主管角色的定位

1、主管的角色定位管理的定义对于管理的定义，管理学界的各个流派众说纷纭，没有定论。有这样一个朴实的说法：管理就是通过其他人的努力，去完成自己的工作目标。这个定义虽然朴实，也远非科学，但它反映出了管理的一些重要内涵，这是很多管理者都没有清楚认识到的。管理是要通过别人的努力，“别人”通常就是下属这种人力资源；除此以外，还需要物、技术、环境、组织架构等各种资源，才能完成工作任务，例如生产管理人、机、料、法、环五大要素（人员、机器、原料、工艺、环境）。作为企业的一个主管，工作任务、目标就应当是企业目标的一部分。所以，概括括来讲，管管理就是是运用各各种资源源去达成成企业目目标的一一个过程程。而“运运用”的的

2、含义则则是获取取、调度度、利用用和开发发。获取取是指获获取一定定的资源源。调度度是将人人与资源源相结合合，达到到最佳的的配合。利利用则是是将各种种资源进进行互补补，从而而达到最最高效率率。开发发就是开开发员工工的人力力资源，从从而提升升员工的的工作技技能，完完成企业业的工作作绩效。企业的目标标和赢利利模式企业是商业业机构，它它与政治治组织和和非赢利利组织不不同，它它的目标标就是要要赢利，追追求价值值最大化化，获得得尽可能能多的社社会效益益和经济济效益。1.赢利模模式的改改变20世纪企企业与221世纪纪企业赢赢利的模模式有了了很大的的不同。旧的盈利模模式促进销销售，扩扩大份额额20世纪管管理学家

3、家普遍认认为企业业的赢利利模式就就是促进进销售，扩扩大份额额，认为为生产、销销售出的的产品越越多，就就一定可可以获得得丰厚的的利润。然然而事实实并非如如此，很很多时候候产品的的产量、营营业额都都在提升升，可利利润率却却在下降降。他们们认为出出现这种种情况可可能是由由于同品品质产品品成本上上升、相相应价格格下降之之类的系系统性原原因。新的盈利模模式满意服服务，忠忠诚客户户21世纪的的管理学学家会对对上述的的情况得得出截然然不同的的结论，那那就是企企业老客客户的不不断流失失。企业业的目标标是赢利利，但不不应当直直接去追追求利润润，而应应当追求求满意忠忠诚的客客户群，忠忠诚的客客户群的的规模大大了，

4、利利润自然然会滚滚滚而来。因因而211世纪企企业的赢赢利模式式，应该该是提供供满意服服务，不不断地去去创造满满意忠诚诚的客户户群。2.经营导导向和组组织结构构的变化化生产导向和和金字塔塔结构20世纪的的企业大大部分是是以生产产、产品品为经营营导向的的，以自自我为中中心，形形成一个个正金字字塔结构构：企业业的最高高领导在在最上层层发号施施令；次次一级的的中层主主管、低低层级的的一线主主管，对对领导的的任务加加以执行行，并在在执行过过程中对对员工加加以控制制。服务导向和和倒金字字塔结构构21世纪的的企业则则是以客客户为中中心，以以服务为为经营导导向，呈呈现为一一种倒金金字塔的的结构：客户处处在最高

5、高层；由由一线员员工在次次一级给给客户提提供卓越越的服务务；再由由二线员员工给一一线员工工提供服服务；而而最下面面是管理理层，提提供总的的服务支支持。221世纪纪全世界界最优秀秀的企业业，无一一不是以以客户、服服务为导导向的，他他们都号号称自己己是服务务型企业业，即全全心全意意、想方方设法为为客户提提供周到到、热情情、满意意、称心心的客户户服务。满满足客户户的个性性化需求求，以服服务为导导向是企企业成功功的不二二法门。3.管理者者的变化化管理者工作作的重点点由过去去的“计计划、执执行、控控制”，转转向了“培培育、激激励、授授权”：前者是是传统的的管理，可可称之为为管理科科学；后后者是现现代的管

6、管理，称称之为领领导艺术术。二者者的区别别在于：图2-1管理科科学与领领导艺术术的区别别管理理论的的发展管理理论的的发展分分为四个个阶段：科学管管理理论论、人际际关系理理论、系系统理论论和权变变理论。1.科学管管理理论论科学管理的的信条是是：工人人就是机机器，改改善工作作流程，就就可以提提高工作作效率。这一阶段主主要是在在19世世纪末220世纪纪初，以以泰勒、老老福特为为代表，他他们通过过研究工工作过程程发现总总结内在在规律、改改善工作作流程的的方式，分分别研究究、发明明了铲煤煤、煤灰灰的专用用铲锹和和流水线线，后者者直到今今天还在在使用。这这种不断断改善工工作流程程的科学学管理法法在企业业管

7、理中中仍然有有着比较较重要的的作用。例例如现在在仍然存存在BPPR（业业务流程程重组）的的专业提提法。2.人际关关系理论论人际关系学学派则认认为：工工人是人人，有需需求且需需要激励励；高效效率的工工作来自自于好的的人际关关系。人人的需求求是多层层次，总总是由低低向高逐逐步发展展。员工工的内在在需求其其实就是是其工作作动机和和动力所所在，满满足需求求可调动动其积极极性。3.系统理理论系统理论认认为：企企业整体体是一个个系统，具具有人、组组织、结结构、技技术和环环境等因因素。每每个企业业都有各各自的竞竞争优势势，同时时也有各各自的薄薄弱环节节，若想想确定正正确的战战略，提提高企业业的竞争争力，根根据“水水桶理论论”，不不但要组组织和个个人做自自己最擅擅长的事事，努力力提高、凸凸显优势势，更要要不断地地弥补、改改进不足足之处。4.权变理理论权变理论认认为：惟一不变的的就是变变市场、客户户、员工工，整个个环境都都在不断断地变化化，惟一一不变的的就是变变，要根根据当前前实际情情况，顺顺势应变变，否则则就会遭遭到淘汰汰。韩国国三星总总裁李健健熙说：“除了了老婆和和孩子，一一切都要要变。”运运动和变变化是世世界的一一种常态态，所以以要适应应变化、不不断创新新。没有最好的的，只有有最合适适的管理理对企业而言言，没有有最好的的管理，只只有最合合适的管管理，正正所