物流管理系统需求分析课程

1、需求分析报告业务平台编写审核26第51页文档编号: 2008-04-08版本号: 1.0文档名称：需求分分析报告告项目名称：利来物流流管理系系统项目负责人人： 黄黄发枝 董璐 刘乐 何沛 陈陈景刚 史耀文文编写2008年年3月27日校对2008年年4月03日审核2008年年4月05日批准2008年年4月09日评审记录评审开始日日期评审结束日日期评审地点参加人员总总数评审结果文文档会议记录文文档备注：XX评审人人员签名名：开发公司评评审人员员签名：第三方评审审人员签签名：目录TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc508006617 1引言 PAGEREF _Toc50800

2、6617 h 6 HYPERLINK l _Toc508006618 1.1编写写目的 PAGEREF _Toc508006618 h 66 HYPERLINK l _Toc508006619 1.2项目目背景 PAGEREF _Toc508006619 h 66 HYPERLINK l _Toc508006620 1.3定义义 PAGEREF _Toc508006620 h 6 HYPERLINK l _Toc508006621 1.4参考考资料 PAGEREF _Toc508006621 h 77 HYPERLINK l _Toc508006622 2任务概述述 PAGEREF _Toc5

3、08006622 h 8 HYPERLINK l _Toc508006623 2.1总体体目标 PAGEREF _Toc508006623 h 88 HYPERLINK l _Toc508006624 2.2使用用者特点点 PAGEREF _Toc508006624 h 8 HYPERLINK l _Toc508006626 2.3假设设与约束束 PAGEREF _Toc508006626 h 9 HYPERLINK l _Toc508006627 3商业用例例模型 PAGEREF _Toc508006627 h 111 HYPERLINK l _Toc508006628 3.1商业业模型总总

4、体分析析 PAGEREF _Toc508006628 h 11 HYPERLINK l _Toc508006629 3.1.11总体视视图 PAGEREF _Toc508006629 h 111 HYPERLINK l _Toc508006630 3.1.22内容描描述 PAGEREF _Toc508006630 h 122 HYPERLINK l _Toc508006631 3.2业务务模型 PAGEREF _Toc508006631 h 113 HYPERLINK l _Toc508006632 3.2.11模型视视图 PAGEREF _Toc508006632 h 133 HYPERLI

5、NK l _Toc508006633 3.2.22模型描描述 PAGEREF _Toc508006633 h 133 HYPERLINK l _Toc508006634 3.2.33角色描描述 PAGEREF _Toc508006634 h 144 HYPERLINK l _Toc508006635 3.2.44用例描描述 PAGEREF _Toc508006635 h 166 HYPERLINK l _Toc508006641 3.4管理理模型 PAGEREF _Toc508006641 h 224 HYPERLINK l _Toc508006642 3.4.11模型视视图 PAGEREF

6、_Toc508006642 h 244 HYPERLINK l _Toc508006643 3.4.22模型描描述 PAGEREF _Toc508006643 h 244 HYPERLINK l _Toc508006644 3.4.33角色描描述 PAGEREF _Toc508006644 h 255 HYPERLINK l _Toc508006645 3.4.44用例描描述 PAGEREF _Toc508006645 h 255 HYPERLINK l _Toc508006646 3.5商业业交互模模型 PAGEREF _Toc508006646 h 277 HYPERLINK l _Toc

7、508006647 3.5.11模型视视图 PAGEREF _Toc508006647 h 277 HYPERLINK l _Toc508006648 3.5.22模型描描述 PAGEREF _Toc508006648 h 277 HYPERLINK l _Toc508006649 3.6商业业工作流流程 PAGEREF _Toc508006649 h 288 HYPERLINK l _Toc508006650 3.6.11中转工工作流程程 PAGEREF _Toc508006650 h 28 HYPERLINK l _Toc508006651 3.6.22财务工工作流程程 PAGEREF _

8、Toc508006651 h 41 HYPERLINK l _Toc508006652 3.6.33管理工工作流程程 PAGEREF _Toc508006652 h 47 HYPERLINK l _Toc508006653 3.6.44报关工工作流程程 PAGEREF _Toc508006653 h 51 HYPERLINK l _Toc508006654 3.7目标标模型PAGEREF _Toc508006654 h 555 HYPERLINK l _Toc508006655 3.7.11模型视视图 PAGEREF _Toc508006655 h 555 HYPERLINK l _Toc50

9、8006656 3.7.22模型描描述 PAGEREF _Toc508006656 h 555 HYPERLINK l _Toc508006657 3.7.33目标描描述 PAGEREF _Toc508006657 h 566 HYPERLINK l _Toc508006658 3.8机构构模型 PAGEREF _Toc508006658 h 557 HYPERLINK l _Toc508006659 3.8.11模型视视图 PAGEREF _Toc508006659 h 577 HYPERLINK l _Toc508006660 3.8.22模型描描述 PAGEREF _Toc5080066

10、60 h 588 HYPERLINK l _Toc508006661 3.8.33机构描描述 PAGEREF _Toc508006661 h 599 HYPERLINK l _Toc508006662 3.9位置置模型 PAGEREF _Toc508006662 h 660 HYPERLINK l _Toc508006663 3.9.11模型视视图 PAGEREF _Toc508006663 h 600 HYPERLINK l _Toc508006664 3.9.22模型描描述 PAGEREF _Toc508006664 h 600 HYPERLINK l _Toc508006665 3.9.

11、33地理分分布描述述 PAGEREF _Toc508006665 h 61 HYPERLINK l _Toc508006666 3.10网网络模型型 PAGEREF _Toc508006666 h 62 HYPERLINK l _Toc508006667 3.10.1业务务数据通通讯模型型 PAGEREF _Toc508006667 h 62 HYPERLINK l _Toc508006669 3.10.3管理理数据通通讯模型型 PAGEREF _Toc508006669 h 66 HYPERLINK l _Toc508006670 3.10.4查询询运单通通迅模型型 PAGEREF _Toc

12、508006670 h 68 HYPERLINK l _Toc508006671 3.10.5通讯讯投资分分析 PAGEREF _Toc508006671 h 699 HYPERLINK l _Toc508006673 4系统用例例模型 PAGEREF _Toc508006673 h 886 HYPERLINK l _Toc508006689 4.1电话话接单子子系统 PAGEREF _Toc508006689 h 997 HYPERLINK l _Toc508006690 4.1.11模型视视图 PAGEREF _Toc508006690 h 977 HYPERLINK l _Toc5080

13、06691 4.1.22模型描描述 PAGEREF _Toc508006691 h 977 HYPERLINK l _Toc508006692 4.1.33角色描描述 PAGEREF _Toc508006692 h 999 HYPERLINK l _Toc508006693 4.1.44用例描描述 PAGEREF _Toc508006693 h 999 HYPERLINK l _Toc508006694 4.2通讯讯子系统统 PAGEREF _Toc508006694 h 1011 HYPERLINK l _Toc508006695 4.2.11模型视视图 PAGEREF _Toc508006

14、695 h 1001 HYPERLINK l _Toc508006696 4.2.22模型描描述 PAGEREF _Toc508006696 h 1001 HYPERLINK l _Toc508006697 4.2.33角色描描述 PAGEREF _Toc508006697 h 1002 HYPERLINK l _Toc508006698 4.2.44用例描描述 PAGEREF _Toc508006698 h 1004 HYPERLINK l _Toc508006699 4.3收件件处理子子系统 PAGEREF _Toc508006699 h 1105 HYPERLINK l _Toc5080

15、06700 4.3.11模型视视图 PAGEREF _Toc508006700 h 1005 HYPERLINK l _Toc508006701 4.3.22模型描描述 PAGEREF _Toc508006701 h 1005 HYPERLINK l _Toc508006702 4.3.33角色描描述 PAGEREF _Toc508006702 h 1006 HYPERLINK l _Toc508006703 4.3.44用例描描述 PAGEREF _Toc508006703 h 1006 HYPERLINK l _Toc508006704 4.4监察察子系统统 PAGEREF _Toc508

16、006704 h 1077 HYPERLINK l _Toc508006705 4.4.11模型视视图 PAGEREF _Toc508006705 h 1007 HYPERLINK l _Toc508006706 4.4.22模型描描述 PAGEREF _Toc508006706 h 1007 HYPERLINK l _Toc508006707 4.4.33角色描描述 PAGEREF _Toc508006707 h 1008 HYPERLINK l _Toc508006708 4.7.44用例描描述 PAGEREF _Toc508006708 h 1008 HYPERLINK l _Toc50

17、8006709 4.5到件件处理子子系统 PAGEREF _Toc508006709 h 1109 HYPERLINK l _Toc508006710 4.5.11模型视视图PAGEREF _Toc508006710 h 1009 HYPERLINK l _Toc508006711 4.5.22模型描描述 PAGEREF _Toc508006711 h 1009 HYPERLINK l _Toc508006712 4.5.33角色描描述 PAGEREF _Toc508006712 h 1110 HYPERLINK l _Toc508006713 4.5.44用例描描述 PAGEREF _Toc

18、508006713 h 1110 HYPERLINK l _Toc508006714 4.6客户户服务子子系统 PAGEREF _Toc508006714 h 1111 HYPERLINK l _Toc508006715 4.6.11模型视视图 PAGEREF _Toc508006715 h 1111 HYPERLINK l _Toc508006716 4.6.22模型描描述 PAGEREF _Toc508006716 h 1111 HYPERLINK l _Toc508006717 4.6.33角色描描述 PAGEREF _Toc508006717 h 1112 HYPERLINK l _T

19、oc508006718 4.6.44用例描描述 PAGEREF _Toc508006718 h 1112 HYPERLINK l _Toc508006719 4.7网上上服务子子系统 PAGEREF _Toc508006719 h 1113 HYPERLINK l _Toc508006720 4.7.11模型视视图 PAGEREF _Toc508006720 h 1113 HYPERLINK l _Toc508006721 4.7.22模型描描述 PAGEREF _Toc508006721 h 1113 HYPERLINK l _Toc508006722 4.7.33角色描描述 PAGEREF

20、 _Toc508006722 h 1114 HYPERLINK l _Toc508006723 4.7.44用例描描述 PAGEREF _Toc508006723 h 1114 HYPERLINK l _Toc508006724 4.8权限限控制子子系统 PAGEREF _Toc508006724 h 1115 HYPERLINK l _Toc508006725 4.8.11模型视视图 PAGEREF _Toc508006725 h 1115 HYPERLINK l _Toc508006726 4.8.22模型描描述 PAGEREF _Toc508006726 h 1115 HYPERLINK

21、 l _Toc508006727 4.8.33角色描描述 PAGEREF _Toc508006727 h 1116 HYPERLINK l _Toc508006728 4.8.44用例描描述 PAGEREF _Toc508006728 h 1116 HYPERLINK l _Toc508006729 4.9营业业数据查查询 PAGEREF _Toc508006729 h 1117 HYPERLINK l _Toc508006730 4.9.11模型视视图 PAGEREF _Toc508006730 h 1117 HYPERLINK l _Toc508006731 4.9.22模型描描述 PAG

22、EREF _Toc508006731 h 1117 HYPERLINK l _Toc508006732 4.9.33角色描描述 PAGEREF _Toc508006732 h 1118 HYPERLINK l _Toc508006733 4.9.44用例描描述 PAGEREF _Toc508006733 h 1118 HYPERLINK l _Toc508006734 4.10远远程维护护子系统统 PAGEREF _Toc508006734 h 1199 HYPERLINK l _Toc508006735 4.10.1模型型视图 PAGEREF _Toc508006735 h 1119 HYP

23、ERLINK l _Toc508006736 4.10.2模型型描述 PAGEREF _Toc508006736 h 1119 HYPERLINK l _Toc508006737 4.10.3角色色描述 PAGEREF _Toc508006737 h 1120 HYPERLINK l _Toc508006738 4.1044用例描描述 PAGEREF _Toc508006738 h 1220 HYPERLINK l _Toc508006739 4.14香香港运单单扫描子子系统 PAGEREF _Toc508006739 h 1122 HYPERLINK l _Toc508006740 4.14

24、.1模型型视图 PAGEREF _Toc508006740 h 1122 HYPERLINK l _Toc508006741 4.14.2模型型描述 PAGEREF _Toc508006741 h 1122 HYPERLINK l _Toc508006742 4.14.3角色色描述 PAGEREF _Toc508006742 h 1123 HYPERLINK l _Toc508006743 4.14.4用例例描述 PAGEREF _Toc508006743 h 1123 HYPERLINK l _Toc508006744 5系统实施施要点分分析 PAGEREF _Toc508006744 h

25、1224 HYPERLINK l _Toc508006745 5.1网络络实施 PAGEREF _Toc508006745 h 1124 HYPERLINK l _Toc508006746 5.2业务务流程统统一 PAGEREF _Toc508006746 h 1224 HYPERLINK l _Toc508006747 5.3财务务报表统统一 PAGEREF _Toc508006747 h 1224 HYPERLINK l _Toc508006748 5.4现金金寄付到到付处理理 PAGEREF _Toc508006748 h 1244 HYPERLINK l _Toc508006749 5

26、.5实施施不能一一步到位位 PAGEREF _Toc508006749 h 1244 HYPERLINK l _Toc508006750 5.6人员员习惯无无法统一一 PAGEREF _Toc508006750 h 1244 HYPERLINK l _Toc508006751 6附件表 PAGEREF _Toc508006751 h 1125需求分析报报告引言项目背景本系统目的的是为了了解决物物流业当当前存在在的问题题，同时时为物流流企业未未来业务务持续快快速发展展提供一一个强有有力的软软硬件支支撑平台台。该系系统将改改善业务务流程，提高公司管理的力度。项目由“利来物流管理系统项目组”负责开发

27、。定义运单：物流流企业运运货业务务用的唯唯一凭证证。客户：物流流企业服服务的对对象，包包括个人人或单位位。录单员：录录入运单单的职员员。接单员：通通过电话话记录客客户发件件请求的的职员。收派件员：负责到到用户处处收件、派派件的职职员，也也称之为为业务员员。管理人员：物流企企业各级级负责人人。商业模型：对物流流商业运运作、业业务等从从不同侧侧面的表表述。系统模型：从软件件、硬件件、实施施等方面面对系统统的表述述。注：以上所所列定义义只对本本文档有有效。参考资料-00000-001011-MDDL 企企业系统统模型-00000-003011-PLLN 公公司开发发计划其它参考资资料见附附件表任务概

28、述总体目标实现物流企企业网络络化建设设。实现物流企企业信息息化。实现物流业业务流程程化。实现管理目目标，达达到权限限控制和和营业数数据查询询等。推广“利来来物流管管理平台台”到各个个网点。使用者特点点客户：包括收件人人和发件件人，他他们不需需要很高高的素质质，只需需要会使使用电话话即可，他他们可以以通过电电话完成成下订单单、查询询、投诉诉等管理人员：具有或不具具有基本本的电脑脑操作水水平，需需要对即即将使用用的软件件作操作作培训。软软件界面面应尽量量直观，简简单。并并具备足足够的帮帮助提示示信息。录单员、电电话接单单员：具有一定的的电脑操操作水平平，要求求有足够够快的汉汉字输入入速度。软软件界

29、面面应尽量量方便操操作以提提高输入入速度。维护人员：熟悉软硬件件的日常常维护。能能够对操操作人员员进行全全面、有有效的培培训。电脑部人员员：熟悉软件的的操作，能能够对系系统进行行升级、简简单故障障排除、推推广新网网点、和和开发公公司相关关人员进进行交流流和对管管理人员员使用软软件的培培训等。假设与约束束在以下的假假设条件件成立的的情况下下，利来来物流管管理系统统能够顺顺利实施施。这些些是假设设是必要要条件，表表示没有有该假设设不行，并并不表示示有了该该假设就就一定成成功。假设利来物物流管理理系统的的使用方方(以下下称其为为XX)硬件设设备能够够及时到到位。假设XX系系统机房房装修及及时并满满足

30、条件件。假设网络需需要的线线路及时时申请并并到位：如DDDN/IInteerneet/AADSLL等。假设系统需需要的电电源稳定定可靠。假设系统具具有足够够的硬件件备份和和容错能能力。假设XX的的电脑操操作人员员经过了了足够的的培训并并满足要要求。假设利来物物流管理理系统的的使用方方管理人人员经过过了足够够的培训训并能够够使用并并支持本本系统的的推广实实施。假设XX有有足够的的电脑维维护人员员能够对对系统进进行日常常维护并并能够与与厂家进进行沟通通、配合合。假设XX业业务和系系统进行行融合，即即保证新新规范能能够在使使用本系系统的地地点顺利利实施。利来物流管理系统使用方业务需要进行一定程度的规

31、范化，如到件录入，财务数据等。假设利来物物流管理理系统使使用方与与开发公公司能够够很好的的协调，保保证合同同外目标标不影响响项目实实施。需需求不应应发生重重大调整整。假设XX在在整个项项目期间间能够按按计划投投入力量量配合项项目推动动。假设项目实实施过程程中针对对培训有有快速、有有效的培培训计划划、实施施细则以以考核标标准。项目计划是是在低风风险预估估的基础础上建立立的。如如果出现现未定义义的意外外情况，如如以上某某项假设设不成立立，项目目计划自自动顺延延。商业用例模模型商业模型总总体分析析总体视图图图1内容描述以上若干模模型从各各个角度度、侧面面观察描描述系统统，力求求准确，无无遗漏。总总体

32、视图图描述模模型分析析的不同同角度与与方式。商业模型主主要有：业务模型管理模型商业交互模模型商业工作流流程目标模型机构模型位置模型网络模型业务模型模型视图图1模型描述业务模型描描述了XXX速递递业务基基本流程程：每份份快件从从发件到到收件的的处理过过程。其其中业务务从发件件客户发发件开始始，经过过发件处处理、配配送处理理、实时时跟踪等等过程，最最后到收收件客户户收到快快件终止止。客户还可以以对快件件进行查查询，包包括经过过的地点点及时间间，到件件时间及及收件人人签名等等。客户户对服务务中出现现的问题题可以进进行投诉诉。角色描述客户：包括收件人人和发件件人，泛泛指XXX的服务务对象。利来物流管理

33、系统使用方将所有客户档案存入系统，如果客户在一段时间内（例如3个月）不再使用其网络收发快件，则自动从系统中删除该客户。客户还分为月结客户和现金结算客户。其中月结客户必然有资料，而现金客户可能有也可能没有资料。发件人：即为发出快快件的客客户，该该客户直直接同接接单组联联系，提提出发单单请求，如如果该快快件可以以送达，该该请求被被受理，发发件客户户和XXX的合同同关系建建立。（发发件客户户可以是是一个月月结客户户也可以以是一个个现金客客户，他他/她可可以选择择寄付和和到付做做为其付付款方式式）收件人：即为收快件件的客户户。收件件客户在在发件客客户与XXX建立立投递合合同时产产生。快快件到达达XX到

34、到件网点点时，由由派件员员将快件件投递给给该客户户，经收收件客户户检查快快件没有有问题时时快件即即可认为为送达。如如果是寄寄付并且且是现金金已付，客客户与XXX之间间的合同同已经完完成。如如果是到到付或月月结，合合同关系系在运费费结清时时解除，该该快件所所对应的的发件客客户和到到件客户户的概念念即不再再存在,但历史史数据需需要保存存一段时时间。如果是到付付必须注注意:如果是月结结客户要要将该快快件合并并到该月月结客户户的月结结单上，避避免由于于人名或或地址书书写问题题导致混混乱，所所以到件件的客户户编号必必须在到到件之后后才能输输入。关于扣货：如果是是到付，到到件客户户不付款款，派件件员有权权

35、扣货。如如果是月月结客户户，到月月底结账账时不付付款，派派件员也也可以在在下一次次到件时时扣货。用例描述发件：发件是由发发件客户户的发件件申请开开始的。发发件客户户通过电电话告诉诉接单组组的接单单小姐。接接单员根据XXX网络络承运能能力确定定该快件件是否可可以接单单。接单员发现现如果发发件用户户是新客客户（没没有在XXX发过过快件的的或发过过快件但但在规定定时间内内没有再再收发快快件的客客户），将将在该地地区的客客户档案案中建立立该客户户档案，包包括详细细地址、电电话、简简称、归归属区域域（用于于指定收收件员）等等信息。接单员通知知收件员员前往收收件。收件员到客客户处收收件（如如果是大大件：过

36、过重、体体积过大大等由公公司派车车前往客客户处收收件）。在收件时，派派件员可可能现场场称重量量，也可可能回公公司称重重量。对对于现金金客户一一般需要要第二天天带发票票前往收收取现金金，对于于月结客客户，在在月底或或下月初初凭月结结单和发发票前往往收取运运费。收件后必须须将运单单送往业业务员所所处分公公司（办办事处），由由录单员员将运单单录入系系统，其其中必须须有运单单号，发发件客户户编号（在在客户资资料完整整时录入入发件客客户编号号，系统统将自动动产生发发件客户户的详细细信息。如如果没有有发件客客户编号号，将无无法对月月结客户户进行财财务核算算）。收件件人简要要信息（收收件人详详细信息息只能通

37、通过运单单或运单单图片查查询，系系统不能能根据收收件人地地址自动动派单，所所以通常常不需要要完整描描述。派派件时派派件员根根据运单单上的地地址派单单，派件件员将派派件情况况填写派派件表，财财务人员员将派件件情况输输入系统统），到到件网点点编号、到到件省代代码、重重量及价价格，物物品种类类保险等等报关必必需信息息。查询：查询是客户户通过电电话，传传真，eemaiil等方方式询问问当地XXX客户户服务中中心服务务人员其所所发/收收的快件件当前情情况或出出现问题题的处理理情况或或月结客客户核对对运单具具体内容容。服务人员 通过IInteerneet访问问WWWW服务器器，可以以访问一一个未送送达或已

38、已经送达达的运单单的当前前状态。可可以通过过浏览器器察看或或打印运运单图片片传真给给客户或或直接向向客户发发出带有有运单图图片的EEmaiil。投诉：客户可以对对XX的的服务投投诉，系系统可以以记录投投诉内容容和投诉诉处理情情况。所所以当客客户再次次询问处处理情况况时可以以告诉客客户相关关的处理理情况。客户管理模模型模型视图图2模型描述管理模型描描述了XXX客户户管理系系统的基基本流程程。监察察部门的的职能需需要在项项目的实实施过程程中进一一步调整整。注意：管理命令不不是立即即返回的的，需要要手工查查询结果果；各级管理人人员根据据权限对对整个XXX财务务数据和和经营数数据进行行操作，不不得越权

39、权使用。角色描述客户服务代代表要跟跟踪运单单，在运运单到达达收货人人进行回回单确认认，再通通知发货货人。对XX业务务中不符符合业务务流程的的现象进进行检查查，运单单与录入内内容有出出入或与与货有出出入。用例描述跟踪运单：可以查询每每日的运运单数量量，去向向，营业业额等。查询有件无无单：可以查询有有件无单单的快件件，对该该快件生生命周期期的每个个步骤进进行确认认，找出出有件无无单原因因及当事事人的责责任。查询重量与与实际不不符：可以查找重重量与实实际不符符的原因因及当事事人责任任。查询有单无无件：可以查询有有单无件件的快件件，对该该快件生生命周期期的每个个步骤进进行确认认，找出出有单无无件原因因

40、及当事事人责任任。商业工作流流程运单跟踪流流程客户管理员客户管理员运单跟踪系统验证身份验证结果返回输入运单号查询结果输入发货人查询结果输入收货人查询结果其它查询结果注：权限内使用，不能越权。图3如图所示，该该模型主主要描述述运单查查询流程程。流程说明：客户管理人人员先进进行身份份验证。返回验证结结果后,再输入入运单后后查询,系系统返回回查询结结果。输入发货人人，系统统返回查查询结果果。权限内操作作，不得得越权使使用。其它部门（人人员）管管理查询人员查询人员运单跟踪系统身份验证返回验证结果权限内查询返回结果权限内删除返回结果其它权限内操作返回结果图1如图所示，该该模型主主要描述述其它部部门管理理

41、流程。该模型涉及及到的对对象为其其它部门门查询人人员和数数据中心心。流程说明：查询人员访访问数据据中心，首首先进行行身份验验证。查询人员权权限内查查询，系系统返回回查询结结果。查询人员权权限内删删除，系系统返回回结果信信息。查询人员的的其它权权限内操操作，系系统返回回结果信信息。权限内操作作，不得得越权使使用。以下为其它它部门管管理总体体协作图图：图2目标模型模型视图总体目标总体目标客户满意目标运作目标管理目标质量目标1、所有运单都有记录2、中转或派件都有记录3、自动生成报关初始数据4、网络之间通过Internet相连，不再使用传真5、有系统故障恢复机制1、问题件快速查询处理2、提供方便用户的

42、查询功能3、收货人评分1、提高快件到件速度2、减少中转时间3、减少错件少件等1、各个级别的领导可以查询对应营业数据、修改权限2、监察处可以监察系统中的问题图1模型描述目标模型描描述了XXX正在在实施的的企业系系统目标标， XXX业务务平台项项目应尽尽量实现现或逼近近企业目目标目标标描述客户满意目目标问题件快速速查询处处理。提供方便用用户的查查询功能能。质量目标提高快件到到件速度度。减少错件少少件数量量等。运作目标所有运单都都有记录录。派件都有记记录。 网络之间间通过DDDN或或INTTERNNET相相连，不不再使用用传 真真。有系统故障障恢复机机制。管理目标各个级别的的管理员员可以拥有有不同的

43、的权限修修改或查查询数据据。机构模型5.5.11模型视视图5.5.22模型描描述机构模型描描述了企企业的机机构和从从属关系系，企业业的部门门和各自自的工作作性质和和内容。5.5.33机构描描述总裁下设省省信息管管理部部部长，客客户处理理部部长长，承运运商管理理部长。客户处理部部部长对对总裁负责责。承运商管理理部部长长对总裁负责责。信息处理部部部长下下设仓储储管理人人员。仓库管理人人员对客客户处理理部部长长负责。客户服务部部部长下下设客户户服务代代表人员员。客户服务代代表人员员对客户户服务部部负责。查询运单通通迅模型型客户服务处客户服务处(from 网络位置定义)客户(from 业务模型)6个月

44、以内的运单 通过Internet使用浏览器方式，超过时间的快件通过人工查询。 系统提供运单图片，其中有收件人签名。图1如上图所示示，该模模型主要要描述查查询运单单的通讯讯流程，并并将查询询时间以以六个月月为限进进行访问问查询。该模型涉及及到的角角色主要要为客户户。流程说明：六个月内运运单数据据，客户户通过IINTEERNEET浏览览器访问问数据中中心，查查询运单单数据；系统提提供运单单图片，包包括有收收件人签签名。六个月外数数据，客客户通过过通过电电话人工工查询运运单数据据。通讯讯投资分分析通讯投资分分析：每每月费用用注：详细清清看附件件DDDN资费费标准。仓库管理模模型图1如上图所示示，该模

45、模型主要要描述仓仓库管理理。该模型涉及及到的角角色主要要为客户户、仓库库管理员员。流程说明：客户（包括括发件人人和收件件人）通通过电话话或传真真与接单单小姐取取得联系系，并告告知发件件人的具具体地址址、电话话等信息息。如果果该快件件可以送送达，则则该单被被受理。发发件客户户可以现现金结算算客户，也也可以为为月结客客户，如如果为现现金结算算客户，电电脑中可可能有该该客户资资料，也也可能没没有该客客户资料料；发件件客户可可以选择择付款方方式，即即寄付还还是到付付。接单单小姐输输入客户户资料，并并保存客客户资料料（该资资料未共共享）；最后根根据发件件客户的的地址确确定业务务员人选选（电脑脑自动弹弹出

46、业务务员信息息）。下下单可以以在3-5秒中中完成。接单小姐110秒中中之内CCALLL业务员员，业务务员根据据CALLL的屏屏幕信息息，到达达发件客客户处取取件。接接单小姐可可以追加加CALLL信息息，也可可取消该该CALLL信息息。发件员至发发件客户户处领取取快件，由由客户填填写运单单详细信信息，并并保留一一份运单单以备查查询。以下为仓库库管理总总体协作作图：保存客户资料(未共享)保存客户资料(未共享)CALL记录(受理单）仓库管理员客户（发件客户和收件客户，M月结客户，N为现金客户）3-5秒下单CALL机显示追CALL取消CALL客户管理员10秒钟之内CALL业务员图2系统用例模模型中转子

47、系统中转子系统报关子系统电话接单子系统通讯子系统收件处理子系统到件处理子系统网上服务权限控制子系统营业数据查询子系统远程维护子系统客户服务子系统图1这是一个包包含系统统所有用用例和角角色的总总体视图图。它试试图提供供一个全全貌，如如果视图图过于复复杂，则则需要使使用多个个视图从从多个方方面描述述系统。通通常组织织用例视视图围绕绕角色是是一个好好方法。该模型描述述系统的的各个子子系统以以及它们们的数据据传输关关系。模型描述：本系统包括括以下子子系统：电话接单子子系统软件处理子子系统到件处理子子系统通讯子系统统监察子系统统财务子系统统网上服务权限控制子子系统营业数据查查询子系系统客户服务子子系统远

48、程维护子子系统注：电话接单子子系统与与软件处处理子系系统存在在数据传传递关系系。电话接单子子系统模型视图接单员不能预知运单号接单员不能预知运单号，但可以使用受理号，并通知收件员。收件员应将受理号填写在运单上。_发件客户(from _公共角色)_电话通知发件_录入新用户根据客户编号查询客户信息通知承运商_接单话务员受理单(from _公共角色)填写运单部分内容图1模型描述如上图所示示，该系系统模型型主要描描述客户户从电话话下单到到收派件件员取件件的详细细过程。接单的基本本过程可可以描述述为：客户（发件件人/收件人人）通过过电话/传真与与接单话话务员取取得联系系，并告告知发件件人的基本本情况，如如

49、发件地地址、联联系电话话等信息息数据。仓库管理员员根据客客户发件件人的发件件地址等等信息，通通知负责责该区收收件的业业务员上上门收取取快件。发件客户填填写运单单，可以以选择寄寄付或者者到付，签签名；留留下一份份运单以以备以后后查询等等内容。角色描述该模型涉及及到的角角色为发发件客户户、接单单话务员员和收派派件员。发件客户： 即为要要发件的的客户，通通过电话话通知接接单话务务员，并并告知相相关的数数据信息息，如详详细地址址、联系系电话等等。如果果XX公公司受理理，则完完成电话话下单过过程。仓库管理员员： 负责接接单，记记录发件件客户相相关数据据信息，如如详细地地址、联联系电话话等。如如果可以以送

50、达，则则受理该该快件。如如果客户户为老客客户，则则电脑根根据客户户编号显显示客户户信息；如果客客户为新新客户，则则录入新新用户信信息；并并根据客客户信息息填写部部分运单单内容。接接单完毕毕，通知知收派件件员至发发件客户户处领取取快件。承运商： 根据仓仓库管理理员提供供的收件件相关数数据信息息，如详详细地址址、联系系电话等等内容，至至发件客客户处领领取快件件。收派派件员应应将受理理号填写写在运单单上。用例描述电话通知发发件： 发件客客户通过过电话与与接单话话务员取取得联系系，并告告知相关关数据信信息，如如详细地地址、联联系电话话等。录入新用户户： 如果发发件客户户为新客客户，接接单话务务员则要要

51、在电脑脑中录入入该客户户相关资资料。根据客户编编号查询询客户信信息： 如果发发件客户户为老客客户，接接单话务务员则在在接单过过程中，通通过客户户编号查查询该客客户相关关资料。填写运单部部分内容容： 接单话话务员在在接单过过程中，根根据发件件客户提提供的相相关数据据信息，填填写运单单部分内内容，接接单员不不能预知知运单号号码，但但可以使使用 受理号号，并通通知收件件。收件件员应将将受理号号填写在在运单上上。通知收派件件员： 接单话话务员接接单完毕毕，通知知CALLL告知知业务员员发件客客户相关关资料信信息，收收派件员员根据信信息内容容至发件件客户处处收取快快件。收件处理子子系统模型视图输入受理号

52、可以输入受理号可以将接单员录入的部分数据调出仓库管理员(from _公共角色)运单(from _公共角色)录入运单数据图1模型描述如上图所示示，该系系统模型型主要描描述录单单员对收收件的处处理过程程。角色描述该模型涉及及的角色色为录单单员。录单员： 负责将将运单详详细信息息数据录录入电脑脑中。用例描述接收受理单单： 接收接接单员所所有的受受理单资资料信息息。录入运单数数据： 录单员员将所有有的运单单录入电电脑中；也可以以输入受受理号将将接单员员填写的的部分数数据资料料调出，填填充缺少少的信息息内容。监察子系统统模型视图图1模型描述如上图所示示，该系系统模型型主要描描述监察察人员对对整个流流程的

53、监监控，以以及对异异常的查查询处理理流程。角色描述该模型涉及及到的角角色主要要是监察察人员。监察人员： 负责对对整个运运单周期期进行监监控，对对发运单单周期中中发现的的异常问问题进行行处理。用例描述异常件查询询： 对运单单周期中中的异常常件进行行查询，分分析原因因，并找找到当事事人责任任；即为为异常件件进行处处理。派件时发现现的价格格重量不不符： 对派件件时发现现的价格格重量不不符的快快件进行行查询，分分析原因因，并找找到当事事人责任任；即对对该件进进行处理理。到件处理子子系统模型视图图1模型描述 如如上图所所示，该该系统模模型描述述快件到到达收件件办事处处后的处处理流程程。角色描述该系统模型

54、型涉及到到的角色色主要有有录单员员、收派派件员和和收件客客户。录单员： 负责将将到件运运单的重重量金额额录入电电脑，并并打印派派件表。收派件：负责将快件件送至收收件客户户手中。收件人： 签收快快件。用例描述接收到达的的运单： 录单员员接收所所有到件件运单数数据。录入派件的的重量金金额：录单员录入入派件的的重量金金额信息息。打印派件表表： 录单员员按业务务员收派派件范围围进行分分类，并并打印派派件表。客户服务子子系统模型视图图1模型描述如上图所示示，该系系统模型型描述客客户对运运单进行行查询和和投诉的的服务流流程。角色描述该模型涉及及到的角角色主要要为客户户和客户户服务小小姐。客户： 即发件件客

55、户或或收件客客户。客户服务小小姐： 负责为为客户进进行运单单查询和和投诉服服务。用例描述运单查询： 客户根根据运单单号，对对该运单单进行查查询，可可以查询询该运单单的各种种详细信信息数据据。客户投诉： 客户通通过客户户服务小小姐，对对不满意意的服务务进行投投诉。网上服务子子系统模型视图查询运单历史数据查询运单历史数据内部人员图1模型描述如上图所示示，该系系统模型型主要描描述XXX内部人人员通过过网络对对运单历历史数据据进行查查询的流流程。历史数据即即为超过过六个月月的运单单数据。网上服务基基本工作作流程如如下：客户通过电电话委托托XX内内部人员员（一般般指客户户服务小小姐或其其他被允允许查询询

56、历史数数据的员员工，此此处指客客户服务务小姐）查查询历史史单数据据。客户服务小小姐通过过INTTERNNET访访问香港港数据中中心，查查询历史史单数据据。角色描述该模型涉及及到的角角色主要要是XXX内部人人员。XX内部人人员：即XX工作作人员，只只有允许许访问的的员工如如客户服服务小姐姐才有权权对历史史数据进进行查询询。用例描述查询运单历历史数据据：XX内部人人员（即即被允许许可以查查询历史史数据的的人员，如如客户服服务小姐姐）可以以通过网网络对运运单历史史数据进进行查询询。权限控制子子系统模型视图_总裁_总裁(from _公共角色)_中层管理人员(from _公共角色)当前操作权限确认删除某人的权限分配_底层管理人员(from _公共角色)图1模型描述该系统模型型描述XXX集团团管理人人员或员员工进行行权限管管理和分分配的流流程。管理人员