某咨询的ERP业务介绍(ppt33)

1、实施企业管理信息系统提高企业价值日程企业管理理信息系系统和效效益2.如何进行行企业管管理信息息系统项项目3.企业管理理面临的的挑战1.1.企业业管理面面临挑战战企业管理理面临的的挑战1.日程企业管理理信息投资银行行股东政府主管部门门金融管理理机构财务报表表税务报表表企业业绩绩业务发展展投资回报报行业管理理报表业绩发展前景景管理层技术业务发展展投资回报报公司管理理者KPI决策支持持上市公司司提供企企业管理理信息要要求：准准确，及及时，真真实，全全面上市公司司的企业业管理信息受到到更多关关注评价结构构不同业务务采用不同绩效效评价方方式Source: MorganStanley DeanWitter

2、,Goldman Sachs,SECfilings,companyreports,PwCanalysis24583046870102030405060708090LD - USRBOCs - USIncumbents- ROWWireless - USEmerging telcos - US and ROWB-to-CB-to-BEV/RevTraditional Telcos - valued on EBITDA Multiplee-Business - valued on Revenue MultipleEV/Revenue Multiples华尔街评评价重点点当今企业业面临众众多的挑挑战

3、多渠道多多形式的竞竞争股东期望望提高成本增加加新技术的使用取消垄断断经营利润减少少客户要求求个性化产品和服服务传统进入入障碍的的消失(增增长常由由新进入入者完成成)生产专业业化社会化化细分快速市场场反应 客 户 服 务仓 储和 配 送 产 品 生 产 采 购 和销 售 开 发 新 产 品 市 场 营 销企业面临临的挑战战贯穿在在价值链链的全过过程市场信息息及时获取取市场策略略品牌管理理制订价格格策略销售渠道道管理广告/促销产品/服务产品开发发/设计设计/实施生产产流畅产品配置置管理/客户化规划/计计划/管理新产产品发布布供应商选选择采购成本本物料及时时性订单管理理/跟踪踪产品销售售发票客户查询

4、询/支持持服务供应商关关系客户关系系生产计划划/排程产品质量量管理进行生产产/控制管理理产品安装装/计划/进行设备备维护外包生产产进货流程程管理仓储管理理配送运营营管理发货流程程管理另部件管管理库存管理理第三方物物流客户查询询/产品服务务/支持持客户投诉诉产品保修修/索赔/提退貨货货客户满意意度财务管理理利润/成成本分析析预算和计计划资金管理理信用控制制财务分析析费用管理理无限的信信息容量量使用外部部资源降降低成本本新资源和和新能力力的应用用实时传播播信息为供应者者和购买买者带来来更多的选选择段“距离的消消失”进入障碍碍削弱，区区域域性，全全球性功能服务务标准化化,灵灵活的技技术电子商务务将挑

5、战战企业的的经济基基础和竞竞争能力力电子商务务将推动动企业经经营模式式的变革革集中行政政管理日常事务务管理自我服务务智能化管管理适者生存存,旁旁观者及及否定者者将消亡亡Victory willgotothe adapters,Separators anddenieswilldie企业内部部管理面向客户户和市场场管理企业内部部管理面向客户户和市场场管理决策支持控制报告事务处理理决策支持持控制报告事务处理理传统的重重点职能转变变业务流程程 重组组新的重点财务总监监面临的的挑战财务管理理更多地地参与企企业的增增值活动动.财务管理理为股东东创造价价值平衡的业业绩考核核指标是是管理股股东价值值的工具具成

6、功的财财务组织织更注重重知识管管理财务人员员应具备备不同的的技能降低财务务成本控制财务务风险财务人员员参与公公司经营营管理的的改进财务管理理人员的的工作重重点是对对复杂事事务管理理财务管理理人员应应了解各各种管理理技术财务管理理需要平平衡产品品/服务务的管理理和业务务流程的的管理国际财务务管理十十大趋势势日程企业管理理信息系系统和效效益2.ERP企业资源源管理系系统ERP系统是采采用计算算机技术术，通过过结构化化方法优优化企业业内部价值链的的企业管管理信息息系统，基于企企业的数数据、信信息和知知识生产生产计划划材料管理生产过程程设备维护供应和后后勤采购和仓仓储配送中心心管理承包商管管理运输配送

7、送财务财务管理理和核算算预算、计计划和报报告成本核算算资金控制制 投资知识决策支持持企业信息息业务规则则知识产权权销售和市市场客户信息息产品销售售客户服务务客户关系系管理呼叫中心心人力资源源人力资源源管理 工资员工发展展企业知识ERP财务管理供应链生产管理销售市场和服务人力资源企业资源源如何最佳佳使用企企业资源源实现企业业业务目目标？如何监控控 ？重点？产品哪些产品品带来最最大利润润?如何提高高销售？客户哪些客户户带来最最大利润润？我们卖了了哪些产产品给他他们？带来了多多少收益益？活动我们做的的对吗？是否采用用了正确确的方法法?是否为企企业带来来价值?基于活动动的成本本管理(ABC)把企业的的

8、业务活活动定义义，按业业务活动动的目的的归结发发生的费费用，收收入企业电子子商务应应用Sales& MarketingLogisticsProductionFinancesHumanResourcesKnowledgeERPScope外包服务务提供商商客户供应商专家分销商业务伙伴伴研究与开开发电子商务务提高企企业外部部，关联联企业间间业务流流程的效效率和有有效性，产品销销售。企业知识ERP财务管理理供应链生产管理理销售和市市场人力资源源互联网股东利用ERP系统和电电子商务务提高企企业价值值链效率率Sales& MarketingLogisticsProductionFinancesHumanR

9、esourcesKnowledgeERPScope三部曲企业内部部价值链链集成企业价值值链扩展展e化企业价值值链计划和研发生产安装服务和支持采购工程设计计伙伴安装公司司第三方物物流配送增值供应应商原料供应商合同制造造商第三方服务远程销售&服服务 同步电话销售售服务互联网市场，销销售和服服务知识库管理客户关怀怀管理服务和支支持潜在客户户业务机会会客户支持应用用企业数据据销售机会管理理方案市场百科科全书配置和价格市场促销管理客户分析客户数据库财务和人人事采购生产管理理库存和配配送订单管理理前台应用用后台应用用渠道数据仓库库&业务务数据外部界面面应用系统统ERP和电子商商务应用用集成系系统01020

10、304050607080未来回报报目前回报报总计澳洲亚洲新西兰客户关系系管理系系统是信信息技术术系统给企业带带来回报报的关键键企业对ERP软件的依依赖程度度越来越高高信息系统统实现了了企业范范围的跨跨区域的管管理信息系统统实现了了高度的的集成性性信息系统统实现了了系统和和工具的的高度标准准化认为信息息技术系系统会给给企业带带来丰厚厚回报的的企业负负责人的的比例ERP的重要性性-100家家亚太区区企业调调查ERP项项目在企企业管理理不同领领域带来来效益的的比例:73%60%57%57%57%50%50%50%46%46%36%29%23%0%10%20%30%40%50%60%70%80%Inc

11、reasedproductivityReduced financialclosetimeReduced IT costsReduced inventorylevelsDeliveredproductsontimeIncreasedprofitsReduced procurement costsImprovedordermanagement processReduced employee headcountImprovedability to managecashReduced maintenance costs &timeReduced transportation logisticscost

12、sIncreasedrevenuesSource:ResponsesfromERPprojectmanagersand/orteamleadssurveyedinAugust, 1999.Go-Live dates 1998forward.Multiple responsesaccepted.ERP系统的效效益调研研有效的供供应链管管理改进进将直接接提高公公司业绩绩成品库存存包装库存存原材料直接生产产成本运输成本本储存成本本退货客户服务务35-90%50-90%5-20%10-25%10-40%20-60%15-70%5-30%典型财务务节省范范围对绩效的的影响-财务改进类别别ERP系统的效效

13、益经营收入入提高提高资金金使用提高成品品率提高客户户服务水水平降低采购购成本降低生产产成本降低储运运成本降低运营营成本提高企业业应变能能力关注高附附加值业业务及时的企企业决策策业务信息息实时共共享企业机会会成本决决策质的提高高ERP系统为企企业带来来量和质质两个方方面的效效益量化效益益客户关系系管理系系统客户关系系管理产产品提供供了各种种渠道下下的集成成的市场场、销售售和服务务的功能能Oracle市场管理理Oracle电话推广广Internet市场Oracle电子商务务Oracle电话销售售Oracle现场销售售市场销售互联网呼叫中心心市场Oracle自助服务务Oracle客户关怀怀Oracl

14、e现场服服务服务移动设备备Oracle市场智能能分析Oracle销售智能能分析Oracle客户智能能分析 E R P客户满意意度直接接影响企企业的销销售和成成本在客户满满意度方方面5%的提高高将使企企业的利利润加倍倍.Harvard Business Review一个非常常满意的的客户其其购买意意愿将六六倍于一一个满意意的客户户XeroxResearch2/3的的客户离离开其供供应商是是因为客客户关怀怀不够YankeeGroup93%的的CEO认为客客户管理理是企业业成功和和更具有有 竞争争力的最最重要的的因素.AberdeenGroup日程如何进行行企业管管理信息息系统项项目3.离散管理理离

15、散数据据信息数据准确确性差实时性差差跨部门业业务集成成管理流程程,数据标准准化企业信息息共享决策支持持管理系统统总体规规划企业信息息管理以客户为为中心广义供应应链电子商务务应用智能化决决策支持持面向客户户,电子子商务初级阶段段趋势部门信息息管理企业管理理信息系系统应用用的发展展趋势企业ERP和电子商商务方案案实施步步驟制订企业业ERP策略和计计划确定项目目目标企业ERP总体规划划组织和业业务实现策略略IT策略变革策略略项目计划划组织机构构和业务流流程改造造建立管理理模式考核指标标体系(KPI)岗位职责责优化业务务流程组织机构构调整ERP和电子商商务方案实施施ERP软件客户户化建立技术术构架员工

16、培训训技能转移移运行支持持企业变革革管理企业ERP项目实施施是一个个循序渐渐进的过过程业务流程程改造的的四个方方面服务成本质量时间企业流程程提高减少定单处理理客户响应应售后服务务员工技能能生产成本本采购，库库存，市市场成本本日常费用用现金流管管理财务信息息及时准准确性产品质量量控制设备完好好率员工技能能加强计划划与控制制缩短处理理时间减少重复复数据输输入压缩手工工检测步步骤业务流程程改造是是ERP系统实施施的前提提流程重组组将在以以下方面面改进原原系统以达到更更高绩效效减少流程程层次侧重点由由内部转转向外部部客户挑战现有有方式明确并消消除无用用行为充分应用用信息系系统新系统用用于新流流程方式式

17、减少流程程人员业务流程程改造的的重点采用主流流技术，如互联联网技术术可扩展性性集中与分分散相结结合的协协同处理理方式。系统可靠靠性和安安全性灵活友好好的使用用者界面面易于维护护和使用用易于和相相关系统统连接，实现数数据共享享财务管理理信息系系统技术术的考虑虑在选择硬硬件，系系统软件件，应用用软件和和支持软软件时，要考虑虑最佳成成本方案案(Cost effectivebasedontotalcost of ownership)ERP项目的成成本Sales& MarketingLogisticsProductionFinancesHumanResourcesKnowledgeERPScope企业ERP系统实施施成本分分为量化化成本和和非量化化成本或或人为因因素成本本，国际研究究机构AMRResearch的报告提提出的可可量化成成本各部部分比例例为：业务重组组43%应用软件件15%硬件12%数据转换换15%培训和变变革管理理15%实现企业业转变/ERP和电子商商务项目目所需的的时间框框架12- 18 months24- 48 +months12- 18 months18- 36 months6-9months3-6months6-9months12- 18 months18- 36 mon