购物中心招商运营部框架职责

1、 / 9运营专员6人.熟悉本区域各种营业及办公设施的性能，并能正确使用，是设备的第一安全责任人 ；.掌握本区域商铺的位置和所售商品的商品知识、商铺 的业态、商品价格区间段；.每周商铺销售统计、每天的商4得T假统计、下发公司 文件签收统计、公司需要商户提供资料的收集和统计；.每天商铺开闭店情况统计、营业期间空岗、窜岗、扎 堆的监督和违反管理规定处罚商户的罚款催缴；客服经理2人.负责商场客服工作的正常运作；.严格执行培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训；.严格执行服务流程和服务标准，并安排实施、检查；.严格控管本部门人事成本及费用；.负责部门正、副主管的排班和业绩考核；.激励部门士气，提高工作

2、效率；.传达公司政策并落实执行；.负责与其他部门的沟通协调工作；.负责商场轮值班，如遇到紧急事件，在总经理不在商 场时，根据授权范围代表运营总经理作出决定，并快速处理，并在值班簿内登记报告给总经理。客服主管4人1、每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公 司良好的外部形象；2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量；3、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务；4、做好顾客投诉和接待工作；5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与 顾客争执现象；6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访；7、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待 ；8、合理分配本区域各岗位人员的工作；9、负责安排员工专业知识

3、的训练及员工的业绩考核；负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作 ；负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境；1. 14、完成上级交办的其它任务。客服专员5人1、每天营业开始时，迎接顾客2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请3、大宗会员、顾客登门拜访和接待4、顾客投诉的处理和记录5、负责促销商品的赠品发放6、为大件家电购买者检测、试机7、接受顾客咨询8、商场快讯的追踪、分发9、全店的广播服务工作10、使用规范用语、工程、安保部序号部门职位/人数人员设置说明工程部20人工程总监1人贯彻执行总经理、 副总经理的指示，主持工程部日常

4、工作。 加强同政府相关职能管理部门的沟通等。经理1人协助部门总监管理工程部，督导下属的工作文员兼仓库保管员1人负责工程部内日常内务工作，并负责仓库等日常事务的管 理。运行主管1人负责管理酒店大型设备的日常运转，并监督设备的节能降 耗配电领班1人负责酒店配电房所有设备，配电线路及下属配电电工的全 面管理；在有配电房人员休息时，负责顶班。配电房3人负责配电房设备设施的操作和监视其工作状况，保证设备 的正常运行。（3班倒，每班一人）锅炉领班1人确保所管辖的配电水暖空调锅炉系统的正常运行；并制定 并负责实施管理范围内设备的维修保养计划，并负责顶班锅炉工3人负责蒸气锅炉、热水锅炉的操作和监视其工作状况，

5、保证 设备的正常运行。（3班倒，每班一人）维修领班1人全面掌握小组的各项工作，检查、督促、协调组内人员的 工作。在本组有人员休息时，负责顶班万能工3人负责酒店的日常维修工作，并保证日常维修质量。 （3班倒，每班一人）保安部23人保安部经理1人负责保安部日常工作保安部主管1人负责酒店安全保卫工作， 协助大堂副理处理突发事件， 协调 公安、消防及政府部门关系保安部大门岗3人维持大门秩序，保证门口畅通，劝告非本酒店客人无故不要 在门口逗留。保安员停车场岗3人维护停车场交通秩序，把好安全关保安员巡逻岗3人对楼面客房、大堂、餐厅通道、收银处、行李房、锅炉房、 配电房、空调房、办公楼、仓库、停车场等的巡逻，做好对 各收银台现金的保管、传递的安全督导保安员夜总会岗1人维持好娱乐场所的治安秩序，防止场内起哄、争吵、斗殴、 捣乱和无理取闹，监控员3人认真监控，及时报警，保证酒店、客人和员工的安全。替班2人休假顶