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文档简介

1、与老人沟通技巧培训启迪小组培训资料（張颽制作）东莞志愿者扩展服务总队1、老人生理特征 老人主要的改变来自生理，即身体机能上的衰退，使长者在生活上起了变化，老人需小心照顾，减慢其衰退之速度。 形态变化：身高、体重、脂肪、牙齿、皮肤、骨骼。 功能变化：适应力减弱、储蓄能力下降、反应性降低。 器官系统变化：神经系统、呼吸系统、心血管系统、消化系统、泌尿系统 2、老人常见疾病 糖尿病关节炎眼疾（白内障、青光眼、老花眼）失禁冠心病脑血管病（中风）老人痴呆症帕金森症 3、老人（退休后）的情况 角色经济变化 生活圈子改变 与家人关系转变 生活目标转移 敬老院老人的情况？4、老人心理特征及性格 失落感孤独感无

2、能感焦虑感缺乏安全感适应性差趋于保守回忆往事5、与老人沟通的态度与技巧 沟通的定义：沟通是一个过程，可使两个人互相了解，透过传达及接收资料讯息，给予及接受对方的指示，互相教导，互相学习，是一个双向的过程。沟通不局限于利用语言，还有手势、动作，来表达出事实、感觉和意念。 如何“沟”？怎样“通”？同感-设身处地从服务对象的角度去看和感受事物，并且正确地传达自己的了解予对方，使其觉得被了解和接受，这是给服务对象最大的支持力量。 真挚-用坦诚的态度与对方交往，使他们感受到一种真挚的关心。 接纳-服务对象大部分缺乏安全感，希望得到别人的关怀及接纳，故需以爱心及体谅去接纳他们。 尊重-服务对象常感无用，容

3、易产生自卑，给予明显尊重、支持，增强其自爱和自尊心，提升其自我形象。 6、沟通的障碍 心理因素： 缺乏自信心，不敢与人沟通 对人缺乏信心，或抱敌意态度 心存偏见与误解 自视过高，轻视别人 过分保护自己，或自我中心 情绪障碍： 伤心、喜乐、悲痛等 环境因素： 不理想的环境：如嘈杂、人来人往 不适合的时间：如不便讨论私隐时 身体因素： 视力、听觉.衰退 说话能力不足 未能掌握对方的认知能力 媒介因素： 不懂得用合适的语言和态度去表达 言语不通 缺乏技巧 8、与老人沟通的原则 亲切胜于亲热 态度胜于技术 多听胜于多说 了解胜于判断 同理胜于同情 理喻胜于教训 启发胜于代劳 活动方案：(可灵活调整)单元单元主题活动内容时长准备材料（上）主动相识活动契约（目光链接）5分钟成员戴胸牌；眼布。契约：1、不迟到不早退，配合安排，全情投入，越投入，收获越多 ；2、将手机调到无声状态，不接听电话，不随意走动，不打闹喧哗； 心有灵犀一点通20分钟棒打薄情郎10分钟知识讲解（14部分）30分钟信任之旅（人体多米诺）20分钟（下）积极沟通兔子舞（我说你做）1

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