工商所服务领域消费维权工作汇报

1、工商所服务领域消费维权工作汇报20_以来我所以“发挥监督网络作用提升消费维权 水平深化消费教育工作推进社会化监管程度”为主要工作方针开 展消费者权益保护工作。截止 年 月共受理调解消费 者投诉件相较往年同比下降_已解决件移交其他部门件解决 率为 100%接为消费者挽回经济损失_万元其中赔偿万元接受消 费者咨询 人次发布消费警示_条开展消费调查次参 与各项监督检查和专项检查次。现将 年以来消费维权 工作情况作一总结汇报：一、完善消费教育网络推进农村消费教育工作。为切实加强消费教育工作进一步创新教育方式增加教育内容 扩大教育范围正确引导消费促进消费者更新消费观念、合理消 费、科学消费和理性消费促进

2、形成和谐有序的市场消费关系。我 所积极探索新路子采取多种措施做到早计划、早安排、早实施通 过各种手段创新维权工作进一步推进了消费维权工作更加深入有 效地开展。具体做法是：1构建和完善消费教育网络。为构建完善的消费教育网络我 所积极筹备精心组织快速行动。一是成立了“工商所消费教育中心”;二是在辖区农村食 品安全消费维权监督站的个“一会两站”站点设立消费教育联络第 1 页 共 7 页点。从而在网络组织机构建设上保障了农村消费教育工作的有效 开展。2组建“3.15 志愿者消费教育宣讲团”。由热爱消费者权益 保护工作具有一定的工作经验和理论水平的专业人士组成。其主 要工作职责是根据消协的委托运用个人专

3、业知识和技术特长 做好各消费教育基地的消费教育培训工作为消费者提供消费信 息、专业知识和咨询服务。据统计自该“宣讲团”组建以来已举 办各类消费知识讲座、培训和开展相关消费教育活动二十余次受 教育人数达千人之多。在专业师资力量和人员配备上有效保证了 消费教育工作在农村的广泛开展。3制订年度消费教育工作计划。我所制订了消费教育工作总 体规划消费教育基地制订了具体的消费教育课程和内容。有计 划、分步骤地开展包括正确消费观的教育、权利意识的教育、消 费科学知识的教育和先进消费文化的教育等内容的消费教育活 动。把对农村消费维权监督员的培训和对农民及中小学生的消费 教育作为今年的消费教育工作之重心充分发挥

4、农村消费维权网络 和消费教育网络的“双网”作用大张旗鼓地开展农村消费教育工 作切实营造起形式多样、渠道多种、参与广泛、力求实效的良好 消费教育氛围。二、充分发挥职能提供真实消费信息和维权服务为更有效地发挥消协的社会监督职能向消费者提供更为真实 详细的消费信息我所多次会同相关部门和单位对相关商品和市场第 2 页 共 7 页进行监督检查和消费调查并利用互联网及时通报为广大消费者提 供了真实、准确的消费信息的同时也给相关经营单位敲响了警 钟。1为确保节日期间消费者能够安全、健康、放心消费我所在 春节、双周等节日期间会同有关部门对辖区食品市场进行了检查 次检查经营户户次查获假冒伪劣商品_瓶袋。通过节日

5、市场整顿 有力打击了不法分子的嚣张气焰为广大消费者营造了一个和谐安 全的消费环境。2针对家装市场相对混乱的现状我所于_年四月份对家装 市场进行了一次消费调查通过实际调查后发现目前家装公司 单位 还存在以下普遍问题：一是家装资质问题非常突出。目前本地的 家装公司单位)均未取得相应的家装资质证二是家装合同问题未 能规范。被调查的十家家装单位与客户所签订的家装合同各不相 同没有一个统一的规范合同文本三是家装专业人员问题。大部分 家装公司单位)并没有相对固定的持有相应资格证的项目经理和 设计人员施工人员也是临时雇佣的整个家装队伍属于临时组合的 “松散型”的。四是家装公司内部管理制度问题。大部分家装公司

6、单位缺 乏规范的管理制度和操作规程有的甚至无任何的制度规范。三、推行“多网整合”提升监督网络作用为充分整合各相关职能部门基层监管网络资源实现有限资源 的优化利用减轻基层组织负担有效发挥基层监督网络的功能提升第 3 页 共 7 页农村食品安全消费维权监管水平在借鉴先进做法的基础上我所于 去年上半年着手进行“多网整合”和“多员合一”工作。“多网整合”就是整合工商、质监、农业、卫生、食品药监 等部门原基层监督网络以消协分会、各乡镇消费维权监督站及村 级消费维权监督点为基础建立覆盖各乡镇(道、社区、村的基 层消费安全维权网络。在每个乡镇街道)设立食品安全消费维权 监督站站长由各乡镇分管食品药品安全工作

7、领导兼任在每个行政 村社区设食品安全消费维权监督点聘请名以上监督员其中 1 名为村妇女主任统一称为“食品安全消费维权监督员”实现“多 员合一”。各部门共 享网络信息。此举进一步建立健全了“行业 自律、社会参与、行政监督”的消费安全维权监督网络同时也为 更切实有效地发挥监督员作用提供了保障从而达到营造更好的农 村食品市场消费环境切实保障群众合法权益的目的。1对成绩突出的监督站和监督员进行表彰奖励。通过考核评 选 20_年初共评出先进监督站_个“十佳消费维权监督员”_ 名从而进一步调动了农村消费维权监督站和监督员的工作积极 性。如“五一”前夕乡村金某在帮本地亲戚办喜事燃放 爆竹时手被炸伤该村消费维

8、权监督员立即与消协取得联系在 第一时间介入并直接参与而及时成功调解了该投诉这也证明我们 的农村消费维权监督网络正在逐步发挥其应有的作用。3在完善和发挥农村消费维权网络的同时为适应新形势发展 的需要进一步提高保护消费者合法权益的工作水平建立健全基层第 4 页 共 7 页消费维权组织网络提高维权能力。我所逐步在辖区各大商() 场、社景区、学校建立起较为系统、规范的消费投诉联络站。 根据申报和审核于去年 月份正式成立了首批 个投诉联络 站。并于 年 月召开了首批消费维权投诉联络站 “消 费节能环保”宣传教育座谈会。对联络站成立后的工作职责和 相关工作要求作了说明和布置。同时结合座谈会对投诉联络站进

9、行“消费节能.环保”的专题宣传教育具体包括节约用粮、用 水、用电、用油、用纸等系列消费教育引导消费者、经营者和社 会各有关方面崇尚节俭反对浪费保护环境资源倡导健康、文明的 消费方式和消费行为树立可持续消费观。回顾一年来的工作我所的消费者权益保护工作在原有的基础 上取得了一定的成绩开展的一些符合当地实际且富有成效的创新 性工作也得到了上级消协的充分肯定。但也存在一些不足之处如 消费争议仲裁工作还未有效开展、消费法庭的实际作用还未有效 发挥、消协组织和维权网络的实际维权水平和能力还有待于进一 步提高等等。四、今后的工作思路今后我所具体从以下几个方面开展工作：一是以消费教育为抓手构建和推进消费指导体

10、系建设。 1依托消费维权监督网络和消费教育网络大量开展农村消费指导工作。通过“一会两站”利用消费教育中心、学校、基地采 取多种形式扎实有效地开展消费教育和指导工作。重点是提高消第 5 页 共 7 页费者科学消费的观念培养消费者合理选择、使用商品与服务的能 力。2充分发挥“3.15 志愿者消费教育宣讲团”的作用运用“宣 讲团”成员的专业知识和技术特长做好各消费教育学校和消费教 育基地的消费教育指导工作为消费者提供消费信息、专业知识和 咨询服务。二是以维权网络为依托进一步增强消费维权能力。1以“多网整合”为契机进一步建立健全“行业自律、社会 参与、行政监督”的食品安全消费维权监督网络建立和完善相关

11、 制度更切实有效地发挥农村食品安全消费维权监督员的作用从而 达到营造更好的农村食品市场消费环境切实保障群众食品安全和 合法权益的目的。2发挥各大商市)、社景)区、学校建立起的投诉联络站 的作用。妥善解决消费者在本企业单位)购买商品或接受服务所 发生的消费者权益争议配合消协开展保护消费者权益的宣传、教 育、咨询活动承担消协布置的对商品和服务调查事项及时向消协 提供有关商品和服务等消费信息。三是以创建规范为基础努力提高社会公信力。1以创建规范化协会为起点加强消协在组织建设、内部 管理、履行职责和办公设施等方面的规范。进一步加强自身建设 规范自身行为全面履行法定职能努力提高消费者协会在社会上的 公信力。第 6 页 共 7