流”清晰地描描绘出电电子商务务活动的的特性。2020-02-284商品与市市场准备备被称为为前商务务阶段，售后服服务为后后商务阶阶段，包包括其余余六个环环节的交交易则是是商务链链的核心心。“六六流”的的分布突突出显示示电子商商务研究究与应用用的重心心，也为为完整的的电子商商务，尤尤其是电电子交易易各环节节的顺利利实施提

3、提供借鉴鉴。2020-02-2856.2.2电子商务务链环节节说明2020-02-2866.3电子商务务链内容容本节介绍绍电子商商务交易易（商务务共性）活动的的维度，不仅是是分析电电子商务务整体活活动的指指标，而而且可以以用来分分析电子子商务链链纵向各各环节，指导电电子商务务活动。6.3.1业务模式式1.电子商务务业务模模式的战战略目标标分析能使公司司向客户户提供哪哪些独特特的产品品或服务务，或使使产品或或服务具具有哪些些独特的的客户价价值？能否使公公司为客客户解决决一系列列新问题题？公司是否否有明确确的战略略目标规规划？2020-02-2872.目标客户户电子商务务能使公公司接触触到哪些些范

4、围的的客户？客户具有有什么特特点？是否改变变了原有有的产品品或服务务？对各类客客户分别别提供了了哪些产产品或服服务？3.收入和利利润来源源收入来源源的变化化？收入来源源中哪些些对利润润水平有有关键性性影响？哪些客户户对收入入来源做做出贡献献？利润的决决定因素素有哪些些？2020-02-2884.核心能力力公司拥有有的能力力及需要要的新能能力？对公司已已有能力力有哪些些影响？哪些能力力是其他他公司难难以模仿仿的？采用哪些些营销策策略？如如何保持持竞争优优势？6.3.2经营模式式经营模式式主要是是考虑如如何展开开具体的的商务活活动，实实现业务务模式的的各环节节设想，促进预预期经济济目标的的达成。经

5、营模模式将业业务模式式主体化化、灵活活化、协协调化，是业务务模式活活的灵魂魂。2020-02-289在进行电电子商务务案例的的经营模模式分析析时，需需要进行行电子商商务以下下几个方方面的考考察和分分析：交易前分分析：客客户搜寻寻信息的的方式？客户与与公司信信息交流流的方式式？商品品展示方方式？交易中分分析：商商务洽谈谈的方式式与途径径？交易易订单签签约方式式是电子子化还纸纸质的？交易后分分析：货货款支付付的方式式与特点点？物流流配送方方式与特特点？公公司提供供怎样的的电子化化服务方方式？商务工具具分析：在电子子商务活活动中是是否采用用了SCM、CRM、ERP等系统？效效果如何何？2020-02

6、-28106.3.3技术模式式技术模式式是电子子商务项项目中实实现项目目业务模模式，维维护系统统正常运运行及意意外发生生时能保保护和恢恢复系统统的通信信、硬件件、软件件及相关关人员构构成的体体系。通信系统统：连接接不同部部门、商商务活动动主体的的系统计算机硬硬件系统统：电子子商务系系统的支支撑体系系和应用用软件的的重要载载体，包包括服务务器和客客户机两两方面计算机软软件系统统:包括系统统软件和和应用软软件其它专用用系统：电子商商务应用用中使用用的商品品扫描系系统、ERP、SCM、CRM等。2020-02-2811从电子商商务的应应用层次次上来划划分,电子商务务的应用用体系如如图6-3所示。20

7、20-02-2812电子商务务技术模模式需解解决的问问题有：公司电子子商务应应用的总总体技术术结构图图？网络和通通信系统统的结构构与技术术水平硬件系统统的配置置及软件件的选择择与应用用情况商品扫描描系统、ERP、CRM、SCM等专用系系统的应应用情况况电子商务务网站的的安全解解决方案案和使用用的安全全技术公司电子子商务的的支付技技术应用用情况2020-02-28136.3.4资本模式式资本模式式囊括了了从资本本进入、运作、到退出出的过程程。建设设或实施施任一电电子商务务项目，资本模模式的规规划必不不可少。1.电子商务务资本模模式类型型：（1）风险投投资型资资本模式式此模式类类型是指指风险投投资

8、对电电子商务务公司的的直接投投资，或或已经建建立电子子商务网网站的电电子商务务公司吸吸引风险险投资的的介入。这种投资资一般在在公司创创业阶段段进入，也被称称为创业业投资。2020-02-2814（2）传统投投资型电电子商务务资本模模式是指传统统企业通通过各种种形式进进入电子子商务领领域，将将资本引引入电子子商务公公司或Internet服务公司司。它主主要有以以下几种种形式：传统企业业建立网网站，实实现企业业上网传统企业业直接投投资电子子商务政府或企企业投资资专业电电子商务务网站与与网上商商品交易易市场传统企业业与电子子商务网网站的资资本联合合，实现现传统企企业与电电子商务务的结合合电子商务务公

9、司之之间的并并购2020-02-28152.电子商务务资本模模式分析析应从以下下几方面面来分析析电子商商务资本本模式：资本来源源的性质质及来源源渠道若资本来来源是风风险投资资，其投投资主体体是哪些些，投资资运作进进入哪阶阶段，有有哪些特特点？若是传统统投资型型资本模模式，是是采取何何种投资资形式，运作过过程有何何特点？2020-02-28166.3.5管理模式式管理模式式是指从从组织上上提供的的为保证证项目正正常运行行的发生生意外时时能保护护和恢复复该项目目的法律律、标准准、制度度、机构构、人员员及信息息系统等等，它能能对系统统的运行行起到跟跟踪监测测、反馈馈控制、预测和和决策的的作用。可从以

10、以下方面面分析：公司电子子商务组组织的形形式与特特点？业务流程程及专业业管理的的特点，是否适适应电子子商务的的要求？电子商务务网站的的服务有有效性如如何？哪些管理理和奖惩惩制度来来保证活活动正常常进行？2020-02-28176.3.6信用模式式信用模式式是指以以建立信信任、树树立信用用为目的的的各种种机制，也指指促进各各环节信信任达成成的途径径和方法法。信任机制制都是围围绕信任任的特点点设计的的，旨在在通过采采取各种种手段，促进主主体为了了共同信信念的达达成而遵遵守诺言言，实施施可信行行为。网上常用用的信任任机制有有声誉体体系，网网上印章章，网上上保证中中介，网网上共同同组织以以及收取取进入

11、费费等。2020-02-2818信用模式式需回答答下列问问题：企业（用用户）遵遵守的信信用规则则是什么么？为达成信信任，企企业或用用户在各各环节采采取的措措施？信任机制制是否有有效，如如何补救救？设置何种种特定机机制防范范客户欺欺诈行为为？采取哪些些措施向向客户证证明自身身的可信信性？2020-02-28196.3.7风险管理理模式风险管理理是指经经济单位位对风险险进行识识别、衡衡量、分分析，并并在此基基础上有有效地处处理风险险，以最最低成本本实现最最大安全全保障的的科学管管理方法法。分四四个阶段段：风险险处理计计划、处处理组织织的确定定、处理理的指导导、处理理的管制制。电子商务务的风险险管理

12、模模式是为为了衡量量各环节节的潜在在风险，设置一一定的预预警、控控制及补补救机制制。它须须确定风风险管理理规则与与计划，识别各各环节风风险因素素，对付付各环节节风险的的方法，分析整整体流程程的风险险度。2020-02-28206.4电子商务务链应用用6.4.1前商务活活动前商务活活动主要要是商品品与市场场准备，包括划划分商品品、熟悉悉环境及及模式准准备。1.划分商品品在这一阶阶段，按按三个维维度对商商品进行行分类，并分别别提示了了商品满满足客户户需求的的三个方方面。是否可触触及商商品后勤勤服务开支比重重及使用用频率商商品的的利用程程度差异性及及可区别别性商商品客户户个性化化服务程程度2020-

13、02-28212.熟悉环境境主要包括括法律环环境、社社会环境境、市场场环境、企业环环境四个个方面。在前商商务准备备阶段，需对此此有较全全面的认认识。3.模式准备备前一节所所介绍的的七种模模式在电电子商务务各环节节中依次次起到指指导作用用。在前前商务环环节，企企业应该该对与本本行业、企业相相关的各各种模式式因素做做一个全全面的了了解，以以在之后后的活动动中作及及时回应应。2020-02-28226.4.2交易活动动1.商品展示示展示环节节的业务务模式也也即展示示活动的的总体目目标，主主要包括括：对企业品品牌形象象的宣传传对企业产产品及相相关信息息的宣传传发布方式式体现现现代气息息挖掘互联联网的特

14、特性，进进行新颖颖的展示示服务展示环节节的技术术模式主主要是针针对各种种经营模模式而实实施的技技术支撑撑，任何何环节的的技术模模式都有有共同的的硬件系系统和软软件系统统。2020-02-28232020-02-28244.交易签约约电子商务务活动的的签约方方式可是是书面合合同、电电子合同同，还可可是网上上交易，尤其是是点击合合同。5.货币支付付商务活动动中的支支付已开开始摆脱脱传统的的实物货货币交换换，向电电子化、数字化化货币发发展。6.商品配送送配送有其其完整的的业务模模式、经经营模式式、技术术模式、管理模模式、信信用模式式及风险险管理模模式。因因商品类类型不同同，其配配送方式式也不一一样。2020-02-28256.4.3后商务活活动在电子商商务链中中，后商商务活动动主要体体现在信信息服务务的信息息追踪、投诉、回应等等，技术术性服务务的网上上升级、免费