供热收费总结课件

1、2018年度年终总结汇报*部：*（姓名）1目录0105040322018年部门任务完成情况员工培养及团队建设方面成效工作中存在的问题2019年重点工作计划对公司各项工作的建议2工作概述点击添加标题工作概述*第一部分第二部分*第三部分*第四部分*第五部分*3 供热收费及客服 *年*月*日-*月*日收费总金额*年度实收采暖费共计：*万元补收*、*年度采暖费（含滞纳金）共计：*万元收费总金额：*万元序号收费内容 收费范围（金额：万元）*1*年度采暖费*2*年度滞纳金*3补收*年度采暖费*4*年度滞纳金*5补收*年度采暖费*6*年度滞纳金*7小计*8总计*收费总金额明细表A. 供热收费部分4供热收费及

2、客服 *年度收费率与收户率分项截止至*年*月*日应收（万元）实收（万元）收费率应收户数实收户数收户率*%*%*%*%*%*%总计 / 平均*%*%5供热收费及客服 经过不断催缴，到目前为止，*采暖季收费情况分项*采暖季起始截止至*年*月*日截止至*年*月*日提高率应收（万元）应收户数实收（万元）实收户数收费率收户率实收（万元）实收户数收费率收户率收费率收户率*%*%*%*%*%*%*%*%*%*%*%*%*%*%*%*%*%*%总计 / 平均*%*%*%*%*%*%*采暖季收费情况6供热收费及客服 经过不断催缴，到目前为止，*采暖季收费情况*采暖季收费情况分项*采暖季起始截止至*年*月*日截止

3、至*年*月*日提高率应收（万元）应收户数实收（万元）实收户数收费率收户率实收（万元）实收户数收费率收户率收费率收户率*%*%*%*%*%*%*%*%*%*%*%*%*%*%*%*%*%*%总计 / 平均*%*%*%*%*%*%7供热收费及客服 历年采暖季（*、*、*）收费情况对比收费率*%*年度（截止至*年3月15日）应收：*万元实收：*万元收费率*%应收：*万元实收：*万元*年度（截止至*年3月15日）*年度（截止至*年12月31日）收费率*%应收：*万元实收：*万元收费率50%95%-0.5%100%811月1号1次单元纸质缴费通知，2次短信缴费提醒。11月15号12月1月2月3月供热收费

4、及客服 催 费 工 作2次短信催费。2次入户纸质催费通知，2次短信催费。计划：2次电话催费，2次短信催费。部分入户催费。2次电话催费，2次短信催费。部分入户催费。计划：2次电话催费，2次短信催费。部分入户催费。9目录0105040322018年部门任务完成情况员工培养及团队建设方面成效工作中存在的问题2019年重点工作计划对公司各项工作的建议10员工培养及团队建设方面成效 确定员工能力培养的标准*员工能力培养梳理部门内员工能力现状确定员工培养目标及方向制定具体措施分解目标*11员工培养及团队建设方面成效 员工能力培养*工作*工作*工作*工作*工作*红线：本职岗位蓝线：兼任岗位12团队建设方面-

5、人才的发现与培养员工培养及团队建设方面成效 人才发现的方法：用心观察；人才标准的定义：认真负责、尽职尽责、积极主动、执行力强，有担当会思考；部门内符合人选：*；人才培养方法：（1）挑重担； （2）给予一定的权利； 13目录0105043022018年部门任务完成情况员工培养及团队建设方面成效工作中存在的问题2019年重点工作计划对公司各项工作的建议14工作中存在的问题 添加内容 工作中存在的问题* * * *15目录0105403022018年部门任务完成情况员工培养及团队建设方面成效工作中存在的问题2019年重点工作计划对公司各项工作的建议16*。2019年重点工作计划*重点工作计划一点击添加标题*重点工作计划二重点工作计划三重点工作计划四17目录0150403022018年部门任务完成情况