最新管理思潮名词解释(By-MyCRM)

1、之 最新管理思潮名词解释2022/10/141帮助您留住客户户 提高高销售尊敬的阁阁下：冒昧的请请问您，以下管理理名词，您都知道道吗？2020-02-292帮助您留住客户户 提高高销售企业再造造价值管理理学习型组组织知识管理理远景管理理人力资源源管理全球运筹筹管理外包企业资源源规划客户关系系管理电子商务务标竿管理理企业流程程再造高绩效组组织财务咨询询共享管管理远景管理理经营结果果取向管管理大量客制制化一对一营营销加盟连锁锁权风险管理理直销行销销核心才能能团队建立立灌能竞争力优优势供应链管管理六个标准准差平衡记分分卡体验行销销情景领导导工作生活活品质变革管理理2020-02-293帮助您留住客户

2、户 提高高销售“ 啊哈哈，我都知道道！”“ 啊哈哈，我基本都都知道！”&恭喜您！您已成成为管理理届的知知识英雄雄！2020-02-294帮助您留住客户户 提高高销售“ 啊呀呀，我只知道道一点儿儿！”“天啦，我基本不不知道！”&恭喜您！您已具具备免费费入学的的资格！您还不乘现在在有点时时间，抓抓紧学习习？！2020-02-295帮助您留住客户户 提高高销售开始上课课了！2020-02-296帮助您留住客户户 提高高销售企业再造造（Re-engineering），也称为组组织重建建、流程程改革。所谓企业业再造，出发点点在解决决组织流流程的欠欠缺效率率、不顺顺畅，目的在改改变组织织传统的的金字塔塔型

3、结构构，改为为专业分分工、权权力下放的小小组操作作，化简简为繁，提高企企业的效效率与简简化企业业的层级架构构，以达达顾客满满意。依依据美国国管理学学者詹姆姆斯钱钱辟（JamesChampy）在其企企业再造造（Reengineering theCorporation）一书中指指出，由由于现今今经营环境境递变，企业必必须进行行从內到到外、从从上到下下的全面面组织改造，內內涵为结结构性、行为性性与科技技性。企业再造造的目标标，在于于重新设设计企业业作业流流程，以以增加绩绩效。企业再造造的做法法包括：由第一一线执行行者作决决策，整整合相关关性的分工功能能，以专专案经理理为沟通通主要桥桥梁，同同时提供供

4、多种流流程方式，降低低对内部部控制、检验与与协调活活动的需需求，便便利工作作团队与专案经经理全心心协力完完成特定定组织目目标。企业再造造2020-02-297帮助您留住客户户 提高高销售价值管理理（ValueManagement）的观念，在企业业中广泛泛地被引入管理理行为，定义为为，依据据组织的的远景，公司设设定符合合远景与与企业文化化的若干干价值信信念，并并具体落落实到员员工的日日常工作作上，一一般的工作作性质或或问题，只要与与公司的的价值信信念一致致，员工工即不必必层层请示示，直接接执行工工作或解解决问题题。美国国管理学学者肯布兰佳佳（KenBlanchard）在价值值管理（Managin

5、gbyValues）一书中，认为唯唯有公司司的大多多数股票票、员工工和消费费者都能能成功，公司才有有成功的的前提；为达到到此共共好（Gung Ho）的组织目目标，组织织必须逐逐步建立立能为成成员广泛泛接受的的核心心信念（Core Beliefs），并且在內內部工作作与外部部服务上上，付诸诸实施，成为组织的的标准行行为典范范，始能能获得真真实的与与全面的的顾客满满意。价价值管理对对企业的的好处，在于不不仅能够够传承落落实公司司的远景景，更能能设定企业员员工守则则、工作作信条等等方法，在组织织内部进进行各种种层面的的沟通，凝聚聚组织、团体、团队与与个人的的目标成成为共同同信念，以增加加组织成员的的

6、生活品品质滿意意度，最最终做好好顾客服服务，持持续组织织的竞争争力和获得可可长可久久的事业业成功。价值管理理2020-02-298帮助您留住客户户 提高高销售学习型组组织（LearningOrganization），美国学者者彼得圣吉（PeterM.Senge）在第五五项修炼炼（TheFifthDiscipline）一书中提提出此管理理观念，企业应应建立学学习型组组织，其其涵义为为面临变变遭剧烈烈的外在在环境，组织应力力求精简简、扁平平化、弹弹性因应应、终生生学习、不断自自我组织织再造，以维持竞争力力。学习习型组织织应包括括五项要要素：1、建立立共同愿愿景（BuildingSharedVisi

7、on）：愿景可以以凝聚公公司上下下的意志力，透透过组织织共识，大家努努力的方方向一致致，个人人也乐于于奉献，为组织织目标奋奋斗。2、团队队学习（Team Learning）：团队智慧慧应大于于个人智智慧的平平均值，以做出出正确的组组织决策策，透过过集体思思考和分分析，找找出个人人弱点，强化团团队向心心力。3、改变变心智模模式（Improve MentalModels）：组织的障障碍，多多来自于于个人的的旧思维，例如固固执己见见、本位位主义，唯有透透过团队队学习，以及标标杆学习习，才能能改变心智智模式，有所创创新。4、自我我超越（PersonalMastery）：个人有意意愿投入入工作，专精工工

8、作技巧巧的专业，个个人与愿愿景之间间有种创造性性的张力力，正正是自我我超越的的来源。5、系统统思考（SystemThinking）：应透过资资讯搜集集，掌握握事件的的全貌，以避免见树不不见林，培养综综观全局局的思考考能力，看清楚楚问题的的本质，有助于于清楚了解因果果关系。学习是是心灵的的正向转转换，企企业如果果能够顺顺利导入入学习型型组织，不不只能够够达致更更高的组组织绩效效，更能能够带动动组织的的生命力力。学习型组组织2020-02-299帮助您留住客户户 提高高销售知识管理理（KM,Knowledge Management）是网路新新经济时时代的新兴管理理思潮与与方法，管理学学者彼得得?杜

9、拉拉克早在在一九六六五年即预言：知识识将取代代土地、劳动、资本与与机器设设备，成成为最重要的生生产因素素。受受到一九九九年年代的资资讯化蓬蓬勃发展展，知识管理的的观念结结合网际际网路建建构入口口网站、资料库库以及应应用电脑软体系系统等工工具，成成为企业业累积知知识财富富，创造造更多竞竞争力的新世紀紀利器。所谓知知识管理理的定义义为，在在组织中中建构一一个量化与质化化的知识识系统，让组织织中的资资讯与知知识，透透过获得得、创造、分享享、整合合、记录录、存取取、更新新、创新新等过程程，不断断的回馈到知识识系统內內，形成成永不间间断的累累积个人人与组织织的知识识成为组织智慧慧的循环环，在企企业组织织

10、中成为为管理与与应用的的智慧资资本，有助于企企业做出出正确的的决策，以因应应市场的的变迁。一般来来说，知识管理理是一种种漫长的的经营策策略，带带给企业业的好处处为：一、创造造企业新新竞争价价值。二二、增加加企业利利润。三三、降低低企业成本。四四、提高高企业效效率。五五、建立立企业新新文化。知识管理理2020-02-2910帮助您留住客户户 提高高销售远景（Vision），或译做愿愿景、远远见，在在90年年代盛行行一时。所谓远景，由组织织內部的的成员所所制订，藉由团团队讨论论，获得得组织一致的共共识，形形成大家家愿意全全力以赴赴的未來來方向。所谓远远景管理，就是是结合个个人价值值观与组组织目的的

11、，透过过开发远远景、瞄瞄准远景、落实实远景的的三部曲曲，建立立团队，迈向组组织成功功，促使使组织力量极大大化发挥挥。远景景形成后后，组织织负责人人应对內內部成员员做简单、扼要要且明确确的陈述述，以激激发內部部士气，并应落落实为组组织目标和行动动方案，具体推推动。一一般而言言，企业业远景大大都具有有前瞻性的计划划或开创创性的目目标，作作为企业业发展的的指引方方针。在在西方的管理论论著中，许多杰杰出的企企业大多多具有一一个特点点，就是是强调企业远景景的重要要性，因因为唯有有借重远远景，才才能有效效的培育育与鼓舞组织内内部所有有人，激激发个人人潜能，激励员员工竭尽尽所能，增加组织生产产力，达达到顾客

12、客满意度度的目标标。企业业的远景景不只专专属于企业负责责人所有有，企业业內部每每位成员员都应参参与构思思制订远远景与沟通共识识，透过过制订远远景的过过程，可可使得远远景更有有价值，企业更有竞争争力。远景景2020-02-2911帮助您留住客户户 提高高销售人力资源源管理（HRM, Human Resource Management）的定义为，组组织中人人力资源源的管理理，意指指一个组组织对人人力资源源的获取取、维护、激激励与运运用与发发展的全全部管理理过程与与活动。所谓人人力资源源的意义为为，一个个社会所所拥有的的智力劳劳动和体体力劳动动能力的的人们之之总称，包包括数量量与质量量两种。人力资资

13、源的观观念，起起源自60年代代，企业界之之前名称称为人人事管理理，主主要的差差別，在在于人力力资源视视员工为组组织的资资产，因因此需要要为员工工发展各各种人力力资源规规划与招招募考选、薪资福福利、教教育训练练、职涯涯发展等等服务功功能，而而非传统统局限于人人事行政政的业务务。一般般而言，良好的的人力资资源管理理，有助助于为企业业达到以以下的目目标：一一、协助助组织达达成发展展目标与与远景。二、有效效地运用用人员的的能力与与技术专专才。三三、促使使组织成成员的工工作士气高高昂且激激发潜能能。四、滿足组组织成员员的自我我实现感感与增加加成员的工工作成就就感。五五、发起起且落实实组织变变革。六六、提

14、高高组织成成员的工作作生活品品质。七七、协助助企业负负责人做做出正确确决策。人力资源源管理2020-02-2912帮助您留住客户户 提高高销售在全球经经贸体系系下，企企业为在在国际化化市场生生存发展展，必须须建构全球运筹管管理（GlobalLogistics Management）系统，其其定义为为，在全球化化的环境境下，企企业如何何把组织织后勤支支援活动动做最佳佳的、适适当的管理与与配置。全球运运筹管理理的运筹筹范围为为全世界界，企业业应将组组织的财务、制造、配送、行销、管理等等各方面面的活动动，进行行全球化化的整合，结结合资金金流、资资讯流、商流与与物流等等环結，消极面面上达到到降低营运成

15、成本，积积极面上上能促进进提升企企业价值值力。企企业导入入全球运运筹管理的目目标，在在于企业业产品与与服务的的提供、下单、运输与与销售等等涉及跨国经经贸的活活动，都都能在企企业营运运总部迅迅速与方方便的运运作。全球运筹筹管理2020-02-2913帮助您留住客户户 提高高销售所谓外包（Outsourcing），在讲究专专业分工工的二十十世纪末末，企业为维持持组织竞竞争核心心能力，且因组组织人力力不足的的困境，可将组织的非非核心业业务委外外给外部部的专业业公司，以降低低营运成成本，提高品质质，集中中人力资资源，提提高顾客客满意度度。企业业有效的的运用外外包策略，不仅可可避免组组织无限限膨脹，更能

16、达达到精简简、专注注专业的的目标。例例如，在在企业行行政业务务中，盛盛行运用用人力力派遣外包策策略，将內內部的季季节性、突发性性的人力力需求，委托人人力派遣遣公司聘聘雇约聘人人员、临临时人员员、行政政助理、专技人人才，再再派到公公司上班班，藉此节省省人力成成本，以以及庞大大的劳健健保费用用。另外外，例如如公司的的清洁工作作、事务务性工作作或编辑辑业务、收帐业业务等，亦可委委外包办办。在企业经经营的趋趋势中，外包策策略愈来来愈受到到企业负负责人的的青睞，外包的好好处，在在于公司司业务可可增加灵灵活性、弹性与与代替性性。外包包2020-02-2914帮助您留住客户户 提高高销售在快速变变动的网网路

17、新时时代，随随着资讯讯化的脚脚步日益益普及，有效和妥善的的运用ERP企业资源源规划（Enterprise Resource Planning）系统，有助于于企业顺顺利电子子化，并并导入电电子商务务，创造造企业新新价值。何谓ERP？这是一种种企业全全方位资资讯系统统的核心心结构，基于电电子商务时代趋趋向整合合与共利利的原则则，企业业和上游游的原物物料供应应商以及及下游的经销销商、零零售商等等商业伙伙伴，相相互之间间的商业业关系，诸如订订货、进货、销销货、存存货、生生产制造造、交期期排程、下单、询价、报价、比价、付款款、采购购等，以以往企业业必须透透过许多多的制式式表格，用传真真或快递等传传送给顾

18、顾客，再再等待顾顾客回应应，造成成时间与与流程的的浪费，如今运用ERP，这些资讯讯能够运运用网际际网路有有效即时时的分享享资讯。在互动的过过程中，企业不不只是共共享资讯讯或商情情而已，而是能能夠事前前协议建立线线上互动动介面，共同执执行含盖盖企业內內外资源源整合的的自动管管理模式。ERP2020-02-2915帮助您留住客户户 提高高销售客户关系系管理（CRM, Customer RelationshipManagement）是企业电电子化工工作中，很重要要的一环环，其宗宗旨是企企业以滿滿足客户户满意为目标标，始能能在市场场上维持持竞争力力。CRM的定义，就是导导入资讯讯系统，以以规范企企业与

19、客客户来往往的一切切互动行行为与资资讯，为为有效管管理企业的客客户关系系，应针针对所有有的客户户进行分分层化区区隔与差差异化服服务，并建立资资讯架构构，企业业等级的的CRM软体，通通常包括括市场场管理、销售管管理、客户户管理等三大大功能。CRM能够有效效的解决决企业面对顾顾客的复复杂烦琐琐事务，为企业业提供迅迅速反应应客户需需求、弹弹性回应市场场变化、缩短客客户服务务时间与与流程、增加客客户服务务满意度度等效益。CRM的三大功功能为：行销管管理的功功能，在在分析市市场价格格变化、预测市场场趋势以以及妥善善规划市市场活动动管理。销售管管理的功功能，在在整合企业的的行销资资源，统统合一切切的行销销

20、资讯。客户管管理的功功能，在在提升客户满满意度，抓住核核心客户户的需求求，开发发潜在客客户市场场，同时时提供线上平平台查询询介面与与透过线线上记录录，随时时回应客客户的问问题和抱抱怨，且即时检检讨服务务流程和和进度。客户关系系管理2020-02-2916帮助您留住客户户 提高高销售“ 啊哈哈，我们们刚刚学学完了10个新名词词！ ”“您还记记得它们们的名字字吗？！”企业再造造价值管理理学习型组组织知识管理理远景管理理人力资源源管理全球运筹筹管理外包企业资源源规划客户关系系管理返回2020-02-2917帮助您留住客户户 提高高销售在网路新新经济时时代，电子商务务（Electronic Comme

21、rce）成为企业新兴的的营运模模式，透透过网际际网路的的网网相相连，企企业建构构电子平平台，进行交易易与服务务。所谓谓电子商商务的定定义，由由通讯的的角度解解释，在在利用电话线线、网际际网路等等方式，传递资资讯、产产品、服服务或付付款服务务；由企业流流程的角角度来看看，就是是线上商商业交易易与工作作流程自自动化的的电脑技术的的应用。一般而而言，电电子商务务的內容容包括：资讯流流、资金金流、商流与物物流。俗俗称企业业化的的企业电电子化，应包括括五大块块核心项项目：电子商务务（Electronic Commerce）、企业资源源规划（ERP, EnterpriseResourcePlanning）

22、、顾客关系系管理（CRM, Customer RelationshipManagement）、供应链管管理（SCM, SupplyChainManagement）、知识管理理（KM,Knowledge Management）。藉由网际际网路无无远弗界界的特性性，企业运用用此五项项资讯化化工具，即能达达到电子子化、全全面自动动化的流流程。企业导入入电子商商务，目目的在于于符合顾顾客需求求，降低低营运成成本，增增加商机，创造造企业新新价值链链的极大大化。电子商务务2020-02-2918帮助您留住客户户 提高高销售标竿管理理（Benchmarking），这是一种种管理上上的有效效工具，以衡量组织相

23、相对于其其他组织织的绩效效。基本本上，标标竿管理理认为大大多数的的企业流程程都有相相通之处处，因此此，可以以藉著寻寻找与确确定在某某些活动动、功能、流流程等绩绩效上，有最最佳表現現（Best Practice）或足为楷楷模（ExemplaryPractices），或出类类拔萃（BusinessExcellence）的顶尖公公司，仔仔细地研研究其所所以能有有如此绩效的的原因，并将自自己公司司的绩效效表现，与这些些公司的的表现相相比较，并并进而拟拟定要提提升到哪哪些公司司绩效水水准的计计划，执执行该计计划并检测测其执行行结果，以使组组织能夠夠更客观观地评估估其绩效效，更能能浮现缺失失，更能能了解其

24、其他组织织的表现现，改进进缺点，迎头赶赶上。标标竿管理通通常包括括标准标标竿管理理（StandardsBenchmarking）、流程标竿管管理（Process Benchmarking）、结果标竿竿管理（Results Benchmarking），值得注意意的是，标竿管管理往往往会以同行、同同业、竞竞争者作作为比较较的对象象，但忽忽略了真真正該见见贤思齐齐的对象，以致于于不能发发挥标竿竿管理的的真正效效果。标竿管理理2020-02-2919帮助您留住客户户 提高高销售企业流程程再造（BPR, Business ProcessRe-engineering），是指由组织织过程重重新出发发，从根根

25、本思考考每一个个活动的的价值贡贡献，然然后运用用现代的的资讯科科技，将将人力及及工作过过程彻底底改变及及重新架架构组织织內各间间关系。在管管理学上上，企业业流程再再造是将将在80年代出出现的各各种Reconstruction、Restructuring等思路和和方法，与资讯讯技术结结合起来来，并在在Michael Hammer和JamesChampy于1993年出出版的经经典性的的著作Reengineering theCorporation中，予以以系统性性地整合合于发展展。该书书强调，企业流流程再造造应包括括四个要要素：根根本（Fundamental）、彻底（Radical）、显著（Dram

26、atic）和流程（Process）。原则为：整合工工作流程程、由员员工下决决定、同同步进行行工作、流程的的多样化化、打破破部门界界限、减减少监督督审核、减少扩扩充协调调、提供供单点接接触、集集权分权权并存。其特色色为：1、在崭崭新的资资讯技术术支持下下，以流流程为中中心，大大幅度地地改善管管理流程程。2、放弃陈陈旧的管管理做法法和程序序。3、评估管管理流程程的所有有要素对对于核心心任务而而言是否否重要。专注于于流程和和结果，不注重重组织功功能。在在方法上上以结果果为导向向、以小小组为基基础、注注重顾客客，要求求严格衡衡量绩效效，详细细分析绩绩效评估估的变化化。企业流程程再造2020-02-29

27、20帮助您留住客户户 提高高销售高绩效组组织（High Performance Organization），即对比于于传统组组织的组组织，经经过管理理学者的的归纳，相对于于传统组组织而言言，高绩绩效组织织通常更更具有下下列的倾倾向：技技术创新新与冒险险，重视视学习，设计工工作去要要求许多多技能，组织跨跨部门团团队，以以援助者者与训练练者的角角色来代代替管理理者的角角色，能能够为员员工的表表现提供供回馈，只有极极少的管管理阶层层，让每每一位成成员都接接近客户户，能够够提升应应变力与与平衡力力，能夠夠支付与与表现相相称的酬酬劳，将将企业有有关的资资讯与全全体员工工共享，规划资资讯系统统以支持持团队

28、工工作，做做到社会会面与技技术面的的平衡。高绩效效团队通通常是由由工作团团队、改改善团队队和整合合团队组组合建立立起来的的。高绩绩效组织织中的成成员会接接管传统统管理者者与监督督者的工工作与职职责，因因此，通通常也要要接受技技术技能能、行政政技能、人际技技能、决决策和问问题解决决技能的的训练。此外，高绩效效组织还还须重新新设计工工作、薪薪酬系统统、资讯讯系统，并使每每个人的的绩效目目标与组组织的使使命策略略结合在在一起。高绩效组组织2020-02-2921帮助您留住客户户 提高高销售财务资讯讯共享管管理（Open-BookManagement），源自于John P. Stack在春田田再制公公

29、司（SpringfieldRemanufacturing）的经验，强调公公司的成成员都能能很容易易地取得得并分享享公司的的财务资资讯。主主要理念念是，如如果公司司每一位位成员都都能夠了了解财务务报表数数字所代代表的意意义，将将更能改改善管理理者与部部属之间间的关系系，员工工将更能能理解公公司的获获利与否否，和加加减薪的的关系。另外，员工将将因为了了解公司司的成本本支出状状况，更更为节省省。财务务资料的的知悉，将会使使公司成成员在从从事生产产或提供供服务时时，做出出更适当当的行动动，更专专心从事事生产或或服务，以便产产生更好好的资产产负债表表。公司司成员将将因更了了解比賽賽全局而而在比賽賽中更求

30、求上进、更忠诚诚、更加加努力、更有成成长。为为此，在在管理技技术上，财务资资讯共享享管理强强调实施施企业业与财务务教育，训练练员工阅阅读财务务报表的的数字的的能力。此外，运用三三种会议议，使员员工得知知公司的的财务现现况，这这三种会会议分別別是：前前期会报报、主要要会报、后期汇汇报。财务资讯讯共享管管理2020-02-2922帮助您留住客户户 提高高销售经营结果果取向管管理（RBM, Results-BasedManagement）相对于强强调功能能的管理理、过程程取向的的管理和和重视投投入的管管理，经经营结果果取向管管理，更更专注于于从制度度的角度度管理经经营的结结果与产产出的品品质，并并且

31、极为为显著地地将经营营管理的的分析焦焦点和运运筹焦点点，放在在经营的的结果和和管理的的绩效上上。在管管理技术术方面，经营结结果取向向管理非非常强调调绩效的的衡量，以按按绩效付付给薪酬酬、按绩效效实施管管理、按绩绩效分配配预算为原则则，运用用资讯管管理和计计划学习习，以及及灵活地地设计各各种营收收、毛利利率、销销售成本本、资产产、负债债等财务务结果指指标来衡衡量与控控制，以以提供监监督、评评估，与与报告经经营结果果。经营营结果取取向管理理的问题题在于，组织要要花费大大量的时时间去制制作各种种指标，但是传传统的绩绩效衡量量指标却却可能无无法测算算出管理理绩效的的所有层层面，但但是，并并非所有有的绩

32、效效都可以以量化，指标之之间可能能是互相相冲突的的。要实实施经营营结果取取向管理理，就须须先具备备绩效管管理的各各种成功功要件。经营结果果取向管管理2020-02-2923帮助您留住客户户 提高高销售大量客制制化（Mass Customization）相对于工工业革命命后科学学管理提提出大量量生产的的概念，在资讯讯时代企企业可以以做到大大量客制制化的要要求。以以往大量量生产标标准化的的产品，客制化化只能少少量生产产，如今今拜电脑脑网路连连线之赐赐，消费费者经由由网际网网路下订订单，订订购自己己所需规规格的产产品，不不论是汽汽车、电电脑、牛牛仔裤等等都可以以经由网网路传送送到公司司，自己己的工厂

33、厂甚至远远在海外外的外包包协力厂厂也可以以同步获获得订单单讯息，即刻展展开小量量多样的的弹性生生产。戴戴尔（Dell）电脑是最最能夠掌掌握此一一创新行行销模式式的代表表企业之之一。主主要成功功关键是是允许顾顾客大量量订做，当时其其他企业业都是透透过经销销商通路路销售产产品，戴戴尔却透透过网路路与直接接销售（DM），电脑不需需经过中中间通路路，直接接卖给顾顾客，顾顾客只要要从网路路下单，几天后后就可以以收到产产品。大大量客制制化在于于如何满满足第一一线消费费者需求求，因此此顾客关关系管理理是否建建置周全全，牵系系销售的的成败。为了解解决这方方面问题题，企业业必须将将供应商商和顾客客之间转转化为虚

34、虚拟整合合关系，生产做做到迅速速回应顾顾客的需需求。大量客制制化2020-02-2924帮助您留住客户户 提高高销售为顾客提提供一对一的的行销（OneonOne Marketing），以及量身身定做的的服务，是企业业建立顾顾客忠诚诚度最重重要的过过程，也也是顾客客关系管管理最极极致的目目标。一一对一行行销重点点并非市场占占有率，而是是顾客客占有率率。市场占占有率是以产产品为核核心，希希望将同同一种产产品，卖卖给市场场上更多多的顾客客。强调调顾客客占有率率的一一对一行行销，则则是要把把更多的的产品或或服务，设法卖卖给同一一个顾客客。一对对一行销销的特色色：1、可以得得知传播播者更详详细的资资料。

35、2、可以以针对所所瞄准的的对象做做行销。3、针针对每个个人都必必须单独独做一次次重复或或不同的的动作。4、每每个人是是单独被被传播，具有隐隐私性。5、每每个人被被传播的的內容可可以因人人而异。一对一一行销的的想法或或做法很很早就有有，但在在资讯科科技及网网路普及及的今天天更容易易落实，因此受受到高度度的重视视。DonPeppers与MarthaRogers提出的一一对一行行销观念念中，包包含了几几项重点点：顾客客占有率率、顾客客保有与与开发、重复购购买法则则、与消消费者对对话。因因为唯有有掌握每每位顾客客的详细细资料，才能了了解顾客客的需求求，与其其互动且且维系良良好关系系。一对对一网路路行销

36、必必须重视视下述几几个关键键点：1、追踪踪分析顾顾客的习习惯与偏偏好，并并与顾客客逐渐建建立长期期关系。2、针针对不同同的网路路族群设设计不同同风格与与诉求的的网站（但彼此此仍可互互相连结结）。3、提供供个人化化的服务务。4、顾客资资讯的取取得与应应用。5、有效效管理顾顾客资源源，这是是网路上上进行一一对一行行销是否否成功的的关键。网路行行销最重重要的两两件事是是与消费费者维持持互动的的亲密感感，和收收集消费费者的资资料以进进行生活活形态的的分析，这些关关系与资资料可以以最少的的成本获获得最高高的行销销效益，网上一一对一行行销之于于大众行行销的绝绝对优势势正在这这里。一对一行行销2020-02

37、-2925帮助您留住客户户 提高高销售加盟连销销权（Franchising），由公司或或制造厂厂商给与与经销商商或他人人在一地地区销售售或分销销其产品品的特权权，以分分享收益益作为该该特许权权的报酬酬。在特特许权或或加盟权权的和约约中，明明订授权权人和加加盟人的的权利义义务，授授权人必必须对加加盟人提提供经营营咨询、协助促促销、资资金融通通及其他他各种优优惠措施施。而加加盟人则则需按一一定百分分比支付付授权人人作为权权利金。加盟连连销权也也经常以以特许连连锁（FranchiseChain）的形式出出现，特特许连锁锁是指授授与特许许权者（可能是是经销商商、批发发商或服服务公司司）与接接受特许许权

38、者之之间所订订定的特特许契约约，约定定后者在在支付一一定代价价（权利利金等）后，得得以使用用前者所所发展出出来的特特定商品品或服务务，甚至至是其营营运方式式、商标标、专利利权或商商誉等。此种特特许连锁锁出现在在直营连连锁（Regular Chain）的不易快快速发展展，但自自愿连锁锁（VoluntaryChain）的约束力力又不强强，于是是便舍两两者之短短，取两两者之长长，不仅仅有指挥挥控制的的统一性性，同时时又可结结合人力力、财力力急速扩扩张。从从经营管管理或是是行销的的角度而而言，加加盟连销销权的观观念是扩扩大生意意规模途途径之一一。不论论什么类类型的生生意、产产品或服服务，你你都可以以采

39、取特特许经营营权的策策略。特特许代理理权的策策略要成成功，首首先你必必须有一一项相当当受市场场肯定的的生意，最好是是在该行行业中具具有领先先地位及及成功的的生意模模式。授授予特许许权者所所建立业业务的标标准是否否完善，包括生生意的日日常运作作，营业业场所的的外观，供应商商名称及及合约等等，以及及能否定定期更新新特许代代理权运运作手册册，以适适应经营营环境的的变化，是重要要的评估估标准。最后，不可以以为了赚赚取权利利金盲目目的扩充充，挑选选合适的的人选并并给予适适当的理理念及技技术训练练是事业业成功的的关键。加盟连销销权2020-02-2926帮助您留住客户户 提高高销售风险管理理 （Risk

40、Management）的定义为为，当企企业面临临市场开开放、法法规解禁禁、产品品创新，均使变变化波动动程度提提高，连连带增加加经营的的风险性性。良好好的风险险管理有有助于降降低决策策错误之之几率、避免损损失之可可能、相相对提高高企业本本身之附附加价值值。风险险的种类类包括：1、市市场风险险：市市价波动动对于企企业营运运或投资资可能产产生亏损损之风险险，如利利率、汇汇率、股股价等变变动对相相关部位位损益的的影响。2、信信用风险险：交易易对手无无力偿付付货款、或恶意意倒闭致致求偿无无门的风风险。3、流动动性风险险：影响响企业资资金调度度能力之之风险，如负债债管理、资产变变现性、紧急流流动应变变能力

41、。4、作作业风险险：作业业制度不不良与操操作疏失失对企业业造成之之风险，如流程程设计不不良或矛矛盾、作作业执行行发生疏疏漏、內內部控制制未落实实。A、法律风险险：契约约之完备备与有效效与否对对企业可可能产生生之风险险，如承承作业务务之适法法性、外外文契约约及外国国法令之之认知。B、会计风险险：会计计处理与与税务对对企业盈盈亏可能能产生之之风险，如帐务务处理之之妥适性性、合法法性、税税务咨询询及处理理是否完完备。C、资讯风险险：资讯讯系统之之安控、运作、备援失失当导致致企业之之风险，如系统统障碍、当机、资料消消灭，安安全防护护或电脑脑病毒预预防与处处理等。D、策略风险险：于竞竞争环境境中，企企业

42、选择择市场利利基或核核心产品品失当的的风险。 风险险管理原原则：（1、调调事前管管理。2、数量量化佐证证以衡量量风险程程度。3、预设设最坏的的情境。4、模模拟评估估。5、弹性化化调整。）对于于风险管管理政策策，应明明文订定定营业策策略或方方针、业业务计划划、內控控与稽核核制度，建立风风险部位位限额呈呈报董事事会核定定，评估估执行绩绩效并适适时检讨讨修正。风险管理理2020-02-2927“ 啊哈哈，我们们刚刚又又学完了了10个新名词词！ ”“您看它它们在不不在下面面的列表表中？！”返回帮助您留住客户户 提高高销售电子商务务标竿管理理企业流程程再造高绩效组组织财务咨询询共享管管理远景管理理经营结

43、果果取向管管理大量客制制化一对一营营销加盟连锁锁权2020-02-2928帮助您留住客户户 提高高销售直效行销销（DirectMarketing ）意即制造造商或零零售商，不透过过店铺等等零售据据点，直直接将产产品出售售给消费费者，使使通路阶阶层降至至零阶或或一阶，减少中中间费用用，为消消费者取取得较低低价格，也为自自己创造造较大利利润。直直效行销销的方式式包括了了邮购、电话购购物、目目录购物物、网路路购物、以及访访问购物物或一般般所称的的直销组组织购物物，现在在所盛行行的顾客客关系管管理（CRM）其实也根根源于此此。直效效行销的的共通关关键，在在于确实实掌握、分析、运用顾顾客管理理资料库库，

44、包括括顾客的的购买履履历于个个人资料料，有效效区隔市市场，并并预测顾顾客的需需求，与与再购的的频率，并依此此制定有有效的促促销计划划。除了依据据客户基基本资料料的区隔隔外，透透过顾客客资料的的累积与与购买纪纪录，可可将顾客客区分为为固定客客户、游游离客户户、潜在在客户等等类别，依据购购买金额额分为A、B、C各种等级级，再依依其习惯惯与需求求，以DM、e-mail、电话、促促销活动动、会员员制等方方式，进进行新产产品的推推介，与与老产品品的促购购。在实实际运作作上，直直效行销销最大的的问题是是接触与与配送，直效行行销者必必须突破破顾客摸摸不到产产品，无无法产生生实体触触感的障障碍，并并在最短短时

45、间內內，以最最低的成成本，将将货物配配送到客客户手中中，满足足客户的的需求。全世界界最成功功的直效效行销者者，就是是亚马逊逊网路书书店，但但其配送送成本，使其持持续处于于亏损状状态，这这是直效效行销者者不得不不考量的的问题。直效行销销2020-02-2929帮助您留住客户户 提高高销售核心才能能 （Core Competence）的意义为为，企业业优于别别人，且且为别人人无法取取代的能能力，这这是企业业的重要要无形资资产。从从市场角角度看，企业真真正想要要做，想想要全力力投入的的事业领领域，而而且在某某些情况况下表现现非常好好的能力力。这种种能力也也具备市市场价值值，能够够创造绩绩效与利利润的

46、能能力。例如，一一家零件件供应商商当同业业的交期期都是订订货后三三天交货货，而这这家工厂厂可以在在第二天天交货，这就是是这家工工厂的核核心才能能。一般般而言，短交期期，低成成本，快快速回应应系统，高度的的顾客满满意，极极低的不不良率，快速的的研发上上市时间间，不断断自我创创新的能能力，高高度共识识的企业业文化，灵活的的财务投投资管理理等都是是企业的的核心才才能。核核心才能能是企业业的竞争争利器，缺乏核核心才能能的公司司终将被被市场所所淘汰，有些公公司早期期拥有很很好的核核心才能能，但当当市场出出现更新新、更好好、更便便宜的产产品时，旧的核核心才能能就不能能再称为为核心才才能。核核心才能能代表公

47、公司整体体的创新新能力，也反应应公司对对环境的的适应力力及公司司的竞争争力，核核心能力力的管理理成为现现代经营营者的重重要课题题。核心才能能2020-02-2930帮助您留住客户户 提高高销售团队建立立（Team Building）的定义为为，建立立一个高高绩效团团队，有有以下七七个特质质：1、目标（Purpose）：懂得规划划的方法法，共同同订定目目标，对对目标有有共识，过程也也许有不不一样的的声音，最后能能够朝向向共同的的目标前前进。2、灌能能（Empowerment）：每一個人人都充分分活力，愿意为为目标全全力以赴赴，觉得得工作非非常有意意义，可可以学习习成长，可以不不断进步步。3、联系

48、与与沟通（Relationships andCommunication）：好的团队队来自好好的关系系，彼此此信任，充分沟沟通协调调，虽有有不同看看法但会会互相尊尊重，得得到共识识。4、弹性（Flexibility）：团队领导导人对于于照顾团团队任务务的达成成与人员员情感的的凝聚，保有高高度的弹弹性，能能在不同同的情境境做出适适当的领领导行为为。5、最佳绩绩效（Optimal Performance）：善用团队队的各种种资源，能夠在在有限的的资源之之下，创创造出最最佳的绩绩效，即即团队能能夠做出出当时的的最佳決決策。6、肯定定与欣赏赏（RecognitionandAppreciation）：成员

49、能够够真诚的的赞赏。使对方方了解您您的感受受或他对对小组的的帮助。这是帮帮助团队队成长向向前的动动力。7、士气气（Morale）：个人以身身为团队队的一份份子为荣荣，个人人受到鼓鼓舞并拥拥有自信信自尊；组员以以自己的的工作为为荣，并并有成就就感与满满足感；有强烈烈的向心心力和团团队精神神。8、通常团团队建立立的过程程中会经经历形成成期、风风暴期、规范期期、表现现期。每每个阶段段要通过过不同的的考验，例如，处理观观望、化化解冲突突、发展展技能、包容差差异等课课题，才才能形成成真正的的团队。9、灌灌能（Empowerment）的意义为为，人在在执行现现有工作作时，如如觉精力力倍增，便有灌灌能感受受

50、。灌能能就是指指导别人人能够独独立完成成任务，而渐渐渐不必依依赖你。灌能就就是要你你自在的的做事，也要你你为结果果负责。灌能就就是做事事时有意意义感、选择感感、能力力感、进进步感。当你每每日清晨晨，很想想回到办办公室上上班，而而且心理理总是充充满兴奋奋与期待待，想着着在公司司里，有有一群同同事们每每天不停停的忙碌碌，在为为我们的的未来规规划奋斗斗，想尽尽办法让让各种梦梦想实现现，这就就是灌能能的感觉觉与展现现。有了了灌能的的员工才才能有愉愉悦的顾顾客，才才能替公公司创造造较高的的营收，且促使使成本降降低。灌灌能一直直是二十十世紀末末管理者者努力追追求的理理想之一一，如何何做到灌灌能，可可从以下

51、下着手：1、让让同仁清清楚地了了解任务务、目的的、目标标和角色色。2、持续发发展团队队成员工工作上所所需的知知识与技技能。3、学习习有效的的人际和和团队关关系，及及领导技技巧。4、让同同仁能夠夠真正分分享决策策权和参参与权。5、领领导者带带领团队队的哲学学和做法法是要激激发人的的活力。6、全全体人员员尊重不不同看法法、能力力和文化化背景上上的差异异。7、領導者者給與每每位成員員適當的的表現的的機會。8、当当团队有有成就时时，鼓励励并感谢谢个人和和小组的的成就。9、保保持不断断创新的的精神及及掌握持持续改善善的机会会。团队建立立2020-02-2931帮助您留住客户户 提高高销售灌能（Empow

52、erment）的意义为为，人在在执行现现有工作作时，如如觉精力力倍增，便有灌灌能感受受。灌能能就是指指导别人人能够独独立完成成任务，而渐渐渐不必依依赖你。灌能就就是要你你自在的的做事，也要你你为结果果负责。灌能就就是做事事时有意意义感、选择感感、能力力感、进进步感。当你每每日清晨晨，很想想回到办办公室上上班，而而且心理理总是充充满兴奋奋与期待待，想着着在公司司里，有有一群同同事们每每天不停停的忙碌碌，在为为我们的的未来规规划奋斗斗，想尽尽办法让让各种梦梦想实现现，这就就是灌能能的感觉觉与展现现。有了了灌能的的员工才才能有愉愉悦的顾顾客，才才能替公公司创造造较高的的营收，且促使使成本降降低。灌灌

53、能一直直是二十十世紀末末管理者者努力追追求的理理想之一一，如何何做到灌灌能，可可从以下下着手：一、让让同仁清清楚地了了解任务务、目的的、目标标和角色色。二、持续发发展团队队成员工工作上所所需的知知识与技技能。三三、学习习有效的的人际和和团队关关系，及及领导技技巧。四四、让同同仁能夠夠真正分分享决策策权和参参与权。五、领领导者带带领团队队的哲学学和做法法是要激激发人的的活力。六、全全体人员员尊重不不同看法法、能力力和文化化背景上上的差异异。七、領導者者給與每每位成員員適當的的表現的的機會。八、当当团队有有成就时时，鼓励励并感谢谢个人和和小组的的成就。九、保保持不断断创新的的精神及及掌握持持续改善

54、善的机会会。灌能能2020-02-2932帮助您留住客户户 提高高销售竞争力优优势（CompetitiveEdge）是美国哈哈佛大学学教授麦麦可?波波特（Michael Porter）在竞争争策略（CompetitiveStrategy）一书提出出的产业业竞争分分析模式式，企业业为争取取产业內內的优势势地位，采取的的主动攻攻击或被被动防御御行为，即竞争争策略。影响企企业竞争争的五种种力量为为：一、目前的的竞争对对手。二二、潜在在的竞争争对手。三、替替代性的的产品。四、顾顾客的议议价力量量。五、供应商商的议价价力量。企业为为争取竞竞争力优优势，应应制定竞竞争策略略的目标标，使企企业的集集合价值值

55、全部发发挥，深深入分析析一切的的竞争对对手。波波特认为为，企业业可采纳纳三种不不同的竞竞争策略略：一、差异化化策略（Differentiation），包括产品品品质、产品创创新、产产品特性性、配销销通路等等差异化化，建立立公司独独特性。二、成成本领导导策略（Cost Leadership），包括引进进自动化化以降低低成本，产品设设计低成成本，与与经验曲曲线低成成本等。三、集集中策略略（Focus），包括市场场区隔、研发集集中、产产品线集集中等，以集中中公司有有限的资资源于某某一产品品的较小小市场领领域內，建立市市场生存存优势。竞争力优优势2020-02-2933帮助您留住客户户 提高高销售在二

56、十世世纪末，企业盛盛行电子子化，供应链管管理（SCM, SupplyChainManagement）就是一项项企业电电子化的的利器。何谓供供应链管管理？这这是一项项运用网网际网路路的整体体解决方方案，目目的在把把产品从从供应商商即时且且有效率率的运送送給厂商商与消费费者，将将物流配配送、库库存管理理、订单单处理等等资讯流流，进行行整合，透过网网路传输输，其功功能在于于降低库库存、保保持产品品有效期期、降低低物流成成本，以以及提高高服务顾顾客品质质。具体体的说，企业必必须迅速速整合生生产、采采购、物物流、仓仓储与顾顾客服务务五大环环节，始始能面对对激烈竞竞争的经经营环境境，这就就是SCM对企业的

57、的好处，一般而而言，SCM应用在电电子商务务上，有有以下五五种功能能：一、缩短供供应链程程的时间间。二、节省库库存成本本。三、物流通通路訊息息透明化化。四、物流通通路流程程简化。五、整整合物流流、资讯讯流与资资金流，达到效效率极大大化。供应链管管理2020-02-2934帮助您留住客户户 提高高销售六个标准准差（SixSigma），意即实际际上消除除企业在在每一项项产品、制程、以及互互动方面面的误差差，以接接近其品品质目标标标准之之品质顶顶尖水准准程度，并减少少不良良品质成成本（Cost of PoorQuality）、缩短交期期（CycleTime Reduction）、增进顾客客满意度度的

58、管理理过程和和企业衡衡量。摩摩托罗拉拉公司在在80年年代后期期到90年代中中期，首首先推动动六个个标准差差行动动。基本本上，六个标标准差采取预预防导向向的问题题解决法法、强调调主动性性的行为为、基于于资料而而做决定定、采取取长程的的规划、将人力力视为资资产而非非成本，并且强强调团队队的授权权与标竿竿学习。实施六个标标准差的公司司，能夠夠一致地地将产程程的误差差率控制制在百万万分之三三点四以以下，成成为接近近完美品品质的标标准。六个标标准差的实施施，第一一步为成成立小組組，再由由小組负负责以六六个标准准差品质质水准为为目标的的计划。每一小小组须遵遵循M-A-I-C的四个步步骤：M即评量量（Mea

59、sure），A即分析析（Analyse），I即改善善（Improve），C即控制制（Control）。此外，为为了推动动六个个标准差差，还还需要设设计战战士层级级（Warrior Class），使员工接接受六六个标准准差所所要求的的统计训训练，通通常这些些层级以以空手道道的技能能高低来来命名，以奇异异公司为为例，包包括：黑黑带高手手（MasterBlackBelts）、黑带（BlackBelts）、绿带（GreenBelts）等。六个标准准差2020-02-2935帮助您留住客户户 提高高销售平衡计分分卡（BalancedScoreboard），源自于哈哈佛大学学教授RobertKaplan与

60、诺朗頓頓研究院院（NolanNortonInstitute）的执行长长DavidNorton于90年年所从事事的未未来组织织绩效衡衡量方法法研究究计划，该计划划的目的的，在于于找出超超越传统统以财务务会计量量度为主主的绩效效衡量模模式，以以使组织织的策策略能能夠转变变为行行动。该研究究的结论论平衡衡计分卡卡：驱动动绩效的的量度发表在在92年年哈佛企企管评论论一月与与二月号号，基本本上，平平衡计分分卡强调调，传统统的财务务会计模模式只能能衡量过过去发生生的事项项（落后后的结果果因素），但无无法评估估企业前前瞻性的的投资（领先的的驱动因因素），因此，必须改改用一个个将组织织的远景景转变为为一组由由