急诊医患沟通上课课件

1、急诊案例患者文*,女,80岁事情经过:我院退休刘主任在社区医院救治一患者,因病情较重,建议转我院ICU住院,并与我院急诊接诊医师和ICU医师进行沟通.到达我院急诊后,病人家属说刘主任嘱请急诊医师安排普通床位,急诊医师与刘主任和相关病房联系后告知家属:“要么进重病房,要么就坐在旁边,普通病房没有”.家属表示不满意,长时间坐在急诊医师桌边,要求联系普通床位,刘主任电话劝说无效,经ICU医生谈话后,家属表示不能接受ICU 的收费和不能陪护;自行去病房发现还有普通床位,一定要急诊医师安排普通床位.3小时后安排入病房普通床位.家属投诉:急诊医师态度恶劣,开出的心电图单子不关照怎么去做;拖延住院时间,开药

2、后,去病房不能用,因遗失发票又不能退药,造成的损失应由医院承担.第1页/共13页急诊案例患者文*,女,80岁第1页/共13页凡大医治病，必先安神定志，无欲无求，先发大慈恻隐之心，誓愿普救含灵之苦，若有疾厄求救者，无问其富贵贫贱，长幼妍妓，怨亲善友，华夷愚智，普同一等，皆如至亲之想。亦不得瞻前顾后，自虑吉凶，护惜身命 ，见彼苦恼，若已有之，深心凄怆，勿避险恶，昼夜寒暑，饥渴疲劳，一心赴救，无作功夫形迹之心，如此可为苍生大医，反此则是含灵巨贼。孙思邈备急千金要方 第2页/共13页凡大医治病，必先安神定志，无欲无求，先发大慈恻隐之心，誓愿普急诊患者和家属的特征病情的急危重性情况的突发性求医的紧迫性后

3、果的严重性第3页/共13页急诊患者和家属的特征第3页/共13页急诊工作的特点节奏的紧张性和有序性诊疗的随机性和规律性技术的专业性和全面性矛盾的突出性和尖锐性第4页/共13页急诊工作的特点第4页/共13页医患沟通的途径和方法增强责任意识，主动提供医疗服务 迅速果断准确，积极有效实施急救各科协作配合，救治疑难危重患者讲究沟通艺术，注重人性化关怀认真交待病情，如实记录急救经过第5页/共13页医患沟通的途径和方法第5页/共13页增强责任意识，主动提供医疗服务首诊负责制规范交接班规范转诊和会诊规范病历书写第6页/共13页增强责任意识，主动提供医疗服务第6页/共13页迅速果断准确，积极有效实施急救急诊病情

4、往往危重，突发，紧迫医护人员应该积极果断，分秒必争充分发挥急诊绿色通道的作用开展积极有效的诊治和抢救第7页/共13页迅速果断准确，积极有效实施急救第7页/共13页各科协作配合，救治疑难危重患者老年社会，突发事件，病情复杂严重各科室应该积极紧密合作用系统性和全局性的观点救治病人科室间的团结协作是急诊抢救的重要保障容易诱发急诊医患矛盾第8页/共13页各科协作配合，救治疑难危重患者老年社会，突发事件，病情复杂讲究沟通艺术，注重人性化关怀态度和蔼，语言亲切耐心疏导，消除恐惧尊重，安慰，鼓励和帮助第9页/共13页讲究沟通艺术，注重人性化关怀第9页/共13页认真交待病情，如实记录急救经过充分认识潜在的纠纷和法律问题认真执行各项规章制度及时沟通病情变化和治疗方案的调整尊重患者的知情权和选择权如实记录抢救病史第10页/共13页认真交待病情，如实记录急救经过第10页/共13页个人体会大医精诚，学习老一辈医务人员的高尚医德医风自身修养，广泛涉猎各种学科知识，努力学习东西方的传统文化，提升精神境界社会实践，与社会各阶层广泛接触，了解民众疾苦，体会生活压力忽视技巧，理解患者，用心体验，多倾听和感悟患者的心声第11页/共13页个人体会大医精诚，学习老一辈医务人员的高尚医德医风第11