金讯通居家养老信息平台解决方案课件

1、金讯通居家养老信息系统方案1、金讯通软件公司简介2、金讯通居家养老项目背景介绍3、居家养老信息平台功能介绍4、居家养老信息平台解决方案5、居家养老信息平台需求调研6、Q&A目录1、金讯通软件公司简介 西安金讯通软件技术有限公司是一家专业从事通讯软件开发的高科技软件企业。公司拥有自主开发的“金讯通”呼叫中心产品，经过多年的市场考验和长期的技术积累，形成高、中、低完善的产品线，并且已广泛应用到政府、教育、企业等多个领域。 在呼叫中心系统研发与推广的同时，公司积极进取，围绕呼叫中心，在相关的新技术领域不断开拓，先后在GIS技术、LBS技术、移动互联技术等多个方向取得的突破性研究。1.1、金讯通软件公

2、司简介2005年通过“三台合一项目”进入呼叫中心领域2007年公司承建的国内首家高校招生呼叫中心系统在西安欧亚学院正式启用2008年“金讯通”呼叫中心产品正式发布，同年正式签约世界五百强企业-美国艾默生电器公司2010年公司在教育行业取得了重大成果2011年公司成功中标西安世园会客服呼叫中心2012年美华金唐酒店客户服务中心建成投产2014年金讯通成为陕西移动呼叫中心项目供应商 1.2、金讯通软件发展1.3、金讯通软件公司案例4、技术成果-知识产权证书 4、企业资质证书2、金讯通居家养老项目背景介绍 几乎每天都能在我们身边看到类似老人走失的新闻。老龄化时代来临，居家养老的刚性需求就在我们身边。

3、2、项目背景介绍2、项目背景介绍“9073” 养老格局（即90%居家养老，7%社区养老，3%机构养老）“421”家庭： 一对夫妻，四位老人，一个孩子的倒金字塔家庭项目背景 一般的养老服务机构受耗资多、投资周期长、推广范围狭窄等因素制约，不可能满足多数老年人在服务的需求，急需打造一种能够满足绝大多数老年人的家庭养老服务新格局，这就是信息化居家养老平台服务模式。 信息化智慧居家养老服务实际上是在信息技术体系上建立的一个支持家庭温情养老的新型社会化服务体系，是其它养老模式的补充与完善，不仅解决了我国家庭养老资源弱化的问题，也符合中国一向提倡的“孝”文化。项目背景安全监护生活服务亲情关怀健康管理3、居

4、家养老项目案例分析恩施州民政局社区城市居家养老信息服务系统 3、居家养老案例分析 2013年11月27日上午，陕西省省委书记赵正永同志在工作人员陪同下来到西安市雁塔区大雁塔街办视察社区城市居家养老服务工作。3、居家养老案例分析 榆林市榆阳区居家养老服务中心项目 政府主导 企业运营 社区参与3、居家养老案例分析榆林市张海峰市长亲临榆阳区居家养老信息中心检查指导工作 爱驿站特别针对社区老人推出孝心手机。SOS孝心手机设有与爱驿站呼叫中心相连的紧急呼叫按钮，社区老人在遇到突发状况、家中无人时感到身体不适、行动不便上门进行健康体检、需要家政服务等情况，均可拨打爱驿站呼叫中心电话，客服人员将同步记录情况

5、，并通过智能云平台将信息通知到相应的爱驿站服务网点。 3、居家养老案例分析4、居家养老信息平台建设目标4、项目建设目标 居家养老信息服务平台以呼叫中心、LBS、互联网络技术、数据库系统为依托，实现老人居家养老的的紧急救助、医疗急救、生活服务等功能，为民政系统各级领导决策层提供详细的统计报表，便于领导决策层实时掌握居家养老情况。 本系统的应用将信息平台为基础，整合政府、社区、医疗、商家以及子女等多方面资源为老人提供快捷、安全、系统的紧急救助和生活服务。4、项目建设目标安全监护-生活服务-亲情关怀子女亲情关怀位置查询服务监督安全预警紧急通知4、项目建设目标4、项目建设目标4、项目建设目标1、网格化

6、老人数据信息管理 实现市、区县、街办、社区四级网络化信息管理机制。2、高效快捷的呼救和响应机制 建立专业的呼叫调度平台，通过一键呼叫和GPSONE定位为老人提供及时的救助响应服务。3、规范化为老服务市场 充分发挥市场机制的优势，整合为老服务商家资源，并建立有效的监督管理机制，确保老人得到质优价廉的服务。4、建立一键呼叫与主动监护服务的双向服务机制，以社区为单位对老人进行全方位的安全监护。5、发挥社区最后一仅是优势建立高效快捷的服务救助机制。6、吸引社会各界力量关注养老事业 通过居家养老的宣传，发展义工、志愿者、爱心企业、社会团体及慈善机构等社会力量共同关注养老事业。4、核心功能介绍 居家养老信

7、息平台核心功能包括以下部分：4、核心功能介绍4.1 网格化老人信息管理平台 建立区县、街办、社区多级网络化管理机制，制定多级权限管理，各级领导可以查看辖区内老人数据和业务统计数据。通过四级权限管理确保系统中各操作人员的权限和数据安全保护。从而实现具体业务职能部门与各级主管部门之间的明确分工与协作。 通过网络化信息管理平台，确保老人数据的统一汇总、标准数据接口，从而为全市居家养老工作的统一开展奠定良好的数据基础。4.2 流程化的养老服务响应机制 居家养老服务信息平台系统一键呼叫、服务受理、调度、回访采用工单流水线化处理方式，确保老人急救服务的闭环式管理。 居家养老服务流程包括： a) 医疗急救业

8、务流程处理生活服务业务流程处理 业务运营层采用闭环式管理模式，实现来电业务受理、调度处理、办结、回访的“流水化”管理，同时通过回访提醒机制辅助工作人员业务处理。 4、核心功能介绍4、核心功能介绍4.3 全方位主动式安全监护 对于高危、空巢和独居老人，其居家安全是社会和家属最为关注的问题。 通过呼叫中心系统每天定时主动向老人拨打电话，拨通后对播放健康祝福语音，如连续呼叫三次无人接听则需要将紧急通知通过手机发送给工作人员和家属，以提醒其对老人进行上门检查。用简单易行的方式解决居家养老安全问题，最大程度降低老人在家中身故而无人知的悲剧事件的发生概率。平安电话巡查-主动式安全监护4.4 人性化老人主动

9、关怀机制 通过居家养老平台的CTI技术，对老人进行定期的主动关怀和问候，代表政府、民政部门向老人进行主动关怀和问候。如老人的生日祝福、节日问候、健康知识普及、养老相关政策宣传等。 通过主动的关怀，一方面对老人进行关怀和慰藉，另一方面通过关怀让加深老人与居家养老信息平台的交互，从而加深老人对居家养老平台的认识。4、核心功能介绍4.5 市场化的养老服务资源管理 居家养老需要向老人提供医疗救助以及衣、食、住、行等多方面的服务，因此单独依靠各级民政和社区的力量是远远不够的，需要以市场化的竞争机制引入医院、家政、餐饮、配送等多方面的养老资源，同时要建立规范的服务流程和服务标准，确保老人能得到专业、及时而

10、优质的服务。4、核心功能介绍4.6 科学的决策管理机制 各级主管部门通过信息平台的统计数据及报表实时掌握全辖区居家养老服务执行情况，从而进行全面的统筹规划和管理。系统可提供如下内容:居家养老服务业务量统计b) 居家养老服务业务类型统计居家养老服务区域对比统计. 4、核心功能介绍5、居家养老服务信息平台项目解决方案紧急呼救生活服务亲情关怀安全预警子女亲情关怀位置查询购买服务服务监督紧急通知5、居家养老信息平台解决方案商家管理 服务监督与评价服务调度 过程管理5、居家养老-终端设备5、居家养老-平台建设方案5、居家养老-硬件设备 指居家养老服务信息平台系统运营所需的硬件设备资源，包括：语音交换设备

11、 （实现来电号码识别、录音等功能）b) 应用服务器 （架构BS服务平台信息系统）c) 工作平台 （座席电脑及话务耳脉） 5、居家养老-安全监护对人体健康信息进行采集与无线传输，在云端进行科学管理，通过合理的饮食和运动建议，提供不受距离、物理位置或者环境约束的个性化健康管理服务。无线血压计5、居家养老-健康管理存放老人的日常用药，记录并提示各药品的服用次数、用法用量等信息，对遗忘及误用等情况第一时间报警处理。智能药箱5、居家养老-健康管理 城市居家养老需要向老人提供医疗救助以及衣、食、住、行等多方面的服务，因此单独依靠各级民政和社区的力量是远远不够的，需要以市场化的竞争机制引入医院、家政、餐饮、

12、配送等多方面的养老资源，同时要建立规范的服务流程和服务标准，确保老人能得到专业、及时而优质的服务。5、居家养老-生活服务5、居家养老-生活服务老人或子女服务下单商家接单并服务老人或子女结果评价移动健康（无线血压计）紧急报警（安护宝套装）服药提醒（智能药箱）定位追踪（老人定位器）手机平板APP4、居家养老-亲情关怀4、居家养老-主动关怀5、居家养老信息系统需求调研及建设规划5、需求调研1、目前养老人数现状2、居家养老服务现状3、居家养老服务需求4、居家养老服务相关政策支持5、居家养老服务人力及部门支持 项目执行流程 5、项目运营管理1、建设居家养老的信息平台 构建居家养老服务信息平台是项目实施的基础，在此平台上各项工作才能有序的展开，居家养老服务才能有效的监督和管理。2、建立居家养老数据库 以社区为单位，对居家老人的身份信息数据、家属联系方式、病历信息等数据进行建档，并以此为基础构建居家养老数据库。5、项目运营管理3、发展服务提供商 对老人养老服务相关的