公关与礼仪第六章-涉外公关礼仪课件

1、第六章 涉外公关礼仪第一节 涉外公关礼仪通则第二节 涉外日常交往礼仪 第三节 涉外公关实务第六章 涉外公关礼仪第一节 涉外公关礼仪通则1.重点掌握涉外公关礼仪通则及禁忌2.掌握涉外日常交往的技巧3.了解出国手续程序，掌握出国礼仪规范4. 重点掌握礼宾次序的基本要求，掌握会面和宴请外宾的礼仪规范1.重点掌握涉外公关礼仪通则及禁忌1. 能够在涉外交往场合中有得体的举止2. 能够组织与安排签约仪式、新闻发布会3能够组织与实施涉外公关接待工作4. 能够在西餐厅举止得体，并能够正确地使用西餐餐具5. 能够撰写涉外公关文书1. 能够在涉外交往场合中有得体的举止外事无小事，事事是大事，事事须重视外事无小事，

2、事事是大事，事事须重视品德应该高尚些；处世应该坦率些；举止应该礼貌些。第一节涉外公关礼仪通则品德应该高尚些；第一节涉外公关礼仪通则所谓涉外公关礼仪通则，是指公关人员在对外公关工作中，应当遵循的有关国际交往惯例的基本原则。涉外公关礼仪通则所谓涉外公关礼仪通则，是指公关人员在对外公关工作中，应当遵循一、涉外公关礼仪通则（一）不卑不亢 掌握谦虚的“度”一、涉外公关礼仪通则（一）不卑不亢 掌握谦虚的（一）不卑不亢女士优先原则 （一）不卑不亢女士优先原则 （二）维护形象1、维护个人形象，以“TPOR”原则为核心“T”即time，时间原则“P”即place，地点原则“O”即Occasion，场合原则“R”

3、即Role，角色原则（二）维护形象1、维护个人形象，以“TPOR”原则为核（二）维护形象2、尊时守约（二）维护形象2、尊时守约（三）入乡随俗 尊重个人隐私，作为衡量涉外公关人员是否有教养，是否尊重他人的主要标志之一。禁谈右边所列话题！收入支出年龄大小恋爱婚姻身体健康家庭住址个人经历所忙何事信仰政见（三）入乡随俗 尊重个人隐私，作为衡量涉外公关人员是否（四）爱护环境爱护环境、保护环境、维护环境，建设可持续发展的生态环境，已成为今日世界各国所倡导的主题。（四）爱护环境爱护环境、保护环境、维护环境，建设可持续发展的（ 五 ）遵纪保密国家秘密观念清楚涉外保密处处留意保密工作方方面面（ 五 ）遵纪保密国

4、家秘密涉外保密保密工作二、涉外公关礼仪中的禁忌（一）数字禁忌二、涉外公关礼仪中的禁忌（一）数字禁忌二、涉外公关礼仪中的禁忌（二）图案禁忌国家和地区忌讳的图形图案国家和地区忌讳的图形图案英国大象、孔雀、百合花加拿大白色的百合花、黑色、紫色瑞士猫头鹰俄罗斯黑猫、兔子埃及蓝色、黄色美国蝙蝠法国黑桃、仙鹤拉丁美洲国家菊花意大利仕女像、十字花日本狐狸、菊花新加坡如来佛、猪、乌龟阿富汗猪、狗二、涉外公关礼仪中的禁忌（二）图案禁忌国家和地区忌讳的图形图二、涉外公关礼仪中的禁忌（三）颜色禁忌 黑色是英国、马来西亚以及一些欧美国家所不喜欢的颜色二、涉外公关礼仪中的禁忌（三）颜色禁忌二、涉外公关礼仪中的禁忌（四）

5、举止禁忌二、涉外公关礼仪中的禁忌（四）举止禁忌二、涉外公关礼仪中的禁忌（五）食物禁忌马来西亚忌食狗肉、猪肉；法国忌食无鳞的鱼；美国与加拿大一样忌食动物的内脏二、涉外公关礼仪中的禁忌（五）食物禁忌马来西亚忌食狗肉、猪肉第二节 涉外日常交往礼仪有礼走遍天下，无礼寸步难行。 第二节 涉外日常交往礼仪有礼走遍天下，一、涉外日常会面礼仪 涉外日常会面礼仪是指在与涉外人员会面时，所应遵循的礼节规范和行为规范。根据常规，在涉外交往中所应遵守的会面礼仪，主要涉及： 称呼 介绍 致意 一、涉外日常会面礼仪 涉外日常会面礼仪是指在与（一）称呼1称呼的原则 （1）准确性 （2）习俗性 （3）地域性（一）称呼1称呼的

6、原则（一）称呼2称呼的种类（1）一般性称呼（2）头衔性称呼（3）官衔性称呼（一）称呼2称呼的种类（二）致意 在外事公关交际中，日常会面或见面中行致意礼是必不可少的一个环节。在第二章中，对“握手”、“鞠躬”等致意礼的阐述，都适用于涉外交往中，本节不再赘述。（二）致意 在外事公关交际中，日常会面或见（二）致意1拥抱礼（二）致意1拥抱礼（二）致意2亲吻礼 根据对象的不同而区别使用，吻额礼使用于长辈对晚辈之间表示关怀之意；贴面礼是一种交流的方式，可以拉近相互间的关系；接吻礼，仅限于爱人和情侣之间。（二）致意2亲吻礼（三）会客座次 在涉外会客中，根据会面目的进行划分，会客座次分为自由式、并列式、相对式等

7、三种排列方式。 自由式排座主要适用于非正式的会面或会见，不排座次，各位嘉宾自由入座。（三）会客座次 在涉外会客中，根据会面目的（三）会客座次 并列式排座 表达友善的一种座次礼仪，平起平坐。 以右为尊（主人位置的右手边） 面门为上（面对门的位置是上位）。（三）会客座次 并列式排座（三）会客座次 相对式排座 面对面，相对而坐的排列方式，适用于涉外业务洽谈等正式场合会客。（三）会客座次 相对式排座课堂情景模拟： 请6位同学分成两组，每组3人，一组扮演为1个客人2个主人，另一组扮演为2个客人1个主人，按照并列式的会客座次安排，并结合会面礼仪进行现场模拟演练。课堂情景模拟： 请6位同学分成两组，每组3人

8、，一组二、涉外宴请礼仪 涉外宴请，是指在国际交往中出于某种需要而设宴招待客人的礼仪活动。它是最常见的交际形式之一。各国宴请都有本国和本民族的特点和习惯。在国际上，通行的宴请形式有宴会、招待会、茶会、工作餐四种。二、涉外宴请礼仪 涉外宴请，是指在国际交往中出于某种1宴会国宴正式宴会便宴家宴1宴会国宴2招待会招待会是不备正餐、较为灵活的宴请方式，备有食物、酒水，通常不安排座次，嘉宾均可自由入座。常见的招待会形式为：冷餐会和酒会。2招待会招待会是不备正餐、较为灵活的宴请方式，备有食物、酒3茶会 茶会就是指请客人品茶，是一种简便的招待形式。举行的时间一般在下午4时左右（亦有上午10时的）。茶会通常设在

9、客厅，厅内设茶几、座椅，不排座次。3茶会 茶会就是指请客人品茶，是一种简便的招待形4工作进餐分为工作早餐、工作午餐和工作晚餐 双方利用工作餐进餐的时间，边吃边谈工作， 讨论问题，交换意见，为现代国际交往中常用的 一种非正式的宴请形式宴请的菜肴、酒水的程序从简，甚至采用快餐、 西餐或配餐的形式，或由参加者各自付费 工作餐 4工作进餐分为工作早餐、工作午餐和工作晚餐 工作餐 （二）涉外宴请的准备程序准备程序确定宴请目的、对象、范围与形式确切时间、地点发邀请信和请柬订 菜席位安排（二）涉外宴请的准备程序准备程序确定宴请目的、对象、范围与形席位安排 西餐宴会一般采用长桌，餐桌的大小和台型的设计，应根据

10、参加宴会的人数、宴会厅的形状和大小来布置。席位安排 西餐宴会一般采用长桌，餐桌的大小和台型的设 右高左低交叉安排 居中为尊 近高远低西餐宴会席位安排 西餐宴会席位安排（三）做一个热情体贴的宴请主人 准 备 迎 接 进 退 （三）做一个热情体贴的宴请主人 准 （四）在宴会上做一个受人欢迎的客人 1准备 （1）接到宴会邀请后（无论是请柬还是邀请信），能否出席要尽早答复对方。 （2）严格掌握出席时间。 （3）到达宴请地点，先到脱下大衣和帽子，然后前往主人迎宾处，主动向主人问好或祝贺。（四）在宴会上做一个受人欢迎的客人 1准备（四）在宴会上做一个受人欢迎的客人 2宴席须知 （1）应邀出席宴请，应听从主

11、人安排入席。 （2）主人举杯招呼，宴会正式开始才可进餐。 （3）进食要文雅。 （4）祝酒时，主人和主宾先碰，人多可同时举杯示意，不一定碰杯，切忌交叉碰杯。 （5）喝茶或咖啡时，可从桌上自取牛奶、糖，加入杯中，用下茶匙搅拌后，茶匙仍放回碟内，喝时右手拿杯，左手端碟。 （6）吃梨、苹果等水果，不要整个咬，可先用水果刀切成几瓣，再用刀去皮、核，然后用手拿着吃，削皮时刀口 ，从外往里削。（四）在宴会上做一个受人欢迎的客人 2宴席须知（四）在宴会上做一个受人欢迎的客人 3离席 （1）有时主人备有小纪念品，宴会结束时，招呼客人带上。 （2）餐毕即可陆续告辞。（四）在宴会上做一个受人欢迎的客人 3离席 三、

12、出国礼仪 涉外机关、团体和企事业单位的领导，根据工作需要经常要出国考察、参观、访问和洽谈业务，作为领导的助手，公关人员应当熟悉并能妥当地安排出国的相关事务，以适应工作的需要。三、出国礼仪 涉外机关、团体和企事业单位三、出国礼仪（一）出国手续办理 办理护照 申请签证 出境手续 入境手续三、出国礼仪（一）出国手续办理知识卡片：涉外公司、企业人员办理出国护照的要求（1）提交国外企业邀请业务出国的函件。 （2）交验拟出国人员所在企业工商营业执照，验副本，收复印件。 （3）提交所在企业法人代表亲自签发的函件和企业对拟出国人员出国的意见。企业的负责人出国，还须提交上级主管部门对其出国的意见。私营企业、个体

13、工商业者出国，是工商联会员的，由市、县（区）私营企业协会或者个体劳动协会出具意见。 办理护照知识卡片：涉外公司、企业人员办理出国护照的要求（1）提交知识卡片：涉外公司、企业人员办理出国护照的要求（4）提交国外就业联系单位的邀请函件。函件是外文的，同时附交中文译文。此种函件应交正本和两份复印件。复印件由受理审批机关和复核机关各留存一份，正本待审批完毕时退还申办人。 （5）交验受理审批机关的复核审批机关要求提交的其他证明材料。 （6）由拟出国人员亲自如实填写中国公民出境申请表两份，在申请表上贴妥照片后，另附交一张照片，制作出境证件使用。 办理护照知识卡片：涉外公司、企业人员办理出国护照的要求（4）

14、提交知识卡片：办理因公签证必须提供的材料（1）有效护照（持照人应在护照上签名）；（2）出访国的邀请单位、部门、公司或团体的正式邀请函原件（邀请函内容应包括：访问的目的、邀请的人数、访问日期、费用由谁支付等项内容）； （3）访问团团长、副团长、团员的名单； （4）签证表（各国要求不尽相同，其内容包括团员名单、访问日程、授予方名称、地址、电话、联系人及返程日期等）。 申请签证知识卡片：办理因公签证必须提供的材料（1）有效护照（持照因公出国（境）团组、人员出境时，一般须履行以下检查手续：（1）卫生检疫 （2）海关检查 （3）行李托运及领取登机牌 （4）边防检查 出境手续因公出国（境）团组、人员出境时

15、，一般须履行以下检查手续：出国人员到达出访国国家机场，入该国境，需办理以下手续：（1）边防检查（2）海关检查 免检。口头申报。须填写海关申报表须填写海关申报表 入境手续出国人员到达出访国国家机场，入该国境，需办理以下手续：（1）（二）出国礼仪要提前到机场，留有充分的办理登机牌时间候机时不要与同伴大声谈笑，要把食品残余物、包装袋等放进垃圾桶。大件行李做好托运上下机时应当向站在门口的空中小姐微笑致意登机后尽快放好物品坐下，不要在飞机通道站太多时间 乘飞机礼仪（二）出国礼仪要提前到机场，留有充分的办理登机牌时间 （二）出国礼仪乘飞机时，应注意飞行安全，飞机起落时系好安全带，不带危险或易燃品，不在飞机

16、升降期间使用手提移动电话等相关电子用品。感到闷热时，可以打开头顶上的通风阀。如果觉得空调温度太低，可以向服务员要一条毛毯。使用卫生间时，要快一些，用完后，要冲洗干净。最好不要吃得过饱，以免加重心脏和血液循环的负担，和引起恶心、呕吐、晕机等。 乘飞机礼仪（二）出国礼仪乘飞机时，应注意飞行安全，飞机起落时系好安（二）出国礼仪在宾馆接待来访客人，最好选择大厅和咖啡厅。在楼道遇到其他客人，应友善地点头致意，不要到人家房间串门，更不要邀请对方一起出去游玩。不要在房间里喧闹，更不要把电视开得很大声音。穿着睡衣不能走出房间，也不能接待客人。国外许多宾馆不提供盥洗用品，需要自备。冰箱里的小食品、饮料均有收费，

17、要注意查看后食用。 下榻宾馆礼仪（二）出国礼仪在宾馆接待来访客人，最好选择大厅和咖啡厅。 凡是涉及到国外的相关事务，诸如对外迎来送往、会晤洽谈、签字仪式、新闻发布、外宾接待等，均有公关存在。第三节 涉外公关实务 凡是涉及到国外的相关事务，诸如对外迎来送往、会晤洽谈一、迎送礼仪 迎送，顾名思义，就是迎来送往或迎接送别，这是一种常见的社交礼仪。在国际交往中，对外国来访的客人，通常视其身份和访问的性质以及两国关系等情况，安排相应的迎接送别活动，称为“涉外迎送”。一、迎送礼仪 迎送，顾名思义，就是迎来送往（一）礼宾礼仪 1礼宾原则 平衡 对等 惯例（一）礼宾礼仪 1礼宾原则（一）礼宾礼仪2礼宾次序 在

18、国际交往中，一般应遵循“以右为尊”的原则，这是一种约定俗成的国际惯例，无论是悬挂国旗、会见会谈的座次安排、国宴的席位安排，还是坐车、行走凡涉及位次排列时，都讲究以右为大、为长、为尊。（一）礼宾礼仪2礼宾次序按照国际惯例，常见的礼宾次序有下列三种排列方法：按来宾的身份与职务的高低顺序安排礼宾次序。 按参加国国名字母顺序排列。按通知代表团组成的日期先后排列。 礼宾次序的排列方法课堂练习：请分组选择一种排列方法，进行会谈长桌的座次排列。按照国际惯例，常见的礼宾次序有下列三种排列方法：按来宾的身份（二）涉外公关迎送礼仪1接待前的准备要了解外宾的有关资料和基本情况。要注意迎送规格。要妥善安排及时迎接。在

19、接待工作过程中，应考虑天气、交通、安全等细节。（二）涉外公关迎送礼仪1接待前的准备在接待工作过程中，应考（二）涉外公关迎送礼仪(1)欢迎与介绍欢迎与慰问双方互作介绍： 先将我方迎候人员按一定顺序一一介绍给客人 再由客人中身份最高者，将客人按一定顺序一一介绍给主人2.迎接与介绍（二）涉外公关迎送礼仪(1)欢迎与介绍2.迎接与介绍（二）涉外公关迎送礼仪（2）见面行礼按国际惯例，一般行握手礼，此时应注意握手的顺序和基本礼仪，并注意再次点头致意。对于重要客人，可安排在机场、车站或码头的贵宾休息厅稍事休息，此时要准备相应的饮料进行招待。2.迎接与介绍（二）涉外公关迎送礼仪（2）见面行礼2.迎接与介绍（二

20、）涉外公关迎送礼仪 外宾抵达后，从机场（车站、码头）到住地，或访问途中，或访问结束后，由住地到机场（车站、码头），主人都应陪车。 同时，要注意行车的座次安排。3陪车 （二排座轿车） （三排座商务车） （多排座汽车）（二）涉外公关迎送礼仪 外宾抵达后，从机（二）涉外公关迎送礼仪4.商议活动日程 商议的目的是看主人的安排是否符合客人的要求，有无需要增减的内容和项目。5.送别 送别外宾时，应留给宾客如首轮印象般的良好，否则会使接待工作以失败告终。在为外宾送行时，送行人员应在外宾临上飞机（火车、船舶）之前，按一定顺序同外宾一一握手告别。（二）涉外公关迎送礼仪4.商议活动日程二、会见会谈（一）会见、会谈

21、礼仪会见，国际上一般称接见或拜会。凡身份高的人士会见身份低的，或是主人会见客人，这种会见，一般称为接见或召见。凡身份低的人士会见身份高的，或是客人会见主人，这种会见，一般称为拜会或拜见。拜见君主，又称谒见、觐见。我国不作上述区分，一律统称会见。接见和拜会后的回访，称回拜。 会 见二、会见会谈（一）会见、会谈礼仪 会 见 二、会见会谈 礼节性 政治性 事务性 或兼而有之1234会 见 二、会见会谈 礼节性 政治性 事务性 或兼而有之123二、会见会谈（一）会见、会谈礼仪会谈是指双方或多方就某些重大的问题，以及其他共同关心的问题交换意见。会谈也指洽谈公务，或就具体业务进行谈判。会谈，一般说来内容较

22、为正式，政治性或专业性较强。 会 谈二、会见会谈（一）会见、会谈礼仪 会 谈二、会见会谈（二）会见、会谈的准备工作提出会见要求确定会见、会谈信息发出通知招待准备二、会见会谈（二）会见、会谈的准备工作提出会见要求确定会见、准时赴约介绍握手合影留念礼貌送客热情迎客入座会谈二、会见会谈（三）会见、会谈的程序准时赴约介绍握手合影留念礼貌送客热情迎客入座会谈二、会见会谈三、签字仪式 视文件的性质，由缔约各方确定，由国家领导人出面签约或政府有关部门的负责人出面签署，但双方签约人的身份通常是对等的。 签约人三、签字仪式 签约人三、签字仪式 事前做好文本的准备1出席人员2签约场所安排3前期工作备注：国旗悬挂按

23、照国际惯例，“右为上”。三、签字仪式 事前做好文本的准备1出席人员2签约场所安排3前三、签字仪式 前期工作由签字双方名称、签字文本标题和“签字仪式”织成。签约场所安排三、签字仪式 前期工作由签字双方名称、签字文本标题和“签字仪三、签字仪式 前期工作签约场所安排三、签字仪式 前期工作签约场所安排三、签字仪式 签字仪式三、签字仪式 签字仪式 四、涉外新闻发布会 涉外新闻发布会也称记者招待会，是组织与新闻界建立和保持密切联系的一种正式形式，也是传播信息、谋求新闻界客观报道的重要手段。 四、涉外新闻发布会 四、涉外新闻发布会（一）涉外新闻发布会特征1权威性 2价值性 3双向性 4针对性 5两极性 四、

24、涉外新闻发布会（一）涉外新闻发布会特征 （二）涉外新闻发布会的准备工作确定邀请范围确定主题确定会议地点、日期挑选主持人和发言人 （二）涉外新闻发布会的准备工作确定邀请范围确定主题确定 （二）涉外新闻发布会的准备工作准备相关资料编制会议费用预算其他具体事项会前要检查音响、幻灯、录音和录像等设备，确保性能正常、稳定。 （二）涉外新闻发布会的准备工作准备相关资料编制会议费用（三）涉外新闻发布会的程序通知签到资料答问讲话介绍参观评估（三）涉外新闻发布会的程序通知签到资料答问讲话介绍参观评（四）涉外新闻发布会应注意事项1场所安排2要注重与会人员形象3建立与新闻界的良好关系4确保信息准确无误5注意保密（四

25、）涉外新闻发布会应注意事项1场所安排五、涉外文书 涉外公关文书既有一般文书的基本规范格式，又有其特殊的要求，不可掉以轻心。五、涉外文书（一）涉外函柬礼仪 1涉外函柬类型 请柬 涉外文书（一）涉外函柬礼仪 1涉外函柬类型 涉外文书（一）涉外函柬礼仪 1涉外函柬类型 回函 在参加涉外活动时，就一定要按请柬上要求的时间、内容回执，否则就是失礼。 涉外文书（一）涉外函柬礼仪 1涉外函柬类型 涉外文书（一）涉外函柬礼仪 1涉外函柬类型 感谢信 请记住，当有人请你吃饭或送你礼物时，别忘了及时写一封感谢信。Dear Tom and Jamie,Thank you very much for the delicious dinner we had at your lovely home yesterday everning. It was a pleasure to see you again and enjoy your excellent cooking.Tanks again for ev