对下沙大学生闪讯消费的调查报告

1、 HYPERLINK xxxx/ 关于下沙大大学生闪闪讯消费费的调查查报告一 调查原原因，即即选择调调查闪讯讯作为这这次的调调查对象象的原因因：闪讯作为一一项新兴兴的电信信业务，20009年，闪闪讯开始始在浙江江许多高高校推行行，宁波波，杭州州，嘉兴兴，衢州州等地的的绝大部部分高校校都开始始采用闪闪讯上网网方式，在杭州州闪讯还还处于推推广的初初步阶段段，我们们以此作作为调查查内容，题题材新颖颖，材料料新鲜，做过这种调查的人少，而且，资料稀少，对我们自己是一项新的挑战，而且对于我们学生也有实际的意义，能多方面了解闪讯的信息。想通过这次调查，发现消费者对于闪讯这项新业务的接受度和满意度，以及在使用

2、闪讯后对闪讯的忠诚度，并找出闪讯业务所存在的问题。二 调查目目的此次，我们们想研究究的主要要问题是是，对下沙大大学生闪闪讯消费费情况的的了解，以以及对闪闪讯消费费后的满满意度，找找出闪讯讯业务存存在的问问题。第二部分 调查结结果本次调查总总共问卷卷1633份。收收回有效效问卷1145份份，无效效问卷一一八份。本次调查共共涉及了了下沙的的14所所大学总体方面（一）总体体使用闪闪讯情况况据调查分析析下沙114所大大学中只只有五所所大学使使用，分分别是浙浙江财经经学院、浙浙江经贸贸职业技技术学院院、浙江江金融职职业学院院、杭州州电子科科技大学学，浙江江育英职职业技术术学院，另另外100所大学学均没有

3、有使用闪闪讯。从从这些情情况来看看闪讯并并没有得得到普遍遍的使用用。三 主要内内容：第一阶段：问卷是四个个人共同同设计，经经过反复复修改，最最后核定定，总共共一五00份问卷卷，打印印了1000份问问卷，网网上问卷卷50份份。在实实地调查查中，问问卷的发发放标准准是以杭杭州下沙沙高教园园区144所高校校的学生生为发放放对象，包包括杭州州电子科科技大学学 、浙江理理工大学学 、杭州职职业技术术学院 、浙江传传媒学院院 、中国计计量学院院 、浙江水水利水电电专科学学校 、浙江经经贸职业业技术学学院 、浙江警警官职业业学院 、浙江财财经学院院 、浙江工工商大学学 、浙江育育英职业业技术学院院 、浙江经

4、经济职业业技术学学院 、浙江金金融职业业学院 、杭州师师范学院院。根据本本科和专专科，按按照他们们的性别别，年级级，以性性别比例例为1:1,各各年级比比例是11：1，所所以，根根据下沙沙高校有有7所本本科，77所专科科，本科科学校为为8份问问卷，专专科学校校为6份份问卷，下下沙144所高校校的总和和是988份。经经过我们们第一轮轮的调查查发现，在在杭州下下沙高教教园区内内，使用用闪讯的的有杭州州电子科科技大学学、浙江经经贸职业业技术学学院 、浙江财财经学院院 、浙江金金融职业业学院，所所以，为为了提高高调查的的有效性性，我们们又针对对这四所所大学做做了500份的网网上调查查，专门门针对闪闪讯的

5、使使用者，进进行数据据的收集集。我们们仔细核核对同学反反馈的问问卷，以以认真作作答的问问卷作为为有效问问卷。最最后调查查结果：有效问问卷 。第二阶段： 数据据的分析析是这个个阶段的的重点。每人负责个人手头上问卷的数据的归纳和整理，最后将数据汇总到丁丽丽，由丁丽丽同学，通过SPSS软件对数据进行系统的分析和总结。最后通过数据，图表，再转换为文字表达。第三阶段：进行调调研报告告的撰写写，有丁丁莲同学学完成。第三部分 市市场分析析大学生是一一个庞大大的消费费群体，大大学生的的市场也也是一块块比较肥肥的美肉肉。网络络对于大大学生来来说是必必不可少少的，几几乎每个个大学生生在大学学都有自自己的一一台电脑

6、脑，因此此大学生生上网方方式的选选择是一一个比较较大的市市场。闪讯的便利利：EPPhonne具有有强大的的通话处处理能力力，它实实现了基基于企业业、个人人通信录录的点击击拨号，而而且每个个EPhhonee（新航航线）终终端都可可以作为为话务台台使用，支支持排队队、转接接，组合合提供话话务秘书书能力。EPhonne具有有强大的的电话会会议处理理能力，会会议过程程中可以以随时控控制与会会成员的的发言权权并且允允许其它它用户随随时加入入会议。EPhonne还具具有灵活活设置的的通信规规则。且且有号码码可携带带的优势势，采用用固话号号码或虚虚拟号码码作为业业务号码码，可临临时修改改绑定号号码作为为接听

7、终终端,或或者启用用电脑模模式拨打打或接听听,显示示号码均均是固话话号码。EPhonne只有有一号码码就可以以集成多多通讯手手段。它它可以集集成电话话、传真真、邮件件、IMM即时信信息、短短信等通通讯手段段,并且且多通信信终端可可自由设设置捆绑绑以实现现智能过过滤、选选路，多多通信手手段之间间还可以以自由切切换。闪讯的在使使用者中中的缺点点：1、闪讯宽宽带接入入端不仅仅绑定EEPhoone，还还内置电电信网页页，占用用cpuu内存，用用户无法法自定义义，是一一种恶意意软件。2、打学生生在这种种垄断的的环境之之中，我我们只能能被动地地接受电电信公司司安排的的闪讯，所所谓的升升级3、网速真真的不怎

8、怎么样，而而且逼着着大家一一人用一一个号，不不能接路路由器，涨涨了自己己的荷包包，而消消费者只只能任他他们宰割割。4、.未征征求学生生意见，强强制使用用闪讯，缺缺乏自主主选择权权利，属属于垄断断消费。5、每月以以“赠送送”名义义强制捆捆绑200元的固固话服务务（实际际获利应应已从448元中中获取），不不可累积积，不可可转账，多多余不可可转下月月，超额额则需付付款消费费，属于于不合理理不平等等的强制制捆绑搭搭售。6、只发布布Winndowws系统统的闪讯讯版本中中国电信信在高校校大力推推行闪讯讯，但是是只开发发了在WWinddowss操作系系统下运运行的版版本，也也就是说说在使用用闪讯上上网方式

9、式的高校校里，那那些用LLinuux,MMac OS,ubuuntuu等系统统的学生生就基本本没有上上网的可可能了。在在这种垄垄断下，学学生想要要上网就就只能使使用Wiindoows操操作系统，直直接影响响到学生生的学习习研究工工作。对对于学生生反映的的问题，电电信的客客服回答答居然是是：换成成winndowws系统统。对于于电信为为何不开开发其他他系统的的闪讯版版本，我我们始终终不能理理解。7、软件冲冲突，经经过实测测，在安安装了MMcAffee,诺顿等等杀毒软软件的电电脑上安安装闪讯讯会失败败，闪讯讯无法安安装成功功。 宣传知识分分析下沙有144所学校校，但是是只有55所学校校使用闪闪讯，

10、明明显说明明闪讯的的普及度度还不够够。我们们再来分分析闪讯讯宣传知知识这一一块，有有9%的的同学很很了解,24%的同学学非常了了解,777%的的同学不不太了解解,311%的同同学一点点也不了了解。说说明大家家对闪讯讯基本上上不太了了解。一个产品它它想推广广出去那那么它的的知名度度必须要要上去，这这样大家家才会去去关注它它，据我我们所知知，闪讯讯的宣传传工作开开展的并并不到位位，甚至至很少看看到它在在大学里里宣传。闪闪讯作为为电信公公司的一一个产品品它可已已很好的的利用电电信公司司的这一一个平台台来宣传传自己，例例如：网络宣传电话业务宣宣传在各大高校校开展一一些赞助助活动海报宣传这些都是一一个很

11、好好的宣传传方式，闪闪讯应该该加强宣宣传力度度让大家家对闪讯讯的一些些知识有有所了解解。闪讯有很多多套餐业业务，它它实现了了固定电电话、PPC、互互联网、移移动终端端的融合合，并且且实现了了通讯录录、话务务台、短短信、电电话会议议、一号号通、来来电过滤滤、即时时消息、协协同办公公等业务务的融合合，显著著提升了了用户的的通信体体验。但但是很多多人对它它的业务务不是很很了解778.88%的学学生知道道可以免免费限时时的电话话。577.5%的学生生知道可可以免费费发限量量的短信信。377.5%的学生生知道活活动期间间送手机机.177.5%的学生生知道闪闪讯是一一个网络络交友平平台.还还有233.8%

12、的学生生知道套套餐的一一些其他他的内容容。所以以闪讯的的许多独独一无二二的业务务（自己己的优势势）并没没有被很很多人了了解，自自己的优优势体现现不出来来，因此此闪讯更更应该加加强宣传传，宣传传其业务务。闪讯的便利利用户使用闪闪讯的原原因从图中现实实使用闪闪讯的用用户大多多不是因因为价格格优惠、套套餐多样样灵活性性、网速速快、流流行、同同学推荐荐而使用用，而是是其他原原因，据据我们口口头了解解，下沙沙闪讯用用户都是是非自愿愿使用，而而是强制制性由后后勤公司司统一决决定的。现在的产品品都推崇崇人性化化，也许许闪讯是是有很多多好处，它它套餐是是比较多多的，相相对于电电信上网网它的价价格也是是比较便便

13、宜的，但但是往往往由于强强制的规规定使用用使用户户产生逆逆反心理理而忽略略它的好好。闪讯讯是电信信旗下的的一个产产品不妨妨提供这这样一个个业务：自己可可以自由由选择上上网方式式，可以以在闪讯讯上和电电信上网网方式中中任选一一个。这这样自由由的选择择方式相相教与电电信高额额的上网网费用，很很多用户户还是会会选择使使用闪讯讯的。价格分析闪讯有一个个弊病就就是上网网速度不不是很快快，它的的价格教教电信来来讲是相相对比较较便宜，但但是和网网通、铁铁通差不不多网速速时，闪闪讯的价价格方面面就显得得比价高高，经过过调查分分析许多多人还是是觉得闪闪讯的价价格是偏偏高的。一个产品的的价格永永远是打打胜战役役的

14、主要要原因之之一，因因此闪讯讯可以适适当当调调低价格格或在价价格不变变的基础础上增加加优惠赠赠送，这这样有利利于平衡衡消费者者的心理理。便利程度分分析闪讯拥有如如此多的的套餐主主要是为为人们带带去便利利，但是是经过调调查分析析大家并并没有觉觉得很便便利，这这样导致致闪讯的的优势并并不能够够成为它它的优势势，所以以闪讯在在做业务务时应把把他的便便利体现现出来，否否则它在在众多上上网方式式中大家家为什么么选择闪闪讯而不不是其他他的上网网方式闪讯的市场场前景是是比较好好的，但但是闪讯讯现在处处于试用用初级阶阶段它还还存在许许多问题题：应该运用科科技提高高其在技技术上的的不足之之处重新定位市市场，全全

15、面推广广业务做好宣传工工作，体体现出它它的闪亮亮点提高人性化化服务多做市场调调查，多多清楚市市场需求求，不要要盲目推推广闪讯的基本本资料一 闪讯的的概念描描述EPhonne是浙浙江电信信基于网网络智能能化创新新推出的的一种融融合型业业务，依依托于NNGN平平台，充充分利用用网络和和用户的的PC来来强化办办公固定定电话的的功能，实实现了固固定电话话、PCC、互联联网、移移动终端端的融合合，并且且实现了了通讯录录、话务务台、短短信、电电话会议议、一号号通、来来电过滤滤、即时时消息、协协同办公公等业务务的融合合，显著著提升了了用户的的通信体体验。四、使用地地区20009年，闪闪讯开始始在浙江江许多高

16、高校推行行，宁波波，杭州州，嘉兴兴，衢州州等地的的绝大部部分高校校都开始始采用闪闪讯上网网方式。闪讯的优劣劣势分析析优势：1 闪讯自自身的优优势EPhoone具具有强大大的通话话处理能能力，它它实现了了基于企企业、个个人通信信录的点点击拨号号，而且且每个EEPhoone（新新航线）终终端都可可以作为为话务台台使用，支支持排队队、转接接，组合合提供话话务秘书书能力。EEPhoone具具有强大大的电话话会议处处理能力力，会议议过程中中可以随随时控制制与会成成员的发发言权并并且允许许其它用用户随时时加入会会议。EEPhoone还还具有灵灵活设置置的通信信规则。EPhonne具有有号码可可携带的的优势

17、，采采用固话话号码或或虚拟号号码作为为业务号号码，可可临时修修改绑定定号码作作为接听听终端,或者启启用电脑脑模式拨拨打或接接听,显显示号码码均是固固话号码码。EPPhonne只有有一号码码就可以以集成多多通讯手手段。它它可以集集成电话话、传真真、邮件件、IMM即时信信息、短短信等通通讯手段段,并且且多通信信终端可可自由设设置捆绑绑以实现现智能过过滤、选选路，多多通信手手段之间间还可以以自由切切换。2 坚强后后盾电信公公司闪讯作为一一项新型型的业务务，要想想在全国国大范围围的推广广，就要要有足够够多的消消费者，而而在网络络这样的的垄断性性的行业业里，电电信作为为行业的的龙头老老大，无无疑为闪闪讯

18、新业业务的推推广提供供了人力力支持。下下沙大学学生作为为这次闪闪讯的用用户，基基本上都都是由原原来的电电信宽带带用户转转变为闪闪讯用户户，事实实上，还还是电信信的顾客客，只是是上网的的形式改改变，对对于电信信而已，即即可以杜杜绝路由由器的使使用，保保证企业业的有效效利润，也也可以推推广这种种新型的的上网方方式，为为以后大大规模，全全方位的的推广战战略提供供经验。劣势：1.未征求求学生意意见，强强制使用用闪讯，缺缺乏自主主选择权权利，属属于垄断断消费。闪闪讯宽带带接入端端不仅绑绑定EPPhonne，还还内置电电信网页页，占用用cpuu内存，用用户无法法自定义义，令用用户感到到反感，不不自觉得得产

19、生抵抵触和不不满的情情绪。而而且，在在这种电电信垄断断的环境境中，电电信强制制消费者者使用闪闪讯，接接受电信信公司的的无理的的所谓的的升级。尤尤其是对对象是大大学生，强强制性的的做法更更容易引引起学生生的抵制制情绪，引引起学生生的反感感。2在使用闪闪讯之后后，网速速是用户户一个很很关心的的问题。虽虽然有不不同的套套餐可以以选择，但但是，总总体上说说，网速速还是不不尽如人人意。而而且，在在强制使使用一个个人一个个号后，由由于电信信缺乏宣宣传，以以及部分分大学生生不理解解电信行行为的意意图，而而对电信信公司在在满意度度的下降降。3捆绑恶意意消费每月以“赠赠送”名名义强制制捆绑220元的的固话服服务（实实际获利利应已从从50元元中获取取），不不可累积积，不可可转账，多多余不可可转下月月，超额额则需付付款消费费，属于于不合理理不平等等的强制制捆绑搭搭售，有有消费者者认为是是侵犯消消费者的的自主选选择、消消费的权权利，而而感到不不满。4 闪讯系系统不完完善 在下载载了闪讯讯客户端端后，只只发布WWinddowss系统的的闪讯版版本。中国电信在在高校大大力推行行闪讯，但但是只开开发了在在Winndowws操作作系统下下运行的的版本