大客户全程购买体验研究调查问卷

1、 HYPERLINK HYPERLINK 更多企业学学院： 中小企业业管理全全能版183套讲讲座+8897000份资料总经理、高高层管理理49套讲座座+1663888份资料中层管理理学院46套讲座座+60020份份资料国学智慧慧、易经经46套讲座座人力资源源学院56套讲座座+2771233份资料各阶段员员工培训训学院77套讲座座+ 3324份份资料员工管理理企业学学院67套讲座座+ 887200份资料工厂生产产管理学学院52套讲座座+ 1139220份资料财务管理理学院53套讲座座+ 1179445份资料销售经理理学院56套讲座座+ 1143550份资料销售人员员培训学学院72套讲座座+ 44

2、8799份资料问卷编号： 审 卷： 手 统： 编 码： 录 入： 大客户全程程购买体体验研究究问卷介绍词：您好！我是是北京摩摩瑞咨询询公司的的访问员员，我们们正在进进行一项项有关企企业用户户在商用用电脑上上的使用用行为与与采购时时的渠道道偏好以以及需求求方面的的研究，特特向您请请教一些些问题。我我们保证证不做任任何形式式的推销销，您所所提供的的信息将将被严格格保密，您的意见对我们的研究将非常的宝贵。占用您15分钟时间，可以吗？非常感谢您的支持！ 被访者信息息企业/单位位名称企业/单位位所在省省份企业/单位位所在城城市被访者姓名名部门及职务务企业/单位位电话访问员姓名名; 访问问开始时时间： 访

3、问问结束时时间： 甄别问卷【单选，注注意配额额】访问问员录入入被访者者企业/单位所所在区域域东北（黑龙龙江、吉吉林、辽辽宁）1华北（北京京、天津津、河北北、山西西、内蒙蒙古）2华东（上海海、江苏苏、浙江江、安徽徽、福建建、江西西、山东东）3华中（河南南、湖北北、湖南南）4华南（广东东、广西西、海南南）5西南（重庆庆、四川川、云南南、贵州州、西藏藏）6西北（陕西西、甘肃肃、宁夏夏、青海海、新疆疆）7【单选，注注意配额额】访问问员录入入被访者者企业/单位所所在城市市级别：1级12级23级34级45级56级6【单选】请请问贵公公司/单单位主要要业务所所属的行行业是：政府机构1A政教企企业/单单位教育

4、机构2银行/保险险/证劵劵等金融融业3B非政教教企业/单位新闻媒体相相关行业业，如电电视台/电台/报纸杂杂志的出出版机构构等4酒店/餐饮饮/娱乐乐业等服服务行业业5房地产开发发/销售售/建筑筑业/装装潢行业业6交通/运输输业7零售/批发发行业8广告公司/公关公公司9石化/能源源/水电电/燃气气等行业业10咨询/管理理/培训训/展览览行业11制造业12IT/互联联网行业业（无系系统集成成业务）13IT/互联联网行业业（有系统统集成业业务）14终止访问PC产品制制造/销销售15邮电/电信信行业16军工行业17其他行业，请请注明：_99行业配额【单单选】：政教1非政教金融行业2其他行业（不不含邮电电

5、、军工工）3请问贵公司司/单位位全球员员工数是是： 【注注意：若若政教企企业/单单位低于于50人人，则终终止访问问；若非非政教企企业/单单位低于于5000人，则则终止访访问】【单选】请请问贵公公司/单单位在最最近一年年内是否否批量购购买过PPC产品品？是1否2终止访问【多选】请请问贵公公司/单单位在最最近一年年内批量量购买的的PC产产品类型型是？台式机1笔记本电脑脑2一体机3【多选】请请问贵公公司/单单位在最最近一年年内批量量购买PPC产品品时采取取过哪些些方式？集中采购1只选择1则则终止访访问公开招标2邀请招标3议标4请问贵公司司/单位位目前PPC产品品保有量量是： 请问贵公司司/单位位过去

6、一一年PCC产品总总采购量量是： 所在城市级级别S8.保有有量S9.采购购量1级城市小于2000终止访访问小于60终终止访问问2级城市3级城市小于1000终止访访问小于50终终止访问问4级城市小于50终终止访问问小于20终终止访问问5级城市6级城市小于30终终止访问问小于10终终止访问问【多选】请请问贵公公司/单单位在最最近一年年内批量量购买过过哪些品品牌的电脑？【多选】请请问贵公公司/单单位目前前正在使使用的有有哪些品品牌的电脑？【单选】请请问贵公公司/单单位目前前主要使使用的是是哪个品品牌的电脑？PC品牌S10S11S12惠普 HPP111注意配额非联想品牌牌配额若若S100同时选选4，为

7、为联想对对比用户户戴尔 Deell222宏基 Accer333联想 Leenovvo（包包括ThhinkkPadd）444苹果 Appplee555S10未圈圈选1-4，则则圈选答答案，致致谢并终终止访问问华硕 Assus666方正 Fooundder777同方 Toongffangg888神舟 Haaseee999海尔 Haaierr101010长城 Grreatt Waall111111TCL121212三星 Saamsuung131313索尼 Soony141414东芝 Tooshiiba151515富士通 FFujiitsuu161616明基 BEENQ171717微星 MSSI181

8、818其它，请注注明 979797品牌配额【单单选】：惠普 HPP1戴尔 Deell2宏基 Accer3联想 Leenovvo（包包括ThhinkkPadd）4【针对S110中未未选4的的被访者者提问，单单选】请请问贵公公司/单单位是否否曾经批批量购买买过联想想品牌PPC产品品？是1A联想对对比用户户否2B非联想想对比用用户对比用户配配额【单单选】：联想对比用用户1非联想对比比用户2【单选】请请问贵公公司/单单位在最最近一年年内批量量购买的的（惠普普、戴尔尔、宏基基、联想想）品牌牌PC产产品是否否已投入入使用？是1否2终止访问【单选】请请问您在在贵公司司/单位位所处的的部门是是？业务部门1行政

9、/财务务部门2采购部门3IT维护部部门4中高层管理理者5其他，请注注明 97【单选】请请问在贵贵公司/单位的的采购流流程中，您您的主要要角色是是怎样的的？方案提出者者1A采购决决策者主要决策者者2IT维护者者3BIT维维护者不参与决策策和维护护，仅是是使用者者4C最终使使用者用户类型配配额【单单选】：采购决策者者1IT维护者者2最终使用者者3【针对S116中选选择1或或2的被被访者提提问，单单选】请请问您在在贵公司司/单位位参与采采购决策策工作多多长时间间了？2年以上12年以下2终止访问【针对S116中选选择3或或4的被被访者提提问，单单选】请请问您在在贵公司司/单位位工作多多长时间间了？2年

10、以上12年以下2终止访问【针对S116中选选择3的的被访者者提问，单单选】请请问您是是否负责责过对贵贵公司/单位在在最近一一年内批批量购买买的（惠惠普、戴戴尔、宏宏基、联联想）品品牌PCC产品的的维护/维修工工作？是1否2终止访问【针对S116选44的被访访者提问问】请问问您目前前主要使使用的是是（读出出S122配额品品牌）的的电脑吗吗？ 【若答答案与配配额品牌牌一致，在在下表中中圈选，否否则终止止访问】惠普 HPP1核对是否与与配额品品牌相符符戴尔 Deell2宏基 Accer3联想 Leenovvo（包包括ThhinkkPadd）4【单选】请请问您所所在单位位的性质质属于下下列哪一一种？国

11、有企业1外商独资企企业2合资企业3私营企业4政府机构5其他，请注注明 97【单选】在在本地，您您单位大大约有多多少专职职工作人人员呢？50以下15110002101115031512200420122505251330063004400740155008500以上上9采购决策者者G部分：采采购决策策流程A。【打分分，不清清楚或未未接触过过填写999】请请问您在在为公司司采购电电脑时，在在下列关关于品牌牌的考虑虑因素中中，请根根据您的的看重程程度进行行1-55分打分分，1分分表示完完全不看看重，22分表示示不太看看重，33分表示示一般，44分表示示比较看看重，55分表示示非常看看重。B【填写写百

12、分比比，各项项相加总总和为1100%，不清清楚或未未接触过过填写999】请请问您在在为公司司采购电电脑时，若若以品牌牌因素的的重要性性整体为为1000%的话话，下列列考虑因因素在其其中所占占的重要要性百分分比分别别是多少少？C. 【打打分，不不清楚或或未接触触过填写写99】请请问您对对贵公司司/单位位正在使使用的电电脑品牌牌在下列列因素中中的表现现的评价价如何，请请根据您您的满意意程度进进行1-5分打打分，11分表示示非常不不满意，22分表示示不太满满意，33分表示示一般，44分表示示比较满满意，55分表示示非常满满意。D. 【针针对联想想对比用用户的受受访者提提问，打打分，不不清楚或或未接触

13、触过填写写99】请请问您对对联想在在下列因因素中的的表现的的评价如如何，请请根据您您的满意意程度进进行1-5分打打分，11分表示示非常不不满意，22分表示示不太满满意，33分表示示一般，44分表示示比较满满意，55分表示示非常满满意。ABCD1品牌形象象与企业业形象的的符合度度2品牌口碑碑3品牌市场场份额4品牌的宣宣传力度度5品牌销售售渠道多多样6品牌供应应商数量量7公司过往往使用经经验8需求部门门对品牌牌的要求求其他，请注注明 E.【针对对G1CC1分值值高于DD1提问问】请问问目前供供应商品品牌形象象与企业业形象的的符合度度与联想想品牌相相比好在在哪里？ F.【针对对G1CC4分值值高于D

14、D4提问问】请问问目前供供应商品品牌宣传传力度与与联想品品牌相比比好在哪哪里？ A。【打分分，不清清楚或未未接触过过填写999】请请问您在在为公司司采购电电脑时，在在下列关关于产品品的考虑虑因素中中，请根根据您的的看重程程度进行行1-55分打分分，1分分表示完完全不看看重，22分表示示不太看看重，33分表示示一般，44分表示示比较看看重，55分表示示非常看看重。B. 【填填写百分分比，各各项相加加总和为为1000%，不不清楚或或未接触触过填写写99】请请问您在在为公司司采购电电脑时，若若以产品品因素的的重要性性整体为为1000%的话话，下列列考虑因因素在其其中所占占的重要要性百分分比分别别是多

15、少少？C. 【打打分，不不清楚或或未接触触过填写写99】请请问您对对贵公司司/单位位正在使使用的电电脑品牌牌在下列列因素中中的表现现的评价价如何，请请根据您您的满意意程度进进行1-5分打打分，11分表示示非常不不满意，22分表示示不太满满意，33分表示示一般，44分表示示比较满满意，55分表示示非常满满意。D. 【针针对联想想对比用用户的受受访者提提问，打打分，不不清楚或或未接触触过填写写99】请请问您对对联想在在下列因因素中的的表现的的评价如如何，请请根据您您的满意意程度进进行1-5分打打分，11分表示示非常不不满意，22分表示示不太满满意，33分表示示一般，44分表示示比较满满意，55分表

16、示示非常满满意。ABCD产品质量产品口碑产品价格产品线丰富富度（可可选产品品数量）产品的独特特功能需求部门对对产品的的要求其他，请注注明 a.【多选选】请问问贵公司司在购买买电脑前前，主要要从哪些些渠道来来收集PPC产品品相关信信息？b.【排序序】其中中最可信信的渠道道是哪个个？其次次呢？再再次呢？信息渠道AB网络-搜索索引擎网网站（如如Goooglee、百度度）1网络-ITT资讯类类网站 （如IIT1668、PPC OOnliine）2网络-购物物网站（如如淘宝、京京东）3网络-其它它网站的的广告或或介绍（如如新浪、搜搜狐、论论坛等）4网络-厂商商官方网网站5网络-厂商商/经销销商的电电子邮

17、件件宣传材材料6专业IT类类报刊、杂杂志(电电脑报、电电脑爱好好者等)7实体店考察察体验/销售人人员介绍绍8生产厂家/经销商商客服电电话咨询询9生产厂家/经销商商IM即即时通讯讯咨询10生产厂家/经销商商的邮寄寄材料11同行业/同同事推荐荐、介绍绍12其他，请注注明_97A.【多选选】请问问贵公司司目前使使用的电电脑品牌牌具备哪哪些官方方信息渠渠道？B【针对对联想对对比用户户的受访访者提问问，多选选】请问问联想目目前具备备哪些官官方信息息渠道？C。【打分分，不清清楚或未未接触过过填写999】请请问您在在为公司司采购电电脑时，在在下列官官方信息息渠道中中，请根根据您的的看重程程度进行行1-55分

18、打分分，1分分表示完完全不看看重，22分表示示不太看看重，33分表示示一般，44分表示示比较看看重，55分表示示非常看看重。D. 【填填写百分分比，各各项相加加总和为为1000%，不不清楚或或未接触触过填写写99】请请问您在在为公司司采购电电脑时，若若以官方方信息渠渠道的重重要性整整体为1100%的话，下下列渠道道在其中中所占的的重要性性百分比比分别是是多少？A.B.CD网络-厂商商官方网网站11网络-厂商商/经销销商的电电子邮件件宣传材材料22实体店考察察体验/销售人人员介绍绍33生产厂家/经销商商客服电电话咨询询44生产厂家/经销商商IM即即时通讯讯咨询55生产厂家/经销商商的邮寄寄材料6

19、6样机试用77其他，请注注明_9797【单选】请请问贵公公司在购购买电脑脑时，主要要选择哪哪类供应应商进行行购买？品牌电脑厂厂商1品牌电脑大大型代理理商2一般电脑零零售商3办公用品供供应商4系统集成商商5其他，请注注明 97A.【打分分，不清清楚或未未接触过过填写999】请请问贵公公司在选选择供应应商时，在在下列关关于供应应商的考考虑因素素中，根根据您的的看重程程度进行行1-55分打分分，1分分表示完完全不看看重，22分表示示不太看看重，33分表示示一般，44分表示示比较看看重，55分表示示非常看看重。B. 【填填写百分分比，各各项相加加总和为为1000%，不不清楚或或未接触触过填写写99】请

20、请问您在在为公司司采购电电脑时，若若以供应应商考虑虑因素的的重要性性整体为为1000%的话话，下列列考虑因因素在其其中所占占的重要要性百分分比分别别是多少少？C. 【打打分，不不清楚或或未接触触过填写写99】请请问您对对贵公司司/单位位正在使使用的电电脑品牌牌在下列列因素中中的表现现的评价价如何，请请根据您您的满意意程度进进行1-5分打打分，11分表示示非常不不满意，22分表示示不太满满意，33分表示示一般，44分表示示比较满满意，55分表示示非常满满意。D. 【针针对联想想对比用用户的受受访者提提问，打打分，不不清楚或或未接触触过填写写99】请请问您对对联想在在下列因因素中的的表现的的评价如

21、如何，请请根据您您的满意意程度进进行1-5分打打分，11分表示示非常不不满意，22分表示示不太满满意，33分表示示一般，44分表示示比较满满意，55分表示示非常满满意。A.B.CD1供应商的的口碑2供应商的的级别3供应商的的供货能能力4供应商有有服务大大客户的的专员或或部门5公司过往往的合作作经验其他，请注注明 E.【针对对G6CC2分值值高于DD2提问问】请问问目前供供应商级级别与联联想相比比好在哪哪里？ F.【针对对G6CC3分值值高于DD3提问问】请问问目前供供应商的的供货能能力与联联想相比比好在哪哪里？ A.【单选选】请问问贵公司司目前使使用的品品牌电脑脑是由哪哪类供应应商提供供的？B

22、. 【针针对联想想对比用用户的受受访者提提问，单单选】请请问以前前采购联联想电脑脑时是由由哪类供供应商提提供的？AB品牌电脑厂厂商11品牌电脑大大型代理理商22一般电脑零零售商33办公用品供供应商44系统集成商商55其他，请注注明 97A.【打分分，不清清楚或未未接触过过填写999】请请问贵公公司在采采购前与与供应商商沟通时时，以下下有一些些关于供供应商服服务方面面的指标标，根据据您的看看重程度度进行11-5分分打分，11分表示示完全不不看重，22分表示示不太看看重，33分表示示一般，44分表示示比较看看重，55分表示示非常看看重。B. 【填填写百分分比，各各项相加加总和为为1000%，不不清

23、楚或或未接触触过填写写99】请请问贵公公司在采采购前与与供应商商沟通时时，若以以供应商商服务指指标的重重要性整整体为1100%的话，下下列指标标在其中中所占的的重要性性百分比比分别是是多少？C.【打分分，不清清楚或未未接触过过填写999】请请问您对对贵公司司/单位位正在使使用的电电脑品牌牌在下列列指标中中的表现现的评价价如何，请请根据您您的使用用感受，对对下面每每一个指指标进行行评价。请请用1-5分来来打分，11分表示示非常不不满意，22分表示示不太满满意，33分表示示一般，44分表示示比较满满意，55分表示示非常满满意。D. 【针针对联想想对比用用户的受受访者提提问，打打分，不不清楚或或未接

24、触触过填写写99】请请问您对对联想在在下列指指标中的的表现的的评价如如何，请请根据您您的满意意程度进进行1-5分打打分，11分表示示非常不不满意，22分表示示不太满满意，33分表示示一般，44分表示示比较满满意，55分表示示非常满满意。A.B.CD电话畅通网站登录顺顺畅在线客服咨咨询可正正常交流流（非自自动回复复）可当面沟通通可在实体店店体验产产品可提供产品品资料主动提出产产品试用用A.【打分分，不清清楚或未未接触过过填写999】请请问贵公公司在采采购前与与供应商商沟通时时，以下下有一些些关于供供应商服服务态度度方面的的指标，根根据您的的看重程程度进行行1-55分打分分，1分分表示完完全不看看

25、重，22分表示示不太看看重，33分表示示一般，44分表示示比较看看重，55分表示示非常看看重。B. 【填填写百分分比，各各项相加加总和为为1000%，不不清楚或或未接触触过填写写99】请请问贵公公司在采采购前与与供应商商沟通时时，若以以供应商商服务态态度指标标的重要要性整体体为1000%的的话，下下列指标标在其中中所占的的重要性性百分比比分别是是多少？C. 【打打分，不不清楚或或未接触触过填写写99】请请问您对对贵公司司/单位位正在使使用的电电脑品牌牌在下列列指标中中的表现现的评价价如何，请请根据您您的使用用感受，对对下面每每一个指指标进行行评价。请请用1-5分来来打分，11分表示示非常不不满

26、意，22分表示示不太满满意，33分表示示一般，44分表示示比较满满意，55分表示示非常满满意。D. 【针针对联想想对比用用户的受受访者提提问，打打分，不不清楚或或未接触触过填写写99】请请问您对对联想在在下列指指标中的的表现的的评价如如何，请请根据您您的满意意程度进进行1-5分打打分，11分表示示非常不不满意，22分表示示不太满满意，33分表示示一般，44分表示示比较满满意，55分表示示非常满满意。A.B.CD销售人员对对企业用用户需求求的理解解清晰、深深入对提出的问问题解答答全面详详细主动给予专专业性建建议，例例如企业业的整套套解决方方案有完整、详详细的产产品或解解决方案案资料态度热情积极主

27、动进进行后续续的沟通通工作【单选】请请问贵公公司主要要的采购购形式是是怎么样样的？自主采购1跳问G144招投标2续问G111其他，请注注明 97A。在招投投标过程程中，请请问与招招投标公公司联系系的是供供应商什什么部门门/职位位的人？供应商商是否还还会和贵贵公司联联系，与与贵公司司联系的的是供应应商什么么部门/职位的的人？ B。【针对对联想对对比用户户的受访访者提问问】在招招投标过过程中，请请问联想想供应商商与招投投标公司司联系的的是什么么部门/职位的的人？联联想供应应商是否否还会和和贵公司司联系，与与贵公司司联系的的是什么么部门/职位的的人？ A。【打分分，不清清楚或未未接触过过填写999】

28、在在招投标标过程中中，在下下列关于于选择投投标供应应商的考考虑因素素中，请请根据您您的看重重程度进进行1-5分打打分，11分表示示完全不不看重，22分表示示不太看看重，33分表示示一般，44分表示示比较看看重，55分表示示非常看看重。B. 【填填写百分分比，各各项相加加总和为为1000%，不不清楚或或未接触触过填写写99】请请问贵公公司在招招投标过过程中，若若以选择择投标供供应商的的考虑因因素的重重要性整整体为1100%的话，下下列因素素在其中中所占的的重要性性百分比比分别是是多少？C. 【打打分，不不清楚或或未接触触过填写写99】请请问您对对贵公司司/单位位正在使使用的电电脑品牌牌在下列列因

29、素中中的表现现的评价价如何，请请根据您您的使用用感受，对对下面每每一个指指标进行行评价。请请用1-5分来来打分，11分表示示非常不不满意，22分表示示不太满满意，33分表示示一般，44分表示示比较满满意，55分表示示非常满满意。D. 【针针对联想想对比用用户的受受访者提提问，打打分，不不清楚或或未接触触过填写写99】请请问您对对联想在在下列因因素中的的表现的的评价如如何，请请根据您您的满意意程度进进行1-5分打打分，11分表示示非常不不满意，22分表示示不太满满意，33分表示示一般，44分表示示比较满满意，55分表示示非常满满意。A.B.CD供应商具有有合理合合法的企企业资质质供应商是国国家招

30、投投标网上上公示的的供应商商供应商提供供产品选选择的多多样性产品价格竞竞争力供应商能在在招标预预算内包包含配套套软件供应商能在在招标预预算内包包含配件件或外设设供应商能在在招标预预算内设设计整体体解决方方案供货渠道的的多样性性供货渠道的的协调配配货能力力供应商提供供的售后后服务内内容供应商相关关行业企企业的服服务经验验和能力力A。【打分分，不清清楚或未未接触过过填写999】在在招投标标过程中中，在下下列关于于供应商商态度的的指标中中，请根根据您的的看重程程度进行行1-55分打分分，1分分表示完完全不看看重，22分表示示不太看看重，33分表示示一般，44分表示示比较看看重，55分表示示非常看看重

31、。B. 【填填写百分分比，各各项相加加总和为为1000%，不不清楚或或未接触触过填写写99】请请问贵公公司在招招投标过过程中，若若以供应应商态度度指标的的重要性性整体为为1000%的话话，下列列指标在在其中所所占的重重要性百百分比分分别是多多少？C. 【打打分，不不清楚或或未接触触过填写写99】请请问您对对贵公司司/单位位正在使使用的电电脑品牌牌在下列列指标中中的表现现的评价价如何，请请根据您您的使用用感受，对对下面每每一个指指标进行行评价。请请用1-5分来来打分，11分表示示非常不不满意，22分表示示不太满满意，33分表示示一般，44分表示示比较满满意，55分表示示非常满满意。D. 【针针对

32、联想想对比用用户的受受访者提提问，打打分，不不清楚或或未接触触过填写写99】请请问您对对联想在在下列指指标中的的表现的的评价如如何，请请根据您您的满意意程度进进行1-5分打打分，11分表示示非常不不满意，22分表示示不太满满意，33分表示示一般，44分表示示比较满满意，55分表示示非常满满意。A.B.CD谈判过程中中供应商商整体的的态度供应商对待待分歧积积极寻求求解决方方案供应商能主主动提出出让用户户满意的的解决方方案供应商能接接受非标标准格式式的合同同A。【打分分，不清清楚或未未接触过过填写999】在在下列关关于供应应商服务务的指标标中，请请根据您您的看重重程度进进行1-5分打打分，11分表

33、示示完全不不看重，22分表示示不太看看重，33分表示示一般，44分表示示比较看看重，55分表示示非常看看重。B. 【填填写百分分比，各各项相加加总和为为1000%，不不清楚或或未接触触过填写写99】请请问贵公公司若以以供应商商服务指指标的重重要性整整体为1100%的话，下下列指标标在其中中所占的的重要性性百分比比分别是是多少？C. 【打打分，不不清楚或或未接触触过填写写99】请请问您对对贵公司司/单位位正在使使用的电电脑品牌牌在下列列指标中中的表现现的评价价如何，请请根据您您的使用用感受，对对下面每每一个指指标进行行评价。请请用1-5分来来打分，11分表示示非常不不满意，22分表示示不太满满意

34、，33分表示示一般，44分表示示比较满满意，55分表示示非常满满意。D. 【针针对联想想对比用用户的受受访者提提问，打打分，不不清楚或或未接触触过填写写99】请请问您对对联想在在下列指指标中的的表现的的评价如如何，请请根据您您的满意意程度进进行1-5分打打分，11分表示示非常不不满意，22分表示示不太满满意，33分表示示一般，44分表示示比较满满意，55分表示示非常满满意。A.B.CD1供应商提提供的增增值服务务内容2供应商的的换货条条件3供应商的的退货条条件A.【针对对G144C1打打1-33分提问问】请问问贵公司司对目前前供应商商增值服服务不满满意的原原因是？ B.【针对对G144C1分分

35、值高于于D1提提问】请请问目前前供应商商承诺的的哪些增增值服务务优于联联想供应应商？ A.【针对对G144C2打1-3分提提问】请请问贵公公司对目目前供应应商换货货条件不不满意的的原因是是？ B.【针对对G144C2分分值高于于D2提提问】请请问目前前供应商商承诺的的哪些换换货条件件优于联联想供应应商？ A.【针对对G144C3打1-3分提提问】请请问贵公公司对目目前供应应商退货货条件不不满意的的原因是是？ B.【针对对G144C3分分值高于于D3提提问】请请问目前前供应商商承诺的的哪些退退货条件件优于联联想供应应商？ A。【打分分，不清清楚或未未接触过过填写999】在在下列关关于供应应商送货

36、货的指标标中，请请根据您您的看重重程度进进行1-5分打打分，11分表示示完全不不看重，22分表示示不太看看重，33分表示示一般，44分表示示比较看看重，55分表示示非常看看重。B. 【填填写百分分比，各各项相加加总和为为1000%，不不清楚或或未接触触过填写写99】请请问贵公公司若以以供应商商送货指指标的重重要性整整体为1100%的话，下下列指标标在其中中所占的的重要性性百分比比分别是是多少？C. 【打打分，不不清楚或或未接触触过填写写99】请请问您对对贵公司司/单位位正在使使用的电电脑品牌牌在下列列指标中中的表现现的评价价如何，请请根据您您的使用用感受，对对下面每每一个指指标进行行评价。请请

37、用1-5分来来打分，11分表示示非常不不满意，22分表示示不太满满意，33分表示示一般，44分表示示比较满满意，55分表示示非常满满意。D. 【针针对联想想对比用用户的受受访者提提问，打打分，不不清楚或或未接触触过填写写99】请请问您对对联想在在下列指指标中的的表现的的评价如如何，请请根据您您的满意意程度进进行1-5分打打分，11分表示示非常不不满意，22分表示示不太满满意，33分表示示一般，44分表示示比较满满意，55分表示示非常满满意。A.B.CD1送货方式式2送货速度度3送货员的的服务态态度4送货质量量5安装调试试时间长长度A. 【针针对G118C22打1-3分提提问】请请问目前前供应商

38、商在合同同签订后后多长时时间内送送货？ B. 【针针对G118C22分值高高于D22提问】请请问联想想供应商商在合同同签订后后多长时时间内送送货？ A.【针对对G188C1打打1-33分提问问,单选选】请问问目前供供应商给给贵公司司送货的的主要方方式是？B.【针对对G188C1分分值高于于D1提提问，单单选】请请问联想想的供应应商给贵贵公司送送货的主主要方式式是？C【单选选】请问问您认为为供应商商送货的的主要方方式应该该是？ABC公司到供应应商处提提货111供应商送货货上门，但但不负责责安装调调试222供应商送货货上门，并并负责安安装调试试333其他，请注注明 979797A. 【针针对G11

39、8C44打1-3分提提问】请请问贵公公司对目目前供应应商送货货质量不不满意的的原因是是？ B. 【针针对G118C44分值高高于D44提问】请请问目前前供应商商送货质质量在哪哪些方面面优于联联想供应应商？ A. 【针针对G118C55打1-3分提提问】请请问目前前供应商商给贵公公司安装装调试的的时间是是多久？ B. 【针针对G118C55分值高高于D55提问】请请问联想想供应商商给贵公公司安装装调试的的时间是是多久？ 【单选】请请问贵公公司通常常的支付付方式是是怎样的的？全款预付1收货后付全全款2分首付和尾尾款3其他，请注注明 97请问贵公司司与供应应商间的的账期是是多少个个月？ 月【打分，不

40、不清楚或或未接触触过填写写99】请请问贵公公司对目目前供应应商提供供的售前前服务满满意程度度如何？请根据据您的满满意程度度进行11-5分分打分，11分表示示非常不不满意，22分表示示不太满满意，33分表示示一般，44分表示示比较满满意，55分表示示非常满满意。售前服务整整体满意意度信息收集环环节供应商接洽洽环节招投标环节节品牌因素产品因素品牌信息渠渠道品牌销售渠渠道供应商类型型供应商接触触顺畅程程度供应商专业业性供应商服务务态度【打分，不不清楚或或未接触触过填写写99】请请问贵公公司对目目前供应应商提供供的售中中服务满满意程度度如何？请根据据您的满满意程度度进行11-5分分打分，11分表示示非

41、常不不满意，22分表示示不太满满意，33分表示示一般，44分表示示比较满满意，55分表示示非常满满意。售中服务整整体满意意度供应商的资资质供应商的产产品竞争争力供应商的渠渠道竞争争力供应商的整整体服务务竞争力力供应商的退退换货机机制供应商在招招投标过过程中的的态度供应商的送送货供应商的安安装调试试供应商的支支付结算算B部分：售售后服务务满意度度【单选】请请问贵公公司目前前由谁主主要负责责电脑的的日常维维护？厂商1跳问B3经销商2公司IT部部门3续问B2员工自己4其他，请注注明 97不知道/没没人维护护99【多选】请请问贵公公司不选选择由厂厂商或经经销商维维护电脑脑的原因因是什么么？公司IT部部

42、门可以以处理1厂商/经销销商售后后服务收收费太贵贵2厂商/经销销商的售售后质量量不好3其他，请注注明 97A。【打分分，不清清楚或未未接触过过填写999】在在下列关关于供应应商售后后服务的的指标中中，请根根据您的的看重程程度进行行1-55分打分分，1分分表示完完全不看看重，22分表示示不太看看重，33分表示示一般，44分表示示比较看看重，55分表示示非常看看重。B. 【填填写百分分比，各各项相加加总和为为1000%，不不清楚或或未接触触过填写写99】请请问贵公公司若以以供应商商售后服服务指标标的重要要性整体体为1000%的的话，下下列指标标在其中中所占的的重要性性百分比比分别是是多少？C. 【

43、打打分，不不清楚或或未接触触过填写写99】请请问您对对贵公司司/单位位正在使使用的电电脑品牌牌在下列列指标中中的表现现的评价价如何，请请根据您您的使用用感受，对对下面每每一个指指标进行行评价。请请用1-5分来来打分，11分表示示非常不不满意，22分表示示不太满满意，33分表示示一般，44分表示示比较满满意，55分表示示非常满满意。D. 【针针对联想想对比用用户的受受访者提提问，打打分，不不清楚或或未接触触过填写写99】请请问您对对联想在在下列指指标中的的表现的的评价如如何，请请根据您您的满意意程度进进行1-5分打打分，11分表示示非常不不满意，22分表示示不太满满意，33分表示示一般，44分表

44、示示比较满满意，55分表示示非常满满意。A.B.CD提供故障解解决方案案的及时时性故障解决方方案的有有效性故障处理过过程中的的跟踪零部件返修修的及时时性零部件返修修后确保保无质量量问题A。【打分分，不清清楚或未未接触过过填写999】在在下列关关于供应应商售后后服务人人员服务务态度的的指标中中，请根根据您的的看重程程度进行行1-55分打分分，1分分表示完完全不看看重，22分表示示不太看看重，33分表示示一般，44分表示示比较看看重，55分表示示非常看看重。B. 【填填写百分分比，各各项相加加总和为为1000%，不不清楚或或未接触触过填写写99】请请问贵公公司若以以供应商商售后服服务人员员服务态态

45、度指标标的重要要性整体体为1000%的的话，下下列指标标在其中中所占的的重要性性百分比比分别是是多少？C. 【打打分，不不清楚或或未接触触过填写写99】请请问您对对贵公司司/单位位正在使使用的电电脑品牌牌在下列列指标中中的表现现的评价价如何，请请根据您您的使用用感受，对对下面每每一个指指标进行行评价。请请用1-5分来来打分，11分表示示非常不不满意，22分表示示不太满满意，33分表示示一般，44分表示示比较满满意，55分表示示非常满满意。D. 【针针对联想想对比用用户的受受访者提提问，打打分，不不清楚或或未接触触过填写写99】请请问您对对联想在在下列指指标中的的表现的的评价如如何，请请根据您您

46、的满意意程度进进行1-5分打打分，11分表示示非常不不满意，22分表示示不太满满意，33分表示示一般，44分表示示比较满满意，55分表示示非常满满意。A.B.CD服务态度专业技术水水平沟通和协调调能力【打分】请请问贵公公司对目目前供应应商提供供的售后后服务整整体满意意程度如如何？请请根据您您的满意意程度进进行1-5分打打分，11分表示示非常不不满意，22分表示示不太满满意，33分表示示一般，44分表示示比较满满意，55分表示示非常满满意。 分C部分：品品牌形象象评价【打分，针针对S66中的答答案提问问】下面面有一些些关于电电脑品牌牌方面的的指标，请根据您的真实感受，分别针对联想、宏基、戴尔、惠

47、普4个品牌，对下面每一个指标与品牌的符合程度进行评价。请用1-5分来打分，1分表示完全不符合，2分表示不太符合，3分表示一般，4分表示比较符合，5分表示完全符合。联想宏基戴尔惠普值得信赖的的最具有技术术优势的的最能满足客客户需求求的产品品质最最高的具有良好发发展前景景的符合商务应应用的IT维护者者G部分：采采购决策策流程a.【多选选】请问问贵公司司在购买买电脑前前，主要要从哪些些渠道来来收集PPC产品品相关信信息？b.【排序序】其中中最可信信的渠道道是哪个个？其次次呢？再再次呢？信息渠道AB网络-搜索索引擎网网站（如如Goooglee、百度度）1网络-ITT资讯类类网站 （如IIT1668、P

48、PC OOnliine）2网络-购物物网站（如如淘宝、京京东）3网络-其它它网站的的广告或或介绍（如如新浪、搜搜狐、论论坛等）4网络-厂商商官方网网站5网络-厂商商/经销销商的电电子邮件件宣传材材料6专业IT类类报刊、杂杂志(电电脑报、电电脑爱好好者等)7实体店考察察体验/销售人人员介绍绍8生产厂家/经销商商客服电电话咨询询9生产厂家/经销商商IM即即时通讯讯咨询10生产厂家/经销商商的邮寄寄材料11同行业/同同事推荐荐、介绍绍12其他，请注注明_97A.【多选选】请问问贵公司司目前使使用的电电脑品牌牌具备哪哪些官方方信息渠渠道？B【针对对联想对对比用户户的受访访者提问问，多选选】请问问联想目

49、目前具备备哪些官官方信息息渠道？C。【打分分，不清清楚或未未接触过过填写999】请请问您在在为公司司采购电电脑时，在在下列官官方信息息渠道中中，请根根据您的的看重程程度进行行1-55分打分分，1分分表示完完全不看看重，22分表示示不太看看重，33分表示示一般，44分表示示比较看看重，55分表示示非常看看重。D. 【填填写百分分比，各各项相加加总和为为1000%，不不清楚或或未接触触过填写写99】请请问您在在为公司司采购电电脑时，若若以官方方信息渠渠道的重重要性整整体为1100%的话，下下列渠道道在其中中所占的的重要性性百分比比分别是是多少？A.B.CD网络-厂商商官方网网站11网络-厂商商/经

50、销销商的电电子邮件件宣传材材料22实体店考察察体验/销售人人员介绍绍33生产厂家/经销商商客服电电话咨询询44生产厂家/经销商商IM即即时通讯讯咨询55生产厂家/经销商商的邮寄寄材料66样机试用77其他，请注注明_9797【单选】请请问贵公公司在购购买电脑脑时，主主要选择择哪类供供应商进进行购买买？品牌电脑厂厂商1品牌电脑大大型代理理商2一般电脑零零售商3办公用品供供应商4系统集成商商5其他，请注注明 97A.【打分分，不清清楚或未未接触过过填写999】请请问贵公公司在采采购前与与供应商商沟通时时，以下下有一些些关于供供应商服服务方面面的指标标，根据据您的看看重程度度进行11-5分分打分，11

51、分表示示完全不不看重，22分表示示不太看看重，33分表示示一般，44分表示示比较看看重，55分表示示非常看看重。B. 【填填写百分分比，各各项相加加总和为为1000%，不不清楚或或未接触触过填写写99】请请问贵公公司在采采购前与与供应商商沟通时时，若以以供应商商服务指指标的重重要性整整体为1100%的话，下下列指标标在其中中所占的的重要性性百分比比分别是是多少？C.【打分分，不清清楚或未未接触过过填写999】请请问您对对贵公司司/单位位正在使使用的电电脑品牌牌在下列列指标中中的表现现的评价价如何，请请根据您您的使用用感受，对对下面每每一个指指标进行行评价。请请用1-5分来来打分，11分表示示非

52、常不不满意，22分表示示不太满满意，33分表示示一般，44分表示示比较满满意，55分表示示非常满满意。D. 【针针对联想想对比用用户的受受访者提提问，打打分，不不清楚或或未接触触过填写写99】请请问您对对联想在在下列指指标中的的表现的的评价如如何，请请根据您您的满意意程度进进行1-5分打打分，11分表示示非常不不满意，22分表示示不太满满意，33分表示示一般，44分表示示比较满满意，55分表示示非常满满意。A.B.CD电话畅通网站登录顺顺畅在线客服咨咨询可正正常交流流（非自自动回复复）可当面沟通通可在实体店店体验产产品可提供产品品资料主动提出产产品试用用A.【打分分，不清清楚或未未接触过过填写

53、999】请请问贵公公司在采采购前与与供应商商沟通时时，以下下有一些些关于供供应商服服务态度度方面的的指标，根根据您的的看重程程度进行行1-55分打分分，1分分表示完完全不看看重，22分表示示不太看看重，33分表示示一般，44分表示示比较看看重，55分表示示非常看看重。B. 【填填写百分分比，各各项相加加总和为为1000%，不不清楚或或未接触触过填写写99】请请问贵公公司在采采购前与与供应商商沟通时时，若以以供应商商服务态态度指标标的重要要性整体体为1000%的的话，下下列指标标在其中中所占的的重要性性百分比比分别是是多少？C. 【打打分，不不清楚或或未接触触过填写写99】请请问您对对贵公司司/

54、单位位正在使使用的电电脑品牌牌在下列列指标中中的表现现的评价价如何，请请根据您您的使用用感受，对对下面每每一个指指标进行行评价。请请用1-5分来来打分，11分表示示非常不不满意，22分表示示不太满满意，33分表示示一般，44分表示示比较满满意，55分表示示非常满满意。D. 【针针对联想想对比用用户的受受访者提提问，打打分，不不清楚或或未接触触过填写写99】请请问您对对联想在在下列指指标中的的表现的的评价如如何，请请根据您您的满意意程度进进行1-5分打打分，11分表示示非常不不满意，22分表示示不太满满意，33分表示示一般，44分表示示比较满满意，55分表示示非常满满意。A.B.CD销售人员对对

55、企业用用户需求求的理解解清晰、深深入对提出的问问题解答答全面详详细主动给予专专业性建建议，例例如企业业的整套套解决方方案有完整、详详细的产产品或解解决方案案资料态度热情积极主动进进行后续续的沟通通工作A部分：产产品使用用满意度度【针对联想想对比用用户的受受访者提提问，单单选】请请问您是是否使用用过贵公公司的联联想电脑脑？是1否2A.【单选选】在您您拿到公公司提供供的电脑脑时，是是否安装装了常用用办公软软件？B. 【针针对A11=1的的受访者者提问，单单选】请请问您拿拿到联想想电脑时时是否安安装了常常用办公公软件？C【单选选】在公公司为您您提供电电脑的时时候，您您认为是是否应该该安装了了常用办办

56、公软件件？ABC是111否222【单选】请请问贵公公司在目目前使用用的品牌牌之前主主要使用用的是哪哪个品牌牌？惠普 HPP1戴尔 Deell2宏基 Accer3联想 Leenovvo（包包括ThhinkkPadd）4苹果 Appplee5华硕 Assus6方正 Fooundder7同方 Toongffangg8神舟 Haaseee9海尔 Haaierr10长城 Grreatt Waall11TCL12三星 Saamsuung13索尼 Soony14东芝 Tooshiiba15富士通 FFujiitsuu16明基 BEENQ17微星 MSSI18其它，请注注明 97一直使用这这个品牌牌98 跳问

57、问A5【单选】从从产品质质量上来来说，贵贵公司目目前使用用的这个个品牌和和之前使使用过的的品牌相相比，哪哪个更好好？目前这个品品牌好1之前的品牌牌好2都差不多3A。【打分分，不清清楚或未未接触过过填写999】在在下列关关于品牌牌电脑产产品本身身的指标标中，请请根据您您的看重重程度进进行1-5分打打分，11分表示示完全不不看重，22分表示示不太看看重，33分表示示一般，44分表示示比较看看重，55分表示示非常看看重。B. 【填填写百分分比，各各项相加加总和为为1000%，不不清楚或或未接触触过填写写99】请请问贵公公司若以以品牌电电脑产品品指标的的重要性性整体为为1000%的话话，下列列指标在在

58、其中所所占的重重要性百百分比分分别是多多少？C. 【打打分，不不清楚或或未接触触过填写写99】请请问您对对贵公司司/单位位正在使使用的电电脑品牌牌在下列列指标中中的表现现的评价价如何，请请根据您您的使用用感受，对对下面每每一个指指标进行行评价。请请用1-5分来来打分，11分表示示非常不不满意，22分表示示不太满满意，33分表示示一般，44分表示示比较满满意，55分表示示非常满满意。D. 【针针对联想想对比用用户的受受访者提提问，打打分，不不清楚或或未接触触过填写写99】请请问您对对联想在在下列指指标中的的表现的的评价如如何，请请根据您您的满意意程度进进行1-5分打打分，11分表示示非常不不满意

59、，22分表示示不太满满意，33分表示示一般，44分表示示比较满满意，55分表示示非常满满意。ABCD运行稳定性性操作维护的的简易/方便性性软件的兼容容性硬件的兼容容性外设产品（如如投影仪仪，打印印机，优优盘等）的的兼容性性新应用扩展展的方便便性产品技术资资料的实实用性【打分，不不清楚或或未接触触过填写写99】请请问贵公公司对目目前主要要使用的的品牌的的PC产产品整体体满意程程度如何何？请根根据您的的满意程程度进行行1-55分打分分，1分分表示非非常不满满意，22分表示示不太满满意，33分表示示一般，44分表示示比较满满意，55分表示示非常满满意。 产品使用整整体满意意度产品易用性性产品兼容性性

60、B部分：售售后服务务满意度度【针对A44未选998的受受访者询询问，单单选】从从售后服服务上来来说，贵贵公司目目前使用用的这个个品牌和和之前使使用过的的品牌相相比，哪哪个更好好？目前这个品品牌好1之前的品牌牌好2都差不多3A.【单选选】请问问贵公司司的电脑脑出现问问题需要要联系供供应商维维修时，通通常由谁谁负责维维修？B.【针对对联想对对比用户户的受访访者提问问，单选选】请问问联想的的电脑出出现问题题需要联联系供应应商维修修时，通通常由谁谁负责维维修？C【单选选】请问问贵公司司的电脑脑出现问问题需要要联系供供应商维维修时，您您认为应应该由谁谁负责维维修？ABC品牌厂商111经销商222公司IT