大客户销售技巧培训课件

1、大客户销售技巧2022/10/12目 录谁是大客户客户分析方法客户关系建设实现销售自我总结顾问式销售2022/10/12谁是大客户提问：A、你经常联系的客户有几个？占你客户群数量的比例？B、这几个客户的销量占你的客户群销量的比例？2022/10/12谁是大客户结论： 80%的精力关注20%的客户特殊的价格密切的关怀超值的服务。基本的价格、关注、技术支持客户的%营业额的%100806040202022/10/12如何发掘20%的客户方法：投入产出模型投入产出ABA:销售额/利润/影响力。 B:人、财、物1234FOCUS IN2022/10/12重点客户分类医院行业 洁净车间 食品产业棉纺产业

2、轮胎皮革 政府机关重工业（华东数控）行业： 2022/10/12谁是大客户小节： 大客户是能够给公司带来巨大收益和长期发展的一次性或长期的客户。2022/10/12客户分析方法客户分析的方法：组织结构关键人物应用及项目分析竞争对手作战计划2022/10/12客户分析方法客户组织结构分析：例：XXX大学校长室国资处（设备处）财务处计算机系图书馆。职责。2022/10/12客户分析方法问题：以上面的大学为例，请列出你认为的关键人物有谁。客户关键人物分类：校长XX处长XX科长XX系老师形象层决策层实施层使用层2022/10/12客户分析方法客户关键人物分析：形象层决策层实施层使用层价值取向学校地位领

3、导认可把事做好方便好用2022/10/12客户分析方法客户关键人物分析：客户名单具体客户的个人特点客户的地位、影响力关系紧密程度2022/10/12客户分析方法客户应用及项目分析：行业的应用水平、发展趋势客户自身的应用水平、面临的问题应用特点、采购方式今年的项目计划、资金来源采购计划预估（历史数据）2022/10/12客户分析方法竞争对手分析：竞争对手是谁（品牌、实施）与客户的关系如何，合作历史对手的业界形象、口碑项目经验、技术能力、服务能力对手的同盟军对手的主要短板2022/10/12客户分析方法制定作战计划的方法：优势、劣势（外）机遇、挑战（内）阶段性目标、时间、责任人SWOT分析策略、措

4、施计划2022/10/12大客户销售TAT法：T；Thinking 知己知彼 百战不殆（客户定义及客户分析）A；Action 做到、做好 T；Thinking 运筹帷幄 决胜千里小结2022/10/12客户关系管理客户分类：A、产出B、孵化C、潜在客户分类练习： 请列出你公司现有客户中A、B、C类客户各有多少？2022/10/12客户关系管理漏斗理论：潜在孵化产出假如明天有三件事，你首先选择那件事：1）与一个A类客户签订合同2）去拜访一个B类客户了解项目情况3）初次拜访一个C类客户煮熟的鸭子也会飞2022/10/12 “你所写、所说、所做的一切要麽对销售有益、要麽有害” 特雷西 三思而后进20

5、22/10/12 注重你留给客户的印象 1、不要急于求成（硬销售） 2、展现你对客户问题的了解深度 3、为客户提出解决方案 例如： 邀请客户参加各种活动 三思而后进2022/10/12 细节、细节、细节 1、尊重客户的时间，一定电话预约 2、真诚、可靠，决不食言。 3、拜访客户前准备好一切可能用到的 资料 例如： 拜访客户“五件宝”（名片、笔记本、 通讯录、产品技术资料、报价单） 三思而后进2022/10/12 时机就是一切 1、客户跟进节奏不宜过慢 2、选择带有个人色彩的礼品送给客户 3、每次拜访结束时要让客户做出某种承诺 三思而后进2022/10/12 如何跟进老客户 1、关注产品在客户业

6、务使用情况 2、把老业务变为新业务 3、向其它客户推荐老客户的产品 例如： 对海关客户的跟进 三思而后进2022/10/12 一个敏感的话题 当竞争对手在客户中散布一些对我们不利的消息；当客户总是提到竞争对手时；我们应该如何处理？保持冷静的头脑2022/10/12 积极处理 1、当客户提及竞争对手散布的谣言时， 我们要淡然处之，把话题转回你的 拜访目的。 2、如果客户所谈及话题属实，应当直面 批评，以幽默话语化解尴尬局面。保持冷静的头脑2022/10/12 充分准备 1、在拜访客户之前，应当预测可能遇到 一切情况，并对敏感话题提前做好准备。 2、对公司的产品或服务充满信心，并把 这种信息准确传

7、递给客户。保持冷静的头脑2022/10/12 对待异议 如果客户一再提出同一问题，这表明他非常重视问题的答案。此时我们应全力以赴解决问题，如能找到解决方案，我们就真正地赢得了客户。 例如： “9210”工程中的“MTBF”问题，新疆、西藏“维修网点”问题。保持冷静的头脑2022/10/12 “销售人员就如同演员，你必须遵照剧本，无论在何种情况下，说话都应该有个计划。” 莱恩德 保持冷静的头脑2022/10/12客户关系的深入与客户 成为“朋友”有目的地收集客户的个人资料寻找与客户的共同兴趣、爱好尝试进入客户的社交圈给客户提供“服务热线”2022/10/12客户关系的稳定良好的个人关系 不等于

8、稳定的合作与客户双赢 才能得到 与客户稳定的合作经常与客户在一起也不一定能做成生意2022/10/12客户关系的管理A类客户B类客户C类客户现场管理精细管理记帐管理2022/10/12休息休息十分钟2022/10/12实现销售案例分析:如何将B类客户变成A类客户2022/10/12实现销售“销售真理”: 无论你与客户是何种关系，在机会出现时，都要立刻去拜访客户，找出客户“热键”。2022/10/12“热键”的含义： 最能驱动客户购买产品的因素“热键”的作用： 如果你在与客户见面最初五分钟就能 确定他的“热键”，就掌握整个销售 进程的主动权找出客户的“热键”2022/10/12客户的“热键”：

9、宿命论者（逃避责任） “热键”安全感 激人怒者（时刻捍卫自己） “热键”地位或权势 审时度势者（最怕模糊不清） “热键”细节找出客户的“热键”2022/10/12客户的“热键”：（续） 关系通（以人为本） “热键”得到别人的赞扬 充满爱心者（无所畏惧） “热键”坦诚 找出客户的“热键”2022/10/12 我们在实际工作中所遇到的客户往往是混合型；这就要求每次与客户见面时，花点时间了解那种动机居于支配地位。找出客户的“热键”2022/10/12实现销售关键点及推进：第一时间了解采购信息拟订切实、可行的用户需求解决方案有效的产品推荐-扬长避短重点人物的强力攻关影响客户的选型了解竞争对手的信息（价

10、格）有效争取资源，组合资源2022/10/12实现销售研讨：用户只关注价格，该怎么办？经验分享：防患于未然要给自己留余地以客户以往经历分析真正的原因不要老盯住自己在做什么2022/10/12实现销售避免什么轻视客户的需求，轻视竞争对手自己的失误给对手机会结论：永远把这次机会当作第一次机会 考虑问题全面性,有好就有坏 如果坏事真的出现了,把它变成好事2022/10/12自我总结客户市场情况分析总结 总结报告（季度）1、行业、客户的环境变化2、竞争对手3、成功/失败案例总结(平时的分析总结)4、经验总结5、资源需求向你的老板展现你的能力养成习惯,留下轨迹2022/10/12顾问式销售效果关系强制型

11、报酬型契约型专家型咨询型大客户销售技巧培训课件ppt大客户销售技巧培训课件ppt2022/10/12 保持解决问题的态度和 向客户推荐合适的解决方案。这是双赢的解决方法！顾问式销售方法大客户销售技巧培训课件ppt大客户销售技巧培训课件ppt2022/10/12顾客不再是上帝成为你客户的商业合作伙伴和技术顾问持续让客户满意并获取商业价值顾问式销售的目的大客户销售技巧培训课件ppt大客户销售技巧培训课件ppt2022/10/12目前能做什么经验积累自我能力提升寻找伙伴顾问式销售大客户销售技巧培训课件ppt大客户销售技巧培训课件ppt2022/10/12课程总结大客户销售TAT法：T；Thinkin

12、g 知己知彼 百战不殆（客户定义及客户分析）A；Action 做到、做好、持之以恒 T；Thinking 运筹帷幄 决胜千里大客户销售技巧培训课件ppt大客户销售技巧培训课件ppt2022/10/12心得体会时间是最好的老师知易行难兴趣及对待方式提升个人发展的空间QQ：969118201大客户销售技巧培训课件ppt大客户销售技巧培训课件ppt2022/10/12谢谢大家!大客户销售技巧培训课件ppt大客户销售技巧培训课件ppt1.一个要将中国归于中央集权下的专制一统，一个要恢复天下到六国时代诸侯联盟的松散政制。这看上去好像只是一个是否认同统一的历史趋势的问题，现代人常常站在统一的立场上去批判项

13、羽，仿佛只有用铁骑扫平了六国的秦王才算是一个民族英雄，其实问题并不这么简单。2.诵读识记能力。不少学生虽然能对课文进行朗读，但大多是“小和尚念经有口无心”，不能通过诵读去纠正预习偏差，正字音、明字形，把握好句读、停顿、重音、节奏、语气等，疏通文义，理解大意，变成了“为读而读”；有的则是“为背而读”，要求背诵的段落就去诵读，反之则抛掷一边，这种支离破碎、割裂全篇、只言片语的背诵，将严重影响到对全篇文章的理解3.可以设想，即使没有秦的武力，天下也终将归于一体，这也为汉以后的历史实际所一次次证明。无可否认的是，秦王的铁骑确实使这一过程大大简化了。看上去，历史似乎少走了许多弯路，细想来却又未必。4.先不说铁骑下呻吟的民众，是否也有追求自己那一点卑微的生活自由的权力，就是从文明的发展来说，统一的后果也有许多地方值得怀疑。5.中央集权确实加强了国家的权力，使秦汉帝国成为当时世界上少有匹敌的强大力量。但是，作为代价，从原始社会时代开始积累起来的那一种有限民主（哪怕是统治阶级内部民主），也彻底丧失了。6.春秋战国时期纵横捭阖的士，逐渐变成了可以“倡优畜之”的文人。当秦军焚烧着六国的宫殿，将天下一切珍奇全都劫掠汇聚向咸阳时，中华文明也就从多元变成了一元，从多中心变成了一个或最多两三个中心（所谓“两都”或“三都”）。7.这篇文言文深刻揭露“宫市”对劳动人民的残酷剥