马来西亚课件

1、马来西亚简介及其商务谈判特点 商学院市场营销一班 陈莎一、马来西亚简介马来西亚，简称大马（Malaysia），首都吉隆坡，是位于东南亚的一个国家。该国由十三个州组成，共分为两大部分：一个是位于马来半岛的西马来西亚，北接泰国，南部隔着柔佛海峡，以新柔长堤和第二通道连接新加坡；另一个是东马来西亚，位于加里曼丹岛的北部，南部接印度尼西亚，而文莱国则位于沙巴州和砂拉越州之间。马来西亚也是东南亚国家联盟的创始国之一。马来西亚是一个自然和农业资源的出口国，最值钱的出口物资是石油，并拥有相对开放的新兴工业化市场经济。旅游业已成为马来西亚的第三大的外汇收入来源，知识经济服务亦在同步扩张。国旗与国徽呈横长方形，

2、长与宽之比为2：1。主体部分由14道红白相间、宽度相等的横条组成。左上方有一深蓝色的长方形，上有一弯黄色新月和一颗14个角的黄色星。14道红白横条和14角星象征马来西亚的13个州和政府。蓝色象征人民的团结及马来西亚与英联邦的关系英国国旗以蓝色为旗底，黄色象征国家元首，红色象征勇敢，白色象征纯净，新月象征马来西亚的国教伊斯兰教中间为盾形徽。盾徽上面绘有一弯黄色新月和一颗14个尖角的黄色星，盾面上的图案和颜色象征马来西亚的组成及其行政区划。盾面上部列有5把入鞘的短剑，它们分别代表柔佛州、吉打州、玻璃市州、吉兰丹州和登嘉楼州。盾面中间部分绘有红、黑、白、黄4条色带，分别代表雪兰莪州、彭亨州、霹雳州和

3、森美兰州。盾面左侧绘有蓝、白波纹的海水和以黄色为地并绘有3根蓝色鸵鸟羽毛，这一图案代表槟榔屿。 盾面右侧的马六甲树代表马六甲州。盾面下端左边代表沙巴州，盾面下端右边绘有一只红、黑、蓝3色飞禽，代表沙拉越州。盾面下部中间的图案为马来西亚的国花朱槿，又称大红花，当地人称“Bunga Raya”。盾徽两侧各站着一头红舌马来虎，两虎后肢踩着金色饰带，饰带上书写着格言“团结就是力量”。在盾徽上还绘有一弯新月和一颗14角星。新月代表国教，14角星代表各州。国花 国鸟 朱槿（又称大红花、扶桑） 爱情鸟/犀鸟人口2900万（2012年估计），马来族占54.6%、华族占24.6%、印度人7.3%、其他民族13.

4、5%。伊斯兰教为国教，其他宗教有佛教、印度教和基督教等。语言通用语言：英语、马来语、粤语、普通话、台语、客家话、潮州话、海南话、福州话。 首都吉隆坡(Kuala Lumpur) ，人口约300多万，面积达243平方公里。具有观光和通讯两大功能的吉隆坡石油双塔（The Petronas Twin Towers）。高达466米，是亚洲最高塔之一，如两柄银色利剑直插云端。吉隆坡还是这个多民族、多宗教国家的缩影，市内清真寺以及佛教、印度教的寺庙随处可见，基督教的教堂也有20多座。 马来西亚禁忌 1、用手吃饭；或给予及接受物品时使用右手(但是华人并 不会计较这些)。 2、在指示地点、物品或他人时通常不可

5、使用右手的食指。 反而应用右手的拇指且另外四指紧握，才是正确的指示 方法。 3、进入祈祷和参拜地方，如清真寺和庙宇时均必须脱掉 鞋子。 一些清真寺还会供应长袍和头巾给女性参观者。 在这些场所通常是可以拍照的，但应事先请求批准及同 意。 4、忌讳袒胸露臂的服饰，尤其是进入寺庙、政府机关等 建筑物时， 一定要穿着长袖(短袖)、长裤(短裤)。 5 、敬酒并非马来西亚人一般 习惯，因其国民多信奉回教， 不喝含有酒精的饮品。 6、 回教是马来西亚的国教， 所以有些生活习惯、生活形 态与宗教密不可分。例如他 们认為左手是不洁净的，所 以握手或接物一定要使用右 手。马来西亚经济1、今年马来西亚发布经济转型计

6、划（ETP）2011年度报告，马总理纳吉布指出，经济转型计划实施两年来，重点关注12个国家关键经济领域（NKEAs），切实推进131项切入点计划（EPP），已在经济与社会等众多领域取得良好成效。2、经济数据显示，人均国民收入增长至9508美元（约合2.91万马币），较两年前增长近3000美元；国内生产总值8527亿马币，国民总收入8307亿马币，均创历史新高。马来西亚在世界经济论坛全球竞争力报告中的排名也上升5位至第21位，列东盟国家第2位，亚太区第6位。3、经济转型计划还在降低犯罪率、普及文化教育、提升政府施政水平、改善城市交通及基础设施建设等方面成效显著。4、从 宏 观 层 面 来 看，马

7、 来 西 亚 的 经 济 在2012上半年相对稳定 。大马工商界仍然期盼看到更加强劲经济增长的响，并热切希望其增长能更显著注入他们的生意里。总体而言、接受调查者中，特别是中小企业认为虽然马来西亚国内生产总值从第1季度4.9%增长至第2季度按年增长5.4%，以及在此季度里的建筑业和投资增长超过20%，但此经济增长并未强有力地以对业者的生意增长发挥正面作用 案例中国桂林风情旅行社邀请马来西亚一家旅行社洽谈一笔国际旅游业务。经双方约定于某日上午十点在桂林榕湖饭店进行洽谈。风情旅行社派车接马来西亚旅行社代表来榕湖饭店进行洽谈, 由于他们是第一次到桂林,对桂林的美景流连忘返，以致路上耽搁了时间,晚到了一

8、个小时，后在商讨价格时，因双方提出的交易条件与价格相差较大, 中方代表有点不悦，谈判中失去耐心来了情绪，说话声音过高，且在条件与价格方面不肯做出让步。而马方代表年纪较大，认为中方代表的言语举动对他们不礼貌不尊重。在享用午宴过程中,中方代表为了增进双方感情, 拿出接待贵宾专用酒茅台,并极力劝说马方代表饮用;又由于中方忽略了马来西亚旅行社代表是穆斯林，在午宴中点了青菜,但忘记嘱咐厨师不要用猪油来炒, 被马方认为没有诚意，生气的离开了, 致使谈判陷入了僵局。案例分析 1. 时间观念的差异对商务谈判的影响 中国和马来西亚都是亚洲国家，但对时间和日程安排的观念在认识上也各有差异。中国是个恪守时间的民族，

9、比较强调日程的安排和遵守;而马来西亚属于灵活时间文化，对时间的观念比较淡薄。他们认为谈判时间的具体安排与谈判的最终结果相比，谈判时间安排是微不足道的。本案中，马来西亚代表由于迷恋桂林美景,耽误了谈判时间，对于他们来说是无关紧要的, 而中方认为对方一开始对双方约定的谈判时间就不信守，不够重视这次谈判,那以后签署的协议合同他们能信守吗？为此就认为人家没有合作的诚意。由于中方不具备文化意识，误解了马来西亚代表的时间观念，为谈判陷入僵局埋下了伏笔。 2. 非语言行为的差异对中马商务谈判的影响 非语言行为是人类交流的一个重要方式。“非语言行为是指在交往过程中人们利用声音和动作进行沟通的行为, 它包括体态语、辅助语言、类语言、人际距离及其他非语言行为”。“在商务谈判过程中，语言行为和非语言行为都可以维持和调节相互间情感的沟通。起到相辅相成，互为补充的作用。”一个微妙维俏的动作，一个豁达宽容的微笑，都能使某一陷入僵局的谈判，顿时峰回路转。在本案中，中方由于谈判不顺利，双方在