电子商务概述-南京大学

1、第一章电子商务概述电子商务务的概念念电子商务务的发展展应用示例例经济学语语境下的的电子商商务电子商务务的形成成70年代传统EDI（ElectronicData Interchange）电子数据据交换：实现ET(ElectronicTrade)电子贸易易或无纸纸贸易80年代以Internet上的EDI为核心的的E-Commerce（ ElectronicCommerce）电子贸易易或电子子商贸90年代电子商务务E-Business（ ElectronicBusiness）电子事务务或电子子交易EDI介介绍EDI的定义：国际标准准化组织织：将商业或或行政事事务处理理，按照照一个公公认的标标准，形形

2、成结构构化的事事务处理理或信息息数据的的格式，从计算算机到计计算机的的数据传传输CCITT：计算机到到计算机机之间的的结构化化的事务务数据交交换联合国：用约定的的标准编编排有关关的数据据，通过过一台计计算机向向另一台台计算机机传送业业务往来来信息EDI介介绍（续）EDI的组成EDI标准规定了进进行电子子事务处处理的格格式和数数据内容容EDI翻译软件件将业务处处理系统统的文档档格式转转换为相相应的EDI标准准格式，并将转转换后的的数据封封装在具具有唯一一识别代代码的一一个电子子信封内内传送给给接收者者EDI与其它应应用系统统的接口口EDI网络通信信基础EDI介介绍（续）EDI的特点：EDI传输的

3、是是企业间间的报文文，是企企业间信信息交流流的一种种方式传输的报报文是格格式化的的，符合合国际标标准（UN/EDIFACT、ANSIX.12）使用的数数据通信信网络一一般是增增值网、专用网网数据是从从计算机机到计算算机的自自动传输输，不需需要人工工介入EDI发展的限限制EDI标准缺乏乏灵活性性和可扩扩展性成本高(增值服服务网络络）E-Commerce和E-BusinessEC（狭义）:运用Internet开展的交交易或与与交易直直接相关关的活动动EB（广义）：利用整整个IT技术对整整个商务务活动实实现电子子化IBM:E-Business is morethanE-Commerce.含盖的内内容

4、比E-Commerce大，不仅仅有网上上交易易，还包包括供应应链管理理（SCM）、客户关系系管理（CRM）、部门管理理（DM）等，是对对原有电电子商务务概念的的拓广电子商务务概念1997年11月6-7日巴巴黎世界界电子商商务会议议:指对整个个贸易活活动实现现电子化化。涵盖范围围方面：交易各各方以电电子方式式进行的的商业交交易；从技术方方面：一种多多技术的的集合体体，包括括交换数数据（EDI, email）、获得数据据（共享享数据库库，BBS）以及自动动捕获数数据（条条形码）等。-国际际会议或或组织定定义电子商务务概念OECD（联合国经经济合作作和发展展组织）在有关关电子商商务的报报告中给给出的

5、定定义:(Oct. 7-9，Ottawa, Canada）电子商务务是通过过数字通通信进行行商品和和服务的的买卖以以及资金金的转帐帐，包括括email、文件传输输、传真真、电视视会议、远程计计算机联联网所能能实现的的全部功功能。并在此次次会议上上通过：全球电子子商务行行动计划划OECD国家电子子商务行行动计划划-国际际会议或或组织定定义电子商务务概念欧洲议会会给出的的定义：电子商务务是通过过电子方方式进行行的商业业活动，包括：数据传递递（文本本、声音音和图象象等）、电子贸易易和服务务、在在线线数据传传递、电子资金金划拨、电电子子证券交交易、电子货运运单证、商商业业拍卖、合作设计计和工程程、在在

6、线线资料、公共产品品获得、传传统活动动（健身身、教育育）、新新型活动动（虚拟拟购物、虚拟训训练）-政府府部门的的定义电子商务务概念美国政府府在其“全球电子子商务纲纲要”中给出的的定义：通过Internet进行的各各项商务务活动，包括广告告、交易易、支付付、服务务等活动动。全球电子子商务将将涉及世世界各国国。-政府府部门的的定义电子商务务概念美国学者者瑞维卡拉科塔塔等在专专著电子商务务的前沿沿中给给出的定定义：电子商务务是一种种现代商商业方法法：改善产品品和服务务质量提高服务务传递速速度满足政府府组织、厂商和和消费者者的降低低成本的的需求通过计算算机网络络将买方方和卖方方的信息息、产品品和服务务

7、联系起起来-权威威学者的的定义电子商务务概念HP公司（1）电电子商商务指在在从售前前服务到到售后支支持的各各个环节实实现电子子化、自自动化；（2）电电子商务务是电子子化世界界的重要要组成部部分，它使我们们可以电电子交易易手段完完成物品品和服务等价值值交换；（3）电电子商务务通过商商家极其其合作伙伙伴和用用户建立不同的的系统和和数据库库，使用用客户授授权和信息流授授权方式式，应用用电子交交易支付付手段和机制，保证整整个电子子商务交交易的安安全性-IT行业的定定义电子商务务概念SUN公司电子商务务指利用用Internet网络进行行的商务务交易，在技术术上可以以给出如如下定义义：（1）在在现有的的W

8、eb信息发布布的基础础上加上Java网上应用软软件以完完成网上上交易；（2）在在Intranet的基础上上，开发发Java的网上应应用，进而扩展展Extranet，使外部用用户可以以使用该该企业的应应用软件件进行交交易。（3）电电子商务务客户将将通过包包括PC、STB（SetTopBox）、电话、手手机、PDA、等的Java设备进行行交易。三方统一一为：Java电子商务务的企业业和跨企企业应用用。-IT行业的定定义电子商务务概念COMPAQ公司电子商务务（e-commerce）是一个以以Internet/Intranet为构架，以交易易双方为为主体，以银行行支付和和结算为为手段，以客户户数据库

9、库为依托托的全新新商业模模式-IT行业的定定义电子商务务概念电子商务务新代代IBM公司：-IT行业的定定义电子商务务概念IBM公司：电电子商务务三要素素-IT行业的定定义电子商务务概念“电子商商务不只只是建立立一个.com，它是指把把企业内内部所有有重要的的环节(Dot)都连接起起来。”-郭郭士纳电子商务务基础设设施的定定义-IT行业的定定义电子商务务概念从广义和和狭义的的角度看看电子商商务广义：指利用用IT技术对整整个商务务活动实实现电子子化，包包括利用用Internet、Intranet、Extranet、局域网、广域网网等不同同形式的的计算机机网络以以及信息息技术进进行的商商务活动动。狭

10、义：仅指利利用Internet开展的交交易或与与交易有有关的活活动两者形成成了电子子商务的的概念体体系。-我们们的定义义电子商务务概念E-Commerce与E-Business：相同点主主要表现现在：-都采采用(或或源于）同一个个术语电子子商务-都强强调电子子工具，强调在在现代信信息社会会，利用用多种多多样的电电子信息息工具-工具具作用的的基本对对象都为为商业活活动不同点主主要有：-技术术的涵盖盖面不同同（其中中均包括括运用Internet技术）-是商商务的涵涵盖面不不同（其其中均包包括交易易）-我们们的定义义电子商务务概念（续）EDI与电子商商务：联系：电子商务务系统是是一个采采用Inter

11、net/Intranet技术，包包含EDI服务和其其他网络络信息服服务在内内的计算算机信息息服务系系统区别：EDI-专用网络络技术、封闭性性连接电子商务务-Internet/Intranet技术、开开放性连连接电子商务务的分类类按交易对对象（1）B2C，即企业与与消费者者之间（约占不不到1/3）（2）B2B，即企业与与企业之之间（约约占2/3以上上）（3）B2G，即企业与与政府之之间（量量较少）（4）P2P，个人到个个人电子商务务的分类类(续)B to C:消费者购购物模型型电子商务务的分类类(续)按商务活活动内容容（1）间间接电子子商务有形货物物的电子子定货和和付款，仍需要要利用传统渠渠道。

12、（2）直直接电子子商务无形货物物和服务务，如计计算机软软件、娱娱乐内容的联联机订购购、付款款和交付付，以及及全球规模的的信息服服务。电子商务务的分类类(续)按使用网网络的类类型（1）EDI网络（2）Internet网络（3）Intranet网络（4）Extranet网络电子商务务的概念念电子商务务的发展展应用示例例经济学语语境下的的电子商商务现代电子子商务的的发展1995年：大大规模兴兴建网络络基础设设施1996年：应应用软件件和服务务器成为为热点1997年：网网络及内内容管理理的建设设发展，有关企企业、业业务的调调整、重重组及融融合，所所谓“入口门户户”（Portal）公司的出出现。1998

13、-1999年年：“电子商务务年”，席卷全全球2000年以后后：随着着internet的发展而而增长美国电子子商务发发展大事事记1997年5月月，克林林顿政府府确定Internet-Tax-Free-Zone（Internet免免税区）政策。1997年7月月1日，克林顿顿政府发发布全全球电子子商务纲纲要，要求对对全球的的跨国交交易一律律免税。1998年5月月14日日，Internet免税法法案在参参议院全全票通过过。奠定定了美国国电子商商务的法法律基础础。世贸组织织的服务务贸易总总协定正正在拟订订。中国面临临的问题题电子商务务在中国国发展中中的问题题 1、网络络基础设设施2、支付付手段3、安全全

14、问题4税收收问题5、企业业的信息息意识、经营意意识、管管理水平平6、电子子商务法法律问题题7、政府府的角色色定位问问题电子商务务的发展展状况1、美国国的发展展状况6900万16岁以上上的人上上网，32%使使用过电电子交易易2000年全美美电子商商务营业业额达1亿美圆圆以上2、亚洲洲的发展展状况日本的状状况新加坡的的状况3、我国国的发展展状况电子商务务的应用用应用广泛泛，常见见模式如如告示牌牌（如自自动应答答软件）、在线黄页页簿、虚虚拟百货货商店、预定/订购应应用、广广告推销销等1、EDI业务在运输业业、制造造业、通通关和报报关、金金融和保保险业等等2、虚拟拟银行3、网上上购物4、网络络广告电子

15、商务务实例友谊食食品厂友谊食品品厂现状状Step1：WebMarketingStep2：Data AccessStep3：TransactionStep4：SupplierIntegrationStep5：SI+Work FlowStep6：BIStep7：Purvasive友谊食品品厂友谊食品品厂(续1)友谊食品品厂(续2)友谊食品品厂(续3)电子商务务的应用用阶段电子商务务的概念念电子商务务的发展展应用示例例经济学语语境下的的电子商商务IBM的再造之之路1993 年IBM的财政危危机1990年1991年1992年1993年收入690亿美元650亿美元650亿美元630亿美元运营收入100亿

16、美元40亿美元30亿美元0电子商务务IBM的企业再再造之路路IBM的电子商商务战略略采取的措措施目标电子交易易（e-commerce）网上关怀怀（e-care）客户合作伙伴伴决策者员工电子采购购（e-procurement）电子营销销（e-marketing）更好的关关系改善客户户服务、提高客客户忠诚诚度减少开销销，提高高效率增加收入入电子交易易目标:通过Web销售IBM的产品与与服务，从而降降低成本本，增加加收入挑战:产品种类类繁多，超过14,000 种业务覆盖盖 70 多个个国家, 使用用 16 种语语言解决方案案:通过IBM站点和OEM客户、业业务伙伴伴、消费费者进行行商务活活动创建Sh

17、opIBM站点每周访问问量从1500万增加加到2000万万价值:1999 年通通过e-Commerce产生的收收入超过过 100亿亿美元网上关怀怀 -业业务伙伙伴目标:基于Web，提高业务务伙伴的的忠诚度度，增长长业务挑战:业务伙伴伴信息来来源多种种多样全球超过过 40,000个个伙伴单单位解决方案案:转变整个个业务伙伙伴管理理方式通过“PartnerWorld”，提供统一一的架构构-支持10种种语言言价值:加强了和和重要业业务伙伴伴的联系系，提高高了效率率，同时时通过网网上销售售增加了了收入1999 年，占50%e-commerce收入网上关怀怀 -客客户目标:通过Internet，提供世界

18、界一流的的客户服服务和支支持挑战:缩短客户户查询产产品和公公司有关关信息的的响应时时间解决方案案:客户自助助服务技术问答答、讨论论组、产产品信息息、客户户查询价值:1999年，在在线回答答了2800万万个问题题改善了客客户服务务，提高高了客户户忠诚度度节约开支支达6亿亿美元电子采购购目标:通过Web向供应商商和贸易易伙伴购购买产品品与服务务挑战:简化，同同时标准准化价格格信息的的传递每年需处处理超过过500万张发发票解决方案案:基于Web的应用程程序A-Source货物单据据发布在在针对供供应商的的网站上上自动计算算总价价值:降低了组组装类产产品的开开销无纸化单单据处理理1999年，电电子采购

19、购超过90亿美美元的产产品和服服务，节节约开支支2亿4千万美美元网上关怀怀 -员员工目标:通过远程程教育、知识管管理和其其它一系系列Web应用，提提高员工工的生产产力、效效率和技技能水平平挑战:培训3500 名新新经理通过Intranet向 29,000名名经理和和主管提提供管理理决策支支持解决方案案:基于Web的经理培培训BasicBlue、Coaching Simulator价值:内容增加加了5倍倍，同时时成本降降低一半半通过网络络课程，更多的的学生可可以得到到培训目前，有有30% 的培培训通过过远程教教育方式式进行，节约开开支超过过1亿美美元知识管理理与信息息共享ICM/AssetWeb

20、由超过37,000名名IGS专家协协作，支支持知识识共享CustomerRoom虚拟分公公司，可以以访问最最新的客客户信息息和资源源GlobalCampus和CareerPlanner基于Web的教育课课程，提提供一组组工具，使员工工可以自自我评估估，同时时计划个个人的职职业发展展电子商务务的发展展之路严谨期Serious e-business连接已有有的交易易流程连接已有有的业务务流程连接与实实体的重重分配创新期网上交易易，服务务萌芽期迅速上网网，浏览览电子邮件件,聊聊天室IT带动WEBWEB主导IT电子商务务的崭新新世界电子商务务热潮更多的用用户与设设备更多的业业务量深度计算算智能化商商务

21、丰富的传传媒新的用户户，新的的市场领领域下一代互互联网更高的带带宽更低的成成本普及化访访问任何时间间，任何何地点.Linux开放源代代码技术的飞飞速发展展 -更更小、更快、更智能能WatchPadEmotion MouseWearablePC任何时间间！任何地点点！任何设备备！普及化计计算(PervasiveComputing)的未来计算模式式的演变变成功的电电子商务务模式优质的客客户服务务快速的市市场反应应与合作伙伙伴及供供应商的的联系业务的成成长用户的忠忠诚度新的市场场成本控制制员工的生生产效率率电子商务务基础设设施电子商务务的概念念电子商务务的发展展应用示例例经济学语语境下的的电子商商务

22、电子商务务从多重重维度上上表现为为与传统商商务不同同1、从交交易方式式角度看看，电子子商务是是网络化化交易。2、从经经营方式式角度看看，电子子商务是是网络化化经营。3、从科科技含量量角度，电子商商务是一一种商务务自动化化4、从服服务效果果角度，电子商商务是高高效服务务。电子商务务发展的的技术线线索是技技术对商商业活动动支持能能力不断断提高1、计算算机技术术与信息息处理能能力的提提高2、网络络技术与与通讯水水平的提提高3、电子子元器件件开发技技术的迅迅速发展展4、电子子商务应应用技术术的发展展电子商务务发展的的经济线线索是经经济活动动范围的的扩大1、交易易的扩大大、经济济全球化化，交易易量上升升

23、2、交易易行为的的增加促促进了交交易的规规范化电子商务务的经济济特征电子商务务虽然只只是经济济活动的的“微观观革命”，但由由于它形形成了整整个社会会经济运运行的巨巨大变化化，而使使得它成成为整个个经济领领域乃至至社会领领域的全全面变革革。电子子商务时时代的经经济，有有人称为为网络经经济、信信息经济济，也有有人称为为数字经经济、虚虚拟经济济，还有有人称为为非摩擦擦经济、零距离离经济等等等，我我们认为为，到目目前为止止，我们们还没有有找到一一个合适适的名词词来表述述电子商商务的经经济形态态，权且且称之为为“新经经济形态态”。“新经济济形态”有很多多的特征征与传统统的经济济形态存存在着巨巨大的差差别

24、，探探讨“新新经济形形态”的的特征将将有助于于我们真真正认识识电子商商务。电子商务务是结合合经济（直接经经济）电子商务务运用互互联网络络联系由由生产到到消费的的各个环环节，缩缩短它们们之间的的差距。具体表表现在：首先，它它缩短了了生产到到消费的的信息流流距离。其次，它它缩短了了生产到到消费的的商流距距离。最后，它它缩短了了生产到到消费的的物流距距离。电子商务务是网络络经济1、广泛泛沟通2、全球球开放3、动态态更新4、整体体关联电子商务务是信息息经济电子商务务的发展展，扩大大了人们们信息搜搜集范围围，减少少了经济济活动的的不确定定性；降降低了信信息收集集的成本本，提高高了经济济活动的的效益；提高

25、了了信息加加工的速速度，保保证了信信息应用用的及时时性；这这一切使使得生产产、销售售、消费费相辅相相成，微微观运行行、调控控相得益益彰，充充分实现现信息的的价值。电子商务务作为信信息经济济还表现现为信息息产业对对整个经经济的推推动作用用。电子商务务是知识识经济电子商务务是掌握握当代信信息技术术和商务务技术的的人与代代表当代代科学技技术的电电子工具具，以及及当代商商务活动动全过程程的完美美而有机机的结合合，所以以它是当当代商务务活动先先进、优优秀的生生产力。电子商务务是数字字经济电子商务务，就其其技术实实质来看看就是在在Internet上传输的的各种数数字。实物、货货币、数数字是经经济运行行的三个个层次。数字货币商品企业个个人人要素货币数字电子商务务引起的的经济变变革电子商务务