社会工作实务(中级)实战训练题一答案

1、PAGE PAGE 8社会工作实务(中级)实战训练题一答案第一题1、社会工作者已完成了接案和预估的工作。在接案阶段，潘婷是自己主动向机构寻求帮助的。潘婷在寻求社会工作者帮助之前被诊断为中度抑郁症，并且进行药物治疗，但是潘婷认为药物治疗并不能解决问题，希望社会工作者能够帮助她缓解抑郁症状，找回自信和生活的动力。潘婷求助动机强，社会工作者比较容易与之建立良好的关系。在这个基础上，社会工作者安排了与潘婷的会谈。通过会谈，社会工作者收集相关资料，对潘婷的个人成长经历、家庭状况、工作情况、同伴关系有了简单的了解，并对案例进行了预估。(1)工作压力比较大。工作半年后，因为带领潘婷工作的人突然跳槽，使她要独

2、自面对工作上的很多问题，所以，她倍感疲惫，没有信心。(2)家人的期望。在潘婷的成长过程中，家人对潘婷总是寄予很大的期望，这也对潘婷的成长形成了无形的压力。 (3)潘婷个人的认知。为了达到家人和周围人为她设定的目标及要求，她从小到大直都很努力地学习、工作；当她怀疑自己无法达到这些要求和目标的时候，就会产生强烈的负罪感，进而自我否定，同时伴有身体上的种种不适。所以，潘婷现在情绪低落、抑郁的现状主要是由自责和内疚引起的。而且潘婷对自己目前的状态保持消极态度，在她描述情况的背后隐藏着这样一种认知，即情绪低落并不受我的意志控制，我已经尽力克服了，但是我帮不了自己。2、针对潘婷的情况，社会工作者可以采用如

3、下介入策略： (1)帮助潘婷宣泄负面的情绪。通过心理社会治疗模式的直接治疗技巧（支持、探讨、描述、宣泄）让潘婷把隐藏的各种负面情绪宣泄出来，有助于潘婷更好地进行自我认知。(2)改变潘婷的认知。根据潘婷的受教育水平，可以向潘婷介绍认知、行为、情绪之间的关系，并且运用理性情绪治疗模式对潘婷进行服务。通过改变潘婷的错误认知，即改变潘婷“一定要达到别人给自己设定的目标和要求，否则就会感觉自己很失败”的认知，让潘婷对自己的成长过程和现在所处的现状和问题进行反思。 (3)和潘婷的家人进行沟通。帮助他们真正了解潘婷的处境和造成这种处境的根本原因，让他们意识到根本原因之一是家人对潘婷过高的期望给潘婷造成的压力

4、。通过交谈，社会工作者可以使潘婷的家人对潘婷进行更多的支持、鼓励，给潘婷创造一个更宽松的家庭环境。第二题1、为了实现汁划的目标，社会工作者要运用不同系统的资源，与他们一起工作。这系统包括家庭、朋友、邻居、同辈团体及社区。在本案例中，居民向居委会反映问题，居委会出面与商户沟通，“110”、城管部门、工商部门的工作人员出面后，情况略有改善，他们对社区问题的改善有一定帮助。因而，社会工作者在介入调解时可与居委会、“110”、城管部门、工商部门以及小区居民等行动系统一起努力，调解居民与顾客的矛盾、纠纷。2、直接介入行动和策略是与服务对象系统一起行动，帮助他们更好地应对人生任务和环境的需要，减少由社会功

5、能问题而带来的不利影响。直接介入策略可以有不同的介入行动，包括促使服务对象运用现有资源、危机介入、运用活动和调解服务等。(1)调解服务1)帮助服务对象与环境系统进行接触。在本案例巾，社会工作者可以帮助社区居民与商户开展对话，协商怎样的处理方式是可行的、是对方能够接受的，帮助双方从接触中寻找解决冲突的办法。2)协助环境系统回应服务对象的需求。在本案例中，社会工作者要协助资源系统如城管部门、工商部门、商户等对社区居民的意愿给予回应，并付诸实际行动。3)协助双方界定共同目标。在本案例中，社会工作者在重建社区居民与商户关系的基础上，协助双方认定并协商出共同的目标，创造“双赢”的局面。 (2)促进服务对

6、象运用现有资源在本案例中，对居民、商户和顾客建立专业关系，充分利用现有资源，动员居委会及社区居民给予情感支持，加强城管部门的长效管理，社区居民、志愿者等进行监督。 (3)运用活动作为介入的策略在本案例中，可以通过开展小组活动，将居民、商户和顾客组成平行沟通小组，换位思考，各自阐明立场和观点，从对方的角度来看问题，考虑到各自的困难，最后达成理解，并制订解决问题的协议。第三题1、结构式家庭治疗模式是由米纽秦根据自己多年的实际工作经验总结提出的。该模式认为每个家庭都具有一定的结构，这些结构涉及家庭系统中的次系统、系统之间的边界、角色和责任分工以及权力结构等。 (1)在本案例中，雅琴家庭中的儿子和婆婆

7、关系亲密，雅琴和女儿关系亲密，分别形成一组更小范围的系统，形成两个次系统。 (2)在雅琴的家庭中，雅琴与丈夫之间，雅琴与儿子、婆婆之间，雅琴、女儿与儿子、婆婆两个次系统之间，两个孩子与父亲三个人之间，都关系冷淡、存在矛盾，存在明显的分割界限，形成家庭系统之间的边界。 (3)每个家庭成员在家庭中占据一定的位置，扮演一定的角色，承担一定的责任。在雅琴的家庭中，雅琴扮演妻子、母亲和儿媳的三重角色，承担管理家务、照顾丈夫和孩子、照料老人的责任；丈夫同时也扮演父亲和儿子的双重角色，承担家中经济来源、照顾孩子和老人的责任；两个孩子和老人则都在自己的角色上，承担一定的责任。在功能正常的家庭中，每个成员能够各

8、司其职、相互配合。但在雅琴的家庭中，各成员间摩擦大、配合程度低，角色和责任分工存在缺陷，致使家庭功能失常。(4)在雅琴的家庭中，丈夫常年在外，家里大小事情都由雅琴料理，雅琴占据权力结构顶端的位置；但婆婆进入家庭一起生活之后，婆媳之问摩擦不断，婆婆和儿子站在一起抗衡雅琴，说明婆婆或其所属次系统试图挑战以雅琴为主的家庭权力运作方式。2、米纽秦认为病态家庭结构的基本状况主要包括纠缠与疏离、联合对抗、三角缠、倒三角等关系。 (1)家庭系统中各子系统之间的边界不清晰就会出现纠缠与疏离的现象。1)在雅琴的家庭中，儿子与婆婆关系密切，女儿与雅琴关系亲密，形成两组纠缠的关系。2)两个孩子与父亲之问、雅琴夫妻之

9、间、婆媳之问、儿子与母亲之问都表现得关系疏远、冷淡甚至冲突，形成数组疏离的关系。 (2)当家庭成员之间出现相互冲突的现象时，有些成员就会形成同盟，与其他成员对抗。在雅琴的家庭中，婆婆和儿子站在一起抗衡雅琴，女儿则站在雅琴一边，家庭成员之间出现冲突时形成同盟与其他成员或同盟对立，形成联合对抗的关系。 (3)在雅琴的家庭中，由于婆媳关系的摩擦，把雅琴儿子、女儿也带入了双方的摩擦中，这就形成了三角缠的关系。纠缠、疏离、联合对抗、三角缠这几种不良关系导致了雅琴家庭的病态家庭结构，严重地妨碍了家庭功能的正常发挥，需要社会工作者采取结构式家庭治疗模式协助雅琴，改善家庭亲子关系、婆媳关系和夫妻关系。第四题1

10、、杨浩所面临的困境如下： (1)因为吸毒而被学校开除，中断了学业。 (2)朋友的疏远、亲戚和邻居的歧视。 (3)高中没有毕业，又没有什么技能就业困难。 (4)父母担心儿子受毒品的诱惑而复吸。2、社会工作者可以采取的介入策略如下： (1)遵循接纳、尊重等原则，与杨浩进行交流和沟通，了解杨浩的内心感受，分析他可能遇到的问题和需要，建立起互相信任的专业关系。 (2)建议杨浩加入“戒毒小组”，组织小组活动，调动其积极性，让他在活动中建立自信，发掘个人特长和爱好，培养合作精神。(3)整合社会资源，为杨浩进行工作技能培训，帮助介绍工作，或者联系就读学校，通过辅导帮助杨浩养成工作和学习的意识和习惯。(4)帮

11、助杨浩形成良好的生活习惯，定期为其进行医疗检查。 (5)让杨浩与社区志愿者一起为社区居民提供服务，在帮助他人解决问题的过程中体验自己的社会价值，培养社会责任感。 (6)同杨浩的朋友、亲戚及邻居进行沟通，请他们理解和帮助杨浩。第五题1、问题的陈述与分析残疾人是一个特殊的群体，可能面临生活照料、就业、身体康复、社会歧视与权益保护等不同层面的问题。残疾人社区 作是通过处理残疾人心理社会方面的问题，帮助残疾人克服在康复、教育、就业、婚姻家庭生活、社会权益、文化生活和环境方面遇到的障碍，让残疾人把损伤带来的能力丧失的影响降到最低限度，更好地发挥潜能，有机会充分参与社会生活，共享社会物质文化成果。2、方案

12、设计根据上述案例中社区残疾人的需求，社会工作者设计的社区服务方案如下： (1)方案目标。呼吁社会关注残疾人群体，提升残疾人的生活品质，帮助残疾人融人社会，使其享有安全、平等、温馨的社区生活环境。 (2)方案实施策略1)组织成立社区志愿者组织，定期为残疾人提供日间照料，如送餐、打扫卫生、洗衣服、购买日常生活用品等服务。2)联系相关康复服务组织，开展医疗康复、教育康复与社会康复服务，促进残疾人最大限度地进行自理。3)整合社区其他资源为残疾人提供服务，如根据相关法律法规，帮助残疾人申请困难补助与医疗救助；联系相关的职业技能培训机构，为适龄残疾人提供就业援助与指导，促进其顺利就业等。4)呼吁社会各界关

13、注残疾人群体的社会融合问题，如创建与推广无障碍通道，保障残疾人的环境友好权，消除社会歧视等。 (3)方案执行。主要包括整合社区与社会各方面的资源，落实服务方案，调控执行进度，根据需要实时调整方案。 (4)方案评估。包括残疾人对服务的满意度方案执行情况评估及其效果评估。附录资料：不需要的可以自行删除记叙文基础知识（一）记叙文的特点1、概念：以记叙、描写为主要表达方式，以写人记事，写景状物为主要内容的文章。2、分类：A、按样式分：通讯、回忆录、游记、新闻、参观访问记、民间故事。B、记叙内容分：写人、叙事、写景、状物。（二）记叙的要素和人称记叙的要素：时间、地点、人物、事件的起因、经过和结果。A、时

14、间：一般用时间词表示；也有的间接表示事件的发生时间。B、地点：单一地点，事件在一处发生；还有的事件随情节发展而转换。C、人物：有主要人物和次要人物之分。主要人物往往体现文章的中心思想，次要人物帮助形成完整的情节，并对主要人物起衬托作用。D、起因：指引发事件的原因，一般在开头，也有在后头（倒叙）E、经过：指事件发展的过程，复杂事件的经过往往包含若干阶段，可先概括再综合。F、结果：指事件的结尾，一般也用记叙描写的表达方式，它是事件的一部分。如以抒情议论结尾的不能当作结果。记叙的人称：A、第一人称：以“我”、“我们”的身份叙述。“我”是其中的一个人物，文章记叙的人和事都是“我”的所见、所闻、所想，容

15、易使读者产生真实而亲切的感觉。文中如有心理活动描写必定是“我”的，其他人物的心理活动只能是“我”猜测的，不可直接描写他人的心理活动。B、第二人称：出现在用第一人称或第三人称的叙述中，出于直接抒情的需要。但记叙文通篇一般不采用第二人称。C、第三人称：指作者站在“第三者”的立场上把人物的经历和事件的经过告诉读者。文中每人物都有自己的名字或称谓，没有“我”这个代词。其好处在于人物事件的展开不受时间和空间的限制，有比较广阔的活动范围，便于塑造人物形象和表现文章主题，文中每个人物的心理活动都可描写。（三）记叙的顺序记叙的顺序指记叙文材料安排方式，一般可分为顺叙、倒叙、插叙。1、顺叙：记叙的材料按时间推移

16、、地点转移和事件发展的先后顺序来叙述的方法。用顺叙写的文章、层次、段落和事件发展的过程基本一致，可从时间推移、程序推进、空间转换等标志着手，理清思路。2、倒叙：先把事件的结果写出，或先把后发生的事（或是某个突出的片断或结局）叙述，然后再按事情的发生发展记叙，最后落到结果，使首尾呼应。其注意点：开头一般先写结果，或是由眼前的事物引起回忆；开始追述时，文章一般要用一两句话表明以下要追述以往的事；追述部分仍按时间顺序写。3、插叙：在顺叙过程中插入与中心思想有关的事件。分析插叙要把握两点：一是转入插叙的过渡句。二是由插叙转到顺叙的过渡句，它们衔接要自然、完美。阅读时要注意插叙前后的过渡性文字。插叙的作

17、用是对主要情节或人物描写起补充、衬托的作用。（四）记叙的中心与材料1、记叙的中心：就是作者凭借记人写景，给景状物告诉读者，自己对生活的看法。2、中心的把握：（1）、内容：一是文章所表现的主要内容，二是作者的感受、文章的意义。（2）、方法：抓具体材料: 写人为主的，通过人物的语言、行动，从把握人物的性格特征和思想意义入手；叙事为主的，通过事件的起因、经过与结果进行归纳，从把握文章通过叙写的事件所要说明的道理入手；写景状物为主的，要根据所描写景物的特征，把握文章通过写景状物抒发的感情进行分析归纳。抓文章题目抓开头结尾抓议论抒情语句记叙的材料(内容)：就是根据需要围绕中心在写人记事写景状物所叙述的生

18、活内容。材料必须为中心服务。抓记叙的要素：如：写人为主的材料主要有：人物的外貌、语言行动、心理描写人物在社会生活中的具体表现人物间的相互关系作者对人物的态度感情.记事为主的材料主要有：事件的发生、发展、结果人物在事件中的表现场面、细节描写作者对事件的态度.写景状物为主的材料有：景物特征景物与人的关系景物描写中包含的思想感情作者对景物的态度感情抓关键性词句（五）记叙的详略确定记叙的详略标准应是文章的中心思想。详写：就是具体细致地记叙描写，使文章中心突出，形象生动感人。一般说来，与中心关系密切，最能表达中心的材料要详写。略写:是简洁地介绍某一问题或某些情况，使主体全貌清晰，文章结构完整，叙事脉络清楚。略写的材料，一般是与中心关系不太的，起辅助、补充、突出中心的作用。（六）记叙文中的表达方式记叙文是以记叙，描写为主要表达方式，另外还用到议论，说明和抒情。1、记叙：交代事件，把人物和事件介绍给读者，写出人的活动，事件的发展情况。可分为概括叙述和具体叙述。其作用是使读者对人物活动和事件发展的全貌有个清晰的了解。2、描写：在叙述过程中，用生动形象的语言，用一些修辞方法对人物，事件和景物加以具体形象的描绘，人以鲜明、生动的印象,给人以身临其境之感，避免了单纯记叙的