电子商务网站典型案例评析（PPT 60）

1、案例10ebay 易趣eBay(纳斯达克:EBAY)是成立于1995年9月，是全球最大的C2C电子商务网站，任何人都可以在这里出售商品和参加拍卖，现任总裁兼首席执行官为梅格怀特曼。一、E-bay简介 eBay04年年第一季季度的注注册用户户数量增增加了720万万人，达达到了2970万人，其中320万万人是eBay在韩国国开设的的拍卖网网站吸引引来的新新增用户户。2003年年6月12日，eBay以1.5亿亿美元的的价格收收购中国国电子商商务网站站易趣(美国)公司剩剩余67%的股股份，实实现完全全控股，打入中中国电子子商务市市场。易趣（）是是由美国国高科技技风险投投资基金金参与投投资的专专门经营营

2、互联网网电子商商务的企企业。易趣网络络信息服服务（上上海）有有限公司司于1999年年8月成成立，注注册在在浦东张张江高科科技园区区，由美美国与中中国高科科技风险险投资基基金共同同投资，注册资资金两两千九百百万美元元。2002年3月月，易趣趣获得美美国最大大的电子子商务公公司eBay的的3000万美美元的注注资，并并同其结结成战略略合作伙伙伴关系系。二、易趣趣网站简简介公司拥有有高学历历 高智智商高素素质的管管理层与与员工队队伍。CEO邵邵亦波和和总裁（President）谭海海音均毕毕业于哈哈佛大学学工商管管理学院院（MBA），分别曾曾在世界界著名咨咨询公司司波士顿顿和麦肯肯锡就职职。首席席财

3、务官官（CFO）Mark Fagan曾任新新浪网首首席财务务官。易趣网上上以竞价价、一口口价及定定价形式式，为个个人及大大、小商商家提供供了低成成本高流流量的销销售渠道道，为买买家提供供价廉物物美的各各式商品品，包括括电脑、手机、服饰、房产等等。目前前，易趣趣网上交交易活跃跃，每30秒有有新登商商品，每每10秒秒有人出出价，每每60秒秒有商品品成交。易趣网站站上商品品的分类类从初期期的只有有300多个细细分类发发展到15大分分类，150多多个二级级分类，500多个三三级的商商品细分分类，覆覆盖电脑脑网络、通讯器器材、体体育用品品、服装装服饰、居家生生活、办办公文教教、旅游游休闲、爱好收收藏、书

4、书籍音像像等多个个商品流流通领域域。特别别是电脑脑、通讯讯、服装装服饰、体育用用品。一、交易易方式1、个人人物品竞竞标2、网上上直销3、商家家专卖电子商务务运营模模式1、卖家家在易趣趣上登录录物品物品品种类从从古董到到汽车、从书籍籍到运动动器材，无所不不包。卖卖家可以以选择只只接受对对该物品品竞价（在线竞竞标）的的卖法，也可以以选择提提供一口口价。后后者可以以让买家家以定价价方式立立即购买买物品。个人物品品竞标：在网上竞竞标中，出价从从卖家规规定的价价格开始始，并会会在易趣趣上保留留一定的的天数。在此期期间买家家可以对对物品出出价。当当物品下下线时，出价最最高的买买家即可可得标！对于提供供一口

5、价价选项的的定价物物品，第第一个愿愿意支付付卖家所所设价格格的买家家将得到到该物品品。个人物品品竞标：主要集中中在电脑脑及其配配件等电电子产品品网上直销销：商家专卖卖：新开设的的购物频频道，为为商家专专卖店提提供展示示平台1、货到到付款：仅限北北京和上上海2、银行行电汇：通过中中国银行行转结3、邮汇汇：寄往往上海易易趣贸易易有线公公司4、网上上支付，易趣接接受以下下银行的的银行卡卡网上付付费：招招商银行行、中国国工商银银行、中中国建设设银行、中国农农业银行行、银联联电子支支付服务务公司受受理的其其他卡种种支付手段段收入模式式1、网页页广告收收入2、网上上直销收收入3、BtoC商商品拍卖卖服务费

6、费；2001年8月月，易趣趣开始学学习eBay的的收费模模式，向向自己的的卖家收收取每件件商品1到8元元的登录录费。易易趣网页页上每30秒有有1件新新登商品品，每10秒就就有1个个买家出出价，每每60秒秒就有1件商品品成功卖卖出。累累计注册册会员数数已经达达到了350万万。开设增值值业务2、物流配送送物流配送送方面，易趣与与、快马速速递、齐齐讯速递递等物流流企业等等合作，提供面面向个人人用户的的物流解解决方案案，目前前有易付付通和易易趣推荐荐速递两两种形式式 。开设增值值业务开设增值值业务3、短信息服服务易趣短信信息服务务有：易易趣与中中国移动动合作共共建易趣趣短信息息服务系系统，通通过订阅阅

7、短消息息，用户户可以享享受交易易提醒、成交通通知、买买家留言言传送等等即时功功能。易趣在信信用方面面做得很很好。易易趣建立立了一套套独特的的个人信信用评定定体系。买家和和卖家可可以对双双方交易易的过程程和结果果在网上上发表意意见；易易趣会以以此意见见为参考考，通过过自己的的数据库库进行分分析测评评，得出出卖家的的交易诚诚信度的的得分。信用管理理钻石级用用户诚信信度高，交易笔笔数大，在交易易中获得得的收益益就更多多。易趣趣甚至承承诺，对对交易过过程中因因信用风风险导致致的交易易损失，将给予予高达3000元的风风险补偿偿金。易易趣通过过技术手手段将传传统商业业固化到到网络上上，形成成了独特特的电子

8、子商务氛氛围。易易趣从一一个网络络交易的的信息发发布平台台转变为为交易中中介平台台。信用管理理营销策略略1、重视视客服队队伍建设设易趣的客客户服务务队伍每每天24个小时时监控网网站上新新登物品品，解答答用户问问题，记记录用户户建议，并跟踪踪成交情情况以保保证交易易顺利进进行；iTEL（网络络+电话话）的全全程电话话导购服服务为用用户提供供了一对对一的顾顾问咨询询；定期期组织召召开网友友活动，培养了了感情，加强了了沟通；营销策略略个人交易易物品速速递服务务、易付付通服务务，为成成交提供供了便利利，更极极大方便便了异地地交易的的双方；会员认认证制度度及信用用评价体体系进一一步完善善了易趣趣的服务务

9、质量，提高了了网上交交易信用用度和成成交率。2、解决决网民实实际困难难3、开始始免费服服务电话话4、提供供独特的的个性化化服务5、筹建建网上虚虚拟社区区6、提高高网上交交易信用用度7、组织织网友网网下交流流8、完善善物流配配送细节节易趣的商商品交易易方式一、定价价销售:1、价格固定定，交易易过程简简单，易易于双方方控制。2、商品品等如一一次即可可使用较较长时间间3、易趣趣提供传传递用户户定购需需求的功功能4、商家家可以随随时增加加、修改改、商品品信息和和价格信信息5、为商商家提供供一个展展示其所所有产品品的窗口口6、可以以适用于于正常销销售和特特价销售售二、普通通竞标:是基本的的竟拍方方式，高

10、高价压倒倒其他竞竞争者，商品的的数量为为1件1、拍卖卖的过程程让交易易者得到到乐趣2、可以以分为有有底价和和无底价价两种3、易趣趣自动发发送参加加竞标的的前五位位用户给给卖家4、有效效的吸引引用户的的注意力力，得到到较多的的客户5、卖家家可以以以拍卖的的方法策策划相关关活动6、特别别适合新新品发布布易趣的商商品交易易方式易趣的商商品交易易方式三、多数数量竞标标:卖家提供供一定数数量的同同种商品品，卖家家出价认认购多个个改种商商品，最最后当竟竟拍时限限到达之之后，先先按竟拍拍者出价价的高低低进行排排序，再再根据商商品的数数量确定定竞标的的成功入入围者。易趣的商商品交易易方式四、集合合竞价:商家先

11、制制定一个个预期销销售数量量和价格格曲线。在竞价价过程中中，买方方报价，竞价物物品的价价格随参参加竞价价的数量量增加沿沿价格曲曲线下降降。当数数量达到到预期总总数时，以最后后一个价价格作为为成交价价格达成成全部交交易。1、核心心牌局2、免费费会员3、三大大战役4、争取取学生5、诚信信交易体体系独特的经经营战略略1、易趣趣不光有有二手货货，还要要有新品品。邵亦亦波说：“易趣趣不仅是是处理闲闲置物品品的平台台，网站站上出现现的新品品比例也也在不断断增加。当二二手拍卖卖这个个名词刚刚刚叫开开的时候候，就有有业内专专家提出出质疑。因为作作为一个个以经营营二手商商品拍卖卖起家的的来说说，成功功一个很很重

12、要的的因素就就是美国国具备了了很高的的消费水水平。易趣的成成功因素素在美国市市场上，二手物物品来源源非常丰丰富，但但中国的的情况就就大不一一样了：国内人人均收入入只有美美国的五五十分之之一，消消费水平平低下、居民消消费观念念差异导导致二手手物品贫贫乏。对对此，我我们也认认识得很很清楚，如果缺缺乏足够够的二手手物品来来源，没没有大量量的物品品在网站站上成交交，就不不能实现现规模受受益，那那么网站站盈利的的实现只只会是海海市蜃楼楼。易趣的成成功因素素因此，易易趣不能能将经营营范围锁锁死在二手货货上。当越来来越多的的用户开开始尝试试将新品品放到网网上来卖卖，而买买家的响响应又是是如此积积极时，易趣更

13、更要鼓励励新品交交易的成成长呢。”随着着新品的的激增，商品范范围也迅迅速扩张张。覆盖盖电脑网网络、通通讯器材材、体育育用品、服装服服饰、居居家生活活、办公公文教、旅游休休闲、爱爱好收藏藏、书籍籍音像等等多个商商品流通通领域。 易趣的成成功因素素易趣的成成功因素素2、交易易方式也也要随内内容而变变动。随随着新品品的激增增，原有有单一的的拍卖式式交易方方式显然然已不能能满足需需要，易易趣推行行的定价价销售方方式受到到了用户户的欢迎迎。特别别是当越越来越多多的正规规企业加加入到卖卖家的行行列里来来时，他他们要求求加快成成交的速速度。定定价销售售与原来来的拍卖卖销售结结合在一一起，提提供给用用户多种种

14、服务选选择，满满足不同同人群的的需要，网上分分销平台台魅力不不减。于是，易易趣适时时推出了了一系列列全新的的交易方方式，包包括无底底价竞标标、有底底价的竞竞标、定定价出售售、一口口价成交交等种种交易方方式。像像一些从从事珠宝宝类商品品交易的的卖家就就喜欢定定价交易易，这样样来得比比较爽快快；像一一些喜欢欢竞拍氛氛围的网网友还是是可以选选择时间间较长的的拍卖。现在，以定价价方式销销售的商商品比例例不断增增加，有有一半的的商品都都是定价价销售的的。易趣的成成功因素素易趣的目目标邵亦波对对记者说说：“易易趣有三三个目标标：第一一，做中中国的eBay；第二二，并不不是一个个美国的的企业到到中国来来进行

15、运运营就可可以取得得成功，所以我我们要做做适应中中国情况况的eBay；第三，我们的的远景是是要建立立一个非非常适合合中国情情况的独独特的电电子商务务的模式式。”易趣存在在的问题题1、资源源有限2、信用用管理3、物品品种类4、地域域不同5、支付付手段Ebay收购易易趣1、接受受ebay注资资2002年3月月eBay也曾曾以3000万万元购买买易趣的的30%股份，分析人人士表示示这显示示了eBay由由此正是是进军中中国大陆陆市场。eBay总裁惠惠特曼表表示，eBay看中的的是中国国市场的的潜力。按照惠惠特曼的的说法，未来的的三、四四年中，中国电电子商务务将会增增长12倍，达达到160亿美美元。易易

16、趣网董董事长兼兼首席执执行官邵邵亦波认认为：“在线交交易提高高了中国国商业的的效率，并且为为这个全全球人口口最多国国家的中中小型企企业和广广大消费费者创造造了前所所未有的的网上交交易机遇遇。eBay在在全球各各地创建建在线交交易平台台方面拥拥有极其其丰富的的经验。在eBay的的帮助下下，我们们有信心心、有能能力帮助助促进电电子商务务在中国国的发展展。”Ebay收购易易趣2、正式式收购易易趣2003年6月月12日日，世界界最大的的拍卖网网站eBay以以1.5亿美元元的价格格收购了了中国最最大的电电子商务务网站易易趣美国国公司剩剩余67%的股股份。去去年3月月，eBay以以3000万美美元收购购了

17、易趣趣美国公公司33%的股股份，至至此，eBay已完全全控股易易趣。Ebay收购易易趣2004年9月月17日日，eBay易易趣平台台对接，易趣被被纳入全全球电子子商务的的超级轨轨道，成成为eBay下下属的一一个“子子网站”。自此此，网民民们无需需大费周周折申请请外币信信用卡或或海外银银行账号号，就能能轻松赚赚到身处处世界任任何角落落老外的的钱，成成就个人人在网上上即可轻轻松做“国际贸贸易”的的梦想。Ebay注资易易趣解决决安全支支付问题题为了解决决安全问问题，早早在2000年年易趣就就率先推推出“易易付通”服务，开创了了国内电电子商务务网上支支付安全全之先河河，被电电子商务务企业争争相效仿仿。

18、去年年十月，eBay易趣趣又联合合国内多多家金融融机构，共同推推出“安安付通”。安付通作作为第三三方对交交易作出出诚信保保障，不不仅对买买家承诺诺收货后后付款，而且为为卖家提提供了单单笔最高高可达3000元的“安付通通保障基基金”，同时保保障买卖卖双方的的利益。“安安付通”也因此此而成为为中国第第一个真真正实现现了在线线交易全全额赔付付的诚信信工具。Ebay注资易易趣解决决安全支支付问题题Ebay贝宝贝宝是由上海海网付易易信息技技术有限限公司与与世界领领先的网网络支付付公司PayPal公公司通通力合作作为中国国市场度度身定做做的网络络支付服服务。贝贝宝利用用 PayPal公公司在电电子商务务支

19、付领领域先进进的技术术、风险险管理与与控制以以及客户户服务等等方面的的能力，通过开开发适合合中国电电子商务务市场与与环境的的产品，为电子子商务的的交易平平台和交交易者提提供安全全、便捷捷和快速速的交易易支付支支持。Ebay贝宝贝宝是一一种在线线付款与与收款的的方式用贝宝付付款和收收款是完完全免费费的您可以使使用银行行卡或银银行账户户付款您的账户户信息会会被安全全保存绝绝对不不会透露露给任何何其他人人对于买家家贝宝是一一种在线线付款与与收款的的方式对于卖家家接受大多多数主要要的银行行卡和其其他付款款类型贝宝对您您是完全全免费的的操作很容容易。立立即注册册，开始始快速接接受付款款Ebay曲线进进军

20、中国国BtoB市场6月16日，eBay与环球球资源宣宣布建立立战略联联盟关系系，双方方会在年年内联合合推出一一种全新的采购服服务环球通通。该服服务将帮帮助eBay在在中国以以及全球球范围内内的大卖卖家获取更多的采采购货源源信息，并为环环球资源源的供应商开发更更广阔的的销售渠渠道。该该消息一一出，震震惊了中中国乃至至全球的的电子商商务界，因为就就在几周周前，eBay还矢口口否认进进军B2B市场场。阿里巴巴巴：乐见见eBay发现现自身问问题早前阿里里巴巴CEO马马云就提提出了一一个观点点：电子子商务中中B和C走向融融合将成成为趋势势，这一一融合大大概会在在两到三三年时间间内实现现。所以以阿里巴巴巴

21、一直直在做B和C融融合的尝尝试，阿阿里巴巴巴自身已已经开始始了和淘淘宝的全全面对接接，从今今年5月月开始，淘宝的的卖家就就可以在在阿里巴巴巴上面面寻找货货源，甚甚至eBay上上的大卖卖家很多多也在阿阿里巴巴巴上进货货。从6月10日开开始，阿阿里巴巴巴的会员员可以直直接在淘淘宝上开开店。所所以并不不是针对对eBay进军军B2B的消息息才作出出的反应应。该人人士还表表示，他他个人认认为，eBay是由于于在国内内C2C领域已已经被淘淘宝超越越，所以以他们想想到B2B领域域找竞争争机会。他说，就目前前来看，阿里巴巴巴不认认为eBay此此间进入入B2B会给他他们造成成威胁。阿里巴巴巴：乐见见eBay发现

22、现自身问问题eBay：平台台是我们们的核心心优势eBay易趣新新闻发言言人表示示：eBay易易趣经常常听到卖卖家议论论货源问问题，通通过与环环球资源源的战略略合作，能够帮帮助eBay易易趣大卖卖家开辟辟一条崭崭新、便便捷的渠渠道，使使他们有有更广阔阔的进货货渠道，而对于于全球eBay的卖家家来说，环球通通可以帮帮助他们们直接从从亚洲范范围内，特别是是中国的的制造企企业采购购商品。eBay：平台台是我们们的核心心优势eBay易趣创创始人邵邵亦波曾曾表示，自己从从来没有有说eBay易易趣只是是个C2C企业业，eBay的的核心优优势是平平台，网网上交易易的成本本极低，非常适适合中小小企业的的需求，中

23、小企企业可以以借助eBay易趣这这样的电电子交易易平台来来开展电电子商务务，降低低交易成成本。eBay公司CEO惠惠特曼女女士也曾曾在多个个场合表表示eBay的的最大优优势就是是交易平平台，eBay欢迎各各种各样样的用户户通过这这个平台台来进行行交易。淘宝对阵阵eBay易趣趣:谁在在领舞，谁在伴伴舞第一回合合：广告告不可否认认，淘宝宝今天的的成绩让让人刮目目按按易观国国际2005年年12月月7日发发布的报报告，目目前在中中国C2C市场场上，淘淘宝占据据了57.10%的市市场份额额，而eBay易趣只只占34.19%。但但在最初初，淘宝宝的使命命，只是是为了防防御eBay易易趣。2003年7月月破

24、茧而而出的淘淘宝，几几乎不被被人看好好。当时时，中国国的C2C市场场已是易易趣一家家独大，淘宝更更被易趣趣的收购购者惠特特曼预言言“会在在18个个月内夭夭折”。淘宝对阵阵eBay易趣趣:谁在在领舞，谁在伴伴舞第一回合合：广告告那个时候候，eBay易易趣与新新浪、搜搜狐、网网易、TOM等等门户网网站达成成独家广广告协议议。如果果这些网网站与淘淘宝、雅雅宝等同同类拍卖卖网站发发生宣传传方面的的任何合合作时，易趣要要对合作作的网站站进行高高额罚款款。淘宝只好好曲线突突破，在在数以千千计的个个人网站站上投放放广告。与此同同时，淘淘宝的广广告还出出现在线线下的地地铁、公公共汽车车上。淘宝对阵阵eBay易

25、趣趣:谁在在领舞，谁在伴伴舞第一回合合：广告告不久，新新浪与搜搜狐先后后倒戈。于是，到2004年年10月月，eBay易易趣宣布布对中国国市场再再投入1亿美元元用于市市场推广广和技术术改进，并开始始选择强强势电视视台、电电台及网网站，开开展地毯毯式轰炸炸的广告告攻势。淘宝对阵阵eBay易趣趣:谁在在领舞，谁在伴伴舞第一回合合：广告告这一次，本是步步步为营营的淘宝宝，却“躲进防防空洞”他他们砍掉掉了三分分之二的的市场预预算，并并且头7个月冻冻结了广广告费用用。1亿亿美元不不仅帮助助了中国国电子商商务市场场的培育育，也帮帮助了淘淘宝。以以年度成成交总额额（GMV）这这个指标标来衡量量，到2004年年

26、底底，淘宝宝网在中中国在线线拍卖市市场上的的占有率率急剧攀攀升至41%，eBay为53%。淘宝胜淘宝对阵阵eBay易趣趣:谁在在领舞，谁在伴伴舞第二回合合：收费这一个变变化，eBay易趣显显然也察察觉了。从2005年年5月1日开始始，这家家素以“收费”著称的的网站第第一次大大规模调调整网站站物品登登录等相相关费用用所所有的交交易物品品登录费费全部下下调，橱橱窗展示示变为免免费，普普通店铺铺月租费费下调30%。4个多多月后，eBay易趣趣再次调调整价格格，并推推出免费费开店、减少商商品登录录费等优优惠政策策。淘宝对阵阵eBay易趣趣:谁在在领舞，谁在伴伴舞第二回合合：收费对此，淘淘宝不是是忧虑，

27、而是兴兴奋了“他他们晚了了，如果果淘宝成成立时eBay宣布免免费，淘淘宝哪还还能有今今天”。免费，被认为为是淘宝宝网当初初成功“虎口夺夺食”的的法宝。淘宝认认为ebay。的弱弱点，其其中的重重要一点点便是eBay易趣坚坚持的收收费原则则“在市场场还未培培育起来来的情况况下就采采取收费费模式，我们觉觉得在时时间上并并不适合合。”淘宝对阵阵eBay易趣趣:谁在在领舞，谁在伴伴舞第二回合合：收费从正式上上线以来来，淘宝宝的所有有交易活活动都是是免费的的，不像像最初的的易趣，要从整整个交易易中收取取不等的的手续费费。到2005年10月，淘淘宝宣布布，将在在此后3年继续续免费。淘宝胜淘宝对阵阵eBay易趣趣:谁在在领舞，谁在伴伴舞第三回合合：客户在交易的的全球化化方面，eBay易趣趣以其先先天优势势棋高一一筹。除除了具备备eBay提供供的全球球网络资资源外，Skype也也是eBay易易趣强有有力的战战略武器器。新上上任的eBay易趣CEO吴吴世雄说说，eBay易易趣将利利