客户投诉案例解析总结计划_第1页
客户投诉案例解析总结计划_第2页
客户投诉案例解析总结计划_第3页
客户投诉案例解析总结计划_第4页
客户投诉案例解析总结计划_第5页
免费预览已结束，剩余1页可下载查看

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、客户投诉事例解析总结计划技术训练3-3客户投诉投诉产品礼品用箱装苹果春节前夕，某顾客在家附件的商场购买三箱苹果准备送礼，在开始选苹果的时候，开箱看了下发现苹果各个果红且大小均匀，特别雅观。故连买三箱，送礼去投诉事由也。此后回来，想店里投诉到，三箱苹果皆是第一层很好，大小均匀，可是第二层倒是个个果小，大小不一，果色也不同样样。对此特别生气，感觉自己被骗了，扬言要退货。顾客：你们老板在哪里，我要退货，今天上午在你商场买的三箱苹果真的是太差劲了。销售员：嗯，您好！请问有什么问题呢顾客：这三箱苹果诚然第一层看起来特别好，水果质量很好，所以我以为这个品种苹果特别好，就二话不说一口气买了三箱去我娘家送礼，

2、没想到去了此后打投诉过程开一看我娘家说那个第二层的水果真的是太差了，不但比第一层的要小，而且水果质量也不好，接着就把三箱的都打开看了下，结果都差不多是同样的，有的第二层苹果大一点竟然还有空格的，数量都不足。我娘家说我被骗了，问我是那边买的要我来退货。哼，我感觉你们有必要给我个合理的讲解。1/3客户投诉事例解析总结计划客服的解决方法与技巧销售员：嗯，你说的大概意思我理解了，对于这些苹果。解决方法：销售员：嗯，你说的大概意思我理解了，对于这些箱装的苹果，我一开始对你提出的问题也有过同样的看法，可是对于你说的被骗了，我想先澄清一下，第一这些箱装苹果都是苹果原产地一一封装过来的，质量和质量绝对又保证，

3、而且我们批量进货，对每一位顾客购买的礼品用的箱装苹果都要有质量保证的。所以这是不能够能欺骗顾客的。对于你说的果指责题，我想问你一个问题。（向来面带微笑）顾客：你说。销售员：每个苹果长出来都同样大小么顾客：嗯，是有大有小，可是这能说明什么呢销售员：嗯，是啊，对于果商来说，难道苹果大的就卖，苹果小的就要扔掉么其实，苹果大与小其实不能够说明什么，要点是只要能吃，而且针对于此，每箱苹果为了保证都同样的重量销售，必定要大小搭配，以保证不欺骗每一位顾客。而且作为礼品用的箱装苹果，价格特别优惠，是送礼佳品。你以为是这样的么顾客：嗯，可是溺水的每箱苹果都是同样重，能够现场称下么2/3客户投诉事例解析总结计划销售员：嗯，是的啊，能够啊。（一一称重后，结果重量同样，顾客终于敬佩，没有在争着要退货了。）其实，在办理顾客投诉中，第一最重要的是欣慰顾客的情绪，再用于情于理的方法说服顾客。我感觉也可能够站在顾客的角度先必定问题的存在，再帮助顾客解析问题，解决问题。你的心得这个例子是我亲身经历的，那个时候我才读初中，在与领悟我姨家商场里面帮我姨做销售。当时那时的情况依旧在我脑海，当时的办理方法还真的是我自己一一对付的，包括称重也是

人人文库> 全部分类> 图纸下载 > 课程设计

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论