电子商务流程篇-10国商

1、电子商务流程篇 目录网络营销销电子商务务物流电子商务务支付电子商务务网上交交易电子商务务网上交交易学习目标标：1、理解电电子商务务交易流流程2、掌握电电子商务务交易流流程的应应用情景导入入随着电子子商务和和网络的的大量普普及，“网民”和“网网友”已已经是大大家耳濡濡目染的的名词。但是现现在很多多人不在在满足于于做一个个“网民民”或者者“网友友”，开开始尝试试作为一一名网商商。网商商是继“网民”、“网友”之后诞诞生的一一个新群群体，主主要是通通过网络络从事商商务行为为的一类类人群，可以是是个人，也可以以是公司司或者企企业。2004-2010年中国电电子商务务市场交交易额也也是一直直处于持持续增长

2、长状态，说明网网商的群群体也是是处于不不断壮大大的过程程。越来来越多的的人加入入到网商商的群体体中，也也许下一一个网商商就是你你。电子商务务的主体体1.企业（B）企业是电电子商务务最主要要的推动动者和参参与者，参参与电子子商务的的企业包包括生产产型企业业和商业业企业。2.消消费者（C）消费者作作为经济济活动中中不可缺缺少的一一部分，也必然然要加入入到电子子商务环环境中来来；在电电子商务务中一般般指的是是个人。3.政政府（G）政府在电电子商务务活动中中扮演双双重的角角色：市市场管理理者+市市场消费费者。4.电子子商务（中介机机构）:是电子商商务的一一个重要要参与者者，在一一定程度度上决定定了电子

3、子商务的的成败，为交易易的顺利利进行提提供各种种必不可可少的服服务。中介机构构大致可可分为：各种IT厂商:提供电子子商务软软、硬件件服务、通信服服务的；如：IBM、HP、Sun微软等。信息服务务增值商商:提供信息息及搜索索服务的的，如Yahoo、搜狐，Excite，google，百度、CNNIC。接入服务务商：美国在线线，NetCom，中国电信信、中国国联通等等。网络银行行：受理电子子货币的的银行，为商品品所有权权的转移移过程（即支付付机制）服务的的，如VISA，MasterCard和中国银银行。电子商务务的主体体物流中心心：物流中心心主要接接受供应应者的送送货请求求，组织织将无法法从网上上直

4、接得得到的有有形商品品送达采采购者，并跟踪踪商品流流向动态态。中介可有有可无吗吗？认证中心心（CA）：认证中心心（CA）是一些不不直接从从事电子子商务交交易中获获利的受受法律承承认的权权威机构构，负责责发放和和管理电电子证书书，使网网上交易易的各方方能够相相互确认认身份。电子商务务的主体体以参加交交易的主主体为依依据可以分为为B2B、B2C（C2B）、B2G（G2B）、G2G、G2C和C2C等等基本模模式。企业消费者消费者政府政府企业B2CC2CG2CG2GB2GB2BG2BC2B电子商务务的基本模式B2C网上交易易B2C网上交易易是指企企业和个个人之间间的电子子商务，是企业业以互联联网为主主

5、要服务务手段，通过网网上交易易平台，向消费费者提供供商品和和服务，并以电电子化的的方式实实现支付付的电子子商务运运营模式式。目前，B2C网上交易易是个体体消费者者参与电电子商务务的主要要模式。B2C网上交易易平台B2C网上交易易平台的的特点：（1）买方双双方直接接联系，减少了了中间环环节。（2）提供了了3A式的服务务，销售售和购买买都不受受时空的的限制。（3）品种丰丰富，消消费者选选择众多多。（4）方便、快捷地地为客户户提供个个性化的的服务。（5）产品价格格降低。当当网当当网其网站设设计框架架包括以以下几方方面：商品分类类：主要要分为图图书、音音乐、影影视、百百货、店店中店以以及特价价区商品品

6、，提供供了30多万种中中文图书书和音像像商品；建议搭配配：介绍绍每种产产品时，都会在在旁给出出适合搭搭配的商商品，跟跟适宜的的赠送或或适用对对象。产品展示示：按分分类陈列列展示各各类图文文并茂的的产品信信息商务服务务：与贸贸易、商商务相关关的各种种配套服服务；商品搜索索：寻找找各种目目的商品品；产品排行行榜：每每周的产产品销售售排行榜榜，并及及时更新新；发布信息息：及时时发布服服务动态态。当当网上上交易平平台特点点：（1）商品种种类较多多。（2）购物较较方便。（3）配送系系统完善善。（4）当当书书店提供供网上和和网下多多种支付付方式.有网上支支付、货货到付款款、邮局局汇款和和银行转转帐四种种形

7、式。（5）当当网网的广告告布局设设计较为为合理，体现出出了内容容丰富、可视性性强、声声情并茂茂的特点点。钻石小鸟鸟钻石小鸟鸟B2C网上交易易流程当当网购购书流程程（1）连接internet，进入当当当购书书官方网网站主页页（2）搜索商商品（3）放入购购物车（4）登陆注册册（5）确认商品品信息（6）填写收货货人信息息（7）选择送货货方式（8）选择付款款方式（9）订单确认认(10)完成当当当网购书书过程，等待送送货钻石小鸟鸟的网上上购物流流程（1）连连接互联联网，进进入钻石石小鸟网网站的主主页。（2）要要在钻石石小鸟网网站购买买商品，要先注注册成为为会员,也可以以在选购购商品决决定购买买的时候候再

8、注册册。钻石石小鸟网网站提供两种种会员注注册方式式：会员卡卡用户注注册和非非会员卡卡用户注注册。（3）会会员注册册成功之之后，登登录网站站，就可可以在钻钻石小鸟鸟网站选选购钻石石商品。（4）选选择好钻钻石后，将中意意的款型型放入购购物车（5）再再次确认认购物车车中的商商品，如如果已经经选择好好所有商商品，就就提交订订单（6）再次确确认订单单信息情情况，特特别是商商品的类类型、价价格、数数量，填填写收货货人的信信息和选选择送货货方式（7）确认订订单信息息无误后后，选择择支付方方式。钻钻石小鸟鸟支持多多种网上上银行在在线支付付和支付付宝在线线支付等等多种支支付方式式（8）如果通通过在线线支付方方式

9、完成成支付，金融机机构返回回支付成成功的信信息（9）在钻石石小鸟上上购买钻钻石的网网上交易易流程结结束，等等待物流流公司送送货上门门。在这这个期间间还可在在网站首首页在线线查询订订单情况况B2C一般网上上交易流流程注册登录选购商品货款第三方网站托管选择送货方式选择支付方式查看验证商品下定单结帐消费者验货签字结束商家送货消费者同意付款B2B网上交易易阿里巴巴巴（http:/china./），全球球企业间间(B2B)电子商务务的著名名品牌，是一个个B2B电子商务务平台，汇集海海量供求求信息，是全球球领先的的网上交交易市场场和商人人社区。首家拥有有超过1400万网商的的电子商商务网站站,遍布220个

10、国家地地区,成为全球球商人销销售产品品、拓展展市场及及网络推推广的首首选网站站。阿里巴巴巴阿里旺旺旺阿里旺旺旺，是阿阿里巴巴巴为商人人度身定定做的免免费网上上商务沟沟通软件件。阿里旺旺旺具有强强大的功功能：（1）网上即即时洽谈谈（2）方便的的搜索功功能。（3）巧发商商机（4）丰富的的系统功功能（5）多方商商务洽谈谈（6）免费商商务服务务（7）群发文文件（8）交易提提醒（9）办公工工具诚信通“诚信通通”基于于全球最最大的网网上交易易平台-阿里巴巴巴大市场场，为中中小企业业提供更更多生意意机会、开拓生生意渠道道、创新新营销方方法和全全套网上上贸易服服务。诚信通服服务包含含强大的的服务内内容，它它包

11、括：独一无二二的A&V认证，拥拥有诚信信通档案案，赢得得买家信信任；拥有诚信信通企业业商铺，热销您您的产品品；提供强大大的查看看功能，独享大大量买家家信息，增加订订单；发布商业业信息，优先排排序，获获得买家家关注；管理信息息，方便便查看和和管理；留言反反馈，买买家询盘盘，第一一时间即即时了解解。支付宝支付宝其其实是一一个第三三方支付付中介平平台，在在买卖双双方起着着一个中中介担保保的作用用。支付付宝与中中国的多多家银行行建立了了合作伙伙伴关系系，银行行为网上上支付提提供担保保服务，最大程程度上降降低了支支付宝用用户电子子商务的的交易风风险。B2B网上交易易流程阿里巴巴巴网上交交易流程程（买方）

12、连接internet，进入阿阿里巴巴巴主页买方通过过网站首首页关键键字搜索索产品信信息或者者分栏导导航找到到相关产产品信息息，查询到满满意的产产品后，点击“询价”可以询询问对方方价格登录注册册利用阿里里旺旺和和卖家进进行产品品相关价价格等方方面磋商商。买方下订订单，同同卖家签签定合同同付款给支支付宝。登陆支支付宝帐帐户，点点击：“立即购购买”，即可付付款到支支付宝。联系卖家家发货。付款款到支付付宝后，联系卖卖家发货货。卖家家发货后后，交易易状态更更改为：“等待待您确认认收货”。确认收货货并付款款给卖家家：收到到货后，登陆支支付宝帐帐户，点点击“确确认收货货”，并并付款款给卖家家。交易成功功。B

13、2B网上交易易流程买方如果果有对卖卖家产品品有兴趣趣的话就就会留言言联系卖卖家，这这期间买买卖双方方可以利利用阿里里旺旺进进行交易易细节的的磋商。订单管理理：双方签订订合同，等待买买家汇款款至支付付宝。收到买家家汇款至至支付宝宝信息后后，发货货给买家家，等待待买方的的收货确确认。买方收货货确认，支付宝宝付款给给卖家。交易成功功。B2B网上交易易流程B2B网上具体体交易流流程企业通过过网上交交易平台台进行网网上交易易的时候候需要经经过一系系列的具具体流程程，BtoB交易流程程一般分分为以下下几个步步骤：1）连接internet，买方企企业收缩缩商品信信息。2）买方企企业向供供货企业业提出商商品报

14、价价请求，说明想想购买的的商品信信息。3）卖方企企业向买买方企业业回答该该商品的的报价，说明该该商品的的报价信信息。4）买方企企业向卖卖方企业业提出商商品订购购单，说说明初步步确定购购买的商商品信息息。5）卖方企企业向买买方企业业对提出出的商品品订购单单的应答答，说明明有无此此商品及及规格型型号、品品种、质质量等信信息。6）买方企企业根据据应答提提出是否否对订购购单有变变更请求求，说明明最后确确定购买买商品信信息。7）买方企企业向卖卖方企业业提出商商品运输输说明，说明运运输工具具、交货货地点等等信息。8）卖方企企业向买买方企业业发出发发货通知知，说明明运输公公司、发发货地点点、运输输设备、包装

15、等等信息。9）买方企企业向卖卖方企业业发回收收货通知知，报告告收货信信息。10）交易双双方收发发汇款通通知，买买方发出出汇款通通知，卖卖方报告告收款信信息。11）卖方企企业向买买方企业业发送电子发票票，买方收收到商品品，卖方方收到货货款并出出具电子子发票，完成全全部交易易。B2B网上通用用交易流流程B2B网上通用用交易流流程大致致可以分分为以下下3个阶段：交易前的的准备交易谈判判和签订订合同交易合同同的执行行和索赔赔C2C网上交易易C2C网上交易易是指消消费者和和消费者者通过网网络进行行商品的的买卖。通过互联联网消费费者之间间进行交交易，实实际上是是在网上上为消费费者提供供了一个个“个人人对个

16、人人”的交交易平台台，给交交易的双双方提供供一个交交易的场场所，使使每个人人都有参参与电子子商务的的机会。C2C网上交易易平台C2C网上交易易平台是是专门为为消费者者与消费费者在网网上进行行交易提提供的网网络平台台网上拍卖卖、网上上二手汽汽车交易易、网上上住房租租赁等等等都属于于C2C的具体应应用。通过C2C网上交易易平台传传统需要要第三方方中介才才能完成成的交易易，现在在买卖双双方只需需上网就就能直接接找到买买家或者者卖家。淘宝网淘宝网上上交易平平台具有有以下特特点：（1）沟通方方便（2）商品种种类丰富富（3）价格便便宜（4）购物安安全（5）网站导导航清楚楚淘宝网易趣网易趣网易趣网为为保证交

17、交易的安安全，建建立了一一套诚信信安全体体系。（1）用户认认证（2）信用评评价（3）安付通通（4）网络警警察C2C网上交易易流程淘宝网上上交易流流程买方在淘淘宝网进进行交易易，具体体操作流流程如下下：（1）准备备活动：要想在在淘宝网网上方便便购物，事先在在到银行行开通一一张支持持网上支支付的银银行卡，即开通通网上银银行。（2）注注册：第一步，在淘宝宝首页正正上方看看到“免免费注册册”的字字样，点点击然后后填写注注册信息息，如图图淘宝网网注册，淘宝支支持中文文会员名名，填写写的邮箱箱地址和和支付宝宝账户是是有联系系，不要要随便填填写。第二步，注册信信息完成成后，淘淘宝会发发一封确确认信到到注册邮

18、邮箱，打打开邮箱箱确认激激活便可可。第三步，注册成成功。（3）激活和和设置支支付宝帐帐户：登登陆淘宝宝，激活活支付宝，填写相相应正确确信息。第一步，登陆支支付宝账账户，激激活支付付宝，第第一次登登陆支付付宝需要要设置自自己的支支付宝密密码和支支付密码码，填写写用户信信息，还还可以通通过“安安全中心心”可以以设置密密码保护护。第二步，设置银银行帐号号，在“银行账账户信息息”点开开“银行行账号管管理”，输入支支付宝密密码，设设置网上上银行账账号。第三步，支付宝宝账户充充值，从从银行账账户中提提取相应应的金额额充值到到支付宝宝帐户。这时就就可以买买东西了了。C2C网上交易易流程（4）搜索商商品：登登

19、录淘宝宝帐号，通过关关键字搜搜索或者者分类查查询，寻寻找商品品，放入入购物车车，C2C网上交易易流程（5）在线洽洽谈：找找到合适适的商品品后，直直接点击击阿里旺旺旺可以以和商家家在线洽洽谈，也也可以通通过信件件或者留留言的方方式交流流C2C网上交易易流程（6）购买商商品：挑挑选好商商品后，查看购购物车，检查仔仔细无误误后，点点击“立立即购买买”，如如图。C2C网上交易易流程（7）确认订订单：登登录帐号号，填写写收货地地址和联联系人等等信息，确认订订单信息息无误后后提交，如图C2C网上交易易流程（8）付款到到支付宝宝，如图图4-38，然后支支付宝通通知卖家家发货。C2C网上交易易流程（9）等待卖

20、卖家发货货，收到到货物后后登录淘淘宝确认认收货，如图C2C网上交易易流程（10）输入支支付密码码，点击击“同意意付款”，见图图。C2C网上交易易流程（11）给卖家家评价，如图所所示为买买家给卖卖家的评评价。（12）交易成成功。C2C网上交易易流程卖方在淘淘宝网上上交易流流程和买买方很多多步骤是是一样的的，具体体如下：（1）准备活活动：申申请支持持网上支支付的银银行卡（2）注册：进入淘淘宝网站站，注册册会员，步骤和和买方一一样。（3）激活支支付宝：设置密密码和帐帐号。（4）支付宝宝认证：作为卖卖家需要要身份认认证。（5）发布商商品：登登陆淘宝宝，选择择好商品品分类、出价方方式、价价格、运运费、展

21、展出时间间、是否否推荐位位等信息息，发布布商品。C2C网上交易易流程（6）下载阿阿里旺旺旺，等待待买家联联系。（7）买家拍拍下商品品，买卖卖双方通通过阿里里旺旺洽洽谈。（8）买家下下订单付付款后，卖方发发货，督督促买家家尽快确确认收货货。（9）买家确确认收货货后，卖卖家货款款到帐。（10）给买家家评价。（11）交易结结束。C2C网上交易易流程易趣网上上交易流流程（1）访问易易趣网，用户注注册。买买方和买买方都必必须在易易趣网注注册，激激活帐户户，卖家家还需要要银行实实名认证证，才能能进行交交易（2）卖方登登录商品品。第一步，点击位位于易趣趣页面上上方的“卖东西”第二步，选择物物品的分分类，见见

22、图第三步，填写商商品信息息，包括括物品名名称、图图片、新新旧程度度、物品品描述等等信息，如图第四步，设定物物品卖法法，包括括卖法类类型（包包括竞标标、一口口价和仓仓储式3种）、价价格、数数量、购购买件数数限制、在线天天数、开开始时间间，如图图第五步，设定物物品的交交易方式式，包括括付款方方式、运运送方式式、物品品所在地地和退换换服务，如图第六步，提交物物品第七步，确认无无误后，按“登登录您的的物品”按钮，将提示示“恭喜喜您！您您的物品品成功提提交，如如图（3）买方浏浏览查找找物品，找到满满意的商商品。（4）买方参参与物品品竞拍，网上出出价。（5）买方竞竞拍成功功，支付付货款到到安付通通，卖方方

23、发货。（6）买方收收货，放放款，给给出卖方方评价。（7）卖方查查询帐户户，货款款到帐，给出买买方评价价。（8）交易结结束。C2C一般网上上交易流流程（1）登录注注册（2）注册成成功后，卖方登登录C2C网上交易易平台发发布商品品信息。（3）买方挑挑选商品品。通过过关键字字搜索和和分类查查找，寻寻找自己己需要的的商品。（4）如果买买方购买买的是一一口价的的商品，直接将将选好的的商品放放入购物物车，决决定购买买；如果果 “竞竞标”购购买，买买方参与与网上竞竞标拍卖卖，网上上出价。（5）买卖双双方同意意，交易易确定，买方则则登录帐帐号，填填写收货货地址、收货人人等详细细信息。（6）买方选选择收货货方式

24、，按照收收货地点点的具体体情况来来选择合合适的收收货方式式，可以以要求送送货上门门或者买买方到指指定地点点提货。（7）买方选选择支付付方式，根据网网站提供供的支付付方式，选择自自己方便便的支付付方式。（8）买方再再次确认认订单信信息，再再次检查查商品数数量、价价格、型型号，送送货信息息，收货货方式和和支付方方式等信信息是否否无误。（9）买方提提交订单单，支付付货款。（10）卖方发发货。（11）买方收收货，网网上给出出卖家信信用评价价。（12）卖方网网上给出出买家信信用评价价。（13）C2C网上交易易成功。电子商务务交易流流程的应应用学习目标标1熟悉B2C网上交易易流程步步骤。2熟悉B2B网上交

25、易易流程步步骤。3掌握C2C网上交易易流程步步骤。B2C模块任务实施施具体步步骤：（1）登录当当当书屋屋主页，记录下当当当书屋屋中该书书价格和和运费。（2）登录卓卓越亚马马逊主页页，记录录卓越亚亚马逊网网站中该该书的价价格和运运费。（3）登录新新华书店店主页，记录新新华书店店中价格格和运费费 。（4）根据记记录的结结果三者者比较，找出最最便宜者者。任务2卓越亚马马逊网站分析析任务介绍绍进入卓越越亚马逊逊网站，仔细浏浏览整个个网站的的内容和和布局结结构，结结合任务务1中的操作作体验，分析该该网站的的特点有有哪些，具体可可以从网网站界面面、功能能、支付付方式、网络安安全、产产品、服服务、交交易流程

26、程等方面面进行全全面分析析，最后后形成一一个网站站分析报报告。B2B模块任务1阿里巴巴巴网络采购购任务介绍绍登录阿里里巴巴网网站，通通过阿里里巴巴这这个电子子商务中中介平台台查找金金士顿品品牌U盘的产品品信息，找到货货源，并并进行网网络采购购。任务实施施具体步步骤：（1）登录阿阿里巴巴巴网站（http:/china./），了解解网站布布局结构构 ；（2）注册会会员。（3）通过关关键字搜搜索金士士顿品牌牌U盘产品信信息（4）找到卖卖家，通通过阿里里旺旺联联系，洽洽谈合同同（5）谈判成成功，下下订单，完成网网络采购购，点击击“立即即定购”；（6）通过支支付宝支支付货款款；（7）收货。任务2环球资源

27、源网网站分析析任务介绍绍访问环球球资源网网站，仔仔细浏览览整个网网站的内内容和布布局结构构，分析析该网站站的特点点，同阿阿里巴巴巴网站相相比较，分析二二者之间间的相同同点和差差别；结结合卓越越亚马逊逊网站相相比较，分析二二者之间间的不同同点；最最后形成成一个网网站分析析报告。C2C模块任务1淘宝网选购物美美价廉的的商品任务介绍绍在淘宝网网上，选选购一个个质量有有保证的的40G移动硬盘盘，而且且要求价价格低廉廉，用最最少的钱钱买到最最满意的的产品。任务2易趣网拍卖商品品任务介绍绍登录易趣趣网，在在该网上上交易平平台以卖卖家的身身份将自自己一些些以前用用过的但但是现在在还有价价值的二二手商品品放在

28、易易趣网拍拍卖。 目录网络营销销电子商务务物流电子商务务支付电子商务务网上交交易电子支付付工具电子支付付形式信用卡的三种基本用途向国内外特约商店购物 。 从参与该信用卡组织的成员金融机构预支现金 。 ATM机上预支现金 。信用卡电子支付付形式现代银行卡分为磁卡和IC卡。IC卡是集成电路卡的英文缩写，它将具有存储、加密及数据处理能力的继承电路芯片镶嵌于塑料卡片中 。IC卡分为接触式IC卡和非接触式IC卡。接触式IC卡采用物理接触方式，非接触卡没有机械触点 。 智能卡电子支付付形式电子支付付形式电子钱包的特点用户使用电子钱包软件 。 用户通常要在有关银行开立账户 。 电子钱包内只能装电子货币 。电

29、子钱包包电子支付付形式安全性：它融合了现代密码技术 ，防卫能力强 。匿名性：现金交易具有一定的匿名性和不可跟踪性。 方便性：用户在支付过程中不受时间、地点的限制，使用更加方便 。成本低：而电子现金的发行成本、交易成本都比较低，而且不需要运输成本。电子现金金的特点点 随着经济的不断发展与信息技术的不断进步，使支付系统不断从手工操作走向电子化。所谓电子支付，是指通过电子信息化的手段实现交易中的价值与使用价值的交换过程。自计算机和网络通信技术在20世纪70年代开始普及和应用以来，一些电子支付方式，如信用卡、电子汇兑等就开始投入使用。 随着全球范围内Internet的普及和应用，一些电子支付方式逐渐采

30、用Internet为运行平台，出现了网上支付。网上支付，也称网络支付，是电子支付的一种新形式。广义地讲，网上支付是以互联网或通讯网络为基础，利用银行所支持的某种支付工具，采用现代计算机和通信技术作为手段，发生在购买者和销售者之间的资金转移，而实现从买者到金融机构、商家之间的在线货币支付、资金结算等过程，由此为电子商务服务和其它服务提供金融支持。 网上支付付的产生生网上银行行网络银行行也称为为网上银银行、在在线银行行，是指指利用Internet、Intranet及相关技技术处理理传统的的银行业业务及支支持电子子商务网网上支付付的新型型银行。 第三方支付模式是指由已经和国内外各大银行签约,并具备一

31、定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的网上支付模式。第三方支付平台属于第三方的服务型中介机构，它主要面向开展电子商务业务的企业提供与电子商务支付有关的基础支撑与应用支撑的服务。 在第三方支付模式中,客户选购商品后使用第三方支付平台进行支付,第三方通知商家将货款送达、进行发货,买家在验证货物之后,可以通知第三方付款给商家。第三方支支付平台台采用了了与众多多银行合合作的方方式，可可同时提提供多种种银行卡卡的网关接口口，从而而大大地地方便了了网上交交易的进进行；第三方支支付平台台作为中中介方,可以促促成商家家和银行行的合作作；第三方支支付平台台可以对对交易双双方的交交易进行行详细的的记录，从而防防止

32、交易易双方对对交易行为为可能的的抵赖以以及为在在后续交交易中可可能出现现的纠纷纷问题提提供相应应的证据据。第三方支支付的定定义与优优点典型的第三方支付平台美国的贝宝（Paypal）我国的支付宝 第三方支支付 目录网络营销销电子商务务物流电子商务务支付电子商务务网上交交易电子商务务呼唤着着物流业业的支持持人在家中中坐货从网上上来？没有商品品配送业业务支撑撑的电子子商务是是泡沫！电子商务务物流看看点聚焦中国国物流顽顽症网购便宜宜，难在在仓储http:/baidu./schedule/SCHE1305702662280845&videoId=6e50b75beb2d49fc19dceeab487c1

33、859&clickId=VIDE1305702669566968电子商务务回顾广义的电子商务即Electronic Business各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，可称作电子业务；狭义的电子商务即Electronic Commerce买卖双方之间利用计算机网络、按照一定标准所进行的各类商务活动电子商务务物流1.3.1 物流与电子商务的关系物流是电商的一部分？1.3.2 物流、商流、资金流、信息流关系的演变从绵羊到汽车物流电子商务务电子商务务强调的的是信息息、物权权等，物物流强调调物资的的流通，但两者者相辅相相成电子商务务概念模模型中物物流的基基本地位位电子商务务

34、与物流流的关系系物流是电电子商务务的重要要组成部部分电子商务务概念模模型的基基本要素素物流是电电子商务务的保证证物流保证证生产物流服务务于商流流物流是实实现“以以顾客为为中心”理念的的根本保保证物流的重重要性（1）物流保保障生产产物流是实实现电子子商务的的重要环环节和基基本保证证生产是商商品流通通之本，而生产产的顺利利进行需需要各类类物流活活动支持持。生产产的全过过程从原原材料的的采购开开始，便便要求有有相应的的供应物物流活动动；在生生产的各各工艺流流程之间间，需要要生产物流流过程；部部分余料料、可重重复利用用的物资资的回收收，需要要回收物流流；废弃物物的处理理则需要要废弃物物物流。整个生产产

35、过程实实际上就就是系列化的的物流活活动。（2）物流服服务于商商流商流活动动中，商商品所有有权在购购销合同同签订时时由供方方转移到到需方，而商品品实体并并没有因因此而移移动。传传统的交交易过程程中，除除了非实实物交割割的期货货交易，一般的的商流都都必须伴伴随相应应的物流流活动，即按照照需方(购方)的需求将将商品实实体由供供方(卖方)以适当方方式、途途径向需需方(购方)转移。 物流的重重要性在整个电电子商务务的交易易过程中中，物流流实际上上是以商流的后后续者和和服务者者的姿态态出现的。没有现现代化的的物流，任何轻轻松的商商流活动动都仍会会退化为为一纸空空文。而电子商商务下，消费者者通过上上网点击击

36、购物，完成了了商品所所有权的的交割过过程，即即商流过过程。但但电子商商务的活活动并未未结束，只有商商品和服服务真正正转移到到消费者者手中，商务活活动才告告以终结结。物流的重重要性（3）物流是实实现以顾客为为中心理念的根根本保证证 电子商务务极大地地方便了了最终消消费者。他们只只需上网网搜索、查看、挑选，就可以以完成整整个购物物过程。但若所所购的商商品迟迟迟不能送送到，或或商家所所送并非非自己所所购，消消费者还还会选择择网上购购物吗?物流的重重要性物流是电电子商务务中实现现以以顾客为为中心理念的最最终保证证，缺少少了现代代化的物物流技术术，电子子商务给给消费者者带来的的购物便便捷等于于零，消消费

37、者必必然会转转向他们们认为更更为安全全的传统统购物方方式，那那网上购购物还有有什么存存在的必必要?从根本上上讲，物物流电子子化应是是电子商商务概念念的组成成部分，缺少了了现代化的的物流过程，电电子商务务过程就就不完整整。物流的重重要性思考&讨论在你们的的生活中中，或者者在你们们的观察察里什么么事物属属于物流流这个事事物？比比如说一一个单纯纯性的活活动或一一些物流流设施？商品在两两地之间间的运输输货物在仓仓库的储储存原材料在在工厂内内的装卸卸搬运对商品的的包装扔掉垃圾圾的运送送将整鸡分分切成不不同部位位，并送送到超市市各种商品品的配送送以下活动动都是物物流的一一种搬家快递邮包、信信件的分分拣与投

38、投递天然气的的管道输输送请问，从从物的流流动角度度考虑，你还能能举出什什么例子子？物流还包包括我国物流术语语标准中，将物流流定义：物流是物品从供应地向接收地的实体流动动过程。根据实实际需要要，将运输、储储存、装装卸搬运运、包装装、流通通加工、配送、信息处处理等基本功功能实施施有机结结合。对定义的的理解：物流是物质资料料从供应者到需求者的物理性运运动。它主要要创造时间价值值和空间价值值，有时也也创造一一定加工价值值的活动。原材料供供应商产成品生生产企业业批发商、零售商商生产企业业销售商最终客户户“物流”的概念念现代物流流的概念念现代物流流是指为了实现现顾客满满意和挖挖掘“第第三利润润源”，利用现

39、现代信息息技术将将运输、仓储、装卸搬搬运、包包装、流流通加工工、配送送、信息息处理、需求预预测、用用户服务务等活动动有机地地整合起起来，经经济有效效地将原原材料、半成品品及产成成品由生生产地送送到消费费地的所所有流通通活动。物流创造造的三种种价值时间价值值空空间价价值加工附加加价值1.缩短时间间创造价价值2.弥补时间间差创造造价值3.延长时间间差创造造价值1.从集中生生产场所所流入分分散需求求场所创创造价值值2.从分散需需求场所所流入集集中生产产场所创创造价值值3.从甲地生生产流入入乙地需需求创造造价值加工并不不是物流流的本来来职能，但是现现代物流流可根据据自己的的优势从从事一定定的补充充性加

40、工工活动（带有完完善补充充增加的的性质）。这也也是现代代物流的的一个重重要特点点所谓自营营物流（自理物物流），即企业业自身投投资建设设物流的的运输工工具、储储存仓库库等基础础硬件，经营管管理企业业的整个个物流运运作过程程。目前采取取自营物物流的电电子商务务企业主主要有两两类：第一类是是资金实实力雄厚厚且业务务规模较较大的电电子商务务公司。第二为传传统的大大型制造造企业或或批发企企业经营营的电子子商务网网站电子商务务物流模模式自营物流流自营物流流的优势势与劣势势分析优势分析析：反应快速速、灵活活企业拥有有对物流流系统运运作过程程的有效效控制权权劣势分析析：一次性投投资大、成本高高需要较强强的物流

41、流管理能能力电子商务务物流模模式第三方物物流第三方物物流(ThirdPartyLogistics，简称3PL或TPL)是由相对对“第一一方”发发货人和和“第二二方”收收货人而而言的第第三方专专业企业业来承担担企业物物流活动动的一种种物流形形态。它它是提供供物流交交易双方方的部分分或全部部物流功功能的外外部服务务提供者者。由于于3PL是以签订订合同的的方式，在一定定期限内内将部分分或全部部物流委委托给专专业物流流企业来来完成，因此又又称合同同物流或或契约物物流、外外包物流流。电子商务务与第三三方物流流的关系系（一）第第三方物物流是电电子商务务配送的的首选因为第三三方物流流先天的的优势，绝大多多数

42、的电电子商务务公司会会将第三三方物流流作为配配送的首首选。一一般的电电子商务务公司不不具备亚亚马逊和和沃尔玛玛那样自自营物流流系统的的能力，只有通通过与第第三方物物流企业业建立联联盟的方方式构建建自己的的竞争优优势。（二）电电子商务务为第三三方物流流的发展展搭建了了信息业业务平台台电子商务务信息技技术发展展促进了了第三方方物流服服务商向向信息化化、网络络化的升升级电子商务务对配送送需求的的多样性性与分散散性，为为第三方方物流整整合系统统内资源源提供了了内在的的动力和和外在的的需求电子商务务的发展展同时也也拓展了了第三方方物流公公司的业业务发展展渠道 目录网络营销销电子商务务物流电子商务务支付电

43、子商务务网上交交易网络营销销的概念念网络营销销是以现现代营销销理论为为基础，借助网网络、通通信和数数字媒体体技术来来实现营营销目标标的商务务活动。营销目标标：企业业营销活活动所要要达到的的最终目目的，具具体讲就就是要通通过营销销活动使使企业达达到有一一定竞争争力的地地位或状状态。E.g.:利润、市市场份额额、市场场、营销销组合状状态、经经营领域域、企业业竞争力力及竞争争地位等等。思考&讨论：1，网络营营销=网上销售售（网上上交易）？2，网络营营销仅仅仅局限于于网上？网络营销销不只是是网上销销售（网网上交易易）网上销售售是网络络营销发发展到一一定阶段段产生的的结果，网络营营销是为为实现网网上销售

44、售目的而而进行的的一项基基本活动动，但网网络营销销本身并并不等于于网上销销售。这这可以以从两个个方面来来说明：因为网络络营销的的效果可可能表现现在多个个方面，例如企企业品牌牌价值的的提升、加强与与客户之之间的沟沟通、作作为一种种对外发发布信息息的工具具、网络络营销活活动并不不一定能能实现网网上直接接销售的的目的，但是，很可能能有利于于增加总总的销售售网上销售售的推广广手段也也不仅仅仅靠网络络营销，往往还还要采取取许多传传统的方方式，如如传统媒媒体广告告、发布布新闻、印发宣宣传册等等网络营销销不仅限限于网上上这是因为为互联网网本身还还是一个个新生事事物，在在我国，上网人人数占总总人口的的比例还还

45、很小，即使对对于已经经上网的的人来说说，由于于种种因因素的限限制，有有意寻找找相关信信息，在在互联网网上通过过一些常常规的检检索办法法，不一一定能顺顺利找到到所需信信息，何何况，对对于许多多初级用用户来说说，可能能根本不不知道如如何去查查询信息息，因此此，一个个完整的的网络营营销方案案，除了了在网上上做推广广之外，还很有有必要利利用传统统营销方方法进行行网下推推广。这这可以理理解为关关于网络络营销本本身的营营销，正正如关于于广告的的广告电子商务务与网络络营销的的关系网络营销销与电子子商务研研究的范范围不同同。电子子商务的的内涵很很广，其其的核心心是电子子化交易易，电子子商务强强调的是是交易方方

46、式和交交易过程程的各个个环节，而网络络营销注注重的是是以互联联网为主主要手段段的营销销活动。网络营销销与电子子商务的的关注重重点不同同。网络络营销的的重点在在交易前前阶段的的宣传和和推广，电子商商务的标标志之一一则是实实现了电电子化交交易。网络营销销是电子子商务的的组成部部分，开开展网络络营销并并不等于于一定实实现了电电子商务务（指实实现网上上交易），但实实现电子子商务一一定是以以开展网网络营销销为前提提，因为为网上销销售被认认为是网网络营销销的职能能之一。网络营销销与传统统营销在在营销观观念上的的不同4C整合营销销整合营销销，强调“以以客户为为中心”，强调调营销及及时传播播，即和和客户多多渠

47、道沟沟通，和和客户建建立起品品牌关系系。客户客户需求求（Consumer)关注客户户的需求求和欲望望。在设计、制造、销售、服务的的全过程程中加以以满足，为客户户量身定定做全过过程的服服务。以以客户需需求为整整个价值值链的努努力方向向成本（Cost）方便(Convenience)沟通(Communication)关注客户户为了满满足自己己需求和和欲望所所可能的的支付成成本。运运营商以以低价进进行渗透透，用差差异化的的收益分分成来激激励SP；SP推出差异异的优惠惠政策。价格要求考虑虑客户购购买、使使用等的的便利性性。渠道产品促销注重和客客户的双双向沟通通。提高高品牌知知名度整合营销销能够提提高企业

48、业的竞争争力和核核心能力力，保证证企业可可持续发发展。传统营销销与现代代营销目标：策略： 现代保持顾客顾客分析个性化的产品/服务双向交流针对性的激励系列价格 传统追求更多的顾客市场分析标准化的产品/服务单向信息输出广泛促销单一价格伙伴关系系认识关系系感情关系系功能关系系高忠忠诚诚度低低高给企业带带来收益低利润忠诚关系系矩阵网络营销销区别于于传统营营销的根根本原因因是网络络本身的的特性和和消费者者需求的的个性化化网络营销销的优势势与劣势势网络营销销的优势势具有极强强的互动动性，可可以帮助助企业实实现全程程营销目目标；有利于企企业降低低经营成成本（采采购、促促销、管管理）能够帮助助企业增增加销售售

49、，提高高市场占占有率；可以有效效地服务务于顾客客，满足足顾客的的需求网络营销销的劣势势缺乏商场场内的真真实环境境与气氛氛；物流相对对落后制制约了网网络营销销的发展展；商品质量量、售后后服务得得不到有有效保障障是顾客客担心的的最大问问题；安全性得得不到有有效保障障，顾客客对网站站的信誉誉缺乏足足够的信信任感。网络营销销与传统统营销的的有效整整合网络营销销作为新新的营销销理念和和策略，凭借互互联网特特性对传传统经营营方式产产生了巨巨大的冲冲击，但但这并不不等于说说网络营营销将完完全取代代传统营营销，网网络营销销与传统统营销是是一个整整合的过过程企业应根根据经营营目标和和市场细细分，整整合网络络营销

50、与与传统营营销，以以最低成成本达到到最佳的的营销目目标利用整合合营销策策略实现现以消费费者为中中心的传传播统一一、双向向沟通、实现企企业的营营销目标标网络营销销的常用用工具企业网站站网络营销销的综合合性工具具；搜索引擎擎搜索引擎擎营销的的基本工工具；电子邮件件许可Email营销的基基本工具具；网络实名名和通用用网址电子书一种有效效的病毒毒性营销销载体；其他即时信息息网络日日志（Blog）等。网络营销销的常用用工具和和手段网络营销销策略内内容提要要3网络营销渠道策略2网络营销价格策略1网络营销产品策略4网络营销促销策略传统营销销策略与与网络营营销策略略4P与4C：传统营销策略的4P组合产品策略价

51、格策略促销策略渠道策略网络营销的4C组合消费者的需求和欲望满足需求和欲望的成本购买的便利性沟通传统营销销策略与与网络营营销策略略网络营销销的模式式是从消消费者的的需求出出发，营销决策策的4P是在满足足4C要求的前前提条件件下实现企企业的利利润最大大化，最最终实现现消费者者需求的的满足和和企业利利润最大大化。网络营销销模式下下，企业业与客户户关系变变得非常常紧密，从以前前的一对多形式转变变为一对一的营销模模式。4P与4C：在网上销销售的产产品一般般按照产产品的形形态和性性质的不不同，可可以将网络营销销产品分分为两大大类：实实体产品品和虚体体产品。网络营销产品实体产品虚体产品数字化产品信息服务具有

52、物理理形状的的物质产产品一般无具具体形态态，即使使有一定定的形态态也必须须要通过过其他载载体才能能表现出出来，而而且产品品本身的的特点和和性能也也要通过过其他方方式才能能表达出出来的产产品。网络营销销产品的的分类网络营销销产品的的层次核心产品形式产品延伸产品传统产品概念核心利益或服务层次有形产品层次期望产品层次延伸产品层次潜在产品层次网络营销产品的5个层次网络营销销产品的的特点产品性质质：哪些些产品适适合在网网上进行行销售？产品质量量：难以以保证和和期望一一致产品样式式：应当当满足消消费者的的个性化化需求产品品牌牌：同样样重要，同时消消费者对对品牌的的关注程程度更甚甚产品包装装：必须须适合网网

53、络营销销的要求求目标市场场：要适适合覆盖盖广大的的地理范范围的产产品产品价格格：具有有透明性性，一般般采用低低价位定定价网络营销产品特点：网络营销产品策略产品的选择策略产品的品牌策略产品组合策略产品支持服务策略新产品策略价格理论论分析定价目标成本因素营销组合战略产品生命周期产品的属性 内部因素客户因素市场和需求的状况竞争环境和竞争对手情况外部因素影响产品定价的因素价格影响因素：价格理论论分析影响产品品定价的的因素网络营销定价特征：从价格水平分析网络营销的价格相对较低，价格趋低化从价格弹性分析价格竞争对销售影响不大从标价成本分析价格变动次数运大于传统商家，但幅度很小从价格差异分析网上价格差异原因：产品不可比性购物便利程度客户购物经验商家知名度品牌公众对商家的信任度锁定客户价格歧视鲜明特点全球化、低价位定价、客户主导价格、价格动态化必将成为网络定价的鲜明特点网络营销销定价策策略网络营销定价策略：1.差别定价价策略2.免费价格格策略目的让用户形成使用习惯后再开始收费通过免费吸引消费者注意，先占领市场再求获取收益具体形式完全免费限制免费部分免费捆绑免费免费产 品特征易于数字化无形化零制造成本成长