公司危机管理制度

1、企业危机管理制度第一条为了降低危机对企业的损害程度，减少企业的损失，保护与社会公众的优异关系，特拟定本制度。第二条本制度适用于企业各部门。第三条危机事件包括:(一)重要工伤事故。(二)天灾人祸或不可以抗力事件(失火、水灾、地震、职业病)。(三)突发性企业危机(兼并、收买、破产)。(四)企业产品或信誉危机。(五)其他重要事件(环保、歇工)。第四条危机对应方案的准备工作;(一)明确对危机的态度。(二)组建危机管理小组。(三)解析企业潜藏的危机形态。(四)拟定预防危机的各种对策。(五)为办理每一项潜藏的危机拟定详尽的战略和战术。(六)组建危机控制和检查专案小组。(七)确定可能碰到危机影响的公众。(八

2、)为最大限度减少危机对企业信誉的破坏，成立有效的流传渠道。(九)把有关计划落实成文字。(十)依照有关计划进行不断地预演。(十一)为保证办理危机时有一批训练有素的专业人员，平时应付有关员工进行培训。第五条企业平时或事后成立一个应付危机的基本委员会，由安保、工程、人事、公关、行政部门经理组成。委员会经常性交换信息、资料，保持应付突发事件的准备状态。以安保人员为主体，组织救援队，进行经常性的针对不同样事故的演习，保持应付突发事件的就绪状态。第六条危机应付一般措施:(一)在危机发生时，以最快的速度成立危机控制中心，充分利用受过训练的高级人员，以推行控制和管理危机的计划。(二)使新闻办公室不断认识危机办

3、理的进展状况。(三)成立热线电话，以应付危机时期外界打来的各种电话，选择经过训练的人员负责接听热线电话。(四)认识所在地公众，倾听他们的建议，并保证企业能认识公众的情绪。(五)邀请公正、声威的机构帮助解决危机，以协助企业保持在所在地公众中的相信度。第七条火警事故办理:(一)白天发生时，迅速通知总机。夜晚发生时，迅速通知值班保安，并迅速拿灭火器将其熄灭。若灭火器无法将其熄灭，迅速拨打电话119。(二)用广播呼叫消防委员会成员集结，发挥消防编组功能，按平时演习的方法进行。(三)分别组人员指导员工向安全地区有组织地分别。(四)通知派出所协助交通管制事宜。(五)警戒组人员高度警惕，严防趁火打劫者。(六

4、)火势熄灭后应盘点人员及物品损害状况.并保持完满现场，以供警方或保险企业办理。第八条台风事故办理:(一)依照台风预告级数，若员工停止上班，则留下防范小姐人员。(二)保安应巡逻各个地区，关闭漏关的门窗和照明电源。(三)将散置于室外易被风吹走或吹坏的物品到室内。(四)注意接听员工电话，转达企业规定的事宜。(五)须支援时，马上向防范小组成员通知。(六)水灾:切断电源，将财物转移到楼上。第九条打架打架事故办理:(一)迅速通知值班保安进行制止，将当事人交保安队长办理，如当事人不听制止，保安合力予以制止。(二)有多人围观起哄时，将闯事双方带到其他地方办理，并分别围观起骗人员。(三)形势严重，保安合力都制止

5、不住时，应马上拨打11D报警。(四)保安办理事件时，立场要公正，千万不可以偏祖或加人其中一方。(五)若外来人员来企业闹事，应管制员工不得与其对打。(六)关闭大门及所有出入口，并通知所有保安人员集结，以防万一。(七)尽量劝说对方.以理服人。(八)认清对方容颜、特色、人数，有无携带刀枪，车牌号码及滋事原因等。(九)若形势难以控制，应马上报警。第十条打劫被盗事故办理:(一)发现可疑人物，应与保安人员联系并监察。(二)发现企业物品被盗，及时通知保安，并保留被盗现场，由上级决定可否报案。第十一条员工急病或工伤事故办理:(一)上班时，马上通知总务部车辆调换人员安排司机。(二)下班后，应马上通知值班保安与舍

6、监，联系司机，送往医院0第十二条事后与业务来往单位的沟通工作:(一)传达信息。赶忙如实地传达信息。(二)传达对策。以书面的形式通知采用的对策。(三)当面讲解。如有必要，选派特地人员到各单位巡回讲解。(四)传达经过。事件办理过程中，应如期向各界公众传达办理经过。(五)表示对不起。事件办理后，应用书面的形式表示诚心的对不起。第十三条事后与花销者及其集体的沟通工作:(一)劝导零售渠道。经过零售渠道向花销者宣告说明事件简要情况的书面资料。(二)劝导告纸广告渠道。如有必要，还应经过报纸登载广告，以宣告事件经过、办理方法和今后的预防措施。(三)热情款待花销者代表。这些人代表花销者，在新闻界很有发言权。因此，当其前来咨询有关状况时，要热情款待，并慎重解答有关问题。第十四条公关危机办理注意事项:(一)不要多个声音对外宣告信息。确实认识事故的真切原因后才可对外宣告信息，不宣告不确实的信息。(二)通知款待人员、接线员应付来访、来电咨询的方法，并转告委员会。(三)不要作非正式声明或表态。(四)不要大事化小、小事化了或默然回避问题。(五)不要在内部作无谓的争论，把责任推来推去，应以解决危机为主要目标。(六)向来激励企业员工士气。(七)危机发生后要赶忙地宣告背景状况，表示企业所做的危机传播准备，企业正采用什么措施来填充。(八)在危机流传中，防范使用专业术语，应尽量使