A8知识管理培训

1、A8知识管理常规客户事业部 曾伟提纲知识管理理概念协同知识识管理知识管理理的迷惑惑？什么是知识？知识和信息、文档、数据、资料是一个概念？什么是知识管理？为什么要进行知识管理？如何着手知识管理？知识从何而来？知识管理的价值？4数据据信 息知 识智慧数据是客客观事实实描述，是没有有制定背背景和意意义的数数字、图图像或声声音信息是可可以对比比并有相相关资料料的数据据，即数数据间的的联系知识是有有意义的的、可用用于指导导行动的的信息，是人对对客观世世界的感感知和认认识智慧是为为达到特特定目标标而运用用知识的的能力是创新所所必须的的前提条条件知识的层层次知识的分分类显性知识识能用文字字和数字字表达出出来

2、，容容易以硬硬数据的的形式交交流和共共享，比比如编辑辑整理的的文档资资料或者者普遍规规章制度度。隐性知识识高度个性性化而且且难于格格式化的的知识，主观的的理解、直觉和和预感都都属于这这一类。什么是知知识管理理？鱼的小故故事池塘里面面住着很很多鱼，一直过过着平静静的生活活。一直直到有人人搬到了了池塘边边生活，他们平平静的生生活被打打破了，因为有有人经常常来池塘塘边钓鱼鱼。于是是，池塘塘里的鱼鱼越来越越少，鱼鱼儿都非非常紧张张。但是是鱼儿却却发现住住在池塘塘东面的的鱼没有有几条被被人钓走走，于是是大家纷纷纷去求求教。住住在池塘塘东面的的鱼也不不知道为为什么。大家开开会分析析，住在在池塘东东面的鱼鱼

3、全是草草鱼，他他们只吃吃草为生生，原来来，由于于草鱼只只吃草，钓鱼人人用的蚯蚯蚓就没没有了用用处。这这个优秀秀的经验验马上在在鱼儿之之间传播播开来，大家都都不会去去吃悬浮浮在水中中的蚯蚓蚓了，很很少有鱼鱼被钓走走。鱼通过什什么方式式减少被被人钓走走？分析分析：鱼鱼儿通过过分析池池塘东面面的鱼很很少被钓钓走的现现象后，进行分分析与探探索，找找出了原原因，并并且在鱼鱼群中推推广，从而从从大量被被钓走到到很少被被钓走。这是一个个分析、挖掘数数据与经经验，将将隐性的的知识挖挖掘出来来，变为为显性知知识，并并进行推推广的过过程，这这就是我我们通常常所说的的知识管理理。住在池塘塘东面的的鱼没有几条条被人钓

4、钓走住在池塘塘东面的的鱼全是是草鱼，他们只只吃草为生，钓鱼人人用的蚯蚯蚓就没没有用处处了大家都不不会去吃吃悬浮在水中中的蚯蚓蚓了显性知识识隐性知识识显性知识识挖掘、分分析推广、利利用知识管理理（KnowledgeManagement，KM）就是为为企业实实现显性性知识和和隐性知知识共享享提供新新的途径径，知识识管理是是利用集集体的智智慧提高高企业的的应变和和创新能能力。知识管理理包括几几个方面面工作：建立知识识库；促进员员工的知识交流流；建立尊尊重知识识的内部部环境；把知识识作为资资产来管理。知识管理理的定义义获取：收收集有可可能形成成知识的的数据、信息等等素材；整理：对对素材进进行整理理加工

5、，从而形形成初步步知识；审核：对对初步的的知识进进行评估估、判断断、审核核与完善善，形成成正式的的、可发发布的知知识；发布：通通过各种种渠道把把知识发发布出去去；利用：知知识被其其他人访访问并在在组织的的日常运运作中利利用；更新：知知识在使使用过程程中不断断得以改改进、补补充完善善和更新新淘汰：过过时的知知识被逐逐渐淘汰汰。知识管理理的全生生命周期期A8的知识管管理完全全符合知知识系列列生命周周期隐性 隐性 创造 获取 记录 存储 共享 学习 再利用 隐性 显性显性 显性显性 隐性个人知识 组织知识组织知识 个人知识知识管理理的目的的实现隐性性知识和和显性知知识的相相互转换换、个人人知识和和组

6、织知知识的相相互转换换，协助助组织完完成知识识管理活活动和过过程（知知识的创创造、获获取、记记录、存存储、共共享、学学习、再再利用），使得得知识既既能管理理起来，又能经经营出去去。知识管理理的目的的知识管理理：隐性性知识与与显性知知识的相相互转换换以及实实现策略略-关键点：如何识别别并找到到“资深深同事”？如何何与其进进行沟通通协作？如何在在日常工工作中获获取资深深同事的的知识？-使用IM、工作流流程管理理、专家家问答-关键点：需要提供供自动化化流程来来捕捉知知识，需需要提供供机制激激励隐性性知识的的表达。-如：blog、微博、Wiki、文档库库应用、BBS、激励机机制-关键点：知识多且且被独

7、占占或隐藏藏，如何何快速找找到所需需知识？通过什什么手段段获取这这些知识识？大量量相关知知识如何何集中展展现？-如：知识识共享和和流动、知识学学习记录录、全文文检索、知识激激励、移移动应用用中的知知识访问问等应用用。-关键点：如何衡量量知识已已经转化化？怎么么考核？-如：绩效效考核、目标管管理等知识转换换的策略略企业为什什么需要要知识管管理？一份有价价值的报报告，常常常想不不起放在在哪里；面对成百百上千的的文档，不知从从哪里下下手；知识散落落在各个个角落，未加整整理，内内容滞后后；老员工不不能有意意识地奉奉献知识识；新员工不不能从企企业积累累的知识识中获得得快速成成长；随着人员员离职，企业宝宝

8、贵的知知识财富富大量流流失；跨部门知知识共享享和信息息交流困困难，重重复性工工作大量量存在；异地人员员不知道道总部的的最新动动态而得得不到总总部的支支持；。企业知识识管理常常见问题题顾客市场场产品信息息核心商业业流程员工专业业技能员工实战战经验认知与创创造力主客体相相互统一一的产物物能有效解解决问题题的成系系统的规规则信息、文文化脉络络以及经经验的组组合知识是企企业的无无形资产产经营成果果企业文化化脉络隐性知识识显性知识识企业知识识巴克曼实实验室德尔菲集集团报告告，只有有大约20%的公司知知识被记记录下来，其余余的80%知识都是是储存在在员工脑脑袋中的的经验知知识。企业知识识现状管理大师师德鲁

9、克克21世纪的组组织，最最有价值值的资产产是组织内的的知识工工作者和和他们的的生产力力！从大师师哪里找找理论依依据企业中的的知识节节点企业知识识管理示示意图企业知识识管理的的宗旨各类有用用知识人才库设备资料客户资料生产数据技术文档知识管理理信息系系统KMS企业管理理水平企业经营营效益企业知识识管理要要点1通过建建立知识识索引将将大量无无序知识识有序化化，为员员工提供供知识共共享的环环境，提提高其工工作效率率和创新新能力，改善服服务质量量。2提供适适当的工工具和环环境辅助助员工同同相关客客户和工工作伙伴伴进行直直接或间间接交流流，从所所处网络络环境接接受知识识，形成成边干边边学、在在干中学学的终

10、生生学习机机制。3增加企企业知识识储备，将个人人知识和和信息提提升为组组织知识识，将隐隐形化知知识显性性化、文文档化，减少员员工休假假、离职职而造成成的损失失。4提升员员工个人人知识技技能，从从而提升升整个组组织的知知识能力力及组织织智商。5从现有有数据挖挖掘有用用知识、增强企企业商务务智能。6通过知知识地图图将知识识和人联联系起来来，帮助助人们获获得知识识来源，降低知知识扭曲曲。7方便企企业的后后继者轻轻松获取取前人积积累的知知识，以以此为基基础不断断创新，实现企企业的可可持续发发展和创创新。加快作业业与学习习速度，降低成成本协助快速速寻找相相关资料料与经验验，缩短短作业时时间透过知识识分享

11、，加快学学习速度度避免不必必要的重重复工作作，降低低作业成成本鼓励创新新分享组织织内优良良榜样与与范例，促进学学习，激激发创新新能力确保品质质，增进进顾客服服务记录客户户资讯，掌握顾顾客需求求，并确确保作业业执行的的一致性性与执行行成果之之品质。增进企业业形象与与商誉建立企业业优良形形象与商商誉，并并吸引与与维持优优秀人才才，建立立竞争优优势企业知识识管理的的效益提纲知识管理理概念协同知识识管理A8知识管理理知识管理理系统：指能够协协助组织织完成知知识管理理活动和和过程（知识的的获取、评估、存储、传递、利用和和创新）的IT工具。A8知识管理理：A8知识管理理是帮助助使用者者管理个个人、单单位和

12、集集团的文文件、公公文以及及审批流流转的各各种信息息，并提提供相应应的编辑辑，借阅阅，共享享，转发发等操作作，还提提供了RSS订阅和博博客功能能，可以以进行显显性知识识和隐性性知识的的捕获、积累、共享、利用和和创新，使知识识成为生生产力。RSS推送借阅共享享我的学习习个人博客客多级文档档库文档中心心协同，公公文，表表单，流流程，邮邮件，公公共信息息，文件件常用文档档个人知识识中心组织文档档全文检索知识门户户我的订阅阅企业知识识中心学习专栏栏转发沉淀知识识，实现现知识资资产增值值A8知识管理理模型记录组织织管理行行为形成组织织知识财财富知识的共共享协同同有效运作作知识库库集中个人人学习成成果A8

13、知识管理理功能知识首页页、文档档中心、全文检检索、多多空间栏栏目展现现内容类型型：协同同、公文文、表单单、新闻闻、讨论论、调查查、复合合自定义义文档应用方式式：订阅阅、关联联、转发发、学习习、评论论、阅读读、下载载，发送送到首页页栏目来源：流流程行为为、公共共信息、博客书书写和共共享、rss订阅管理：日日志、阅阅读记录录、评论论记录知识文档档的各种种附件分分区存储储，可以以分到很很多磁盘盘上，支支持大组组织海量量知识长长期存储储A8知识管理理应用知识一体体化管理理：采集、存存储、整整理、传传播四联联动，实实现知识识资源一一体化管管理。先进信息息技术：如：搜索索技术、关联技技术、映映射技术术、工

14、作作流技术术、协作作技术、文档管管理技术术等，将将组织知知识建设设和创新新推向一一个新高高度。“推拉”结合：将组织化化的知识识推送与与个人订订阅有机机结合，推动组组织学习习进程，辅助组组织打造造学习型型组织A8知识管理理特点知识积累累：统一知识识库管理理，加速速组织知知识沉淀淀，形成成组织知知识中心心。有效复制制：多样化知知识传播播手段，提高知知识传播播精准度度，加速速知识传传播效率率，提高高显性知知识复制制率。知识创新新：过程型知知识沉淀淀，推动动组织内内隐性知知识显性性化，提提升组织织创新能能力。A8知识管理理价值知识中心心应用概述述：个人对知知识库中中所关注注信息的的集中呈呈现，也也是获

15、取取他人推推送信息息的接受受平台。应用特征征：我的学习习区：个人学习习专栏，展示由由自己或或他人在在文档中中心发送送到个人人学习区区的文档档。常用文档档记录个人人经常浏浏览阅读读的文档档，加强强文档阅阅读的易易用性。文档订阅阅能准确及及时的获获取所需需的信息息。我的RSS订阅通过互联联网技术术，准确确及时获获取互联联网订阅阅信息，形成个个人的知知识库。我的博客客将个人隐隐性知识识转化为为显性知知识的最最佳方式式与传播播途径。他人博客客关注他人人信息，实现隐隐性知识识的有效效共享文档中心心应用概述述：集中管理理和使用用知识文文档的地地方应用特征征：1、提供了了“我的的文档”、“集集团文档档”、“

16、单位文文档”、“项目目文档”和“公公文档案案”五个个系统缺缺省文档档库2、分别用用于存放放用户个个人文档档、集团团所属文文档、单单位所属属文档、项目自自关联文文档和归归档公文文3、每个库库下用户户可以自自建文档档目录结结构，自自定义显显示栏目目4、不同的的库拥有有不同的的操作职职能和管管理权限限，确保保了对知知识的规规范化组组织与查查阅5、实现集集中控制制、多级级授权文档库管管理应用概述述：文档库管管理提供供了进入入文档库库的入口口，也为为文档库库管理员员提供了了管理文文档库的的平台应用特征征：1、设置显显示栏目目：设置置文档库库中列表表的显示示样式。2、管理加加锁文档档：将文文档库中中被用户

17、户加锁的的文档解解锁。3、设置共共享：将将文档库库进行授授权4、文档历历史：查查看用户户对文档档库中文文档的操操作记录录。5、设置订订阅：对对文档库库设置订订阅RSS订阅RSS是一种简简单的信信息发布布和传递递方式，使得一一个网站站可以方方便地调调用提供供RSS订阅服务务的其他他网站内内容，形形成“新新闻聚合合”。A8协同管理理软件的的RSS订阅支持持RSS1.1、RSS2.0和Atom标准，系系统能自自动更新新所订阅阅的网站站信息，方便用用户快捷捷访问。博客应用概述述：设立博客客是为了了在企业业内建立立一个非非正式的的交流网网络（低低成本、易操作作、持续续性），来帮助助实现对对员工隐隐性知识

18、识的采集集、转换换和传播播。有利利于员工工知识网网络的建建立和创创新思想想的激发发。应用特征征：1、支持博博客分类类收藏与与查看2、支持博博客共享享，支持持查看他他人共享享的博客客3、博客管管理：具具有单位位管理员员角色的的人员管管理本单单位员工工的发表表的博客客文章A8知识管理理典型应应用特征征知识采集集、沉淀淀知识存储储、整理理知识共享享、传播播知识采集集：支持持知识上上传支持在线线新建、编辑HTMLWORDEXCELWPS文档（需需安装OFFICE控件）；支持上传传任何格格式文档档，对纷纷杂的知知识内容容和格式式等分门门别类管管理，构构建企业业知识库库知识沉淀淀：支持持知识归归档支持协同

19、同、公文文、会议议、新闻闻、公告告、调查查、讨论论、新闻闻、项目目等系统统信息归归档；过程型知知识归档档，实现现知识的的动态存存取、沉沉淀和应应用，促促进组织织隐形知知识显性性化；知识沉淀淀：互动动的讨论论区塑造知识识分享的的环境，建立积积极创新新的工作作文化；透过讨论论机制，集思广广益，加加强组织织成员间间隐性知知识的沟沟通；互动的自自由沟通通，分享享他人经经验获得得成长，并激发发参与感感及创意意。知识沉淀淀：博客客将个人隐隐形知识识转化为为企业显显性知识识的最佳佳途径和和传播方方式；充分发动动每个部部门、员员工，贡贡献自己己所掌握握的知识识，积少少成多，聚沙成成塔。知识整理理：支持持复合文

20、文档结构构支持由属属性、正正文、附附件、相相关文档档、评论论与修改改历史所所组成的的复合文文档结构构，更符符合互联联网应用用特征。知识整理理：支持持用户自自定义支持文档档属性、信息类类型（内内容类型型）、文文档库和和显示栏栏目的用用户自定定义，将将大量无无序知识识有序化化，以便便用户有有序存储储与检索索。文档列表表显示栏目目设置知识传播播：支持持个人信信息分享享通过推送送、发布布、借阅阅、共享享，实现现组织知知识主动动分享给给个人，实现“推”的的组织知知识协作作机制。推送到个个人知识识中心知识文档档借阅知识传播播：支持持组织集集中推送送知识文档档发布到到部门、单位、集团知知识栏目目，集中中推送知识传播播：文档档推送空空间权限限栏目推送人位置推送内容常用文档普通用户个人空间常用文档、知识中心常用文档文档、文档夹部门知识文档部门管理员、部门主管部门空间部门知识文档文档、文