1+X《网店运营与推广》基础理论 (含答案)

1、1+X网店运营与推广基础理论 模拟考试（含答案）1、智能客服训练师是通过数据分析等方法，不断提升智能客服产品在业务应用过程中的问一单项选择题，共 1、智能客服训练师是通过数据分析等方法，不断提升智能客服产品在业务应用过程中的问题解决能力。以下不属于智能客服训练师提高智能客服产品方法的是（ ）。题解决能力。以下不属于智能客服训练师提高智能客服产品方法的是（ ）。A 业务分析B 知识挖掘C 纠纷处理正确答案D 训练测评2先生/女士， 预祝春节快乐，阖家幸福！现送上20050 天有效，前500到先得。 HYPERLINK http:/T.CN/ HTTP:/T.CN/*（ ）A售后关怀B情感关怀C

2、节日关怀正确答案D 促销关怀3、小美的店铺参加了天天特价活动，由此可以推断小美家的网店性质是（ ）A 天猫商城店B 天猫旗舰店C 天猫品牌专营店D 淘宝店D 淘宝店正确答案4、以下不属于亚马逊平台大型节假日活动的是（ ）。A 黑色星期五B 满立减正确答案C 网购星期一DPrime DAY5、小明想参加聚划算活动，他应该选择下列哪个阶段的产品（ ）。A 新生B 滞销C热卖或者是上升期正确答案D 新生或者上升期6、速卖通平台标题栏最多允许输入（ ）个字符。A60 B70C128正确答案D2007、商品上下架时间原理，是指商品在上架后需要选择（ ）的重复下架和上架周期。A7 天B14 天C7天或14

3、天正确答案D7 天和 14 天8、订单催付的时间要把握好时机，根据客户的下单时间来决定，如果客户是在下午三点下的单，那么催付时间最好是（ ）。A 当日 24 点前B当日17点前正确答案C 次日 12 点前D D 次日 19 点前9、前端页面的信息展示主要包括三个层面，一是商品卡片、二是商品详情、三是（ ）。A活动信息B领券入口C 购物车正确答案D 活动标识10）。A 有已付款客户的订单不要催B 不要强行催付C 注意频率，不要重复催付D D 要给客户承诺正确答案11、下列不是单品运营分析作用的是（ ）。D 有助于提高网店营销系统运行的效率正确答案A B 有助于制定促清计划D 有助于提高网店营销系

4、统运行的效率正确答案12、以下关于标题撰写的注意事项描述不正确的是（）。D 促销信息类的词不会有人搜索，标题中不能放正确答案A 所有关键词要保持高度相关B 标题要与首图、详情页相关C D 促销信息类的词不会有人搜索，标题中不能放正确答案13、淘宝活动包括淘宝平台活动和（ ）。A第三方活动正确答案B 店铺活动C 抢购活动D 天天特价14、生意参谋中（ ）以店铺实时动态数据为切入点，提供实时数据的查询与分析。A实时直播正确答案B 首页C 经营分析D 市场行情15、“您好，您刚才咨询的商品有货，现在正好有活动，非常优惠哦”属于（ ）。A咨询对话正确答案B 欢迎对话C 售后对话D 支付对话16、以下哪

5、种行为属于“违规发布广告商品”?A在商品标题中出现：招商、代理、批发等广告字样正确答案B 将购买过商品的用户信息，以各种形式公布或给到其他经营者C 商家未在店铺中公示：物流配送说明、发送商品时间D 标题信息与图片或商品描述不符17、在跨境平台中，可供买家选择的物流模式分成FBA 和（ ）。A 商家自发货B B 代理发货C 海外仓发货正确答案D 以上都对18DSR面不受评分结果影响的是（ ）。A 自然流量B 转化率C 活动报名D D 产品质量正确答案19、订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为审核订单、订单确认、通知配货和发货四个阶段，同时涉及到支付管理和（ ）。A 运输管理B 库存管

6、理正确答案C人力管理D行政管理20题撰写有很多技巧，以下不属于标题撰写技巧的是（ ）。A 核心词排序正确答案B 挖掘关键词C 建立词库D 标题组合公式21是（ ）。A 下单没付款B客户可选择的太多正确答案C 交付问题D 评价问题22、阿里指数当前开通了（ ）、属性细分、采购商素描、阿里排行四大功能。A行业大盘正确答案B 行业概况C 蓝海行业D 行业数据23、阿里指数中的属性细分功能分析搜索的关键词的相关属性，包括（ ）、热门营销属性与价格带分布。A1688热门属性正确答案B1688 商品属性C 热门商品属性D 商品属性24、亚马逊平台标题栏最多允许输入（ ）个字符。A60 B70 C128D2

7、00正确答案25、国内平台支付环节遇到的问题，通常由（ ）、客户因素、支付手段因素组成。A平台因素正确答案B B 卖家因素C 第三方因素D 不可抗力因素26与搭配套餐的类目是（ ）。A B 家电类商品C D D 虚拟商品27、下列属于销售数据分析作用的是（ ）。A B有助于评估运营效果C 有助于进行选品分析D有助于及时了解营销计划的执行效果正确答案28商品属性填写时注意事项的是（ ）。A 属性描述越详细越好，不要留空，有助于商品的排名展示B 属性词里面的用词不要反复填写C 属性词里面一定要包含商品的主推关键词D属性词的填写不一定要和标题描述一致正确答案29、买家因物流原因给出了差评，售后客服如

8、何回复该差评更为合适？A 诚恳向消费者道歉B 解释物流问题的确没办法控制C如实解释物流具体原因正确答案D 推卸说明物流问题不是卖家的责任30、如果只有一个核心关键词，通常把核心关键词放在标题的（ ）位置。A开头正确答案B 中间C 结尾D 都可以31、（ ）是淘系规模和爆发力最强的营销平台之一，也是卖家快速打造爆款及累计用户群的重要营销平台之一。A 淘金币B 天天特价C聚划算正确答案D 微淘32、以具象或抽象的图形，结合品牌名称制作而成的Logo 是（ ）。A文字型 LogoB图文结合 Logo正确答案C图片型 LogoD色彩 Logo33、速卖通平台商品图片数量要求为（ ）。A张B张正确答案C

9、9D734（ 尤其对于小单价商品来说，可以促进店铺的整体转化率并提高客单价。A 秒杀B 店铺券C满减活动正确答案D 节日活动35、在亚马逊平台中，可供买家选择的物流模式有FBA 和（ ）。A 无忧物流B 代理发货C海外仓发货正确答案D 以上都对36、电子商务法对店铺经营者的影响是（ ）。A应制定合法、合理的平台交易规则B应维护安全、健康的平台交易环境C应明确自身的责任和义务正确答案D应维护平台经营环境37络牵头联合国内外主要物流合作伙伴组建，菜鸟是第（ ）方物流。A B 二C D四正确答案38、电子商务法于（ ）年 1 月 1 日起正式施行。A2016 B2017 C2018D2019正确答案

10、39、后台编辑促销活动时，主要分为三大模块。包括（ ）、商品范围、赠品信息。A活动定义正确答案B 活动库存C 促销规则D 活动描述40、投诉相关的问题是指客户对（ ）、产品数量等不满，对店铺或者平台提出投诉。A 产品属性B 产品特点C产品质量正确答案D 以上都对41、淘宝七天无理由退换货规则，以（ ）起计算时间，满 168 小时为 7 天。A 具体签收时间B签收日后的第二天零时正确答案C 确认收货时间D 申请退换货时间42国内电商平台物流环节遇到的问题通常由卖家因素其中属于物流公司因素造成的问题是（ ）。A 多发商品B 因台风导致物流延迟C显示签收但买家未收正确答案D 质量问题43、（ ）是指

11、统计周期内访问店铺页面或宝贝详情页的去重人数，一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个。APVBUV正确答案CCPC DCPM44、以下客户信息收集工具中属于免费工具的是（ ）。ACapillary 会员管理工具正确答案B 集客 CRMC 客道 CRM 工具DAMZTracker 店铺运营45列激励属于物质激励的是（ ）。A 最佳新人奖B优秀员工C金牌客服D季度奖金正确答案46、亚马逊评价体系中（ ）的好坏，可以直接影响到该条 Listing 的曝光和排名。AFeedbackBReview正确答案CDSR DODR47、所谓的替代关联是指主推产品和关联产品可以（ ）。A 完全互补B 部分互补C

12、 部分替代D完全替代正确答案48、订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为（ ）、订单确认、通知配货和发货四个阶段。A 记录订单B 分析订单C 订单录入D审核订单正确答案49、商品发布时，类目的选择非常重要，类目选择不当会损失掉很大一部分流量，小李经营一家饰品店，想卖黄金手链，那么他应该放在哪个类目下呢？（ ）A 饰品类目下B黄金类目下正确答案C 居家类目下D 专柜施华洛世奇专柜50、亚马逊会员日在每年的（ ），每个站点开始的时间稍有不同。A6B6C7月中旬正确答案D7 月下旬51、生意参谋的首页模块可以展示（ ）等核心数据。A 51、生意参谋的首页模块可以展示（ ）等核心数据。A 实

13、时指标正确答案B流量分析正确答案C搜索词排行正确答案D转化分析正确答案52服专员的主要任务是（ ）。A及时回复客户消息正确答案B 进行用户运营与店铺推广C有效提高客户满意度正确答案D积极处理客户问题正确答案53于定向发放型优惠券的发放形式的是（ ）。A对曾经浏览过店铺、收藏过商品、加过购物车、下过订单的买家发放正确答案B 自定义发放C 通过淘宝平台随机发放D通过二维码进行发放正确答案54（ 。A取得客户的信任正确答案B分析自己店铺的优势正确答案C强调价格的合理正确答案D强调完善的服务正确答案55、日常订单的分类管理通常采用 ERP 信息系统，目前的 ERP 信息系统可以分为（ ）。AE 店宝B

14、第三方平台提供服务正确答案C自行研发正确答案DE3 系统56是（ ）。A卖家需要成功订购旺铺才能对商品设置搭配套餐正确答案B 搭配套餐是针对整个商铺的C一个商铺最多只能设置4个搭配商品正确答案D搭配套餐的设置是建立在上商品之间存在内在联系的正确答案57、商品类目选择的方法主要有哪些？（ ）A选择官方发布入口推荐的第一个类目正确答B使用平台数据分析工具进行数据参考正确答案C使用第三方插件进行数据参考正确答案D 使用搜索引擎进行数据参考58、通过数据分析得知，网购交易高峰期一般出现在（ ），单的人数最集中。A上午9：00-12:00正确答案B 中午 12:0013:00C下午1:00-4：00正确

15、答案D晚上7:00-9:00正确答案59、促销活动的描述包括：活动时间、活动库存、限购数量/次数、是否参加满减等，其中限购数量/次数从限购的角度分（ ）。A针对订单限购正确答案B 针对活动商品限购C针对商品限购正确答案D 针对人群限购60、下列属于百度指数功能模块的有（ ）。A趋势研究正确答案B需求图谱正确答案C人群画像正确答案D 精准定位61DSRDSR）。A宝贝与描述相符正确答案B卖家的服务态度正确答案C 买家的满意度D物流服务的质量正确答案62、以下关于店标设计的注意事项描述正确的是（ ）。A店标的设计要具有原创性正确答案B店标要符合目标人群的定位正确答案C店标应该简单易识别正确答案D店

16、标要符合相关法律法规正确答案63、下面那种客户属于忠诚客户（ ）。A消费能力强，但很久没来，得抓紧维护。正确答案B经济能力有限，但对本店产品很热衷。正确答案C近期新客户，购物频繁、消费能力高，须做好长期客情维护的准备。正确答案D 因为前期失误，没有把握住此类客户，希望能唤醒客户的热情。64百度指数是以百度海量网民行为数据为基础的数据分析平台（ 。A趋势研究正确答案B需求图谱正确答案C 精准定位关键词D人群画像正确答案65解相应的物流知识，客服需要了解下列哪些物流知识（ ）。A不同的物流运作方式正确答案B物流信息的查询正确答案C 物流公司的运输线路D物流问题处理正确答案66、做好商品标题优化更容

17、易吸引流量，下列属于标题优化原则的是（ ）。A权重原则正确答案B分词原则正确答案C排序原则正确答案D 前置原则67、以下关于商品标题的描述正确的是（ ）。A商品标题中的核心词可能是商品的名称正确答案B商品标题对于同一商品的不同阶段发挥的作用不一样正确答案C对于新品而言标题显得特别重要正确答案D一个优秀的商品标题能向买家介绍商品的特征，传达商品的有效信息正确答案68、下列关于不同电商平台的退换货规则说法正确的有（ ）。A淘宝7天无理由退换货时间是以签收日第二天零时起计算时间正确答案 B 速卖通平台买卖双方达成退款协议后，买方应在10 天内完成退货并填写发货通正确答案C 速卖通平台买卖双方达成退款

18、协议买家在10 天内填写发货通知 天内卖家未确认货且卖家未提出纠纷的，速卖通根据退款协议执行正确答案D亚马逊平台除部分特殊商品外，送达时间起30日内，提供全款退货的服务正答案69撰写标题时要注意标题的相关性（ 。A适用于买家正确答案B适用于当前店铺基础正确答案C 适用于店铺未来发展D适用于搜索引擎正确答案70国内电商平台物流环节遇到的问题通常由卖家因素其中属于卖家因素造成的问题是（ ）。A多发商品正确答案B 因台风导致物流延迟C 显示签收但买家未收D质量问题正确答案71、下列属于单品运营分析内容的是（ ）。A销售分析正确答案B促销分析正确答案C访客特征分析正确答案D流量来源分析正确答案72、客

19、户分为忠诚客户和流失客户，以下选项中属于忠诚客户的是（ ）。A近期新客户，购物频繁，消费能力强正确答案B消费能力强，但很久没来过正确答案C经济能力有限，但对本店产品很热衷正确答案D 尚未流失，但店铺不太热情73、标题撰写中哪些词不能使用（ ）。A极限词正确答案B 营销词C别人的品牌词正确答案D 属性词74、以下关于 Banner 的排版布局说法正确的是（ ）。A正确答案B正确答案C正确答案D正确答案75、速卖通的评分结果有哪些影响（ ）。A 为选品提供参考B 提升销量C影响卖家服务等级正确答案D影响卖家分级结果及资源奖励正确答案76、优惠券的类型包括（ ）。A领取型优惠券正确答案B定向发放型优

20、惠券正确答案C金币兑换型优惠券正确答案D秒抢优惠券正确答案77、淘宝 DSR 动态评分包括( )三大要素。A描述相符DSR正确答案B卖家服务态度DSR正确答案C发货速度DSR正确答案D 回应速度 DSR78、在处理投诉的过程中，始终以维护店铺（品牌）的形象、挽救客户的满意度为前提，要有换位思考的意识，服务过程中坚持（ ）的原则进行。A及时安抚正确答案B语言得当正确答案C避免升级正确答案D合理调解正确答案79、亚马逊 FBA 是亚马逊提供的物流配送业务，在亚马逊商品退换货规则中，下列哪些情况不予办理退货的是（ ）。A不是由亚马逊出售或配送的商品正确答案B 商品及包装保持出售时原状且配件齐全C已使用过的影响销售的商品正确答案D非正常使用及保管导致出现质量问题的商品正确答案80、下列属于类目优化影响因素的是（ ）。A商品的标题正确答案B主营占比正确答案C收藏数、店铺评分正确答案D 服务评分三判断题（共 20 题）81、设计分类导航区不但起到分流的作用，在设计时还要特别注意它的导流功能。A正确正确答案B 错误82当顾客对客服的话语和服务不满意时A正确正确答案B 错误83、电商平台搜索引擎的下拉框是一种非常简便、快速的找词方法。（ ）A正确正确答案B