汽车质量调研问卷（长）

1、PAGE 85 PAGE 85Sample Number: 样本编号:Vehicle Quality Study汽车质量调调研Aboutt Yoou aand Youur NNew Vehhiclle 关于您和您您的新车车Pleaase telll uus aa feew tthinngs aboout youu annd yyourr neew vvehiiclee.请告诉我们们一些有有关您和和您的新新车的情情况.Q1. MMakee 厂商商: Modell/Grradee 车型型/车系系: (e.gg.,Toyyotaa, Hoondaa)(比比如: 丰田, 本田田)(e.g.,Cammr

2、y, Acccorrd) (比如如: 佳佳美, 雅阁)Q2. Didd yoou ppurcchasse yyourr veehiccle froom aan aauthhoriizedd/ ffrannchiisedd deealeershhip? 请问您是是从授权权/特许许 经销销商处购购得您的的车吗?1. YYes是是 Pleaase staate thee auuthoorizzed deaalerr (QQ2v.) 2. NNo不是是 请说明该该经销商商a. Inn whhichh ciity is thiis ddeallersshipp loocatted?该经销商在在那一个个城

3、市?Q3. Datte oof ddeliiverry 交交货日期期: (a) Yeaar 年年(b) MMontth: 月Q4. Howw diid yyou payy foor yyourr veehiccle? 您您这辆车车的付款款方式是是什么? 1. Owwn ffundds2. Looan3. Leeasee4. Coompaany paidd自己付款 贷款款 租租赁 公司司付款Q5. Dommesttic/ Immporrt 国国产/进进口车: 1. Dommesttic 国产车车 22. IImpoort 进口口车Q6. Fueel TTypee 燃油油类型: 11. PPetr

4、rol 汽油油 2. Dieesell 柴油油Q7. Engginee Diispllaceemennt 发发动机排排量(升升):1. 0.884. 1.227. 1.5510. 1.913. 2.316. 3.32. 1.005. 1.338. 1.6611. 2.014. 2.417. 3.53. 1.116. 1.449. 1.8812. 2.215. 3.0Otherr (QQ7v. Plleasse sspeccifyy)其它(Q77v.请请具体说说明) Q8. Traansmmisssionn tyype? 变速速箱类型型? 1. Maanuaal2. Auutommatiic3.

5、 Maanuaal/ Autto HHybrrid (Sttepttronnic, Spportts mmodee, eetc.) 手动动 自动动 手手动/自自动混合合(运动动模式等等)Q9. Whaat bbodyy sttylee iss yoour neww veehiccle? 您新新车的外外观样式式是什么么?2-dooor (Passsenngerr Caar)双门轿车(客用)4. 5-ddoorr (HHatcchbaack Passsenngerr Caar)五门轿车(客用掀掀背式)Pickuup ttrucck轻型小卡车车2. 33-dooor (Haatchhbacck PP

6、asssengger Carr)三门轿车(客用掀掀背式)Wagonn (PPasssengger Carr)箱型轿车(客用)Van面包车4-dooor (Passsenngerr Caar)四门轿车(客用)Sportt Uttiliity Vehhiclle越野车Q10. Howw maany killomeeterrs ddo yyou currrenntlyy haave on youur vvehiiclee?Kms公里里 您的的车现在在已经行行驶了多多少公里里?Q11. Whaat iis yyourr avveraage fueel cconssumpptioon? (Plleass

7、e sspeccifyy kmm/L)Kms/LL(公里里/升) 您的的这部车车平均耗耗油量是是多少?(请注注明公里里/升)Q12. Howw maany yeaars do youu exxpecct tto kkeepp yoour neww veehiccle befforee reeplaacinng iit?Yearss 年 您预预计您这这辆新车车要使用用多少年年后才更更换它?Q13. Is youur nnew vehhiclle tthe firrst NEWW veehiccle YOUU haave eveer ppurcchasse/ leaasedd?1. Yees2.

8、NNo 这是您您自己所所拥有/租赁的的第一辆辆新车吗吗?是 不不是Aboutt Yoou aand Youur NNew Vehhiclle(cconttinuued)关于您和您您的新车车(继续续)Q14. Whiich of thee foolloowinng bbestt deescrribees yyourr neew vvehiiclee?下列列那一项项最确切切的描述述了您的的新车？ 1. Addditiionaal vvehiiclee foor MMY HHOUSSEHOOLD (coontiinuee) 家家中增添添的车(继续) 2. Repplaccemeent vehhicl

9、le ffor MY HOUUSEHHOLDD (cconttinuue) 代替家家中原来来的车(继续) 3. MY HOUUSEHHOLDDs ffirsst vvehiiclee evver (Goo too Q115)家家中的第第一辆新新车(跳跳至Q115) Pleeasee teell us aboout thee veehiccle youu reeplaacedd ORR iff yoour neww veehiccle is an addditiionaal vvehiiclee ffor yoour hoouseeholld, telll uus aabouut tthe la

10、sst vvehiiclee yoour houusehholdd accquiiredd. 请告诉诉我们您您所替代代的车的的情况,或者,如果您您的车是是增添的的,请告告诉我们们您以前前使用的的车的情情况Q14a. Maake (e.g.,Toyyotaa, HHondda)Modell (ee.g., Caamryy, AAccoord) 厂厂商(例例如:丰丰田,本本田)车型(例如如: 佳佳美, 雅阁)Q14b. Moodell Yeear 车的的出厂年年份:Q15. Whaat wwas impporttantt too yoou wwhenn yoou ffirsst sstarrted

11、d loookiing forr yoour NEWW veehiccle? (MMARKK ALLL TTHATT APPPLYY) 当您开开始选购购新车时时,什么么是对您您来说是是比较重重要的考考虑因素素?(复复选)R1. BBrannd oof vvehiiclee 汽车车品牌R6. VVehiiclee quualiity/ duurabbiliity 汽车的的品质/耐用性性R11. Tecchnoologgy 科技技含量R2. OOriggin of vehhiclle(ee.g., Ammeriicann, JJapaanesse) 汽汽车原产产地(例例如: 美国, 日本本)R7.

12、 PPricce rrangge 价格格R12. Reaasonnablle mmainntennancce/ runnninng ccostt 合理的的保养/运行费费用R3. SSpeccifiic ddealler 特特定的经经销商R8. TTypee off veehiccle (e.g. seddan, vaan) 车的的类别(例如:轿车,面包车车)R13. Engginee peerfoormaancee 引擎擎的性能能R4. RRatiing & ccommmentts iin mmagaazinnes & rrepoortss 杂杂志专栏栏报道的的评价R9. VVehiiclee

13、 sttyliing 车子子的式样样R14. Vehhiclle ssafeety 车的安安全性R5. IInteerioor sspacce车内内空间R10. Fueel eeconnomyy 节油油情况R15. Moddel yeaar/ newwnesss 车的的出厂年年份/新新旧程度度R16. Othher, plleasse sspeccifyy(Q155R166v) 其它它 (请注明明 Q115R116v):Q16. Whaat wwas thee siinglle MMOSTT IMMPORRTANNT rreasson? 这些些因素中中, 那那一项是是最重要要的?Pleasse

14、 wwritte tthe appproppriaate nummberr frrom aboove. R 请请写出最最重要项项的选项项号.Q17. Whiich ONEE off thhe ffolllowiing besst ddesccribbes thee tyype of vehhiclle yyou wanntedd too puurchhasee whhen youu FIIRSTT BEEGANN TOO SHHOP forr a vehhiclle? 当您您第一次次购车时时,下列列那一项项可最确确切的表表述您所所要购买买的车的的类别?I kneew tthe EXAACT M

15、ODDEL I wwantted (e.g., Tooyotta CCamrry, Honnda Acccordd) 我知知道我要要买的车车的确切切车型(例如:丰田佳佳美, 本田雅雅阁)3. I onlly kkneww thhe ggeneerall tyype of vehhiclle II waanteed (seddan, vvan, SUUV) butt noot wwhicch mmakee orr moodell我只知道我我要买的的车的大大体类型型(例如如:轿车车,面包包车,),却不不知那一一个品牌牌或车型型I kneew tthe MAKKE II waanteed (e.gg

16、., Tooyotta, Honnda) buut nnot whiich MODDEL我知道我想想要的车车的厂牌牌(例如如:丰田田,本田田),但但不是车车型.4. II coonsiiderred twoo orr moore diffferrentt maakess 我考虑虑过两个个或更多多的品牌牌5. I wass oppen to anyy veehiccle I ffounnd tthatt fiit mmy bbudgget andd ttrannspoortaatioon nneedds 我可可以接受受任何一一辆车,只要它它符合我我的预算算和交通通需要Q18. Whyy diid

17、 yyou dessiree too puurchhasee a neww veehiccle? (MMARKK ALLL TTHATT APPPLYY) 您为为什么想想要买一一辆新车车?(复复选)R1. IIncrreassed payy 收收入增加加R7. OOrigginaal ccar outtdatted 原原有的车车过时了了R13. Inccreaase in fammilyy meembeer 家庭成成员的增增加R2. CChannge in jobb/ ccareeer shiift 换换了工作作/职业业变化R8. OOrigginaal ccar dammageed/ sto

18、olenn 原原有的车车损坏/被偷R14. Proomottionn/ aattrracttivee looan terrm 促 销/吸吸引人的的贷款R3. CChannge of worrkinng llocaatioon 工工作地点点的变化化R9. WWantt a saffer carr 想想要一辆辆更安全全的车R15. Sennd ffamiily memmberrs tto wworkk/ sschoool 为送送家人去去工作/学校R4. CChannge of ressideencee 住住处的变变更R10. Timme tto cchannge carr 到了了换车的的时候了了R

19、16. Gifft ffromm frriennd/rrelaativve 朋朋友/亲亲戚送的的礼物R5. WWantted to ownn a carr 想要要拥有一一辆车R11. Thiis vvehiiclee atttraacteed mme 这辆辆车很吸吸引我R17. Othher, plleasse sspeccifyy (QQ18RR17vv) 其其它 (请注明明 Q118R117v):R6. WWantt a carr too reefleect staatuss 想要要一辆车车以显示示地位R12. Neww leeisuure acttiviitiees/ liffestty

20、lee 新的的业余活活动/生生活方式式Aboutt Yoou aand Youur NNew Vehhiclle(cconttinuued)关于您和您您的新车车(继续续)Q19. WWhatt innforrmattionn soourcces didd yoou uuse to deccidee whhat makke aand moddel to purrchaase? (MMARKK ALLL TTHATT APPPLYY) 您您在选择择要买的的品牌和和车型时时,您的的参考信信息来源源是什么么?( 复选)R1. FFinaanciial insstittutiion (e.g. bann

21、k) 金金融机构构(例如如: 银银行)R8. MMagaazinne aartiiclee 杂杂志上的的文章R2. PPricce gguidde 价价格指南南R9. RRadiio aads 广播广广告R3. FFrieendss/ rrelaativves朋朋友/亲亲戚R10. TV adss电视广广告R4. AAnottherr owwnerr off thhe ssamee maake 拥拥有相同同厂牌出出厂的车车的车主主R11. Newwspaaperr adds 报纸纸广告R5. MManuufaccturrer weeb ppagee厂商的的网页R12. Autto sshoww

22、s汽车车展览R6. DDealler webb paage 经销商商的网页页R13. Mecchannic reccommmenddatiion专专业技师师的推荐荐R7. IInteerneet (othher thaan RR5 aand R6) 网网上查询询(除RR5和RR6)R14. Deaalerr owwnerr/Saalessperrsonn reecommmenndattionn 经销销商/推推销人员员的推荐荐R15. Othher, plleasse sspeccifyy (QQ19RR15vv) 其它它 (请注注明Q119R115v)Q20. a. Amoong thee b

23、rrandds/ makkes lisstedd beeloww, ppleaase marrk tthosse yyou vissiteed wwhenn yoou wweree shhopppingg foor yyourr neew vvehiiclee. 在下下列品牌牌/厂商商中, 请勾出出您在购购买新车车时曾经经去看过过的. b. Foor eeachh brrandd/ mmakee viisitted, plleasse iindiicatte hhow manny oof tthe braands/ mmakees ddeallerss yoou vvisiitedd IINC

24、LLUDIING thee deealeer wwherre yyou purrchaasedd yoour neww veehiccle. 对对于每一一种看过过的品牌牌/厂商商, 请告诉诉我您总总共去过过多少该该品牌/厂商的的经销商商处看车车, 包包括您最最后买车车的那一一个经销销商.a.b.a.b.Beijiing Jeeep 北北京吉普普01Mitsuubisshi三三菱10Changgan Suzzukii 长安安铃木02Nissaan 尼尼桑(日日产)11Dongffengg Ciitrooen 东风雪雪铁龙03SGM BBuicck 上上海别克克12FAW 一一汽04Shanggh

25、aii Voolksswaggen 上海大大众13FAW AAudii 一汽汽奥迪05Southh Eaast Autto东南南汽车14FAW VVolkkswaagenn 一汽汽大众06Tianjjin Daiihattsu 天津大大发15Fengsshenn 风神神07Toyotta 丰丰田16Guanggzhoou HHondda广州州本田08Yuejiin IIvecco 跃跃进伊维维柯17Jinbeei 金金杯09Otherr 其它它 18Q21. Didd yoou sseriioussly cconssideer aanottherr moodell?1. Yees2. Noo

26、(GGo tto QQ22) 您曾曾经慎重重考虑过过其它车车型吗? 有有 没没有(跳跳至Q222) Q221a. WWhatt ONNE ootheer VVEHIICLEE diid yyou serriouuslyy coonsiiderr puurchhasiing? 除您购购买的这这辆车以以外,哪哪一种车车也是您您曾经慎慎重考虑虑要购买买的? Makke/MManuufaccturrer (e.g. Toyyotaa, HHondda) 厂商/制造商商(例如如: 丰丰田,本本田) Moddel/Serriess (ee.g. Caamryy, AAccoord) 车型型/车系系(例如如

27、: 佳美, 雅阁阁 ) Q221b.Whyy diid yyou nott buuy tthe vehhiclle yyou mosst sseriioussly connsiddereed? (MAARK ALLL THHAT APPPLY) 就就您上面面提到的的曾经慎慎重考虑虑过的车车,您最最后为何何没有购购买呢?( 复复选)R1. PPricce ttoo higgh 价价格太高高R9. DDeliiverry pperiiod tooo loong送送货时间间太长R2. DDid nott liike finnanccingg teermss不喜欢欢财务方方案R10. Dessiree

28、d ccoloor/ feaaturre nnot avaailaablee没有想想要的颜颜色/特特点R3. DDid nott liike vehhiclles sstyllingg 不喜喜欢车的的式样R11. Vehhiclle ttoo smaall 车子太太小R4. NNot enooughh ennginne ppoweer引擎擎马力不不够大R12. Vehhiclle ttoo bigg 车子子太大R5. PPoorr fuuel ecoonommy耗油油量大R13. Fammilyy/ ffrieendss diid nnot likke iit 家家人/朋朋友不喜喜欢R6. P

29、ooor qquallityy/ rreliiabiilitty质量量/可靠靠性差R14. Pooor rrepuutattionn off maake 厂商信信誉差R7. VVehiiclee saafetty 安安全性考考虑R15. Pooor rrepuutattionn off deealeer 经经销商信信誉差R8. DDeallersshipp peersoonneel业务务代表的的表现R16. Higgh mmainntennancce ccostt 保养养费用太太高R17. Othher, plleasse sspeccifyy (Q211bR117v ) 其它它( 请请注明

30、Q211bR117v):Aboutt Yoou aand Youur NNew Vehhiclle(cconttinuued)关于您和您您的新车车(继续续)Q22. Whyy diid yyou deccidee too puurchhasee yoour NEWW veehiccle? (MMARKK ALLL TTHATT APPPLYY) 您为为什么决决定要买买这部新新车呢?( 复复选)R1. AAdveertiisemmentt waas aattrracttivee 广广告很吸吸引人R9. LLow priice低售价R17. Rooominnesss/innterriorr spp

31、acee 车内内空间R2. PPrevviouus eexpeerieencee wiith thee deealeershhip 据以以往对经经销商的的经验R10. Goood ffinaanciing opttionns较好的购车车贷款方方案选择择R18. Engginee peerfoormaancee 引擎擎性能R3. PPervviouus eexpeerieencee wiith thee maake/braand 据以以往对该该汽车品品牌的经经验R11. Relliabbiliity of thee maake 品牌牌的可靠靠性R19. Exccelllentt affterrs

32、alles serrvicce 优秀秀的售后后服务R4. AArtiiclees iin mmagaazinnes 杂志志上的报报道R12. Goood vvehiiclee quualiity 高品品质的汽汽车R20. Pleeasaant staaff atttituude 工作作人员可可亲的态态度R5. GGoodd reeputtatiion of thee maake 该该品牌的的良好信信誉R13. Goood vvehiiclee sttyliing 出色的的汽车造造型R21. Sallesppersson unhhurrriedd foor aa puurchhasee deec

33、issionn 销售人人员不催催促作购购买决定定R6. RRecoommeendeed bby ffrieendss/reelattivees 朋朋友/亲亲戚的推推荐R14. A mmodeel II waanteed 是我想想要的车车型R22. Loww maainttenaancee coost 保养养费用低低R7. TThe vehhiclles ttradde-iin vvaluue 旧车车换新车车的折价价R15. Saffetyy 安全性性R23. Envviroonmeentaallyy frrienndlyy 环保保R8. EEnjooyedd teest-driive 愉愉悦的

34、试试车R16. Commforrtabble 舒适适性R24. Othher, plleasse sspeccifyy(Q222R224v) 其它, 请注注明(QQ22RR24vv)Q23. Whaat iis tthe sinnglee MAAIN reaasonn yoou ddeciidedd too puurchhasee thhe vvehiiclee? 哪一一项是您您买这部部车的最最主要原原因?Pleasse wwritte tthe appproppriaate nummberr frrom aboove. R 请从上上面的选选项中,写出符符合的选选项号.Ratinng YYou

35、rr Seelliing Deaalerr评价您的销销售商Pleasse aanswwer thee foolloowinng qquesstioons aboout thee deealeer ffromm whhichh yoou ppurcchassed youur nnew vehhiclle.请回答下列列关于您您所购买买的新车车的经销销商的问问题.Q24. Wheere didd thhe ssalees ttalkk taake plaace? 购买买洽谈的的地点在在哪儿?1. Hoome/ woork2. Deealeer3. Hoome/ woork andd deealeer

36、 家里里/工作作地点 经销销商 家里里/工作作地点和和经销商商处Q25. Havve yyou vissiteed tthe deaalerr frrom whiich youu puurchhaseed tthe vehhiclle? 您是否否到您购购车的这这家经销销商处去去过?1. Yees2. Noo(Goo too Q228) 去过过 没去去过(跳跳至Q228)Q26. Froom tthe mommentt yoou eenteeredd thhe ddeallersshipp, hhow lonng wwas it befforee a sallesppersson or othh

37、er deaalerrshiip pperssonnnel greeeteed yyou? 当您您进入这这家经销销商处时时,多久久后才有有业务人人员或其其他工作作人员来来招待您您?Minuttes 分钟Q27. Whiich of thee foolloowinng bbestt deescrribees tthe wayy yoou wweree grreetted wheen yyou FIRRST arrriveed aat yyourr deealeershhip? 当您您去的时时候,下下列哪一一项可最最好的表表述他们们对您的的接待方方式?1. Toook lonng tto ffin

38、dd a sallesppersson 花花很长时时间才找找到一个个业务人人员3. Feelt likke ssaleespeersoon wwas reaady to “pouuncee” thhe ssecoond I aarriivedd 到达达时, 感觉好好像销售售人员突突然袭来来2. WWas greeeteed iin rrighht aamouunt of timme 在在恰当的的时间内内得到接接待Q28. Didd thhe ssaleespeersoon ooffeer yyou a ttestt drrivee? 业业务人员员让您试试开车子子了吗?1. Yees2. Noo

39、有 没有有Q29. Didd yoou ttestt drrivee thhe vvehiiclee yoou bbougght (orr onne llikee itt) ffromm thhe sselllingg deealeer? 您是是否在经经销商哪哪儿试开开过您买买的哪部部车(或或同类型型的车)? 1. YYes 2. NNo (GO TO Q300)试过没试过过 (跳至至Q300) Iff yees 如试试了 Howw loong wass thhe ttestt drrivee? QQ29aa1. .hoourss QQ29aa2. minnutees 试开时时间有多多长? 小

40、时 分钟Ratinng YYourr Seelliing Deaalerr(coontiinueed)评价您的销销售商(继续)The ffolllowiing secctioon aaskeed youu too raate thee DEEALEERSHHIP WHEERE YOUU PUURCHHASEED youur nnew vehhiclle usiing a sscalle oof 11 too 100. TThiss seectiion is divvideed iintoo fiive parrts:下面的部分分, 将将让您为为您购得得您车的的经销商商评分,评分范范围是 1 到

41、到 100 分.这部分分被分为为五部分分.1.Deaalerrshiip ffaciilitty 经销销商设施施(地点点, 外外观等)3. Woorkiing witth yyourr Saalessperrsonn 销销售人员员(选车车, 议议价等)5.Delliveery proocesss 交货货过程2.Youur ddeall 交交易条件件4. Paaperrworrk / Puurchhasee/ FFinaancee Prroceess 财财务过程程UNACCEPTABLEUNACCEPTABLE无法接受01020304050608070910OUTSTANDING非常好AVERA

42、GE一般Usingg thhe aabovve sscalle oof 11 too 100 whheree 1 is UNAACCEEPTAABLEE, 110 iis OOUTSSTANNDINNG, 5 iis AAVERRAGEE, ppleaase ratte tthe folllowwingg:用上面的 1到 10 的评分分标准,1 是是无法接接受,110 是是非常好好, 55 是一一般, 给下面面的选项项打分:Q30. dEAALERRSHIIP ffACIILITTY经销销商设施施R1. CConvveniiencce oof llocaatioon 位位置便利利/10R2.

43、SSeleectiion of vehhiclles (caarriied widde sseleectiion of collorss, ooptiionss, eetc.) 汽汽车可选选择的范范围(包包括:多多种可选选择的颜颜色,车车子种类类等. )/10R3. HHourrs oof ooperratiion (evveniing, weeekeendss, eetc.) 营营业时间间(晚上上,周末末,等)/10R4. AAppeearaancee annd ccleaanliinesss oof ffaciilitty 整整个经销销处的外外观和整整洁情况况/10R5. NNeigghb

44、oorhoood (saafe, clleann, eetc.) 周周围的环环境(安安全, 整洁,等)/10R6. CComffortt off thhe aareaa orr offficce wwherre yyou andd yoour sallesppersson commpleetedd thhe ssalees ttrannsacctioon 您您和业务务人员完完成交易易的场所所或办公公室里, 那儿儿的舒适适程度/10R7. EEasee off loookiing at vehhiclles (veehiccle parrkedd foor eeasyy acccesss, we

45、lll oorgaanizzed, ettc.) 看看车的方方便与否否(汽车车停放有有序, 取车方方便等)/10R8. AAvaiilabbiliity of prooducct iinfoormaatioon 产产品信息息的提供供/10R9. PPresssurre-ffreee ennvirronmmentt 轻轻松的氛氛围/10R10.LLayoout invvitiing andd frrienndlyy 展示间间的环境境怡人/10R11.OOverralll raatinng oof tthe deaalerrshiip ffaciilitty 对整个个经销设设施的总总体评价价/10

46、Q31. youur ddeall交易条条件R1. PPricce ppaidd reelattivee too exxpecctattionns 最最终付出出的价格格同您的的期望相相比较/10R2. Deggreee too whhichh yoou hhad infflueencee onn thhe cconttracct ttermms您对合同条条款的影影响程度度/10R3. OOverralll raatinng oof ffairrnesss oof ddeall 请给整整个交易易条件的的公平性性打分/10Ratinng YYourr Seelliing Deaalerr(coon

47、tiinueed)评价您的销销售商(继续)UNACCEPTABLEUNACCEPTABLE无法接受01020304050608070910OUTSTANDING非常好AVERAGE一般 UUsinng tthe aboove scaale of 1 tto 110 wwherre 11 iss UNNACCCEPTTABLLE, 10 is OUTTSTAANDIING, 5 is AVEERAGGE, plleasse rratee thhe ffolllowiing: 用上上面的 1到 10 的评分分标准,1 是是无法接接受,110 是是非常好好, 55 是一一般, 给下面面的选项项打分:

48、Q32. worrkinng wwithh yoour sallesppersson与与业务人人员的相相处R1. SSaleespeersoons kknowwleddge aboout vehhiclles 销销售人员员的汽车车知识/10R2. SSaleespeersoons eexpllanaatioon oof ffeatturees, advvanttagees, annd bbeneefitts oof vvehiiclee 销销售人员员对车的的特性,优点,以及好好处的解解释/10R3. SSaleespeersoons aappeearaancee (cclotthess, gg

49、rooominng, etcc.) 销销售人员员的仪表表(衣着着,打扮扮,等)/10R4. SSaleespeersoons aatteentiion foccuseed oon yyou (noot ootheer ccusttomeers) 销销售人员员专心接接待您(而不是是其它顾顾客)/10R5. CConccernn yoou ppurcchassed thee beest vehhiclle ffor youur nneedds 考考虑到最最适合您您需要的的车子/10R6. CCourrtessy aand friienddlinnesss off saalessperrsonn 销

50、销售人员员礼貌亲亲切/10R7. HHoneestyy off saalessperrsonn 销销售人员员的诚实实态度/10R8. FFulffillled alll prromiisess/ ccommmitmmentts mmadee duurinng tthe salle 兑兑现所有有在销售售过程中中的承诺诺和义务务/10R9. MMadee thhe nnegootiaatioon pproccesss cllearr annd uundeersttanddablle 使使购车定定价过程程清楚明明了/10R10. Conncerrn ffor youur bbudgget 为您您的预

51、算算着想/10R11. Abiilitty tto pprovvidee coomplletee annsweers to youur qquesstioons 有能能力对您您提出的的问题作作全面的的回答/10R12. Allloweed ssuffficiientt tiime forr yoou tto mmakee a deccisiion 给您您足够的的时间作作决定/10R13. Proovidde aa haasslle-ffreee saaless exxperriennce 给您您了一次次没有争争执的购购车经历历/10R14. Howw quuickkly youu weere

52、ablle tto sseleect youur vvehiiclee 您挑挑选汽车车有多快快/10R15. Howw quuickkly youu neegottiatted/sett yoour priice 您协协商/确确定价格格有多快快/10R16. Amoountt off prresssuree duurinng ppurcchasse pproccesss 在整整个购买买过程中中,您的的压力有有多大/10R17. Oveeralll rratiing of worrkinng wwithh yoour sallesppersson 对您您与业务务员相处处的整体体感受打打分 /10

53、Ratinng YYourr Seelliing Deaalerr(coontiinueed)UNACCEPTABLE无法接受010203040506UNACCEPTABLE无法接受01020304050608070910OUTSTANDING非常好AVERAGE一般 Ussingg thhe aabovve sscalle oof 11 too 100 whheree 1 is UNAACCEEPTAABLEE, 110 iis OOUTSSTANNDINNG, 5 iis AAVERRAGEE, pleeasee raate thee foolloowinng: 用上上面的 1到 10 的

54、评分分标准,1 是是无法接接受,110 是是非常好好, 55 是一一般, 给下面面的选项项打分:Q33. papperwworkk/puurchhasee/fiinannce proocesss书面面文件/购买/付款过过程R1. CCleaarlyy exxplaaineed aall doccumeentss 详详细解说说所有文文件/10R2. HHoneestyy off thhe ppersson whoo haandlled youur ppapeerwoork/ puurchhasee/ finnancce pproccesss 处处理您书书面文件件/购买买/付款款过程的的人的诚诚实

55、度/10R3. EEasee off coomplletiing loaan/ finnancce/ leaase/ puurchhasee apppliicattionn 完完成贷款款/付款款/租赁赁/购买买申请的的顺利程程度/10R4. PProvvideed aa haasslle-ffreee paaperrworrk/ purrchaase/ fiinannce proocesss 提提供了一一个没有有争执签签订文件件/协议议/购买买/付款款过程/10R5. AAbillityy too prroviide commpleete ansswerrs tto yyourr paaper

56、rworrk/ purrchaase/ fiinannce rellateed qquesstioon 全全面回答答与书面面文件/购买/付款过过程相关关问题的的能力/10R6. CCourrtessy aand friienddlinnesss off thhe ppersson whoo haandlled youur ppapeerwoork/ puurchhasee/ ffinaancee prroceess 处理您您这份书书面文件件/购买买/付款款过程的的人的礼礼貌和友友好程度度/10R7. KKnowwleddge of loaan/ finnancce/ leaase/ puurc

57、hhasee/ ppaymmentt opptioons 具具有贷款款/付款款/租赁赁/购买买/付款款方式的的知识/10R8.Hoow qquiccklyy yoou ccomppletted thee fiinall paaperrworrk pproccesss(inncluudinng aany timme yyou waiitedd too beeginn thhe paaperrworrk pproccesss) 完完成最终终书面文文件的速速度 (包括期期间的等等候时间间)/10R9. OOverralll raatinng oof hhow youur ddealler hannd

58、leed tthe papperwworkk/ ppurcchasse/ finnancce pproccesss 对对经销商商整个书书面文件件/购买买/付款款过程的的评价/10Q34. delliveery proocesss交货货过程R1. AAbillityy too deelivver vehhiclle aat pprommiseed ttimee有能力力在承诺诺的时间间送货/10R2. LLenggth of timme nneedded to delliveer yyourr veehiccle送送货所需需时间/10R3. OOverralll raatinng oof ddel

59、iiverry ttimiing送送货时间间的总体体评价/10R4. AAbillityy too annsweer yyourr quuesttionns dduriing thee deelivveryy prroceess在在送货过过程中答答复您提提出疑问问的能力力/10R5. CCourrtessy aand friienddlinnesss duurinng ddeliiverry 送送货中的的礼貌和和友好态态度/10R6. AAtteentiion foccuseed oon yyou (noot ootheer ccusttomeers) duurinng ddeliiverry

60、送货货中对您您(而不不是其他他顾客)的关注注程度/10R7. CCondditiion of youur vvehiiclee (ffreee frrom dinngs, sccrattchees, etcc.) 交车时时的车况况(无脏脏污,划划痕,等等)/10R8. CCleaanliinesss oof yyourr veehiccle (waasheed, freee ffromm sttainns, etcc.) 车的整整洁程度度(洗过过,无污污点,等等)/10R9. HHow commpleetelly yyourr owwnerrs mmanuual wass exxplaaine