常见宽带障碍现象及远程指导处理方法

1、 常见宽带障碍现象及远程指导处理方法皇姑公众客户响应中心了解宽带用户常见的接入方式明确ADSL、LAN、FTTH用户室内的基本线路拓扑结构掌握宽带用户常见障碍的成因及远程排障培训目标通过本次交流，您可以：1第一章 宽带用户的常见接入方式第二章 ADSL用户室内的组网拓扑结构第三章 LAN用户室内的组网拓扑结构第四章 FTTH用户室内的组网拓扑结构第五章 宽带用户的常见故障及排除方法内容介绍2第一章 宽带用户的常见接入方式第二章 ADSL用户室内的组网拓扑结构第三章 LAN用户室内的组网拓扑结构第四章 FTTH用户室内的组网拓扑结构第五章 宽带用户的常见故障及排除方法3您都是通过什么方式上网呢？

2、互联网?4根据用户入户线种类可分为：1、ADSL（非对称数字用户环路）用户双绞线接入，用户带宽可为512K至8M2、LAN（IP城域网）用户五类线接入，用户带宽可为10M至100M3、FTTH(Fiber To The Home光纤到户)用户光纤接入，用户带宽可为100M以上5第一章 宽带用户的常见接入方式第二章 ADSL用户室内的组网拓扑结构第三章 LAN用户室内的组网拓扑结构第四章 FTTH用户室内的组网拓扑结构第五章 宽带用户的常见故障及排除方法6ADSL用户室内线路及设备的拓扑结构 互动电视用户所使用的宽带线路与正常ADSL用户所使用的线路连接方式相同。由于互动电视需要比普通ADSL用

3、户更高的带宽（端口默认设置带宽4M），对所承载的线路质量要求更高。7ADSL MODEM设备简介 不同品牌的ADSL modem有不同的指示灯，一般情况下： Power灯：为用户设备电源指示灯。 Line，DSL灯：为设备信号灯，如线路不好或连接错误该灯可能闪烁。正常情况下，设备加电后该灯闪烁后应长亮。 Etherent，LAN(line）灯：为用户设备与电脑网卡连接指示灯。如果用户该指示灯不亮，应检查网卡连线和网卡驱动，网卡及本地连接是否被禁用。 正常情况下，宽带设备上电源灯、信号灯和网卡连接灯应长亮。流量指示灯闪烁。8用户分离器介绍用户分离器共三个接口： line口：插接用户电话入户线。

4、modem口：插接与用户ADSL MODEM连接的电话线。 phone口：插接与用户电话机连接的电话线9第一章 宽带用户的常见接入方式第二章 ADSL用户室内的组网拓扑结构第三章 LAN用户室内的组网拓扑结构第四章 FTTH用户室内的组网拓扑结构第五章 宽带用户的常见故障及排除方法10LAN用户室内线路及设备的拓扑结构 个人用户中，固定IP地址接入的用户，我公司提供用户4个内网IP地址（一个可用）。PPPOE用户上网时通过建立拨号连接拨号上网。具体网络结构为：用户入户网线用户电脑用户电脑用户机顶盒用户路由器用户交换机11第一章 宽带用户的常见接入方式第二章 ADSL用户室内的组网拓扑结构第三章

5、 LAN用户室内的组网拓扑结构第四章 FTTH用户室内的组网拓扑结构第五章 宽带用户的常见故障及排除方法12FTTH用户室内的组网拓扑结构用户入户光纤连接PON（Passive Optical Network）端口（即OPTICAL光口）。用户网线通过LAN接口与各种终端设备相连，用户电话线通过TEL接口与电话机、传真机相连。用户入户光纤用户电脑用户机顶盒用户路由器用户ONT用户电脑用户话机13FTTH设备简介状态编号指示灯状态说明PONLOS1熄灭熄灭ONT被OLT禁用2快闪（2次/秒）熄灭ONT试图与OLT建立连接3常亮熄灭ONT与OLT已经建立连接4熄灭慢闪（1次/2秒）ONT接收光功率

6、低于光接收灵敏度5快闪（2次/秒）快闪（2次/秒）ONT发光异常14第一章 宽带用户的常见接入方式第二章 ADSL用户室内的组网拓扑结构第三章 LAN用户室内的组网拓扑结构第四章 FTTH用户室内的组网拓扑结构第五章 宽带用户的常见故障及排除方法15用户拨号不成功，提示错误678 该种障碍就是当用户进行PPPOE拨号时，拨号程序没能连接宽带接入服务器进行正常的拨号请求。导致该种情况的原因有以下几种情况： 1、用户入户线问题，如电话线、分离器连接出错导致的宽带设备不同步等。 2、用户电脑网卡和宽带设备之间的连接问题,如网线未插紧、宽带设备断电等。 3、用户电脑程序问题，如防火墙切断了用户的网络连

7、接等。 4、由于宽带局端设备端口数据配置、端口数据板出现故障等。16用户拨号不成功，提示错误691 该种障碍就是当用户进行PPPOE拨号时，拨号程序能正确连接宽带服务器，进行正常的拨号请求。而且宽带服务器也返回了对该拨号请求的回应：“用户名和密码错误”。导致该种情况的原因有以下几种情况：1、用户错误输入了用户名和密码（包括用户键盘问题导致的）。2、由于宽带用户存在帐号绑定情况，当某帐号通过非绑定端口登录时（尤其是在用户更换过数据端口后）。3、极少数该种情况是由于用户线路原因（情况及其少见）。 4、用户帐号在线或出现SESSION 挂死的情况。17用户拨号不成功，提示错误769 该种障碍就是当用

8、户进行PPPOE拨号时，拨号程序没能正确寻找到相应端口提出拨号请求。导致该种情况的原因有以下几种情况： 1、用户主动或操作系统自动将系统内网卡或本地连接禁用。 2、用户电脑程序问题，如防火墙关闭了相应的端口。18用户拨号不成功，提示错误718 该种障碍就是当用户进行PPPOE拨号时，拨号程序能正确连接宽带服务器，进行正常的拨号请求。但宽带服务器没对该拨号请求进行回应。导致该种情况的原因有以下几种情况： 1、我公司上层的RADIUS（认证）服务器问题或BRAS与RADIUS通信问题（出现大面积用户同时反映该问题）。 2、用户位于比较复杂的网络情况下。 3、用户操作系统问题。19用户拨号不成功，提

9、示错误720 错误720和其它一些不常见的错误代号基本上都是由于用户操作系统问题引起的，可先检查用户“本地连接”中所使用的各项协议是否安装并是否启用，如一切正常，在指导用户重建连接后仍不好用，则需要上门使用局方笔记本电脑进行测试。20用户PING DNS通，但打不开网页 DNS能够PING通，说明用户可与互联网连通，但打不开网页可能有以下几种情况： 1、用户网络或浏览器（IE）设置问题，取消“INTERNET选项”中“连接”选项卡内“局域网设置”的各项设置。 2、注意用户路由器的设置和用户系统防火墙的设置。 3、用户操作系统问题，派外线上门测试,如用局方笔记本测试正常需要用户重做系统.21用户上网的网速慢、延时高导致用户上网网速慢、延时高的原因很多，较常见的有：1、用户线的传输质量。2、用户数据端口的配置。3、用户操作系统有问题。4、用户电脑有病毒，建议用户查杀病毒。5、用户系统中部分软件导致，如QVOD、 PPLIVE 、BT、电驴等软件。22关于用户路由器的问题1、当用户使用路由器实现多台电脑同时上网时，各电脑共用上网带宽