个人与团队管理-网考试题库(案例)

1、 【个人与团队管理】网考试题库（案例选择）案例1：小王和小尹是一个宿舍的同学，两人经常在一起交流今后的想法和打算。小尹觉得自己有点厌烦学校的生活，但又不知道毕业后该从事什么工作，现在就业形势很差，本科生毕业后工作很不好找，如果没有比较高的学历，他怕自己根本找不到一个像样的工作，所以在家人的要求和找工作的压力下，他准备考研究生。今年暑假他为自己制订了一个计划，准备好好复习专业课和英语。但是，有了高文凭就一定能够找到好工作吗？小尹感到很茫然。和小尹相比比，小王王的情况况截然不不同。他他每天忙忙着打工工，已经经在好几几家公司司实习过过了。这这些经历历开阔了了他的视视野，提提高了他他的能力力。在实实习

2、中，他他感觉到到课堂上上老师教教的都是是一些书书本知识识，非常常陈旧，没没有多少少实用价价值，很很多东西西在社会会上根本本行不通通。于是是他打算算在上学学期间就就积极地地为将来来的工作作做准备备。他准准备毕业业后进外外企工作作，积累累几年经经验，然然后出国国读个MMBA，回回来在著著名公司司担任中中层干部部。他给给自己制制订了一一个计划划：在毕毕业前要要在三家家外企实实习，英英语水平平达到能能自由交交流的程程度；在在学生会会担任主主要负责责人，锻锻炼自己己的能力力。这个个暑假，他他准备找找一家外外企实习习，把外外语学好好，看三三到五本本管理方方面的书书，学习习一些管管理知识识，参加加社会调调查

3、一次次。根据以上案案例，回回答以下下各题。81.小王王和小尹尹暑假的的计划属属于（DD）。(A)中期期目标(B)长长期目标标(C)即时目目标(DD)短期期目标82.和小小王相比比，小尹尹应该增增强自我我认知能能力，增增强自我我认知能能力的最最重要的的方法是是（A）。(A)反思思与反馈馈(B)头脑风风暴法(C)“五力”模型(D)PPESTT分析法法83.关于于目标的的说法不不正确的的是（cc）。(A)短期期目标是是衡量进进步的里里程碑(B)典典型的中中期目标标一般是是三年到到五年(C)目标标越远，就就要越具具体、越越精确(D)长长期目标标代表了了个人对对未来的的理想和和期望84.在决决定以后后的

4、发展展方向和和目标前前，我们们可以先先进行自自我评估估，找到到自己的的优势和和劣势等等，可以以帮助我我们进行行自我评评估的方方法是（B）。(A)PEEST法法(B)SWOOT法(C)头头脑风暴暴法(DD)思维维导图法法85.根据据KOLLB学习习周期，小小王暑假假准备看看三到五五本管理理方面的的书，学学习一些些管理知知识，这这属于从从（D）阶段段开始学学习的方方法。(A)获得得经验(B)反反思(CC)应用用(D)理论化化案例2：某市火车票票售票处处，一位位女售票票员正在在工作着着，窗外外排着长长长的购购票队伍伍。她在在接待两两位外地地男旅客客，向他他们介绍绍车次，因因而放慢慢了售票票的速度度。

5、后面面一位女女旅客等等得不耐耐烦了，就就挤到售售票口训训斥这位位女售票票员：“你是在在售票还还是在谈谈情说爱爱？”后面的的旅客也也不分青青红皂白白地起哄哄。面对对这种情情景，这这位女售售票员不不是针锋锋相对，也也没有反反唇相讥讥，而是是谦和地地用富有有变化的的音调说说：“非常抱抱歉，让让你久等等了。”接着她她还简要要地向这这位旅客客解释了了放慢售售票速度度的原因因。这一一说，女女旅客心心平气和和地回到到自己的的位置上上，售票票工作又又正常地地进行了了。根据以上案案例，回回答以下下各题。86.女售售票员“谦和地地用富有有变化的的音调”向旅客客进行解解释，属属于沟通通方式中中的（BB）沟通通。(A

6、)书面面语言(B)副副语言(C)身身体语言言(D)道具87.女旅旅客在与与售票员员进行沟沟通时，采采用（DD）的沟沟通技巧巧是不合合理的。(A)让对对方接受受自己的的观点(B)建建立友善善良好的的关系(C)善善于聆听听(D)把自己己的观点点强加给给别人88.女售售票员轻轻松地化化解了旅旅客的不不满。从从这可以以看出她她（c）。(A)智商商比情商商高(BB)善良良(C)能够把把握好沟沟通技巧巧(D)富有人人格魅力力89.女旅旅客在与与售货员员进行沟沟通时要要考虑沟沟通的要要素，沟沟通的要要素包括括（A）。(A)目的的意图，沟沟通对象象，信息息内容，方方式方法法，时间间安排(B)方方式方法法，察言

7、言观色，目目的意图图，信息息内容，时时间安排排(C)目的的意图，双双向沟通通，沟通通对象，时时间安排排，方式式方法(D)信信息内容容，沟通通对象，双双向沟通通，察言言观色，时时间安排排90.女售售票员和和旅客的的主要沟沟通方式式属于（B）。(A)书面面语言沟沟通(BB)口头头语言沟沟通(CC)身体体语言沟沟通(DD)副语语言沟通通案例3：天马公司成成立已经经快3年年了，在在公司成成立之初初，许多多事情都都是由老老总马黎黎明一个个人说了了算。好好在前两两年的形形势不错错，公司司的经营营业绩也也好，所所以去年年公司的的规模几几乎扩大大了一倍倍。人多多了，管管理的问问题就来来了。公公司最近近业务非非

8、常繁忙忙，因此此许多部部门的人人不时需需要加班班。按照照惯例，公公司不鼓鼓励加班班，而且且也没有有加班费费。如果果确实有有人需要要加班，可可以把加加班的时时间换成成倒休。公司虽然对对于加班班没有特特别的规规定，但但却有严严格的工工资制度度。天马马公司一一贯实行行员工打打卡制度度，要求求员工在在上下班班的时候候都必须须打卡。如如果迟到到10分分钟以上上，要被被扣除部部分工资资。另外外，对于于员工因因事假或或病假而而不上班班的情况况，也有有相应的的规定，也也会被扣扣掉工资资。对于于无偿加加班和一一请假就就扣工资资的规定定，许多多员工非非常有意意见。有有的员工工认为努努力工作作完成自自己的职职责和任

9、任务就可可以了，没没必要去去白白加加班，再再者，既既然公司司那么在在乎有效效的上班班时间，迟迟到几分分钟都扣扣工资，那那么加班班就没有有理由不不付加班班费。而而公司却却认为员员工没有有严格要要求自己己，没有有表现出出真正的的付出和和奉献精精神。矛盾便由此此产生。有有人认为为不是自自己工作作职责中中的事情情强加给给自己；也有人人认为以以后再也也不用过过分地对对工作付付出，得得过且过过罢了。大大家之间间的合作作气氛越越来越差差了，一一些鸡毛毛蒜皮的的小事也也往往引引起轩然然大波。根据以上案案例，回回答以下下各题。91.为了了缓和员员工与管管理者之之间的矛矛盾，比比较合适适的做法法是（BB）。(A)

10、开除除不遵守守制度的的员工(B)及及时与员员工进行行沟通(C)对员员工的行行为不予予理睬(D)对对不遵守守制度者者给予严严厉批评评或将其其解雇92.针对对天马公公司出现现的问题题，管理理者应采采取的态态度是（D）。(A)开除除有意见见的员工工(B)先观察察员工的的态度，对对一些琐琐事不用用理睬，过过一段时时间就好好了(C)首先先安抚员员工中的的骨干人人员，其其他的人人可以不不用管(D)认认真分析析问题并并听取意意见，思思考具体体的解决决办法，然然后采取取行动93.为了了缓和员员工与管管理者之之间的矛矛盾，天天马公司司应该设设置（cc）的角角色。(A)推动动者(BB)挑战战者(CC)协调调人员(

11、D)资资源调查查者94.天马马公司现现在的状状况属于于团队发发展过程程中的（c）阶段。(A)解体体(B)规范化化(C)波动(D)成成熟95.天马马公司在在解决现现存问题题时，可可以先和和公司员员工达成成协议。达达成协议议的方式式不包括括（A）。(A)抽签签(B)投票(C)一一致同意意(D)领导作作出最后后决定案例4：柯达公司以以严格的的选择评评定标准准找到所所需要的的人才，再再以相关关的培训训和发展展课程对对其进行行培养，以以便更好好地利用用现有人人力资源源的潜力力。为了寻找到到合适的的人选，柯柯达公司司设置了了评估中中心对候候选人进进行评估估。评估估作业包包括现场场实况操操作、角角色扮演演、

12、个性性剖析等等。虽然然这类评评估作业业成本很很高，但但公司认认为价有有所值。对每个人的的优缺点点做诚实实的评估估后，那那些被认认定具有有领袖才才能的候候选人就就可参加加所谓的的“团队管管理技巧巧发展课课程。”课程分分为两阶阶段，第第一阶段段是课堂堂教育，主主要传授授实务培培训与经经验，历历时7个个星期。为为保证理理论与实实务的融融合，受受训者通通常是一一星期上上课，随随后的一一星期又又回到工工作岗位位，如此此交替进进行。第第二个阶阶段历时时6个月月，受训训者将有有机会表表现他们们的领导导才能。而而且他们们必须认认定一个个目标，并并尽力完完成。培培训即将将结束时时，由经经理人员员所组成成的小组组

13、，进行行最后的的评估，以以决定受受训者是是否符合合公司要要求。为培养团队队合作精精神，公公司还要要求候选选人参加加为期11周的领领导才能能发展课课程，在在前往集集训地前前，他们们将被问问到所担担忧的事事情是什什么？每每个人所所担心的的都不一一样。但但通过团团队合作作后，都都一一克克服了。当当他们重重返工作作岗位时时，每个个人都非非常自信信，自认认天下再再无难事事。根据以上案案例，回回答以下下各题。96.关于于培训和和训练的的区别，说说法不正正确的是是（c）。(A)训练练属于发发展活动动(B)培训属属于学习习活动(C)训练练针对技技能和具具有清晰晰结构的的程序，提提供明确确的指导导，帮助助理解(

14、D)培培训方式式有解释释、示范范和有指指导的实实践，还还有反馈馈97.在培培训即将将结束时时，柯达达公司的的经理人人员会对对学员进进行最后后的评估估，以审审查他们们是否合合格。典典型的审审查需要要回答的的问题不不包括（B）。(A)是否否达到了了学习目目标(BB)学员员在生活活中遇到到了什么么问题(C)学员员是否能能够完成成规定任任务(DD)学习习实践活活动中那那些方面面做得较较好98.柯达达公司在在安排候候选人参参加完11周的领领导才能能发展课课程后，如如果对候候选人的的学习效效果进行行评估,评估内内容不包包括（AA）。(A)课程程的合理理程度(B)候候选人在在参加完完培训后后领导能能力的提提

15、升程度度(C)候选选人在培培训中学学到的技技能(DD)候选选人在培培训结束束后工作作效率的的提高程程度99.柯达达公司对对现有人人力资源源进行培培养，从从组织目目标和发发展目标标的角度度来看，柯柯达公司司这样做做（D）。(A)符合合发展目目标，不不符合组组织目标标(B)既不符符合发展展目标，又又不符合合组织目目标(C)符合合组织目目标，不不符合发发展目标标(D)既符合合组织目目标又符符合发展展目标100.柯柯达公司司培养人人才的方方式属于于常用学学习方式式中的（D）。(A)岗位位轮换(B)训训练(CC)伙伴伴工作(D)培培训案例1：方总是某陶陶瓷公司司的总经经理，日日常工作作中每天天几乎都都排

16、满了了各种各各样的任任务。这这天他一一上班，就就感觉又又是忙碌碌的一天天：事务某酒酒店预定定的1000000套精品品餐具根根据合同同要在后后天交货货，但是是一大早早设计部部门反映映说制造造部生产产的大量量碗碟出出现了状状况，与与他们的的设计有有出入。而而若不按按时交货货，他们们将要支支付高额额的赔偿偿金，方方总需要要马上处处理。事务早上上九点业业务部召召开例会会，他需需要出席席。事务几个个朋友给给他的手手机留言言了，让让他有空空回复。事务市场场部策划划完成了了公司下下半年在在各省的的产品推推广方案案，方案案需要他他审阅。事务由于于公司热热衷于公公益事业业，方总总受邀参参加省电电视台的的访谈节节

17、目并作作为企业业家代表表发言。所所以在明明晚访谈谈之前，方方总需要要与电视视台的栏栏目组联联系并敲敲定发言言稿。事务下午午他要去去见两个个重要客客户，洽洽谈一下下合约的的具体事事宜。根据以上案案例，回回答以下下各题。81.方总总应该为为自己今今天的工工作做一一个计划划，关于于计划说说法正确确的是（C）。(A)计划划限制了了行动的的自由度度(B)对于于每天都都有变化化的工作作来说计计划并不不起作用用(C)一个个具体完完善的计计划可以以帮助你你控制工工作的进进度(D)计划划应该是是固定不不变的82.按照照时间管管理矩阵阵，任务务可分为为不同的的优先级级，事务务属于（BB）的工工作。(A)优先先级B

18、(B)优优先级AA(C)优先先级C(D)优优先级DD83.按照照任务优优先级的的不同划划分，事事务属于（DD）的工工作。(A)不重重要但紧紧迫(BB)重要要而且紧紧迫(C)重要要但不紧紧迫(DD)不重重要也不不紧迫84.方总总想要提提高工作作效率，做做法不合合适的是是（A）。(A)工作作期间不不接任何何电话(B)根根据工作作优先级级，确定定每天工工作的先先后顺序序(C)确保保做重要要工作时时不被打打扰(DD)预见见并及时时处理问问题85.除了了给工作作设定优优先级外外，方总总还可以以利用活活动跟踪踪表来总总结和分分析自己己的时间间利用效效率，关关于活动动跟踪表表的作用用，说法法不正确确的是（D

19、）。(A)可以以帮助了了解自己己的工作作习惯(B)有有利于提提高时间间利用效效率(C)可以以帮助找找出无效效的工作作(D)能保证证人们完完成工作作案例2：F市星宇冰冰箱厂近近几年来来有了很很大发展展，该厂厂厂长周周冰是个个思路敏敏捷、有有战略眼眼光的人人，早在在前几年年“冰箱热热”的时候候，他就就预见到到今后几几年“冰箱热热”会逐渐渐降温。于于是，他他命该厂厂新产品品开发部部着手研研制新产产品。不不久冰箱箱市场急急转直下下，各大大商场冰冰箱都存存在着不不同程度度的积压压，好在在星宇厂厂早有准准备，立立即将新新研制生生产出的的小型冰冰柜投入入市场，这这种冰柜柜物美价价廉且很很实用，一一问世便便受

20、到广广大消费费者的欢欢迎，星星宇厂不不仅保住住了原有有的市场场，还提提高了产产品的市市场占用用率。但但是，近近几个月月来，该该厂产品品销售出出现了一一些问题题。问题题主要出出在生产产上，主主管生产产的副厂厂长李英英是半年年前从FF市二轻轻局调来来的。她她工作认认真负责责，有一一定的社社交能力力，但对对冰箱生生产技术术不太了了解，组组织生产产能力欠欠缺。产产品接连连出现问问题，影影响了星星宇厂的的销售收收入，原原来较好好的产品品形象也也受到一一定程度度的破坏坏。周厂厂长为此此很伤脑脑筋，想想把李英英撤换下下去，但但又很为为难，她她并没犯犯什么错错误，如如硬要撤撤，搞得得不好会会弄僵上上下级之之间

21、的关关系。若若不撤换换，厂里里的生产产又抓不不上去，可可能会出出现亏损损。周厂厂长想来来想去不不知如何何是好，于于是就去去找该厂厂的咨询询顾问某大大学王教教授商量量。王教教授听完完周厂长长的诉说说，思索索一阵，对对周厂长长说：“你何不不如此如如此呢”周周厂长听听完，连连声说：“好办法法，好办办法。”于是便便按王教教授的建建议回去去组织实实施。果果然，不不出两个个月，星星宇厂又又恢复了了生机。原原来，王王教授建建议该厂厂设立生生产指挥挥部，把把李英升升为副指指挥长，另另任命懂懂生产、有有能力的的赵翔为为指挥长长主管生生产，而而让李英英负责抓抓零部件件、外协协件的生生产和供供应，这这样既没没有得罪

22、罪二轻局局，又使使企业的的生产指指挥更加加有效，同同时又充充分利用用了李、赵赵两位同同志的特特长，调调动了二二人的积积极性，解解决了一一个两难难的问题题。根据以上案案例，回回答以下下各题。86.根据据Anssofff矩阵，星星宇冰箱箱厂采取取的战略略属于（C）。(A)市场场开发战战略(BB)多元元化经营营战略(C)产品品开发战战略(DD)市场场渗透战战略87.根据据Anssofff矩阵，星星宇冰箱箱厂采取取的战略略的特点点是（AA）。(A)向现现有客户户提供新新的产品品和服务务(B)涉及及寻找新新市场和和新客户户(C)说服服消费者者改变使使用习惯惯，增加加购买量量，以提提高产品品的市场场占有率

23、率(D)将新新的产品品和服务务销售到到新市场场，战略略风险性性最大88.F市市的轻工工二局属属于星宇宇冰箱厂厂的（BB）。(A)内部部利益相相关者(B)外外部利益益相关者者(C)总体体利益相相关者(D)个个别利益益相关者者89.周厂厂长想对对工厂进进行外部部环境分分析，可可以通过过（A）方法法进行分分析。(A)PEEST分分析(BB)SWWOT分分析(C)头脑脑风暴(D)全全脑思维维90.星宇宇冰箱厂厂想要通通过组织织内营销销类部门门普通员员工所掌掌握的信信息来获获取客户户需求信信息，这这种方法法的优点点是（DD）。(A)经过过提炼，准准确可靠靠(B)能为其其他途径径获得的的信息提提供可靠靠的

24、参考考依据(C)可靠靠性强，易易于理解解和接受受(D)信息量量大，及及时，容容易获得得案例3：北电网络公公司的员员工考核核主要分分为两个个方面，一一方面是是员工的的行为（BBehaavioors），另另一方面面是绩效效目标（PPerfformmancce/OOutccomee）。每每个员工工在年初初就要和和主管定定下当年年最主要要的工作作目标。以以前北电电是每年年订一次次目标，现现在发展展的速度度变快、市市场的变变化加剧剧，北电电网络对对员工的的考核是是随时（oongooingg）的，对对已定的的目标会会随时进进行考核核和调整整。每个个员工除除了和自自己的上上级主管管订目标标，还有有可能与与其

25、他部部门一起起合作做做项目，许许多人会会参加到到同一个个项目里里。因此此，一个个员工的的业绩考考核不是是一个人人说了算算，也不不是一个个方面就就能反映映员工的的行为和和绩效，而而是要综综合很多多方面的的反馈信信息。除除了自己己的主管管外，还还有很多多共事的的人、手手下的人人对你进进行评价价。由于对员工工的行为为和目标标的考核核是经常常性的，员员工在工工作中的的不足，会会从周围围人和主主管那里里获得信信息，所所以一般般不会出出现到了了年终总总结时，考考核结果果让员工工非常惊惊讶（ssurpprisse）的的情况，最最多是有有些不同同看法，主主管会与与员工进进行沟通通，力求求评估能能够让员员工积极

26、极认可。根据以上案案例，回回答以下下各题。91.北电电网络公公司依据据员工绩绩效目标标来考核核员工，这这符合目目标管理理计划的的（D）。(A)制定定组织的的整体目目标和战战略(B)团队队的所有有成员参参与设定定具体的的目标(C)定期期检查实实现目标标的进展展情况，并并提供反反馈(D)实施施绩效奖奖励，从从而强化化目标的的成功实实现92.每个个员工在在制定个个人目标标时，需需要参考考组织和和团队的的目标，个个人目标标、组织织目标和和团队目目标的关关系说法法正确的的是（AA）。(A)个人人目标和和团队目目标服从从组织目目标(BB)个人人目标、团团队目标标和组织织目标相相同(C)个人人目标、团团队目

27、标标与组织织目标没没关系(D)团团队目标标服从个个人目标标和组织织目标93.考核核员工绩绩效时需需要制订订相关的的标准，北北电网络络公司在在进行绩绩效考核核时，如如果以“组织、部部门、团团队和团团队成员员的目标标达成程程度”作为考考核标准准，则此此绩效考考核注重重的是（B）方面。(A)凝聚聚力(BB)成果果(C)学习习(D)综合94.员工工和主管管在制定定工作目目标后，可可以采用用（C）对工工作进行行分解。(A)PEEST法法(B)5W11H(C)WBBS(DD)SMMARTT目标95.员工工在工作作中出现现的不足足，会从从周围人人和主管管那里获获得反馈馈。反馈馈的方法法很多，北北电网络络公司

28、的的员工若若想得到到准确的的反馈信信息，使使用（DD）作为为反馈是是不合适适的。(A)同事事提出的的有关改改进工作作绩效的的建设性性意见(B)主主管对员员工的批批评和激激励(C)公司司记录的的有关员员工个人人某阶段段的工作作绩效(D)员员工自己己的感觉觉案例4：老余是一位位工程师师，他在在技术方方面有丰丰富的经经验。在在技术科科，每一一位科员员都认为为他的工工作相当当出色。不不久前，原原来的科科长调到到另一个个厂去当当技术副副厂长了了，领导导任命老老余为技技术科科科长。老老余上任任后，下下定决心心要把技技术科搞搞好。在在头一个个月内，全全科室的的人都领领教了老老余的“新官上上任三把把火”。在他

29、他上任的的第二天天，小张张由于交交通拥堵堵，赶到到厂里迟迟到了三三分钟，老老余当众众狠狠地地批评了了他一顿顿，并说说“技术科科不需要要没有时时间概念念的人”。第二二个星期期，由于于老李忙忙着接待待外宾，导导致一项项技术改改革提案案晚交了了一天，老老余又大大发雷霆霆，公开开表示，再再这样，要要把老李李调走。当当老余要要一份技技术资料料时，小小林连着着加班三三天替他他赶了出出来，老老余连一一句表扬扬的话也也没有。到到了月底底，老余余还在厂厂部会议议上说，小小林不能能胜任工工作，建建议把小小林调到到车间去去。一年年过去了了，厂领领导发现现，技术术科出问问题了，缺缺勤的人人很多，不不少人要要求调动动工

30、作，许许多工作作任务都都应付不不过来。科科室里没没有和谐谐团结的的气氛，厂厂领导下下决心要要解决技技术科的的问题了了。根据以上案案例，回回答以下下各题。96.老余余的领导导方式属属于（AA）。(A)低支支持、高高指令(B)高高支持、高高指令(C)高支支持、低低指令(D)低低支持、低低指令97.如果果你是厂厂领导，针针对目前前技术科科的状况况，你会会（B）。(A)召集集技术科科的员工工开会，要要求他们们不能对对老余有有意见(B)积极极与老余余进行沟沟通，要要求他改改正工作作中的错错误做法法(C)直接接辞退老老余(D)将老老余批评评过的员员工全部部开除98.领导导者在选选择领导导方式时时需要考考虑

31、的因因素不包包括（DD）。(A)自身身(B)下属(C)任务务和环境境(D)个人兴兴趣99.老余余作为领领导者，在在工作中中应注重重（D）。(A)建设设团队、发发展个人人(B)发展个个人、完完成任务务(C)完成成任务、建建设团队队(D)建设团团队、发发展个人人、完成成任务100.老老余作为为团队领领导需要要具备广广泛的能能力，其其中最主主要的能能力是（C）。(A)个人人能力、社社会能力力、学习习能力(B)社社会能力力、思维维能力、学学习能力力(C)思维维能力、个个人能力力、社会会能力(D)学学习能力力、个人人能力、社社会能力力案例1：康佳集团非非常重视视新员工工的入职职培训，把把它作为为集团培培

32、训体系系中的重重点。康康佳集团团将新入入职的员员工培训训分为一一线员工工入职培培训、有有经验的的专业技技术人员员入职培培训和应应届毕业业生入职职培训三三种类型型，不同同类型的的培训其其培训内内容和培培训重点点也各有有不同。针针对一线线员工的的入职培培训，除除了常规规性的培培训内容容以外，还还规划了了一线优优秀员工工座谈、生生产岗位位介绍等等课程，并并采用师师傅带徒徒弟的方方式，指指定专人人对新员员工进行行生活和和工作方方面的指指导；有有经验的的专业技技术人员员的入职职培训，除除了常规规性的培培训内容容外，增增加了企企业环境境与生产产线参观观、团队队建设与与沟通技技能训练练等课程程；而对对于应届

33、届毕业生生的入职职培训，除除了一些些常规的的课程外外，还针针对其特特点，安安排有校校友座谈谈、公司司各部门门负责人人讨论等等活动，同同时，还还规划有有三个月月生产线线各岗位位轮流实实习、专专业岗位位技术实实习等内内容，采采取导师师制的方方式，派派资深员员工辅导导新员工工进行自自我评估估，制订订个人职职业生涯涯规划，并并对实习习期一年年的工作作进行工工作指导导与考核核，使其其能尽快快熟悉企企业，成成为真正正的企业业人。另外，针对对企业用用工的特特点，不不定期招招聘的单单个新员员工在办办理入职职手续之之前，由由专人进进行3小时的的单独指指导，培培训内容容包含新新入职员员工必须须掌握的的与工作作相关

34、的的内容，之之后才针针对新员员工的类类型，组组织实施施新员工工入职培培训。根据以上案案例，回回答以下下各题。1.康佳集集团非常常重视对对新员工工的培训训，这说说明公司司领导在在支持员员工发展展方面扮扮演了除除（D）之外外的角色色。2.康佳集集团的新新员工在在一年的的实习期期内需要要学习很很多与工工作相关关的知识识，这属属于发展展方法里里的（BB）。3.康佳集集团将新新入职的的员工培培训分为为三种类类型，不不同类型型的培训训其内容容和重点点也各有有不同。这这属于发发展循环环周期的的（）。4.康佳集集团对每每一个新新招聘的的员工指指派专人人进行33个小时时的单独独指导，这这属于在在职学习习方法中中

35、的（CC）。5.关于培培训与训训练，下下列说法法不正确确的是（D）。第1空:A.参谋者者B.教练C.鼓励者者D.挑战者者第2空:A.脱产培培训B.在职学学习C.工作轮轮换D.研讨会会第3空:A.检查目目标B.明确发发展需求求C.同意发发展目标标D.实施和和支持学学习第4空:A.工作观观摩B.岗位轮轮换C.训练D.伙伴工工作第5空:A.训练主主要针对对技能和和具有清清晰结构构的程序序B.督导和和支持活活动贯穿穿于整个个训练课课程之中中C.培训的的方式有有解释、示示范和有有指导的的实践D.培训课课程一般般只持续续讲授一一次案例2：孙翔是移动动某市分分公司网网络运营营部员工工，他工工作积极极认真，一

36、一次偶然然的机会会，得到到了省公公司企业业发展部部王总的的赏识。一一年前王王总将孙孙翔从其其所在市市公司借借调到省省公司工工作。孙孙翔工作作十分努努力，仅仅用了一一年时间间就向省省公司提提交了多多篇电信信企业竞竞争环境境的分析析报告，工工作取得得了很好好的成绩绩。孙翔的直接接主管胡胡经理是是一位精精通业务务的技术术骨干，但但对下级级的工作作十分挑挑剔，经经常固执执己见，听听不进下下属的建建议，还还常不分分场合地地批评下下属，以以至于他他找员工工沟通时时，大家家都不愿愿意和他他交流，生生怕一不不小心被被他训斥斥。虽然然对胡经经理苛刻刻的工作作作风多多有抱怨怨，但是是大家对对这位顶顶头上司司也只能

37、能沉默屈屈从，孙孙翔本人人更是兢兢兢业业业、如履履薄冰。当孙翔借调调期满一一年时，省省公司实实行中层层领导竞竞聘上岗岗。在省省公司职职能部门门任职多多年的王王总要到到分公司司去竞聘聘总经理理，胡经经理也要要参加部部门主管管的公开开竞聘，孙孙翔则处处于职业业发展何何去何从从的选择择中。自自己原定定两年的的借调期期目前已已过半，虽虽然工作作业绩与与个人能能力受到到王总的的赏识，但但是王总总如果到到地市分分公司竞竞聘成功功，孙翔翔将直接接面对苛苛刻严厉厉的领导导胡经经理，孙孙翔很难难预料自自己留在在省公司司的发展展前途。如如果此时时孙翔以以两地分分居为由由，向王王总申请请缩短借借调期，回回到原单单位

38、继续续本职工工作，工工作轻车车熟路，既既受老领领导器重重，又可可以与家家人团圆圆。然而而如此一一来，孙孙翔在省省公司企企业发展展部的工工作成绩绩，掌握握的关于于企业发发展战略略方面的的知识与与技能便便失去了了意义。他他觉得通通过参与与公司战战略规划划项目，能能够站在在企业最最前沿，了了解最新新的技术术动向、市市场动向向，这些些是自己己在网络络部技术术岗位所所接触不不到的。根据以上案案例，回回答以下下各题。1.从案例例中可以以推测出出，胡经经理是个个（D）的的人。2.从案例例中可以以推测出出，胡经经理的性性格特点点是（AA）。3.胡经理理对下级级工作十十分挑剔剔，经常常一意孤孤行，听听不进下下属

39、的建建议，还还常不分分场合地地批评属属下员工工。面对对这种局局面，员员工应该该（D）。4.孙翔可可以通过过谈判与与胡经理理进行沟沟通，但但是在谈谈判过程程中应注注意技巧巧，不正正确的做做法是（BB）。5.孙翔如如果与胡胡经理进进行谈判判沟通，不不合适的的谈判沟沟通技巧巧是（CC）。第1空:A.处事果果断B.积极进进取C.优柔寡寡断D.专横武武断第2空:A.不顾他他人感受受，蛮横横霸道B.真诚坦坦率，愿愿意合作作C.不知道道想要什什么D.容易受受别人影影响第3空:A.大喊大大叫B.表面应应承，私私下抱怨怨C.针锋相相对，予予以质问问D.承认合合理的部部分，对对其他的的不予回回应第4空:A.灵活机

40、机动、变变换方式式B.固执己己见C.把握谈谈判基调调D.运用入入题技巧巧第5空:A.警觉地地捕捉对对方的反反应，及及时调整整自己的的策略B.寻求正正面的、积积极的效效果C.开始就就热情激激昂，单单刀直入入D.提问题题以巩固固共同基基础案例3：资料一：我们年轻的的时候迁迁居美国国，住在在波士顿顿的一所所公寓里里。在一一个漫长长的周末末，我们们发现自自己既没没有食物物也没有有现钞（没没有信用用卡或存存款卡，而而且银行行也早已已停止营营业了）。我我们只好好等到下下周银行重重新营业业。我真真正认识识到基本本需求的的重要当你你遭受饥饥饿的时时候，要要关注其其他事情情是非常常困难的的。在顶楼上饿饿得要死死

41、的艺术术家的情情况又会会怎样呢呢？有些些人为了了创造传传世之作作而与贫贫困为伴伴，还有有一些人人似乎想想尽可能能放弃友友谊和社社交，以以使他们们能够全全神贯注注于自己己非常重重视的事事情。资料二：在学年开始始的时候候，校长长告诉三三位老师师他们是是学校里里最好的的老师，将将给最聪聪明的学学生上课课。校长长解释说说，根据据智商测测试，这这些学生生在一年年的时间间里，成成绩提高高20%-300%，并并让这些些老师保保守秘密密。事实上，整整个过程程只是一一个实验验。学生生的智商商一般，老老师也是是随机挑挑选的。年年末，学学生们取取得了预预期的成成绩。根据以上案案例，回回答以下下各题。1.资料一一中的

42、我们在在既没有有食物也也没有钱钱去买食食物时认认识到了了基本需需求的重重要性，这种种基本需需求是指指（C）需需求。2.资料一一中，我们因为遭遭遇饥饿饿而无法法关注其其他的事事情，而而顶楼上上饿得要要死的艺艺术家却却为了创创造传世世之作而而与贫困困为伴，这这说明（DD）。3.有些些人为了了能够全全神贯注注于他们们非常重重视的事事情而宁宁愿放弃弃社交和和友谊，这些些人的做做法是为为了满足足（C）的的需求。4.资料二二中，校校长在学学年开始始的时候候对老师师说的话话可以对对这些老老师起到到激励的的作用，由由此可见见，（DD）是激激励因素素，可以以产生强强大的激激励作用用。5.资料二二中老师师相信这这

43、些学生生是最聪聪明的，结结果期末末学生取取得了预预期的成成绩。这这一现象象符合（CC）。第1空:A.安全B.社会C.生理D.自我实实现第2空:A.安全的的需求在在所有需需求中最最重要B.自尊的的需求在在所有需需求中最最重要C.只有满满足了低低层次的的需求后后，人们们才会集集中精力力考虑高高层次的的需求D.在低层层次的需需求没有有完全实实现前，人人们也能能追求高高层次的的需求第3空:A.生理B.自尊C.自我实实现D.安全第4空:A.工作目目标及其其性质B.工作条条件C.人际关关系D.管理者者第5空:A.生理需需求B.安全需需求C.期望理理论D.双因素素理论案例4三年以前，某某计算机机公司招招聘录

44、用用了两名名计算机机专业毕毕业的大大学生张张强和李李佳。公公司人事事经理决决定让他他们从事事市场营营销工作作。张强强性格外外向，热热情，开开朗，善善于交际际且主动动；而李李佳则与与之相反反。虽然然两个人人都愿意意从事该该项工作作，但一一年后，张张强完全全适应了了销售工工作，且且成绩出出色，被被提升为为部门副副经理。而而李佳表表现一般般，仅能能完成上上级交给给的任务务。过了了一段时时间，李李佳找人人事主管管谈话，说说他对营营销工作作早已不不感兴趣趣，准备备辞职。人人事主管管经理私私下了解解得知，李李佳有极极强的创创新精神神，高中中时就获获得过科科技发明明奖。人人事主管管和公司司总经理理找李佳佳一

45、番长长谈后，将将李佳调调到公司司研究开开发部工工作。李李佳到新新的工作作部门不不到一年年，两项项发明就就为公司司创利二二十多万万元。根据以上案案例，回回答以下下各题。1.李佳应应该进行行职业生生涯规划划才不至至于使自自己在工工作中迷迷失方向向，关于于职业生生涯规划划的说法法不正确确的是（BB）。2.在决定定以后的的发展方方向和目目标前，李李佳可以以先进行行自我评评估，找找到自己己的优势势和劣势势等，可可以帮李李佳进行行自我评评估的方方法是（DD）。3.和张强强相比，李李佳不太太适合市市场营销销的工作作，她应应该增强强自我认认知能力力。增强强自我认认知能力力最主要要的方法法是（AA）。4.面对工

46、工作中的的困难，李李佳所作作的选择择是（BB）。5.李佳最最初对职职业进行行选择时时没有考考虑到的的是（CC）。第1空:A.职业生生涯规划划的核心心是制定定自己的的职业目目标和选选择职业业发展的的道路B.进行职职业选择择时，只只要兴趣趣爱好与与职业相相符就可可以C.职业生生涯规划划需要对对外部环环境和各各行业的的发展趋趋势以及及对人才才素质的的要求进进行客观观的了解解D.职业生生涯规划划需要对对自己的的优势和和劣势作作出清晰晰的判断断第2空:A.PESST法B.思维导导图法C.头脑风风暴法D.SWOOT分析析法第3空:A.反思与与反馈B.头脑风风暴法C.Anssofff矩阵D.PESST分析析

47、法第4空:A.改变自自己B.离开C.继续在在困境中中努力D.等待现现状的改改变第5空:A.兴趣与与职业的的匹配B.个人职职业生涯涯目标C.性格与与职业的的匹配D.职业环环境的有有利与不不利条件件案例5李先生是一一家公司司的团队队领导，在在公司里里，角色色划分明明确，员员工各司司其职。后后来，李李先生离离开了这这家公司司加入另另一家公公司，一一段时间间后，他他发现在在新的公公司里，员员工们工工作十分分卖力，总总是把工工作放在在首位，客客户受到到尊重，员员工通常常也愿意意在必要要时多加加把劲儿儿。李先生感感觉到这这个公司司和他原原来所在在的公司司在公司司文化上上存在着着很大的的差别。资料2威邦邦银

48、行根根据市场场调查获获知，前前来咨询询的客户户希望银银行营业业部做到到以下几几点：a.能够立立即处理理客户的的业务，而而不是将将他们安安排到另另一天办办理；b.客户服服务人员员必须具具备足够够的知识识来解答答他们的的疑问；c.能够礼礼貌接待待顾客。根据以上案案例，回回答以下下各题。1.从资料料1中可以以看出，李李先生目目前所在在的公司司组织文文化类型型属于（CC）。2.李先生生原来所所在公司司的组织织文化类类型属于于（B）。3.在资料料2中，威威邦银行行获得客客户咨询询意见的的途径是是（B）。4.威邦银银行获得得客户需需求信息息方式的的缺点是是（D）。5.客户属属于威邦邦银行的的（C）。第1空

49、:A.权力文文化B.角色文文化C.任务文文化D.个人文文化第2空:A.角色文文化B.权力文文化C.个人文文化D.任务文文化第3空:A.从外部部环境变变化中发发掘B.从客户户中直接接获取C.管理者者所掌握握的信息息D.组织内内非营销销类部门门掌握的的信息第4空:A.分散，容容易被忽忽视B.少而且且不容易易获得C.信息分分布广，而而且具有有隐蔽性性D.不同客客户群体体的需求求差异大大，工作作量大第5空:A.内部利利益相关关者B.竞争对对手C.外部利利益相关关者D.供应商商案例81、美国国惠普公公司创造造了一种种独特的的周游游式管理理办法，鼓励励部门负负责人深深入基层层，直接接接触广广大职工工。为此

50、目的，惠惠普公司司的办公公室布局局采用美美国少见见的敞敞开式大大房间，即全全体人员员都在一一间敞厅厅中办公公，各部部门之间间只有矮矮屏分隔隔，除少少量会议议室、会会客室外外，无论论哪级领领导都不不设单独独的办公公室，同同时不称称头衔，即即使对董董事长也也可直呼呼其名。这这样有利利于上下下左右通通气，创创造无拘拘无束、团团结合作作的气氛氛。单打独斗、个个人英雄雄主义的的闭门造造车工作作方式在在现今社社会是越越来越不不可取了了，反而而团队的的分工合合作方式式正逐渐渐被各企企业认同同。管理理中打破破各级、各各部门之之间无形形的隔阂阂，促进进相互之之间的交交流与协协作，营营造融洽洽、和谐谐的工作作氛围

51、是是提高工工作效率率的良方方。不要在工作作中人为为地设置置屏碍分分隔，敞敞开办公公室的门门，制造造平等的的气氛，同同时也敞敞开了彼彼此合作作与心灵灵沟通的的门。根据以上案案例，回回答以下下各题。美国惠普公公司创造造了一种种独特的的周游游式管理理办法，鼓励励部门负负责人深深入基层层，第1空参考考答案BB. 开开放式设设计第2空参考考答案AA. 更更加方便便人们相相互间的的交流和和沟通第3空参考考答案DD. 没没有隔墙墙，空间间是开放放及共用用的第4空参考考答案AA. 道道具第5空参考考答案CC. 环环境布置置案例82、罗先先生想通通过让团团队成员员轮流主主持团队队会议的的方式来来培养团团队成员员

52、的能力力。他知道小吴吴对这个个想法不不太支持持，因为为小吴在在有机会会这样做做的时候候没有主主动去做做。凭经经验罗先生认认为，小小吴能够够让团队队恪守议议事日程程，具备备了主持持会议的的基本技技能。罗罗先生断断定小吴吴有中等等的能力力但情愿愿程度较较低。罗罗先生找找到小吴吴，向他他说明了了这项工工作的目目的，并并征询他他的意见见，希望望得到他他的支持持，最终终小吴接接受了他他的想法法。在后后来的会会议上，小小吴在每每个议题题结束后后做出精精彩总结结，取得得良好效效果，并并打算对对每个会会议进行行计划和和审查。罗先生给予小吴很高的支持。对于苏小姐姐，罗先生则则需要使使用不同同的领导导方式。苏小姐

53、为人非常热情，但是谈话中逻辑性较差，有些杂乱无章，罗先生担心她不能顺利的主持会议。罗先生觉得他需要用委婉的方式让苏小姐对自己的谈话方式作出改进。罗先生说，他希望苏小姐在会议上发言时能把她的论点集中起来，突出重点，逻辑层次清晰，这样更有利于听众获取信息，也可以让会议达到更好的效果。苏小姐听取了罗先生的建议，很快取得了进步，罗先生表扬苏小姐对工作积极负责，并与苏小姐达成了让她主持下周部门会议的协议。根据以上案案例，回回答以下下各题。罗先生想通通过让团团队成员员轮流主主持团队队会议的的方式来来培养团团队成员员的能力力。第1空参考考答案AA. 协协商第2空参考考答案CC. 说说服第3空参考考答案AA.

54、 个个人兴趣趣第4空参考考答案BB. 任任务、时时间表、企企业文化化等第5空参考考答案DD. 个个人、社社会和思思维案例83、三年年以前，某某计算机机公司招招聘录用用了两名名计算机机专业毕毕业的大大学生张张强和李李佳。公公司人事事经理决决定让他他们从事事市场营营销工作作。张强强性格外外向，热热情，开开朗，善善于交际际且主动动；而李李佳则与与之相反反。虽然然两个人人都愿意意从事该该项工作作，但一一年后，张张强完全全适应了了销售工工作，且且成绩出出色，被被提升为为部门副副经理。而而李佳表表现一般般，仅能能完成上上级交给给的任务务。过了了一段时时间，李李佳找人人事主管管谈话，说说他对营营销工作作早已

55、不不感兴趣趣，准备备辞职。人人事主管管经理私私下了解解得知，李李佳有极极强的创创新精神神，高中中时就获获得过科科技发明明奖。人人事主管管和公司司总经理理找李佳佳一番长长谈后，将将李佳调调到公司司研究开开发部工工作。李李佳到新新的工作作部门不不到一年年，两项项发明就就为公司司创利二二十多万万元。根据以上案案例，回回答以下下各题。三年以前，某某计算机机公司招招聘录用用了两名名计算机机专业毕毕业的大大学生张张强和李李佳。第1空参考考答案BB. 进进行职业业选择时时，只要要兴趣爱爱好与职职业相符符就可以以第2空参考考答案DD. SSWOTT分析法法第3空参考考答案AA. 反反思与反反馈第4空参考考答案

56、BB. 离离开第5空参考考答案CC. 性性格与职职业的匹匹配案例84、刘先先生20006年年4月加加盟泰乐乐公司担担任软件件实施顾顾问。他他工作认认真负责责，服务务态度极极佳，辅辅导客户户上线成成功率达达1000%，从从未被客客户投诉诉过。220099年1月月调入业业务部，从从1月份份至9月月份，刘刘先生独独立做单单20件件，成交交额达4400万万元人民民币，是是泰乐公公司最优优秀的业业务员之之一。220099年100月，刘刘先生因因业绩突突出被任任命为一一分公司司的区域域经理兼兼电脑培培训学校校校长，负负责管理理5名老老师、88名业务务员。当时情况较较为紧急急，刘先生未未经过任任何培训训就走

57、马马上任了了。上任任后，刘刘先生立立即着手手打造一一支高效效的团队队。但是是24岁岁的他并并没有管管理经验验，成为为经理不不到三个个月就表表现出与与团队格格格不入入。员工工的反馈馈显示，刘先生试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理，这使得他所领导的老师及业务人员极为清闲，工作热情极为低下，成员士气十分低落。刘先生的下属抱怨说，他每次开会都像个长舌妇一样对大家喋喋不休，同样的问题重复多次，对下属未做好的工作，除了批评抱怨还是抱怨，从来不会表扬下属的优点、成绩与进步。工作之余也从来不主动与下属进行沟通交流。刘先生本人也感觉在分

58、公司工作非常疲惫，找不到做团队主管的乐趣，为此他感到非常痛苦。根据以上案案例，回回答以下下各题。刘先生20006年年4月加加盟泰乐乐公司担担任软件件实施顾顾问。他他工作认认真负责责，服务务态度第1空参考考答案AA. 没没有实现现好角色色的转变变第2空参考考答案BB. 关关心细节节者第3空参考考答案CC. 形形成第4空参考考答案BB. 团团队需要要和个人人需要第5空参考考答案DD. 彼彼此彬彬彬有礼，但但缺乏相相互信任任案例（一）：小崔在大学学期间所所学的专专业是计计算机应应用，找找工作时时他没有有仔细考考虑自己己所学的的专业，大大学毕业业后就来来到深圳圳打工。他他先在一一家公司司研发部部任软件

59、件工程师师，可是是不久他他就被派派到管理理部做MMIS（信信息系统统管理），现现在是总总经理助助理。毕毕业后短短短两年年里他经经过了几几次职位位调动，然然而他发发现自己己现在对对哪一行行都不是是十分精精通，面面对这种种情况，他他真不知知道该如如何选择择自己的的职业道道路，才才能不使使自己和和亲人失失望。根据以上案案例，回回答511555题。51、从小小崔的例例子可以以看出，我我们应该该进行职职业生涯涯规划才才不至于于使自己己迷失方方向，下下面关于于职业生生涯规划划的说法法不正确确的是（DD）。（A）职业业生涯规规划的核核心是制制定自己己的职业业目标和和选择职职业发展展的道路路（B）职业业生涯规

60、规划需要要对自己己的优势势和劣势势进行清清晰的判判断（C）职业业生涯规规划需要要对外部部环境和和各行业业的发展展趋势及及对人才才素质的的要求进进行客观观了解（D）职业业生涯规规划的第第一步是是职业生生涯路线线的选择择解析：职业业生涯规规划的第第一步应应是确定定自己的的志向。对对应序号号GX117知识识点。52、小崔崔在选择择职业前前，可以以分析下下自己的的优势和和劣势、机机会和威威胁，以以便帮他他更好的的进行选选择，这这种分析析方法被被称为（CC）。（A）PEEST法法（B）头头脑风暴暴法（C）SWWOT法法（D）思思维导图图法解析：个人人上教材材第244页，SSWOTT分析法法的概念念。对应