MBA-企业信息化与电子商务HOMEDEST

1、HOMEDESTHOMEDEST专业资料参考资料来源百度HOMEDEST-专业资料参考只做学习参考HOMEDEST技术咨询交流：第4章 企业业信息化化与电子子商务内容提要要：1企业管理理信息系系统2供应链管管理3.电子商务务4.企业信息息化与电电子商务务1.企业管理理信息系系统企业管理理以过程学学来说，企业管管理就是是企业通通过决策策、计划划、组织织、指挥挥、控制制等一系系列职能能活动，合理配置置和优化化运用各各种资源源，以达到到提高活活动效率率、实现现既定目目标的过过程。企业管理理信息化化在企业管理理的各个个环节中，充分分利用现现代信息息技术、信息资资源和环环境，建建立信息息网络系系统，使使

2、企业信信息流、资金流流、物流流、工作作流等集集成与综综合，实现资源源的优化化配置，不断提高高企业管管理的效效率与水水平，进进而提高高企业经经济效益益与竞争争能力的的过程。提到企业业管理信信息化，就必然然会涉及及MRP、MRPII、ERP这些词，特别是是ERP（ERP上次课已已做介绍绍）。就就在人们们还未广广泛了解解什么是是ERP的时候，新一代代的“电电子商务务时代的的ERP”、“IERP”、“e-ERP”等概念又又不断涌涌现来。那么，什什么是ERP？它有怎怎样的发发展历程程？1)iERP:即ERP十电子商商务系统统，它是是一种基基于Intenret(Intranet)的集ERP和电子商商务功能

3、能于一体体的现代代企业生生产管理理系统，促进企企业从面面向生产产的管理理转为面面向市场场的管理理。iERP的概念也也符合ERP的发展趋趋势，符符合现代代企业发发展的需需要。它它可以有有效地促促进现有有企业管管理的现现代化、科学化化，适应应竞争日日益激烈烈的市场场要求。从目前前来看，基于互互联网的的iERP已经成为为ERP应用的主主流，iERP对于印刷刷包装企企业来讲讲，已经经成为大大势所趋趋。2)传统ERP与iERP的比较传统ERP客户可以以在网站站下达成成订单，并传递递至ERP系统(有些传统统ERP可接受电电子订单单)，而企业业与供应应商及合合作伙伴伴之间的的采购请请求、货货物供应应、产品品

4、配送等等仍然是是通过传传统方式式，未能能实现网网络化，游离在在交易链链之外。iERP将企业的的传统业业务和管管理网络络化，连连接isCM与iCRM，成为整整个交易易链的中中枢。通通过网络络，客户户的要求求或订单单，理论论卜可以以零等待待地传递递至整个个供应链链，交易易和供给给几乎同同时发生生;通过网络络，企业业内外之之间的界界限将逐逐渐模糊糊直至消消失。这这样一种种模式，真正体体现了网网络经济济“以客客户为中心”的思想想和电子子商务“端到端端”的实实质。3)iERP体系结构构这是一个个纵横交交错的结结构。从从横向分分析:生产管理理结合了了MRPI和JIT等物流生生产管理理模式，使计划划与生产产

5、管理更更为协调调，信息息流与物物流管理理同步运运行。从从纵向分分析:计划平衡衡不仅考考虑自身身生产能能力的平平衡，还还考虑到到供应与与销售的的平衡，体现了了以市场场为核心心的供应应链管理理思想。贯穿其中中的JAVA技术和面面向Internet的数据库库技术将将使其具具有良好好的兼容容性、安安全性和和扩展性性，可以以使iFRP完美地与与电子商商务整合合应用;先进的B/S浏览器胡胡及务器器)结构可将将企业级级应用从从原有的的办公桌桌面.扩展到世世界各个个角落的的计算机机、终端端，甚至至移动电电话、PDA等新型的的终端产产品，它它将以其其更简易易的操作作性，更更好的伸伸缩性为为企业发发展提供供更有力

6、力的支持持。2.供应链管管理（SupplyChainManagement,SCM）供应链：是跨越越部门与与企业的的形成产产品或服服务的核核心业务务流程。SCM的基本思思想：将将供应链链上各组组成部分分视为一一个整体体进行统统一管理理与协调调。1供应链链的概念念关于供应应链，目目前还没没有一致致的说法法或定义义，国内内外相关关领域的的研究人人员从不不同角度度对供应应链或供供应链管管理(supply chain management,SCM)进行了定定义，比比较常见见的有以以下凡种种:(l)供应链是是一个企企业获取取原料、生产半半成品或或最终产产品，并并通过销销售渠道道把产品品送达消消费者的的网络

7、。(2)供应链是是一个由由独立或或半独立立经济实实体所形形成的网网络体系系，这个个体系通通过经济济实体的的企业行行为，对对一个或或多个与与产品相相关的原原料采购购、生产产制造和和产品销销售发生生作用。(3)供应链是是一种物物流分布布选择的的网络工工具，它它发挥着着获取原原料，把把原料转转化成中中间产品品或最终终产品，并把产产品分销销给消费费者的功功能。物物流方向向是从原原料供应应处通过过生产工工厂把原原料转化化成产品品，通过过分销渠渠道把产产品运送送到产品品分销中中心，然然后到达达零售商商或消费费者手中中。最简简单地说说，供应应链是为为消费者者提供商商品的整整个过程程网。(4)供应链管管理是一

8、一个进行行整体定定位、调调整和处处理的过过程，企企业经过过这个过过程获取取原料，进行生生产，输输送产品品和服务务顾客。(5)所谓供应应链就是是围绕核核心企业业，通过过信息流流、物流流、资金金流将供供应商、制造商商、分销销商、零零售商直直到最终终用户，连成一一个整体体的功能能网链结结构的模模式。供供应链涉涉及的范范围从新新产品的的研发、工程设设计实施施、工厂厂投运、原材料料采购、生产制制造、储储存管理理、发配配运输和和履行订订单直到到客户服服务及市市场需求求预测等等全过程程，既可可以指所所有组成成部分均均在同一一地区的的单一独独立企业业，也可可以指由由分散在在不同地地区的许许多企业业组成的的大型

9、公公司。(6)供应链管管理是通通过前馈馈的信息息流和反反馈的物物料流及及信息流流将供应应商、制制造商、分销商商直到最最终用户户联系起起来的一一个整体体模式的的管理，它与现现行的企企业管理理模式有有着较大大区别。(7)供应链是是指产品品生产和和流通中中涉及的的原材料料供应商商、生产产商、批批发商、零售商商以及最最终消费费者组成成的供需需网络。供应链链管理是是对供应应链中的的信息流流、物流流和资金金流以及及贸易伙伙伴关系系等进行行设计、规划和和控制的的过程。它包括括订货、制造、分销、运输、仓储、客户服服务等方方面。(8)供应链是是借助网网络技术术，使分分布在不不同地区区的供应应链合作作伙伴，在较大

10、大区域范范围内进进行集成成，力图图通过各各个组织织之间相相互的责责任分担担、利益益共享等等机制来来共同获获得收益益。(9)所谓供应应链，就就是原材材料供应应商、零零部件供供应商、生产商商、分销销商、零零售商、运输商商等一系系列企业业组成的的价值增增值链。原材料料、零部部件依次次通过链中的每个个企业，逐步变变换成产产品，交交到最终终用户手手中，这这一系列列的活动动就构成成了一一个个完整供供应链(从供应商商的供应应商到客客户的客客户)的全部活活动。通俗地讲讲，供应应链是由由进行物物料获取取，加工工物料成成中间件件或成品品，再将将成品送送到用户户手中的的一些企企业或企企业部门门构成的的网络。从供应应

11、链的构构成来看看，参与与供应链链的基本本实体主主要有供供应商(还包括供供应商的的供应商商等)、制造商商、配送送中心心、零售售商、最最终用户户等。其其中配送送中心、零售商商、最终终用户等等可被看看作是制制造商的的用户和和用户的的用户。从供应应链的内内容来看看，主要要涉及参参与供应应链的相相关实体体之间的的物流、信息流流、资金金流的同同步与协协作问题题。供应应链管理理则是围围绕供应应者与需需求者之之间的物物流和资资金流进进行信息息共享和和经营协协调，实实现稳定定、高效效、柔性性的供需需关系。供应链链的概念念如图111所示。在供应链链中，一一般认为为由一个个主导企企业(可以是制制造商、供应商商或零售

12、售商等)充当企业业群体的的原子核(称之为核心企业业)，把其他他卫星企业吸引引在核心心企业周周围构成成一个网网链。核核心企业业在整个个供应链链的运作作中占有有重要地地位。第一，核核心企业业是供应应链的信信息交换换中心。第二，核核心企业业是供应应链上物物流集散散的调度中心心。美国Stanford大学工业业工程与与工业管管理系主主任HauLee指出，供供应链技技术能够够使多个个公司像像一个公公司一样样有效地地运作。从某种种意义上上讲，供供应链就就是虚拟拟企业。有关供供应链集集成，关关键问题题是要对对每个企企业进行行业绩测测试，并并使每个个企业理理解对成成本与效效益的测测定方式式。另外外就是要要对整个

13、个供应链链实施重重构。在在实施虚虚拟企业业供应链链集成过过程中，首先要要解决信信息共享享问题，其次是是启动联联合业绩绩测试系系统和合合作规划划过程，并交换换角色和和重新组组合工作作，最后后是重新新设计产产品与企企业经营营过程。3电子商务务的概念念(ElectronicCommerce，简称为为E-Comnerce/E-Business)3.1电子商务务的概念念什么是电电子商务务？通俗俗地说，就是在在网上开开展商务务活动。至今还没没有一个个较为全全面具有有权威的的、能够够为大多多数人接接受的电电子商务务的定义义，下面面是一些些有代表表性的定定义：国际组织织、政府府、会议议的定义义实现整个个贸易过

14、过程中各各阶段的的贸易活活动的电电子化。通过电电子方式式进行的的商务活活动。采用电电子形式式开展商商务活动动，它包包括在供供应商、客户、政府及及其参与与方之间间通过任任何电子子工具，共享非非结构化化或结构构化商务务信息，并管理理和完成成在商务务活动、管理活活动和消消费活动动中的各各种交易易。通过互互联网进进行的各各项商务务活动，包括广广告、交交易、支支付、服服务等活活动。专家的定定义今天的电电子商务务通过计计算机网网络将买买方和卖卖方的信信息、产产品和服服务联系系起来，而未来来的电子子商务则则通过构构成信息息高速公公路的无无数计算算机网络络中的一一条线将将买方和和卖方联联系起来来。:电子工具具

15、在商务务活动中中的应用用。广义的的电子商商务泛指指应用电电子及信信息技术术而进行行的经济济贸易活活动。狭狭义的电电子商务务是指利利用电子子信息网网络设施施来实现现的商品品和服务务交易活活动的总总称，是是一种以以现代信信息网络络为载体体的新的的经济运运行模式式。是指通通过电子子手段来来完成商商业贸易易活动过过程的一一种方式式。包括括电话、电报、EDI等。企业的定定义HP公司:从售前服服务到售售后支持持的各个个环节实实现电子子化、自自动化。Intel公司:随时、随随地、随随意。IBM公司:是指采用用数字化化电子方方式进行行商务数数据交换换和开展展商务业业务的活活动，是是在互联联网的联联系与传传统信

16、息息技术系系统的丰丰富资源源相互结结合的背背景下应应运而生生的一种种相互关关联的动动态商务务活（E-Business=IT+Web+Business）。黎明公公司:需求与服服务的电电子匹配配.中国企业业家王新新华认为为：电子子商务从从本质上上说是一一组电子子工具在在商务过过程中的的应用。这些工工具包括括：电子子数据交交换（EDI）、电子子邮件（E-mail）、电子子公告系系统（BBS）、条形形码（Barcode）、图象象处理、智能卡卡等。而而应用的的前提和和基础是是完善的的现代通通信网络络和人们们的思想想意识的的提高及及管理体体制的转转变。还有其他他定义（略）32电子商务务的基本本特征从大的方

17、方面说，电子商商务具有有以下几几方面的的基本特特征:1)利用现代代计算机机技术和和互联网网络技术术互联网网络的最最大特点点就在于于其资源源共享性性、开放放性和低低运行成成本。2)传统经济济的参与与者(消费者、企业、政府、中央银银行等)在网络经经济中发发生了巨巨大的变变化，对对传统的的经济运运行方式式提出了了挑战。比如中中央银行行的监管管问题、网上税税收、法法律问题题等。3)不仅贯穿穿贸易交交易活动动的全过过程，而而且贯穿穿整个社社会经济济活动的的始终电电子商务务的发展展给整个个社会经经济带来来了革命命性的变变化，它它不仅仅仅涉及到到贸易问问题，而而且将渗透透到社会会经济活活动的每每个角落落(比

18、如网络络安全、网络伦伦理等)。从具体方方面论说说，电子子商务作作为一种种新的商商务形式式具有一一些明显显的特征征:商务性、低成本本、电子子化、服服务性、集成性性、安全全性（下面给给予展述述）（1）商务性电子商务务最基本本的特性性为商务务性，即即提供买买、卖交交易的服服务、手手段和机机会。网网上购物物提供一一种客户户所需要要的方便便途径。因而，电子商商务对任任何有规规模的企企业而言言，都是是一种机机遇。（2）低成本电子商务务具有显显见的低低成本性性。具体体来说，电子商商务的低低成本性性主要表表现在:#没有店面面租金成成本#没有专门门的销售售人员#没有商品品库存压压力#很低的行行销成本本（3）电子

19、化电子商务务的电子子化特性性主要来来自以下下几个方方面：首先，书书写电子子化、传传递数据据化。其次，支支付手段段高度电电子化。现已使用用的形式式主要有有:1）信用卡卡，2）电子现现金(EiectronicCash)，3） 智能能卡(SmartCard)，（4）.服务性在电子商商务环境境中，客客户不再再受地域域的限制制。在Internet上许多企企业都能能为客户户提供完完整服务务，而万万维网在在这种服服务的提提高中充充当了催催化剂的的角色。企业通通过将客客户服务务过程移移至万维维网，使使客户能能以一种种比过去去简捷的的方式完完成过去去他们较较为费事事才能获获得的服服务。如如将资金金从一个个存款户

20、户头移至至一个支支票户头头、查看看一张信信用卡的的收支、记录发发货请示示乃至搜搜寻并购购买稀有有产品,这些都可可以足不不出户而而实时完完成。（5）集成性电子商务务的集成成性，在在于事务务处理的的整体性性和统一一性，它它能规范范事务处处理的工工作流程程，将人人工操作作和电子子信息处处理集成成为一个个不可分分割的整整体。这这样不仅仅能提高高人力和和物力的的利用率率，也提提高了系系统运行行的严密密性。为为了帮助助企业分分析、规规划其电电子商务务发展战战略，更更好地集集成新旧旧资源，充分地地利用己己有资源源（6）安全性在电子商商务中，安全性性是必须须考虑的的核心问问题。欺欺骗、窃窃听、病病毒和非非法入

21、侵侵都在威威胁着电电子商务务，因此此要求网网络能提提供一种种端到端端的安全全解决万万案，包包括加密密机制、签名机机制、分分布式安安全管理理、存取取控制、防火墙墙、安全全万维网网服务器器、防病病毒保护护等。 3.3基于EDI的贸易1946年计算机机的诞生生导致了了一场旷旷日持久久的信息息技术革革命，从从而引发发了电子子商务的的新一轮轮革命，并在20世纪70年代末80年代初产产生了基基于电子子数据交交换(EDI)的国际贸贸易，也也被许多多人称为为无纸贸贸易的开开始。使用EDI的好处1） 降低低纸张使使用成本本。使用用EDI后，直接接由计算算机与计计算机来来传送资资料，可可以大幅幅度节省省文件的的纸

22、张、印刷复复印、存存储及邮邮寄等费费用。据据估算，纸张成成本可以以节省25。2）提高工工作效率率。由于于使用EDI后，资料料传输及及处理时时间均能能大幅度度减少，各项工工作能获获得更多多的时间间来妥善善安排。例如，订单提提前确认认，生产产计划更更易安排排，采购购及库存存成本均可因EDI的时效性性而获得得效益。3） 节省省库存费费用。由由于缩短短了订货货时间，可以提提早确定定订货量量，产品品的库存存量可以以大大降降低。根根据统计计，使用用EDI后，库存存可以降降低2304） 减少少错误数数据处理理。末使使用EDI之前，相相同的文文件在买买卖双方方及各部部门间经经常有重重复输入入处理工工作，易易发

23、生人人为输入入错误，为寻找找和修改改这些错错误，需需耗费相相当多的的人力和和时间。据统计计，使用用EDI后，资料料错误处处理成本本可以减减少3005）节省人人员费用用。使用用EDI后，重复复输入文文件、装装订、邮邮寄单据据、填写写单据内内容及文文件检查查等人力力及人事事费用可可以减少少。另外外，应用用EDI后，公司司内部的的相关工工作流程程也可以以重建，借此可可以进行行业务流流程合理理化、标标准化和和规范化化等工作作。6） 其他他效益。使用EDI后，可改改善与客客户之间间的关系系(即买卖双双万关系系)，提高企企业竞争力，迅迅速获得得正确资资料等。3.4现代电子子商务（我们把把主要基基于因特特网

24、的商商务活动动称为现现代电子子商务。）因特网电电子商务务：随着Internet的高速发发展，电电子商务务的旺盛盛生命力力日益显显露，到到2000年底，全全球Internet己有两亿亿多个用用户，并并以每季季度8%的速度递递增，约约有500万台主机机连在Internet上。Internet的强劲发发展和网网络应用用在全球球范围内内的普及及，为电电子商务务的发展展奠定了了良好的的基础。根据统统计，在在网上银银行做一一次资金金交割，其成本本只有柜柜台交割割的13%.Intermet的发展在在环境、技术和和经济上上都为电电子商务务创造了了更有利利的条件件，电子子商务作作为Internet的最为重重要的

25、应应用系统统之一己己呈现在在我们眼眼前。3.41现代电子子商务的的网络基基础1。因特网（Interne）Internet为企业和和客户提提供一条条相互沟沟通的新新渠道，不仅能能让全球球的消费费者都了了解企业业的产品品和服务务，还可可以促进进和发展展企业同同客户之之间的关关系。通通过Internet可实现查查询、采采购、产产品介绍绍、广告告、订购购，电子子支付等等一系列列的网上上交易活活动。2。企企业业内部网网(Intranet)企业内部部网可让让企业内内部各子子公司，职能部部门和员员工共享享重要的的程序与与信息，增加企企业间的的互助与与合作，简化工工作流程程，使企企业内部部的运作作更为有有效率

26、。3。企企业外部部网(Extranet)企业外部部网还涵涵盖企业业和与其其相关的的代理商商，可以以让代理理商通过过网络相相互沟通通，促进进企业合合作。 3.42电子商务务分类电子商务务应用分分类有多多种形式式，在此此我们着着重介绍绍最基本本的按参参加主体体和按交交易对象象进行的的分类。1按参加主主体划分分按参加交交易的主主体划分分，可将将电子商商务分为为若干类类，包括括企业间间电子商商务、企企业对消消费者电电子商务务、政府府对企业业电子商商务和消消费者电电子商务务等。其其中最重重要的和和发展较较快的是是企业问问电子商商务(B2B或BtoB)和企业对对消费者者(B2C或BtoC)电子商务务。1）

27、企业间间(B2B)电子商务务。在电子商商务中，公司可可以用电电子化形形式将关关键的商商务处理理过程连连接起来来，以形形成虚拟拟企业。在这种种环境中中，很难难区分哪哪家公司司正在进进行商务务活动。一家公公司在一一台台式式PC机、网络络PC机或移动动式电脑脑上按下下一个键键，就有有可能影影响一家家处于地地球另一一端的供供货公司司的业务务活动2）企业对对消费者者(B2C)商务近年来，随着万万维网技技术的兴兴起，出出现了大大量的网网上商店店，由于于Internet提供了双双向的交交互通信信，网上上购物不不仅成为为了可能能，而且且成为了了热门。由于这这种模式式节省了客客户和企企业双万万的时间间、空间间，

28、从而而大大提提高了交交易效率率，节省省了各类类不必要要的开支支。因而，这这类模式式得到了了人们的的认同，获得了了迅速的的发展。2按交易对对象划分分按照交易易的对象象划分，可将电电子商务务分为三三类:有形商品品电子商商务、数数字商品品电子商商务和服服务商品品电子商商务。1）有形商商品电子子商务。有形商品品电子商商务是指指将实物物商品的的交易尽尽可能通通过网络络来完成成，这是是电子商商务的一一个重要要部分，也是传传统商务务与电子子商务相相互交叉叉的产物物。与其其他两种种电子商商务相比比，有形形商品电电子商务务具有一一个明显显的特点点，就是是它与物物流过程程紧密结结合在一一起。并并且，随随着有形形商

29、品电电子商务务的不断断发展，传统的的物流过过程也得得到了重重组、优优化，更更加适应应信息时时代电子子商务条条件下对对有形商商品储存存、调配配、运输输的特殊殊要求。2）数字商商品电子子商务。数字商商品电子子商务是是指通过过网络传传输数字字商品，达成交交易的电电子商务务形式。在数字字商品交交易过程程中，没没有实物物商品流流通过程程，因此此也就没没有商品品的储存存、包装装和运输输费用。在传统统的商贸贸中，数数字商品品一般都都有实物物载体，比如磁磁带、光光盘、纸纸张等，从而增增加了数数字商品品的储存存、包装装和运输输等成本本，大大大降低了了数字商商品的交交易效率率。事实实上，诸诸如文字字知识、音像、计

30、算机机软件等等数字化化商品都都可以通通过网络络进行传传输，这这也是电电于商务务变革传传统商务务的过程程。3）服务商商品电子子商务。服务商品品电子商商务的交交易对象象是服务务商品，如邮政政电子商商务。3.43电子商务务的应用用领域1) 商业业机构对对消费者者的电子子商务这类电子子商务主主要是借借助于国国际互联联网所开开展的在在线式销销售活动动。在国国际互联联网上目目前己出出现许多多大型超超级市场场，所出出售的产产品一应应俱全，从食品品、饮料料到电脑脑、汽车车，几乎乎包括了了所有的的消费品品。2)商业机机构对商商业机构构的电子子商务(Business-to-Consumer)它是指商商业机构构(企

31、业或公公司)使用Intermet或各种商商务网络络向供应应商(企业或公公司)订货和付付款。这这是电子子商务的的主要应应用领域域。3).商业机构构对行政政机构的的电子商商务(Business-to-Business)它是指企企业与政政府机构构之间进进行的电电子商务务活动。例如，政府将将采购的的细节在在国际互互联网络络上公布布，政府府的招标标和企业业的投标标都在网网上进行行。政府府还可以以通过这这类电子子商务实实施对企企业的行行政事务务管理，如政府府用电子子商务方方式发放放进出口口许可证证等。4).消费者对对行政机机构的电电子商务务(Consumer-to-Administration, Government)它是指政政府对个个人的电电子商务务活动。这类电电子商务务目前还还没有真真正形成成。然而而，随着着商业机机构对消消费者、商业机机构对行行政机构构的电子子商务的的发展，政府将将会对个个人实施施电子方方式的服服务。例例如社会会福利