新员工商务礼仪岗前培训课件

1、课程大纲 模块一：礼仪与职业化模块二：职业化形象塑造模块三：商务社交礼仪模块四：商务通讯礼仪1什么是礼仪？什么是礼仪？律己敬人尊 重思想水平文化修养交际能力认清角色 讨论：问题比答案更重要我们是谁？我们是什么角色？ 商务人员服务人员行政人员生活角色性格角色情感角色认清角色：我们要塑造职业人形象 商务礼仪的基本原则尊重遵守适度自律商务礼仪的作用口 腔：牙齿洁白、口腔无味头 发：前不覆额、侧不掩耳、后不及领面 容：淡雅、清新、自然 职场仪容要求双 手：洁净 、齐整、本色三 色 原 理三 一 定 律 T O P 原 则商务人员着装基本原则男 士 着 装女 士 着 装三件套双排扣两件套单排扣男士着装：

2、西装款式及穿着要求面料：真丝颜色：深蓝权威 红色可信 黄色果敢 粉红时尚 褐色亲和图案： 斜纹果断权威、稳重理性 圆点、方格中规中矩、按部就班 不规则图案活泼、有个性、创意和朝气男士着装：领带H型哑铃型T字型倒T字型女士套装穿着礼仪制式皮鞋，黑色、船形、无带、高跟或半高跟。高筒或者连裤袜、吊带袜，肉色、浅色、黑色，不穿发光、发亮、异样、网眼、健美裤。黑色皮裙；不能光腿，前不露趾，后不露跟；三截腿；杂乱；鲜艳；暴露；透视；短小；紧身皮鞋女士着装须知袜子禁忌饰 品手表、项链、耳环、胸针、领带夹原则：以少为佳 同质同色 注意搭配姿态表现你的职业化职业体态的要求亲善庄重自信表情站姿坐姿手势两个不同的画

3、面给您传达了哪些不同的信息？亲善、庄重、自信的表达面带微笑、正脸交流、端正挺拔与客户交流时的姿态情景今天上班时，一个客户来到你办公室门外张望并介绍说自己是*公司的（你们的客户）找你领导，请问你将如何做主动出迎热情接待礼貌交流基本要求：主动、热情、自信接待与交流主动请来访者入座、饮茶如来访者所找的人不在，应在安顿好对方后帮其联系起立送别尊者，如为外单位来访者，应至少送至电梯口面谈沟通重礼节一对多时，需环视与同事来往时的姿态 走姿轻盈：步伐轻盈、控制声音；递物有礼：双手递接、尖刃内向；举止适度：合理距离，忌搭肩勾背。基本要求：走姿轻盈、递接有礼、举止适度见面礼仪问题讨论：我们初次去拜访客户，见面要

4、做哪些动作？情 景A公司是我公司的重要潜在客户，A公司目前在用的是某司的业务，但据可靠消息显示，A公司的刘总（男）对某司的业务并不太满意。你根据部门经理提供的刘总的相关信息，已经跟刘总电话预约了今天上午你将上门拜访。你的部门经理李丽（女）将一同前往拜见A公司的刘总。(大家都是初次见面) 现在，你们和刘总终于见面了 见 面 礼 仪称呼介绍握手名片请三位同事就以上讨论结果进行演练。情 景A公司是我公司的重要潜在客户，A公司目前在用的是某司的业务，但据可靠消息显示，A公司的刘总（男）对某司的业务并不太满意。你根据部门经理提供的刘总的相关信息，已经跟刘总电话预约了今天上午你将上门拜访。你的部门经理李丽

5、（女）将一同前往拜见A公司的刘总。(大家都是初次见面) 现在，你们和刘总终于见面了 称 呼 根据职务、职称、学位、职业来称呼示例：王总，张教授，李博士，王老板，黄老师如何称呼客户 姓氏+敬称小贴士：符合偏好、主次分明称 呼 如何称呼领导 “姓氏+职务如何称呼同事 党内称呼同志商务场合使用正式称呼：姓氏+职务介 绍一、自我介绍先引起注意，再自我介绍介绍的同时递上自己的名片自我介绍要长话短说（单位、部门、职务、姓名）第一次介绍你的单位和部门时，请使用全称小贴士：记住别人的名字二、替他人做介绍的顺序介 绍一般应把地位低者介绍给地位高者接待客人，先把本公司的人介绍给外公司的人若被介绍的一方不止一个人时

6、，应从职位最高的开始，按顺序一一介绍握 手握手歌 大方伸手 一步距离 虎口相对 目视对方 面带微笑 力度七分 口中有词 三秒结束 握手是在相见、道别、恭喜或致谢时表达情谊的一种礼节。握住别人的手不放用力过大或摆动幅度过大左右摇晃手湿/冰冷戴着手套与人握手握手同时与第三者说话握 手 禁 忌一般是地位低的人先向地位高的人递名片。到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片。上司在时，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。名片递送名片接收接收他人递过来的名片时，除上级外，应尽快起身或欠身，面带微笑接到别人名片后，应先看一下，甚至读出来或讲些客气话（如久仰大名，年青有为）把收到的名片放入自己名片夹的上端保管好别人的名片，不要压、坐42座次礼仪座次礼仪的原则电梯礼仪电梯中有服务生：后进后出电梯中无服务生：先进后出进入电梯后，按下客人或领导、同事要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒