电话礼仪说课稿

1、电话礼仪说课稿语文科组 *敬重的各位领导、评委,老师下午好,我是语文科组吕翼，我今日说课的题目是电话礼仪,共一节课时。下面我将从以下四个方面对本课进行说明。一、说教材我现在所用的教材是一般高等教育十五国家级规划教材，主要是探讨什么是礼仪,本教材具有格外强的可操作指导性.但是在内容上对于中职同学来说难度相对较大本节课是选自社交礼仪第六章第三节，这是一堂功能型的交际,激发同学的学习爱好和愿望, 使同学通过合作学习体验成就感觉，树立自信念，并且促使他们形成良好的公德意识,自觉遵守电话礼仪。 结合新课程标准和大纲提出的总体目标和具体要求我将本课教学目标设计如下：1、学问与技能：让同学明白打电话的日常礼

2、仪，从而规范自己打电话的行为，同时让同学反思一下自己打电话时做得怎么样，应当怎样去改进。2、情感态度目标：通过学习引导同学遵守打电话的礼仪，能够并自觉使用礼貌用语，意识到打电话讲礼仪是个人素养的体现。3、素养目标:通过学习电话礼仪学问，提升该专业同学的人文素养、职业素养和道德水准。得和遵守打电话的礼仪，树立良好的公德意识.2、接打电话时正确运用电话礼仪。二、说教法和学法我教学对象为机电专业同学，该专业班级的同学都是男生，所以有人称为“纯男” 班，也有人戏称为“和尚” 班。由于这些同学学习基础比较差,普遍对学习不感爱好,所以也有人贬之为“蠢男”班。与男女生混合的班级不同，这种单一性别结构的班级由

3、于全班都是同一性别,大家在讲话、做事等行为活动时无太多的顾虑,所以很多同学对自己的行为都很放纵.特殊是在电话礼仪方面，更是欠缺。结合本班同学实际状况，我重点突出以下两点.1、问题设置趣味化、简洁化.2、留意赏识教育法.通过赏识教育维护同学的自尊， 挖掘同学的潜能。科学合理的教学方法能使教学效果事半功倍 ,使我们的教与学和谐完善统一。基于此,我预备接受的教法是互动法、讲授法、点拨使用讲授法老师可以系统的传授学问，充分发挥老师的主导作用。学法上,我贯彻的指导思想是把“学习的主动权还给同学，提倡“自主、合作、探究”的学习方式，具体的学法是表演探究法、争辩三、说过程(一）趣味故事，导入新课。用给舅舅打

4、电话这一故事引入电话这一话题。之后老师拿出电话(手机)问同学，刚才那人因打电话闹出了笑话,那么你会不会打电话吗？想不想挑战下？设计意图:活跃课堂气氛，增加同学留意力，激发同学古怪心。(二）表演探究模拟打电话（发觉同学打电话过程中存在的问题礼貌用语的使用，总结出打电话时要使用礼貌用语）老师:你想给谁打呢？跟他说些什么呢?想好后再举手.（预设：1 同学举手情愿试一试,老师请一位同学进行实际打电话。2.假如没有人举手，老师可进行引导: 我们现在在哪上课？上什么课？谁敢真实的打电话告知自己的家人！)（每个环节都有分加）要求:在A A同学在打电话过程中表现得好不好，为什么？引导：为何应当使用礼貌用语？结

5、合你的感受说一说。2。同学电话打得好，留意礼貌用语的使用了,老师引导：给你打电话的人使什么感觉？）总结:打电话时使用礼貌用语，一句“很有礼貌”,就是别人对,办事时就会顺当，可见，礼貌用语在打电话时是多么重要.（三、争辩 、通过表演，同学们丰富了自己在打电话时的文明礼仪，那么请问同学们，你们对电话文明礼仪有什么看法呢？比如说这看起来有点繁杂的礼仪，在打电话时就那么重要吗?就非得遵守不行吗?能谈谈你的想法吗？、让同学畅所欲言，通过争辩，让同学明白礼仪是通过人的外在表现出来的，只有把这些用嘴说得出来的东西落实到行动上，才会最终变成自己的内在素养，提升个人素养.(四）讲授学问依据教材内容,.通过老师的

6、叙述使同学系统的把握电话礼仪的基本学问。这里体现了老师的主导作用.（五）做题巩固1、推断下面题目是否符合电话礼仪（抢答，答对一题加一分）（1）没有什么紧急事情时，晚上十一点钟打电话给他人。(2）给领导打电话时，你可否先挂电话。接电话时你说:“喂，你是谁？”是否礼貌？在抢答过程中,大力表扬同学,以此来调动同学的乐观性。纯男班级同学都有争强好胜的心理，充分利用他们这个的心理进行良性的导向，引发同学良性的糊涂，满足同学长期的期盼.结合以上题目，实施教学中的巩固性原则,使同学进一步把握电话礼仪，加深其记忆.2、给趣味故事找错通过前面的学习之后，同学基本了解电话礼仪的基本学问,此时体现寓教于乐这一理念.

7、（六、拓展：前不久老师还听说了一件新颖事，有人竟由于打电话被公安部门逮捕了，这是为什么呢？我们一起来看一则报道：课件出示因恶意拨打报警电话被抓捕的案件。问题：为何他拨打电话却被逮捕了？ 你从中明白什么道理了？110119120、122 这样的紧急救助电话,.同时可能会延误救助时机,并导致严峻的后果。所以急救电话不能任凭拨打，这不仅是礼仪的问题，而且涉及到法律层面。这也是下节课我们要学习的内容。（七）总结其实文明礼仪都是生活中的一些细节，你假如留意到这些细节，并将你所学的文明礼仪学问，运用到实际行动当中去，你将给人留下奇特的印象.成败。四、板书:使用礼貌用语电话礼仪长话短说 三分钟原则选择合适时间公共场所不任凭打电话不要任凭拨打紧急救助电话新浪山东滨州电 近日,一醉酒男子因在两个半小时内拨打110报警30 110 接警人员,被山东滨州市开发区公安分局15 日的惩罚.3 24 日，110，谎称T68 次列车上有炸弹,这是国内铁路法院.昨天广州铁路运输法院一审判处16 个月。给舅舅打电话笑话一日午夜，睡梦中突然-“铃铃电话暴响。“谁这么晚还打电