鞋店销售话术

1、鞋店销售话术1、客：“哪一款鞋呢”:我得白色比高雅，黑色比高，您自己得呢2、客：若是是你，你会哪一款呢：我得白色比高雅，黑色比高，您自己更喜那一款3、客：“我昨年就看到款鞋了，款鞋有些了。”（确是新款）一看你就是我德成的老客，一眼就看出来双鞋跟昨年有一款的款式相似，新款，她的特色是.其他是今年的（确是旧款）是的，一看你就是我德成的老客，一眼就看出来，因此我才要跟你，正因它是我昨年的款式，在才是最划算的。4、客：“我是不要了，我去XX品牌的好了”。：若是你真的没幽默，我自然不会勉你，我可是很想知道，是什么原因你想去其他品牌的欲望，是我的服不周是（再客人的答案采用下一个方法）5、客：鞋的量会不会有

2、阿：是的，我特别能理解你的担忧，因此我会用诚意的量来得你的担忧，一点我德成的售人是很有信心的，保你的放心，穿的放心。6、客：“你的售后服不能信阿”：是的，我能理解你的，您得怎样做才能你我的售后放心，我有三包服.7、客：款鞋的式和色得很老土。：是的，我能理解，可是个式和色所体的是朴、无、大自然的感，又有虚、内的格，你穿起来感别开生面，人的格与鞋的格相一，才是真切个性的体。8、客：你个新款的凉鞋多少：先生/小姐，价款必然会您意，我先来穿一下，看喜不喜，若是喜，就很有价，若是不喜，多少你都不意。9、客：太了，我都是你的老客了能再低价一点（某个品牌）：很感你素来我XX店的支持，特别感，可是真的很对不起

3、，由于XX鞋要相的量就必然会有相的成本生，而量才是鞋最重要的德，您10、客：我你老板,低价点吧。：是啊，那真是太好了，因此你必然知道我XX店重视佩服，而且价格必然是信可靠，量又有保，花必然花得放心。11、客：款鞋的款式跟其他店的差不多，但人低价很多哦。：是的，在有很多鞋子的款式都截然不一样，但是我用的皮料永都是牛皮或羊皮，而且做工也特别精。像里有些款式都被模拟，看起来然一，其穿在脚上所体出的气是有区的。再我公司有一套完满的售后服流程，点你放心。12、客：我在考一下。导购：我相信你谨慎的态度，但是我真的很想知道你所忌惮的是什么。由于我怕我有什么地方介绍不到位的，致使你错过了一款好的鞋子（好的机遇

4、）。你考虑的是价格还是质量还是款式呢13、顾客：特价鞋可否调高了价再打折导购：先生/小姐，请您放心，相信您不是第一次来我们德成购物，我们素来以来都是以德营商，现在打特价都是在原来价格上做短期促销的，请您放心购买。1、当顾客讨价还价时答：先生/小姐很对不起，我们的价格都是公司统必订价的，有会员卡能够打会员折。2、为什么同牌子同款不一样色的商品，价格不同样（为什么男鞋打折，女鞋不打折，不是一个牌子吗）答：先生/小姐，您好！诚然是同样的款式，但是颜色不一样，它的制作，工序是不同样的，有些选资料也不一样，因此价格也不同样。针对打折：我们是依照库存（或转季）来调价（调折）的。因此打折商品是物超所值，请任

5、意选购。5、其他城市下面都打5折了，为什么你们这里还这么贵答：先生/小姐，打折的商品一般都是断码、换季也许是搞活动，你看我们也有打折的商品，再说了，你去一次其他城市的车费都不但这个数啦！而且不用然有你喜欢的款式和码数，若是您真的喜欢的就不要相差一点啦！6、这些鞋子那么贵，可否是穿上后会飞（针对高价品牌）答：先生/小姐，您说话真是幽默，其实这双鞋贵到物有所值的，不但皮质好，手工也特其他精致，更主若是穿起来比较愉快，您所买的是价值而不是价格。针对品牌可从以下方面解答用料手工。性能。穿着的酣畅感。质量。售后服务。1、为什么现在这个商品要打特价可否是有问题答：先生/小姐，您好！请放心这是没有质量问题的

6、，有质量问题的产品我们是不能能拿出来销售，它打折可是由于它是期货，我们补不到货了。2、当顾客问到特价商品可否再优惠时答：先生/小姐，您好！这些鞋是断码因此才打特价，已经很优惠的，价格方面是不能够再少的，难得有你合适的码数，就选一双吧。3、我认识你们的老板，平时我买鞋他都会给8折的，这样你打电话问一问他吧答：先生/小姐，您好！请问你贵姓，既然您跟我门老板熟，应该知道我们老板很忙的，要不这样我帮你向经理申请优惠折给您、下次见到老总我会帮您转告，请留下您的姓名及电话好吗感谢您的支持！12、这双皮鞋是最后一双了，又是摆板的价格可否再低价一点答：先生/小姐，您好！我们的新款一般是一手码和特价鞋宽泛断码，

7、这其实不存在任何质量问题，你能够放心购买。13、为什么一双凉鞋皮料这么少，价格却要这么贵答：先生/小姐，您好！价格高低不是单一由皮料决定的，诚然凉鞋皮料少，但它的手工制作更为讲究，要穿起酣畅，要求方面会更严格，因此它的价格也要这么贵。14、这些商品现在打7折，今后会不会更低一些（这商品现在打7折，我等你们调到答：先生/小姐，您好！现在这个折扣已经很低了，这样好的款式再调低折头的可能性不大，您都很有眼光呀，难得喜欢、合适，迟点无合适您穿的码数了，还是先下手为强，挑一双吧！16、这商品现在打7折，我等你们调到6折再来买。6折再来买。）答：您好，现在打7折都没什么库存了，而且这是我们的热卖款，下次来

8、可能就没您合穿的码数了，因此您还是先下手为强吧！18、有一天，一位顾客抵达商店，坐下幽默的问道：“小姐，你们的鞋这么贵，三百多元呢，买一头牛都够了”请问我该怎样应付这个问题应讲：您可真幽默！你若是买牛怎么会上我们这儿来呢中国有句话“物尽其用”，买鞋还不但要皮好，鞋型可否漂亮，颜色可否好搭配都是买鞋过程中不能忽略的因素，这些可不是一头牛能达到的，你说对不对！再说我们有着优异的售后服务，这让你买得更放心，穿得更舒心。19、李宁卖什么产品有什么特别之处，能卖这么贵答：李宁是中国排第一的运动品牌，特别考究选料、功能。不一样的质量带来不一样的享受，价值不是用钱能衡量得了的。护理篇：1、衣服上的图案在洗的

9、时候会脱掉吗答：先生/小姐，您好，在正常的冲洗下，它是不会掉下来的，由于我们这些图案都是在经过高温压制而成的，因此平时不会掉的，您能够放心购买。2、棉质衣服会不会褪色答：先生/小姐，您好，棉质衣服会不会缩不缩水、变形主要还是冲洗方式可否正确，棉质衣服建议防范高温、机洗或过分用力。品牌衣服都是选择优异棉质制造的，而且用高科技做过缩水、变形办理，因此先生/小姐能够放心购买。3、深色的衣服会不会褪色答：先生/小姐，您好！若是是涤沦资料是必然不会褪色，而若是是棉质料的衣服多少会有一点，建议您在冲刷时反过来洗，不要在太阳下面暴晒，这样就能减少褪色的程度。4、网面的鞋会不会入水答：先生/小姐，您好，这个问

10、题是很多顾客都会忌惮到的，皮鞋都会有进水的时侯，更何况是网面的，而且网面的鞋比较通风、透气。穿起来轻快、合适。建议下雨天不要穿着，万一真的不小心湿水了，您能够放在通风处吹干即可。5、你们百丽男鞋这类类鞋底资料近似泡沫底，穿着很愉快，可否是简单吸灰答：若是是用泡沫作为鞋底的资料的话，这鞋必然是用来穿着用的。这类鞋采用这类轻快的资料配合制作工艺就是为了让大家穿着起来感觉酣畅，在鞋底的下方还有胶底，因此还是很耐磨。6、为什么涤纶的衣服简单钩丝，能够退吗答：小姐，您好！其实每件衣服的布料都是经过针织制造，只要您在正常穿着下，都不会轻易钩丝的，再说，您穿上这件衣服这么漂亮，您都会特别小心珍爱喽！退呢我们

11、是不能够够退的，万一您真的不小心钩丝的话，你能够拿过来，我们尽量帮您办理好，您说好吗7、棕色鞋出现两只鞋颜色不一致，该怎样办理应讲：用2/3棕色1/3黑色进行调试，在鞋不惹眼的地方先小面积上色，感觉颜色能够再大面积打理。注意：若是两只鞋的色差特别严重，则无法采用这类方法。8、什么是牛油皮，这类鞋怎打理应讲：它是牛皮经过特别工艺制在的，叫牛油皮，它不能够够上鞋油，更不能够接触，用绒布或无纺布擦拭也许用油皮水打理。9、乌（雾）面牛皮怎么讲解应讲：乌面牛皮是看皮做的，它是在牛皮表面进行特别工艺办理后使其焕发出哑光色形成的。它的护理方法也是特别简略的，只要用潮布（不滴水）将表面的灰尘擦拭干净即可，切记

12、：千万不能够晒纳感鞋油，否则会引起表面涂层假性断裂。10、打蜡皮怎么办理应讲：打蜡皮不能够上鞋油，能够用干燥的绒布擦拭。11、鞋子上的金属饰扣会不会褪色，遇水会不会生锈应讲：能够在金属饰扣上擦少许指甲油，以防范氧化，也许用去污膏将鞋扣擦亮。12、暗花羊皮要用什么鞋油打理应讲：用白色鞋油或护理油能够打理。14、鱼皮怎样打理答：应讲：鱼皮鞋只能用娇嫩的布很小心地擦拭，鱼皮是一种特别特其他资料，只有高档鞋才会使用这类皮料，它的特色是时兴、前卫、个性。而购买鱼皮鞋的客人一般收入都比较高，他们追求的是别开生面，别出心裁。建议：必然要对客人重申鞋的卖点；真的想购买它的客人其实不会太介意它比较难打理。15、

13、漆皮终究可否是皮的应讲：漆皮也是皮，它是在牛皮表面增添一种特其他涂层后加工制成的，不但色彩光明、高雅大方而且打理特别方便，不需要上油上光明剂，只要用湿布（不滴水）擦擦即可，特别合适上班族穿着。16、皮鞋可否用液体鞋油应讲：最好不要用液体鞋油，由于我们的鞋是由真皮制成的，凡看真皮制品几乎都比较怕水，液体鞋油中含有酒精和水的成分，有时使用还是能够的，但若是长远使用的话，那么会对鞋起到很好的保护作用，从而延长鞋的穿着寿命。17、磨砂鞋穿旧了泛白怎么办应讲：我们商店有专用的磨砂粉，能够对它起保护作用。18、草鞋怎样打理应讲：草鞋是现代时兴的顶尖货物，也是今后大陆的流行趋势，穿上必然会别开生面，其实打理

14、也很简单，平时拿小橡皮轻轻擦拭即可。材质篇：1、童鞋灯坏了怎么办我要换新的。答：2、浅色的鞋为什么表面有时会有小黑点答：由于天然皮革在染色会遮去原来的色斑，浅色的就不易遮住，这是全天然的，小黑点是皮质上的色斑。3、鞋底可否起格仔答：先生/小姐，您好！起格仔的原因很多，中底厚薄。资料的利害。手工以及水份等都有关，但是我们公司对这方面的商品作出维修。4、这鞋子下雨天穿着有问题吗2天就开胶是质量问题吗答：先生/小姐，您好，其实鞋都是用胶水经过高温压制而成，因此应防范湿水，自然若是不小心弄湿的话，应马上擦干放在避风处阴干，至于你所说的离胶，针对每一双鞋都有存在，可是比率不一样，若是万一真的开胶，您随时

15、凭证拿来我们帮您免费保修（维修部）。3、这鞋子的后帮很硬，打到脚很痛。签：先生/小姐，您好！这个我能理解，由于未穿过的新鞋后帮相对来说比较硬，很多少都会有这类感觉，但是你放心，穿多几次，这类现象就会好了，它是越穿越跟脚、越愉快的，我们也有特地的工具去办理。4、这些扣子会生锈吗答：现在的这些扣子表面都涂有一层保护膜，若是不遇到那些酸碱性的东西，一般都是不会生锈的。5、这鞋面那么多胶水，可否是次品答：先生，你真是个很认真的人，鞋子都是胶水粘的厂家大批量生产的鞋子，难免有些胶水外露，这说明这鞋子有足够胶水，不简单开胶，何况这也不影响外观，这个不是次品，您能够放心购买。6、你们阿迪、耐克这么贵，若是我

16、穿了2天就有质量问题，可不能够够换双新的答：先生，若是真的出现了像你刚刚所说的质量问题，我们会依照详尽情况帮您拿回厂家办理，但是我们卖了那么产品，暂时还没有出现近似的情况，请您能够放心购买。7、这些鞋底那么薄，穿到脚会不会很痛、磨穿、入水答：先生/小姐，您好！鞋底的薄与厚是依照这款鞋的需要而设计的，而这类底它比较耐磨，耐折的，而穿在脚上也很轻快、酣畅、必然不会影响你的穿着。8、生胶底为什么那么重答：先生/小姐，您好！手提感觉与脚穿的感觉是不同样的，生胶底很耐磨娇嫩，穿起来很愉快，你能够试一试看。9、我们有一些款式的后跟较细，穿站时没有牢固性，走起来简单拐脚吗答：从两个方面向顾客讲解：一、从细跟

17、流行度，重视重申细跟与整体的协调换。二、新的款式，还没有习惯的缘故。由于整款鞋设计比较纤细，若是跟太粗就没有这类视觉收效了，而且若是跟粗一点，我想你反而会不喜欢，这样好了，我拿一双你感觉一下，你会发现，其实穿着也蛮愉快的。10、小姐，鞋子跟这么高、会不会很费力答：能够让客人亲自试一试看，其实只要跟与脚掌受力点这个角度高计好的话，同样穿着也很愉快的。我们鞋的勾心是用德国进口锰钢做的，而且鞋楦做的又好，多仪的穿起来很愉快，再说跟高的比较显身材，搭配服饰更方便。11、这鞋头那么尖，会不会很简单踢烂的答：先生/小姐，您好！鞋头尖是这鞋的特色，一款自己喜欢的鞋穿在脚上，自然会比较在意它了，像小姐您那么高

18、雅，应该会没问题的。12、这鞋子样子不错，就是跟低了一些，我一般都不穿平跟鞋答：先生/小姐，您好！平底鞋的最大特色就是酣畅，最大的缺点就是跟比较矮，高跟鞋的最大特色和弊正直好相反，平时穿惯高跟鞋，不如能够买一双平底鞋，让自己的鞋放松一下，心情和感觉都会不一样哦。13、这款拖鞋样工蛮漂亮的，就是口子太浅，不跟脚答：这款拖鞋自己就很优闲，居家游玩拖着反倒显得任意，再说这款式若是口子做深了，也许就没有现在的收效，小姐你也不用然能看中了，再说拖鞋一般赤脚的情况比很多，人的皮肤与鞋的烫底相贴合，因此应该不会出现不跟脚现象。14、为什么有些鞋穿上后不跟脚答：由于每一个人的脚后跟弧度不同样，弧度稍平就会不跟

19、脚，加上一副半垫就跟脚了，要么我帮你拿双小码的鞋你试一试看。15、真皮底的鞋穿着时会打滑，怎样防范答：真皮底的特色是透气性好、酣畅度好、质感好，是高档鞋的重要特色之一；但是真皮底不耐磨和怕水。若是想提高它的耐磨性，能够在穿着前加个前掌，那样不但防滑，还可以够增添鞋的穿着寿命，可是这样一来就失去了真皮底的意义。16、衣服上的图案在洗的时候的脱掉吗答：先生/小姐，您好！在正常的冲洗下，它是不会掉下来的，由于我们这些图案都是在经过高温机高温压制而成的，因此平时不会掉的，您能够放心购买。18、棉质衣服会不会缩水，变形答：先生/小姐，您好！棉质衣服会不会缩水，变形主要还是冲洗方式可否正确，棉质衣服建议防

20、范高温、机洗或过分用力，品牌衣服都是选择优异棉质制造的，而且用高科技做过缩水、变形办理，因此先生放心购买。19、气垫底有什么作用/小姐能够答：气垫有缓震作用，弹跳性强、环保、雅观。20、网面的鞋有什么作用答：网面的鞋透气性好，穿着酣畅、轻快。21、PU底防滑吗答：PU底拥有防滑作用，而且穿起来也比较轻快。22、MD底是什么底答：MD底是以一种发酵资料醋酸乙稀EVA经过二次发酵而成，注塑度底，手感轻快，弹性及缓震收效十分好。23、什么叫轻泡底答：是经过高科技加工而成的高密度发泡而成的底，穿着轻快酣畅。24、这跑鞋是网面的，那下雨天穿了会不会渗水。答：网面的鞋下雨天多少都会有点水，但网面的鞋在夏天

21、穿会比较透气，没心就增强穿着的酣畅度，若真的弄湿了，要及时吹干或放在阴凉通风处晾干。25、这衣服是涤纶的，而且还是黑色的夏天穿起来会不会吸热答：您好！您大热天也不会在太阳底下晒啦，应该会在阴凉的地方，因此就不会吸热，而且现在大多数运动服都是涤纶的，由于涤纶无论怎么洗都不会变形、缩水，而且易打理。26、这袜子的防臭功能有多高答：这袜子是纯棉的，比较娇嫩，有较强的吸汗、排汗功能，对脚也有较强的保护功能。27、为什么你们的衣服都带双杠线条答：经典流畅的双杠线条，恰到好处的细节搭配，让整个系列出清爽快乐的新潮。28、为什么蓝球鞋都用超纤PU资料做答：由于超纤PU是拥有极其优异的耐磨和耐寒、透气、耐老化

22、性能是运动鞋制作领域首推的鞋质资料。29、这书包是用什么面材做了答：此面料采用了600D牛津布，搭配菱形格仔，颜色触犯给人视觉收效特别明显耐用性的基础上增添了质量感。30、为什么网面的鞋都卖这么贵答：运动鞋的网面一般都是采用三文治网布这类特多龙网布，三文治网布是一种超薄、超娇嫩、超透气且有必然防茵功能，穿起来都比较轻快、酣畅您不如试一试看。31、这鞋为什么有气垫答：气垫是一种高科技的技术，拥有防震、提高弹跳力和保护脚踝的作用，减少防范运动中造成的伤害。32、为什么运动裤有层网布在里面答：运动裤里边加一层网布是为了在运动时起到吸汗，排汗的作用，不会粘肉，运动起来也比较轻松自如，您说是吗33、衣服

23、是选棉质的好还是涤纶的好答：棉质的衣服和涤纶的衣服各有各的好，棉质的衣服很娇嫩、吸汗、有弹性、而涤纶的衣服则比较耐磨、透气、快速排汗、比较好冲刷。34、这后边包跟的鞋子怎么穿起来后边松松的，不贴脚的答：小姐，这后跟有点松是一种特定的设计，这与它与人的脚跟有一点距离，不易打脚，您穿习惯就好了。35、这鞋跟穿不稳的，忧如往两边恍答：小姐，它这类跟叫酒杯跟，它很时兴、流行、雅观而且把整个人的重心集中在脚底，受力均匀，刚开始穿不习惯会有种两边恍的感觉。穿习惯就会感觉很愉快。36、这凉鞋的水晶这么漂亮，如果断了怎么办，有保修吗答：小姐，这水晶的做工是很精致漂亮的相信您穿起来也会格外小心，一般情况下，水晶链断都属于保修范围的，但若是厂家有这类水晶，我们都能够帮您拿回厂家配对。但目前为止我们售出这么多对鞋子都没出现这类情况，您大可放心购买。37、这鞋底这么厚，看起来很粗笨答：小姐，这款但是我们今年最流行的水鸟式风格的鞋子，它穿起来很酣畅，而且显得人的腿形很修长，用来搭配牛仔裤和韩装都很漂亮，显得很有特色，很时兴更