护士礼仪培训培训课件

1、护士礼仪培训对礼仪概念的理解与界定从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人的内在修养和素质的外在表现。从道德的角度来看，礼仪可以被界定为为人处世的行为规范，或曰标准做法、行为准则。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中实用的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。2护士礼仪培训对礼仪概念的理解与界定从民俗的角度来看，礼仪既可以说是在人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式。从传播的角度来看，礼仪可以说是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。从审美的角度来看，礼仪可以说是一种形式美，它是人的心灵美的必然的外化。 3护士礼仪培训礼仪的概念- 是一个人、一个组织乃至一个国家和民族内在的精神文化素养

2、的显示，也是协调人际关系的约定俗成的行为规范。4护士礼仪培训内容提要学习护理礼仪的意义 与方法护士仪容礼仪护士服饰礼仪护士体态礼仪护士言谈礼仪护士工作礼仪5护士礼仪培训一 学习护理礼仪的意义与方法6护士礼仪培训 学习护理礼仪的意义是现代医学和社会进步的必然 是培养护士良好的素质修养、树立良好专业形象的重要手段之一 一、学习护理礼仪的意义与方法7护士礼仪培训学习护理礼仪的方法充分发挥个人的主观能动性 使用多种途径进行礼仪规范的学习注重理论联系实际努力提高自身修养一、学习护理礼仪的意义与方法8护士礼仪培训 二 护士仪容礼仪9护士礼仪培训护士仪容礼仪基本原则仪容修饰目光表情10护士礼仪培训（一）基本

3、原则仪容的内涵仪容礼仪的基本原则11护士礼仪培训仪容的内涵仪容，通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和面部。仪容美的三层含义：仪容的自然美仪容的修饰美仪容的内在美 仪容美应当是三个方面的高度统一 12护士礼仪培训仪容礼仪的基本原则适度性原则协调性原则表现个性原则仪容与素质统一原则13护士礼仪培训仪容礼仪的基本原则协调性原则与服装协调 与年龄协调 与身份、职业相协调 与季节、时间协调 与场合、环境相协调 14护士礼仪培训（二）仪容修饰护士面部修饰护士化妆护士发部修饰护士肢体修饰15护士礼仪培训护士面部修饰基本要求形象端庄整洁简约面部保养保持皮肤充足水分注意保护皮肤膜保证充足的睡眠避免外界刺激放松身

4、心16护士礼仪培训护士化妆 淡妆上岗，自然柔和，得体大方简易化装方法基本的化妆程序大致分为七个步骤：洁面、护肤 上粉底 画眼线、涂眼影、刷睫毛 修眉、描眉 画唇线、涂口红/唇膏 上腮红 检查17护士礼仪培训护士化妆 化妆礼仪中的注意问题 体现职业特点、忌离奇出众 不能当众化妆 不借用他人化妆品 不评论他人的化妆 不使妆面出现残缺 男士也应通过化妆来美化自己 临睡之前应彻底卸妆 18护士礼仪培训护士工作发式总体要求是整洁、简练、明快、方便、自然，佩戴护士燕帽时的发式长发短发佩戴护士圆帽时的发式 19护士礼仪培训长发佩戴护士帽（后位）20护士礼仪培训长发佩戴护士帽（后位）21护士礼仪培训短发佩戴护

5、士帽（正位与后位）22护士礼仪培训护士佩戴圆帽（正位）23护士礼仪培训护士肢体修饰手臂的修饰1、手臂的清洁与保养2、手臂的妆饰下肢的修饰1、下肢的清洁与遮盖2、下肢的美化24护士礼仪培训（三）目光表情主要规则目光表达面部表情25护士礼仪培训 目光表情主要规则表现谦恭表现友好表现真诚表现适时26护士礼仪培训目光表情目光表达目光的作用与眼语构成 目光也称眼神，指的是人们在进行注视时，眼部所进行的一系列活动，以及在这一过程中所呈现出的神态目光作用： 传递信息 组织和控制作用 反映深层心理眼语构成：注视时间注视角度注视部位注视方式目光变化 27护士礼仪培训 目光表情目光表达学会运用目光注视的部位注视的

6、角度注视时间目光变化兼顾多方 正视、平视、仰视双眼、面部、全身、局部眼睑的开合、瞳孔的变化、眼球的转动注视时间的长、短28护士礼仪培训目光表情面容表情面容表情的种类 29护士礼仪培训情绪面容表情快乐兴奋兴趣严肃宁静厌恶悲哀愤怒恐怖睛睁大，嘴张开，唇角向后眼，眉毛上扬眼睛睁大，嘴角微微上扬，眉毛上扬眼睛轻轻一瞥，嘴角向上，鼻孔正常开合，眉毛上扬眉毛拉平，注视额头，嘴抿紧或微笑向下拉微笑，眉毛拉平，平视或视角向下，嘴唇闭拢眼睛稍变小伴有眼球转动，皱眉皱鼻，嘴角拉平或向下眼睛部分或全部闭拢，两眉紧靠，嘴角张开扭曲眼睛睁大，眉毛倒竖，嘴角向两侧拉开，下唇充满力感眼睛睁大，眉毛向上，鼻翼扩大，嘴张开不同

7、情绪的面部表情30护士礼仪培训 目光表情面容表情护士的微笑微笑的作用调节情绪获取信任消除隔阂有益身心31护士礼仪培训 目光表情面容表情护士的微笑微笑服务中应注意的问题做到整体配合力求表里如一体现一视同仁注意环境与场合学会控制不良情绪 32护士礼仪培训 目光表情面容表情面容表情禁忌高傲待人冷冰厌烦嘲笑其它面容表情 狂笑、大笑、假笑等33护士礼仪培训 三 护士服饰礼仪34护士礼仪培训 护 士 服 饰 礼 仪护士服的着装要求护士帽的佩戴要求口罩的佩戴要求护士鞋的要求35护士礼仪培训 燕帽 圆帽 (二)护士帽的佩戴要求36护士礼仪培训短发佩戴护士帽（正位与后位）37护士礼仪培训护士佩戴圆帽（正位）38

8、护士礼仪培训 保持清洁美观不可露出鼻孔 不使用时不宜挂于胸前 (三)口罩的佩戴要求39护士礼仪培训 仅供护士上班时着装 宜佩戴工作牌 应整齐清洁 整体装束应力求简约端庄 (一) 护士服的着装要求40护士礼仪培训(四)样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜颜色以白色或乳白色为佳要注意防滑舒适干净护士鞋的要求41护士礼仪培训 护士体态礼仪基本体态1 手势2 站姿 3 坐姿4 行姿5 蹲姿 42护士礼仪培训 四 护士体态礼仪43护士礼仪培训禁忌手势易于误解的手势不卫生的手势不稳重、失敬于人的手势44护士礼仪培训手势运用手势的基本要求1 使用规范的手势2 手势的使用宜少忌多基本手势1 垂放2 背手3 自然搭

9、放4 持物5 鼓掌6 夸奖7 指示8 与人道别45护士礼仪培训站姿要领: 挺 、直 、 高、 稳。禁忌站姿1、全身不够端正2、手脚随意乱动3、表现自由散漫46护士礼仪培训基本站姿47护士礼仪培训正脚位小八字步48护士礼仪培训侧脚位丁字步正脚位丁字步49护士礼仪培训女护士基本站姿女护士站姿（正脚位小八字步）女护士站姿（侧脚位丁字步）50护士礼仪培训坐姿坐姿端正,不仅给人以文静、稳重、冷静、沉着的感觉,而且也是展现自我良好气质的重要形式.51护士礼仪培训护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（侧位）52护士礼仪培训护士侧坐位丁字步护士侧坐位平行步护士正坐位 点式丁字步53护士礼仪培训基本坐姿（正位）54

10、护士礼仪培训坐位丁字步55护士礼仪培训正坐位点式丁字步侧坐位点式丁字步56护士礼仪培训正脚位小叠步侧坐位平行步坐位平行叠步57护士礼仪培训行姿基本行姿昂首挺胸，全身伸直 起步前倾，重心在前 脚尖前伸，步幅适中 直线行进，自始至终 双肩平稳，两臂摆动 全身协调，匀速行进 基 本 体 态58护士礼仪培训护士基本行姿59护士礼仪培训行姿禁忌行姿瞻前顾后 声响过大 八字步态 体不正直 基 本 体 态60护士礼仪培训蹲姿基本蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。61护士礼仪培训护士基本蹲姿62护士礼仪培训蹲姿禁忌蹲姿面对他人下蹲背对

11、他人下蹲下蹲时双腿平行叉开， “洗手间姿势”下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。 基 本 体 态63护士礼仪培训基本要求站举手有礼站有站相落座有姿行走有态 护理工作中的体态礼仪64护士礼仪培训护理工作中常见的体态礼仪 护理工作中的体态礼仪 持病例夹 端治疗盘 推治疗车 推平车 捡拾物品 陪同引导 上下楼梯 进出电梯 出入房门 搀扶帮助 通过走廊 下蹲姿势的使用65护士礼仪培训护士持病历夹护士端治疗盘66护士礼仪培训67护士礼仪培训行走时右下右上68护士礼仪培训护士陪同引导患者69护士礼仪培训上下楼梯护士在前70护士礼仪培训五 护理言谈礼仪71护士礼仪培训使

12、用礼貌准确的语言选择恰当的谈话内容运用有效的沟通技巧护理工作中的言谈礼仪72护士礼仪培训语言文明、得体尊重患者注意语言艺术语言准确、规范语言清晰、声调柔和 语言准确、言简意赅 语法正确、合乎逻辑 注意语言的保密性原则 (一)使用礼貌准确的语言73护士礼仪培训护理专业性交谈 有明确的专业目的性互通信息交谈和治疗性交谈 谈话内容各有侧重 (二)选择恰当的谈话内容74护士礼仪培训互通信息交谈和治疗性交谈(二)选择恰当的谈话内容主要目的是获取或提供信息 为患者解决健康问题，是护士向患者提供健康服务的重要手段。 互通信息交谈 治疗性交谈指导性交谈非指导性交谈75护士礼仪培训以真诚、尊重的态度与患者进行沟

13、通 交谈过程中使用倾听的技巧在交谈中不断核实信息适时地使用沉默 有技巧地提问 恰当地使用态势语 (三) 运用有效的沟通技巧76护士礼仪培训六 护理工作礼仪77护士礼仪培训（一）护理工作礼仪的基本要求尊重服务对象 诚实守信 举止文雅 雷厉风行 共情帮助78护士礼仪培训（二）护理操作中的礼仪规范操作前的礼仪 1、充分准备 2、得体的仪容举止 3、礼貌的言谈、清晰的解释79护士礼仪培训（二）护理操作中的礼仪规范操作中礼仪 1、和蔼的态度、真诚的关怀 2、娴熟的操作技术80护士礼仪培训（二）护理操作中的礼仪规范操作后的礼仪 1、亲切的嘱咐和安慰 2、诚恳的致谢81护士礼仪培训门诊护理工作礼仪 （三）门

14、诊与急诊护理工作礼仪按照礼仪规范注重自己的仪表、表情、眼神、姿态和语言 为患者创造舒适的就医环境 热情接待，耐心解答 积极做好健康保健知识的宣传员82护士礼仪培训急诊护理工作礼仪 （三）门诊与急诊护理工作礼仪第七章 护理工作礼仪充分做好急救前的准备工作 积极、主动、有效地配合诊治和抢救 妥善处理好与家属的关系 急不失礼且忙中守节83护士礼仪培训基本要求患者入院护理礼仪患者进入病区后的护理工作礼仪 患者出院时的护理工作礼仪 （四） 病房护理工作礼仪84护士礼仪培训接待新入院病人礼仪规范（1）主动热情接待病人：护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心

15、扉。 护士在引导病人进入病房的过程中，要主动帮助病人拎包，或者提取重物 86护士礼仪培训接待新入院病人礼仪规范（2）使新入院的病人有归属感 ： 病人入院以后，责任护士应该在第一时间内看望病人,安排病人的衣食住行，尽快的通知经治医生到场，做好自我介绍以及入院当天相关的检查治疗，以满足病人归属的需求。 87护士礼仪培训接待新入院病人礼仪规范（3）一切从病人需求出发 ：病人在护士站办理手续后，应该尽快的把病人引入病房，对于一些急症病人或者是一些不方便的病人，应该尽快的使病人处于最佳舒适体位 责任护士不应该在护士站询问病史、测血压、查体等，如此只会增加病人等候的时间，同时也会扰乱了护士站工作场所的秩序

16、。 88护士礼仪培训护士的首问责任制的要求与规范 首问负责指的是当病人对治疗有疑问或者对病情渴望了解的时候，无论问到哪位护士都不应推脱，或者让病人去找其他人去解决。 作为被病人首次问到的护士，虽然不是所有的问题都能够解决，但应设法和其他护士、护士长或者医生取得联系，并且把结果告知病人 89护士礼仪培训呼叫器不能代替观察巡视的要求 呼叫器要放到病人能够伸手拿到的地方，临床上最好选用带延长线的呼叫器。 呼叫器到处鸣响、红灯到处闪亮说明我们的工作做得非常忙乱和被动。 护士在接听呼叫器的时候，态度一定要好，要让病人有安全感。 90护士礼仪培训（五）各病房护理工作礼仪特点内科病房护理工作礼仪注重培养细致

17、的病情动态观察能力，为临床诊疗提供依据 充分理解患者，做好患者的情志（心理）护理 培养扎实的急救护理技能和良好的心理素质 具备良好的康复及健康指导能力 91护士礼仪培训（五）各病房护理工作礼仪特点外科病房护理工作礼仪科学做好术前宣教，稳定患者情绪 术后及时告知手术效果 及时帮助患者缓解疼痛 鼓励患者积极面对术后的特殊状态92护士礼仪培训（五）各病房护理工作礼仪特点妇产科病房护理工作礼仪尊重患者的隐私权，遵守保密制度 根据妇产科患者的心理特点给予相应的心理护理 沟通交流时避免使用伤害性语言 93护士礼仪培训（五）各病房护理工作礼仪特点儿科病房护理工作礼仪护理人员要具有“慈母心” 根据儿童的心理特点创造良好的治疗环境 注重与患儿的非语言性沟通 做好患儿家属的心理疏导工作 94护士礼仪培训交接班前礼仪完成当班护理工作患者护理到位治疗室、病区环境整洁各项记录清楚、完整95护士礼仪培训送出院患者 时：在看完病或病人痊愈出院时