如何提升高端物业服务的专业水平

1、 如何提升高端物业服务的专业水平- 1 -一、前言人们通常把把顶级写写字楼、甲甲级写字字楼与55A级写写字楼统统称为高高端办公公楼；把涉外外公寓、别别墅等居居住物业业统称为高高端住宅宅。虽然房房产主管管部门还还没有对对不同物物业进行行硬性分分类与规定其其等级评评定标准准，但是是，物业业管理企企业经过过20多多年的发发展已形形成了一一个被人人们普遍遍所接受受的新兴产产业，随随着物业业管理市市场逐步步建立发发展并日日益完善善，高端端物业市市场正在在蓬勃兴兴起，物物业为使使其管理真真正走向向企业化化、市场场化、经经营化道道路，物物业管理理自身也也从原来来的以管管理为主主导，转转变为以以服务为为主导的

2、的经营模模式。二、高端物物业服务务定义1、高端物物业服务务的概念念定义“高端”是是现今流流行的新新词汇。高端物物业服务务，是为极少数数消费者者除提供供常规性性基础管管理，如如保洁、保保安、保保修、保保绿和客客户服务务外还要要解决消消费者深深层次、个个性化的的服务需需求，如如业主的的安全管管理、私私密性、私私家园林林养护、私私家泳池池打理、大大型私家家宴会、室室内保洁洁、特色色社区文文化活动动等。与与普通住住宅相比比，高端端物业的的业主在在物业管管理服务务上要求求更高，更更在意服服务中所所获得的的尊崇感感受。 真正的高端端物业服服务是要要求项目目在“品品质、品品牌、品品位”三三个方面面都要做做到

3、极致致。同时时，这些些极致也也是随着着时间、区区位和市市场上相相对中低低端产品品而言的的。我认认为，真真正的高高端物业业服务是是建立在在硬件设设施与物物业服务务完美的的结合，他他们的结结合体将将使得建建筑物永永远处于于领先地地位永恒恒放光的的，使得得建筑物物保值增增值，业业主的投投资持续续增长。所以，在高高端物业业服务的的认知上上，我更更侧重于于服务设设施的智智能化程程度提升升，个性性化、人人性化服服务理念念向日常常生活服服务措施施方面的的转化，通通过制度度和体系系确保业业主生活活中关键键的生活活细节都都得到关关注和帮帮助，通通过培训训体系确确保服务务文化和和理念的的传承和和积淀。切切身感受受

4、了诸多多高端物物业项目目服务的的异同，让让我觉得得高端物物业服务务还应该该是能让让大家感感到鲜明明服务文文化特色色的服务务。我认为为高端物物业服务务应该回回归传统统和基础础业务。高高端物业业服务的的亮点应应该在于于，在基基础业务务中融入入自己的的文化和和精细化化，通过过文化和和精细化化服务来来实现高高端物业业服务的的初衷，毕毕竟有时时候时髦髦的服务务概念并并不能解解决业主主日常生生活中的的某些问问题2、高端物物业服务务的解读读、文化层层次：高高端物业业应该是是一个文文化与艺艺术的载载体，是是现代城城市文明明的结晶晶和创新新作品，又彰显物业的文化价值。、经济角角度：从从经济社社会的发发展的角角度

5、考量量，高端端物业和和与之相相对称的的高端物物业服务务，其出出现和发发展有其其合理的的价值位位置。、高技术术含量：表现在在物业的的规划、设设计、设设备设施施配置都都展示了了高技术术含量赋赋予物业业更完美美、更具具有高舒舒适度的的特征，改改变了传传统观念念的物业业建造理理念。、人与环环境和谐谐：高端端物业服服务更应应当充分分展示人人与环境境和谐的的理念，从从业主和和客户对对称业主主服务诉诉求来凸凸显高端端物业服服务的真真谛。三、高端物物业服务务的价值值观1、高端物物业服务务的价值值价值是衡量量事物必不不可少的的因素，高端物业服务在商业地产中能不能帮助物业具备较好的 HYPERLINK /wiki

6、/%E4%BF%9D%E5%80%BC 保值状态，决定着物业能否成为高端物业。无论是老牌高端物业还是新时代高端物业，能称之为高端物业的，必须具备五大价值，包括价格、地段、资源、产品和服务。其中服务最为关键,因物业最终能否成为高端物业并非完全由物业本身决定，而是“房以拥有的人为贵,房以服务的人为贵”。2、高端物物业服务务的三个个完美要要素 高舒舒适完美美服务我们在打造造高端物物业中发发现，高高档住宅宅和顶级级写字楼楼的业主主都具有有高品位位，有较较高层次次的服务务诉求，不不亚于入入住高星星级酒店店宾客的的档次，故故我们借借鉴高星级酒酒店得天天独厚的的优势，将将高星级级酒店服服务品质质融入高高端物

7、业业（酒店店服务方方式与标标准、金金钥匙服服务），苛苛求把每每一个高高端项目目都做成成精品，做做成代表表作。充分体现高高端物业业服务突突出“以以人为本本”的高高品质特特征。精心设设计服务务产品、量量身定制制客户服服务模式式、精致致的服务务标识、端端庄的礼礼仪服务务、贴心心的管家家服务、周周到的环环境安全全呵护、绿绿色的环环境、显显著的节节能效果果、配套套设备设设施的优优良运行行和维护护、高舒舒适度的的商务生生活环境境。高技术含含量完美美匹配满足“以人人为本”的的人文关关怀是美美好的，但但不是高高端物业业服务的的唯一内内涵，鉴鉴于高端端物业自自身建筑筑品质的的高技术术含量（如如室内恒恒湿/恒恒温

8、/恒氧等等等），它它具有信信息化、智智能化、虚虚拟化、数数字化、生生态化元元素，其其配置的的设备设设施硬件件应当长长期悉心心维护，保保持安全全可靠运运行，也也就是说说必须高高技术含含量服务务等于高高技术含含量的物物业服务务，这已已经成为为业主的的核心利利益。我们每做一一个项目目，第一一件事就就是在理理解和品品味物业业设计理理念的基基础上，全全面评估估物业构构成和设设备设施施的配置置功效、设设备性能能及其运运行状态态，从“长长效管理理，完美美呵护”理理念出发发制定出出相吻合合的管理理服务方方案。在工程技术术服务中中，使物物业价值值得到应应有的保保持，而而且要不不断地获获得物业业生命周周期的良良好

9、延续续，并以以“改进进为魂，创创新为本本”的宗宗旨为业业主在节节约后续续投入，又又持续提提升生活活高舒适适度的环环境品质质。标准化与与个性化化完美结结合由于物业服服务最终终获益者者即最终终满意度度的反馈馈是人（即即业主），而而人对服服务的诉诉求满足足感是各各不相同同的，故故不能以以凝固的的模式去去克隆某某种服务务模式，而而要充分分尊重业业主的个个性，以以个性化化的服务务来满足足，尤其其是高品品位、高高文化层层次的业业主，我我们要将将标准化化与个性性化服务务相融的的完美结结合，让让业主处处处体验验到高端端物业服服务的确确价有所所值甚至至价有超超值。3、做好高高端物业业服务的的意义在建筑风格格及质

10、量日日趋同质质化的今今天，房地产产商都把把物业服服务提到到了一个个很高的的位置，作作为最重重要的卖卖点极力力地宣传传。高端物物业服务务产品研研发的终终极目标标是如何何在物业业行业，房房地产行行业和高高端业主主客户之之间取得得三赢。 高品质的的硬件仅仅是高端端物业基基础的层层面,而而高端物物业服务务才能给给业主带带来更多多的附加加值和升升值空间间。目前前许多老老牌的高高档小区区仅因为为物业服服务管理理没有一一直保持高的水水平，导导致很多多优质客客户迁出出和房产产得不到到持续的的增值等等原因最最终贬值值。房产产贬值后直直接损失失的是业业主经济济利益，而间接损损失的是是开发商商的品牌牌价值,物业公公

11、司的品品牌价值值。高端物业服服务只有有不断引引入科技技成果、服服务创新新与关注注细节。才能健康地生存在房地产行业,业主和物业行业中。四、如何有有效提供供服务不不断升华华高端物业的的服务者者首先要要成为解解决开发发遗留问问题的能能手高端物业不不但需要要先天区区位和硬硬件条件件，还要要后天物物业人员员的呵护护。这也也是目前前多数高高端物业业项目由由开发商商自己系系统内部部的专业业物业公公司管理理的主要要原因。高端物业的的服务者者还要成为为业主支支持，理解和和信任的的管家。大多数业主们买房子有两个目的，一个是自住，一个是投资。但无论是自住还是投资，都必须是建立在房屋使用功能没有问题的基础上。解决好公

12、共区域建筑和设备运行问题，协助业主管理好房产，是得到业主认可的最好平台，也是物业公司反映专业服务人员素质的地方。因而能够灵活运用物业相关的专业知识，准确解读物业相关的政策法规。才是更多业主支持理解和信任我们的关键之所在。高端物业的的服务者者还要有总结结完善，规规范服务务和规范范管理的的能力。只只有随着着市场的的变化不不断更新新完善，才才能有效效保障管管理的物物业区域域成为城城市中的的亮点行行业中的的标杆，不不因时间间的飞逝逝而落伍伍。高端物业服服务应该该在做好好物业管管理基础础服务的的前提下下，还应应充分满满足业主主对情感感及文化化生活的的深层次次需求。这这种满足足业主精精神层面面的需求求，是

13、高高端物业业与普通通物业的的最主要要区别，也也是最难难做到的的，基础础服务层层面可以以效仿，精精神层面面需求服服务是无无法复制制的。这这种软性性服务要要以业主主的需求求而转移移，需要要对业主主的深层层需求有有充分了了解和把把握。另自身盈利利也是物业公公司生存存的基础础和目标标，只有有充足的的资金才才能使物物业公司司在激烈烈的市场场竞争中中立于不不败的地地位，运运营和服服务才能持续续的提高高。保障高端物物业运行行需要巨巨大的投投入。高高端物业业服务投投入不只只是在基基础设备备运行管管理上更更加严格格，而是是在环境境氛围上上，在服服务档次次与业主主关系上上也需要要不断投投入。这这些投入入可能只只是

14、满足足于个别别业主的的需求，也也可能个个别业主主的需求求不是法法规或合合同中规规定必须须由物业业完成的的。但是是，由于于高端物物业相对对业主个个体比例例和重要要程度，物物业公司司又必须须投入。因因此，高高端物业业运行资资金需要要量不是是通常意意义上物物业管理理服务测测算内容容。将经营溶于于服务才才可以达达到多赢赢。注重有偿与与无偿相相结合，自自营与委委托代办办相结合合，利润润与风险险相平衡衡。只有有有机的的做好这这些服务务工作，且且盈利丰丰厚，高高端物业业才能持持续运行行。建设良好人人才的梯梯队，才才是保障障高端物物业服务务质量的的活力之之源。物物业管理理行业的的特点，要要求员工工对具体体琐碎

15、事事件有较较高的识识别、分分析和解解决能力力，同时时还要有有严谨的的工作作作风，较较强的沟沟通、协协作能力力，员工工培训恰恰能培养养该种能能力。要要想成为为高端物物业的专专业服务务者，在在激烈的的市场竞竞争中立立于不败败之地，就就要培养养一个优优秀的管管理团队队和高素素质的员员工队伍伍。而强强有力的的培训工工作也成成为物业业行业不不可缺少少开门钥钥匙。五、我们的的对策面对高端物物业的发展趋趋势，我们深刻刻意识到到应当摒摒弃传统统的物业业管理思思维定势势，采用用相应的的高端物物业服务务才会有有高品质质的发展展空间，才才能满足足客户不不断变化化的服务务诉求。近年来我司一直通过市场专业的第三方调研公

16、司盖洛普，对所有在管项目进行细致的测评和调研。根据调研的结果经过综合分析制定出很多行之有效的改进方案不断提高对高端服务的专业能力。为了更好地树立酒店物业公司的精细化服务的品牌，创造“满意+惊喜”的优质服务，今年我司又成功加入金钥匙酒店物业管理联盟，金钥匙作为全球唯一拥有80年历史的网络化、个性化、专业化以及国际化的品牌服务组织，可以而且也应该成为我们在寻求企业自身发展过程中的一个重要的战略伙伴，借助这把“金钥匙”，我们力求在市场竞争日趋激烈，客户期望日益差异化，服务产品定位不断提升的现状下为我们的服务加分，为我们的品牌加分。高端物业与与高端物物业服务务出现的的时间虽虽然不长长，但有有了许多多成

17、功经经验。其其价值的改改变，已已彰显出出不可替替代的财财富效益益，人流流、物流流、资金金流、信信息流产产生了越越来越显显著的辐辐射效应应。加强强物业管管理行业业的交流流与合作作，实现现信息共共享、通通过楼宇宇之间优优势整合合，积极极推广成成功经验验，从而而构建一一个完整整的高端端物业服服务体系系，实现现物业管管理多元元化、专专业化、市市场化、功功能化、协协作化，使使辖治功功能有所所突破和和发展。进进一步促促进物业业管理企企业发展展和规范范，实现现企业、社社会、经经济三个个效益的的共同发发展和提提升，真真正体现现物业管管理与服服务的优优势。高端物业服服务的永永恒之道道在于其其建筑、人人、自然然、

18、城市市的和谐谐统一。就就其产品品本身而而言，它它与普通通住宅实实质上的的差别在在于：高高端物业业服务更更注重私私密性和和享受性性。作为为专业物物业服务务商，起起重点也也在于此此。但要要做好高高端物业业服务不不但需要要物业人人员的专专业提升升，同时时需要业业主对自自身物业业保值升升值工作作的认同同。员工的专业业水准主主要表现现在服务务态度、服服务技能能、服务务程序、服服务制度度、服务务效率等等方面是是否做到到了热情情、娴熟熟、规范范、健全全及快速速，这些些专业水水准是物物业管理理从业人人员在工工作中应应掌握和和具备的的基本功功。如果果这些基基本功都都做不好好，想把把物业服服务提升升到一个个高度，是是很难的的。也就就是我前前面说的的基础服服务层面面无法做做好，根根本没办办法去满满足业主主深层次次的服务务需求。我我们对高高端物业业服务的的学习研研究应从从基础工工作出发发，逐步步向特色色服务，特特约服务务，委托托代办服服务发展展。这样样，使得得我们的的高端物物业服务务工作可可以持续续稳步地