MBA组织行为学：绪论

1、组 织 行 为 学主 讲：周磊1领导有情管理无情制度绝情2个体、组织与行为沟通故事：对折纸3野马背上打飞镖4罗兰贝格国际咨询公司人力资源管理客户关系管理业务重新组合品牌与营销控制系统5全球总裁调查（N=3000) 新世纪面临的紧迫商务问题？建立与发展骨干队伍高绩效组织文化氛围战略角度思考与计划改进客户服务与满意时间，压力与绩效管理6全球75家主要跨国公司CEO调查(Watson and Wyatt, 1999)创建高效能企业,领导人要作的工作？保持高水平的顾客满意度建立正规的各级部门主管的领导才能 培训计划培训雇员将雇员的表现和奖金密切挂钩7战略流程考核薪酬品牌服务部门岗位流程管理战略为龙头，

2、主导业务流程为轴心考核、薪酬为两翼，企业文化为后盾流程管理为基础企业总体构思框图8随意自信自知盲目行为视窗1234无意识有意识有知识无知识9己知己不知他知他不知学习视窗10第一部分：绪论11组织行为学的体系与发展体系与发展理论体系研究领域管理环境改革实践历史演变面临挑战12 第一部分：绪论第一章：组织行为学的历史演变第二章：组织行为学的基本范畴第三章：组织行为的研究方法13第一章：组织行为学的历史演变14 2、历史演变 20c初：个体取向的人机科学管理 20c30年代起：群体取向的人际关系管理 20c60年代起：组织取向的行为科学管理 20c80年代起：体制取向的社会技术系统管理 20c90年

3、代起：战略取向的创新管理 2000年起：文化取向的知识管理15 第一节：管理科学的发展历史一、早期管理时间：十九世纪以前 手工业生产 机器生产的转变 生产力水平低、规模小、人数少特点：简单管理 工作专业化水平低 劳动效率低16二、科学管理 （时间：十九世纪末二十世纪初）代表人物： 1、泰勒 （F.W.Taylor） 美 1856 1915 生平：1874年小公司学徒， 1878年在一家钢铁公司作工，6年内： 工人、领班、车间工长、车间主任、总 机械师、总工程师，因此有长期进行工 厂管理的经验17科学管理原理 1911例外管理：一般事务下属处理，重要事务、未完成 计划由主管来管理；时间 动作分析

4、；计件工资制；二者的侧重点是一致的 老板和工人实现最大的富裕 研究工资和发挥最佳能力的关系181900年：著名的“搬铁块”实验（92磅的生铁搬到车厢） 选出一个身体强壮的宾西法尼亚的荷兰人叫 施密特进行实验（“计件工资”、包干） 原来搬 4.7 - 4.8 吨 1.15美元/吨 后来搬 12.5 吨 1.85美元/吨， 方法：按照一定的工作要求去做 （搬走放休息搬走放休息）“铁锹实验”、“金属切割”实验19泰勒的4条管理原则给每个人工作的基本组成部分提出科学的工作方法科学地挑选、培训、教育、培养工人与工人热忱合作，确保所做的工作符合已提出的科学原理在管理者和工人之间基本实现工作与责任的对等分工

5、，管理者承担那些比工人更具有适应性的工作202、法约尔（H.Fayol） 法 18411925 工业管理与一般管理 1916 企业经营有六种职能活动： 技术活动、商业活动、财务活动、 资金活动、会计活动、管理活动。 管理只是企业活动的一种 管理五个要素：计划、组织、指挥、协调、控制21十四项管理原则 1、劳动分工、 2、权力与责任、 3、劳动纪律、 4、统一指挥（命令统一）、 5、统一领导（即一项工作只能由一个人领导）、 6、个人利益服从整体利益、 7、员工的报酬、 8、集权（中）管理、 9、等级制度、 10、良好的工作秩序、 11、公平管理、 12、人员的稳定、 13、创造性、 14、团队精

6、神223、韦伯（M.Weber） 德 18641920 社会组织与经济组织理论官僚模型 一种理想的组织结构：组织必须 有等级，有分工，有体系，有权限， 有升迁制度，有纪律，有理性指导 原则组织的特点：精确性、稳定性、纪律性、可靠性234、厄威克（L.Urwick） 英 1891管理的要素、组织的科学原理、管理备要组织的八原则：目标原则 职责原则组织阶层原则 控制广度原则专业化原则 协调原则明确性原则 相符原则245、克里克 英 1937年与厄威克合编管理科学论文集将古典管理理论系统化，提出： 管理七职能论（POPCORB）计划 组织人事 指挥协调 报告预算 由上可见，古典管理理论已经形成了一整

7、套 管理思想和体系25三、现代管理时期（时间：二次世界大战后）管理科学：运筹学、数量分析、系统论、决 策科学等在管理中的应用 特点：强调科学方法、 系统分析、 建立数学模型、 运用计算机技术、 决策科学化、 不重视人26与管理科学并行发展的行为科学学派人际管理学派心理学、社会学时间：二十世纪 20 年代开始于美国系统管理学派企业是一个开放的系统时间：二十世纪 70 年代，27第二节：组织行为学的产生与发展 组织行为管理学是行为科学在管理中应用的直接产物一、行为科学观念的产生：古典管理不重视人的因素人是生理的和社会的双重实体突出了人的重要性28二、霍桑实验：芝加哥西部电气公司的霍索思工厂主持人梅

8、奥（E.Mayo，1880-1949），哈佛大学企业管理研究生院工业关系学研究室主任，原籍澳大利亚罗特列斯伯格（F.J.Roethelisberger 1898-1974），哈佛商学院人类关系学教授W.B 多哈姆，哈佛商学院人类关系学教授时间：1927 - 1932年，分为三个阶段291、试验室照明实验（1924-1927）研究目的：各种照明度对工作效率的作用试验组（照明增加）：产量上升对照组（照明如常）：产量也上升有一组照明减少产量也增加结论：认为并非照明因素在起作用 302、继电室装配实验（1927-1932）目的：工作条件与工作效率的关系实验条件：不同的工作设计、工作日与工作周 期、工间

9、休息、建立个人与团队的 工资制度结果：产量上升30% 迟到缺勤率下降15.2% - 3.5%假设影响的因素：a）摆脱了疲劳感 b）去掉了单调感 c）增加了工资的刺激 d）改变了管理方法 实验假设基本上都被否定31主要原因：女工的态度有了变化， 这与试验室 的自由气氛、管理宽松、亲近有关最终结论：工人的自身感受、理解能力和态度 发生了变化，提高了工作效率3、采访研究（1928-1934）通过谈话让工人发泄不满涉及人员21000名工人，寻求工人不满意因素、需求等后被发展为间接法，是心理学的一种很重要的研究方法找出了一些工人的动机因素324、观察研究（1931-1932） 银行报务观察室研究十四个男

10、性与监督人员共同工作结果：任何工作团体都可构成一个有固定行为 准则的复杂社会组织，并享有正式组织 的感情需求非正式组织的研究（小 团体研究）33整个实验最终结论：工人并非“经济人”个人的态度对行为起重要作用管理人员的作用非常重要团结奋斗对达成组织目标和满足工人满意度的作用非正式组织的问题霍桑实验的启示：社会心理因素士气问题非正式组织问题建立新型领导34三、心理技术学斯腾（L.W.Storn 德国人）劳动心理学的鼻祖职业选拔、职业培训、疲劳问题、 劳动合理化问题 人 - 机关系问题35四、群体动力学：其他心理学研究 马斯洛理论等勒温（K.Lewin 德国人）“场理论” B f（P、E） B：行为

11、 P：个人 E：环境用于群体动力的研究， 诸如：规范、沟通、领导等36五、社会测量理论莫里诺（J.L.Moreno）角色扮演的心理剧广泛的社会心理调查为研究企业行为提供了工具37六、行为科学的正式提出控制论的创始人维纳开创了运用多学科研究人类行 为1949年在芝加哥大学开办了一个跨学科大会，正式 命名为综合性学科 行为科学：研究人的行为1956年英国出版了第一期行为科学杂志在上述基础上，将行为科学的原理、研究应用于管理，出现了管理心理学 组织行为学38七、组织行为管理学的产生特征：研究组织中人的行为管理哲学观念发生了六个大的变化：人性是坏的人性是好的固定看人发展看人回避对人的评价对人的承认和肯

12、定不承认人与人的差异人际之间有差异丛单纯职业和工作看人从整体看人只注重人际之间的竞争人与人之间的合作 上述观点是美国行为科学家坦南鲍姆和哈维斯提出的39行为科学的定义： 美国：管理百科全书1982年 “行为科学是指运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中人（和低等动物）的行为的科学。公认的行为科学包括心理学、社会学、社会人类学以及其他科学中观点与方法和这些科学相类似的学科。这些学科在过去的二十年中越来越广泛地应用于研究工作环境中人的行为。”40第二章：组织行为管理学的基本范畴 第一节：组织行为管理学的科学概念一、定义：组织行为管理学也叫管理心理学、组织管理学、组织心理学等41组织行

13、为管理学是系统的研究一个组织中所有组织成员，包括个人、群体、组织；以及组织与外部环境相互关系等多种行为的科学。研究重点：组织中人的心理和行为42二、学科性质：多学科性：综合其他学科的研究成果多层次性：研究组织中不同层次和整体的行为交叉性：需要多学科的交叉研究带有“学科群”的性质，不是单一学科，而是一门综 合的学科43 第二节：组织行为管理学的科学地位一、组织行为管理学的历史演变 由于人是研究的中心，因此使行为科学成为以人为研究对象的学科中心，特别是表现在社会科学领域。 二、主要社会科学对组织行为管理学的贡献 （见下图）44心理学政治学人类学社会心理学社会学学习/激励/人格/知觉培训/领导有效性

14、工作压力/个体决策绩效评估/态度测量员工选聘/工作设计工作满意度群体动力学工作团队设计沟通/权力/冲突群体间行为正式组织理论官僚主义/组织技术组织变革/组织文化行为改变/态度改变沟通/群体过程群体决策比较价值观比较态度跨文化分析冲突/权力组织内政治组织文化组织环境行为科学产 出分析单位贡 献个 体组织系统群 体组织行为学的研究45 第三节：组织行为研究对象及应用一、研究对象：组织行为管理学的研究对象有两个：一是工作的绩效（个体、领导、群体、组织、 决策、综合绩效）二是对工作的满意度（各层次员工的满意度， 以及如何提高他们的满意度）工作绩效与满意度之间的关系 激励问题 46二、应用领域：主要是在

15、管理中如何预测、引导、控制和改变人的 工作行为和态度应用上到组织决策，下到工人干活，涉及组织中的 一切行为，发挥人的潜能和组织效能三、组织行为诊断的应用程序47 第四节：组织行为研究准则一、研究组织行为的核心命题组织行为遵循人类行为的准则组织行为是由情景决定的组织行为是一个复杂的系统组织行为代表一对结构变数和过程变数之间经常的 相互作用 如：组织结构组织变革的关系48二、组织行为是情景的函数：Bf（P.E） 个人行为OBf（IC，OS，TI，PGP，SLS，OC，CI）OB：组织行为IC：个人的特性OS：组织结构TI：技术或生产的影响 情景变量PGP：同事之间的群体压力 制约着SLS：上级的领

16、导作用 组织行为OC：组织气氛IC： （组织文化、社会文化）文化影响 （组织行为组织中个人的行为）49三、组织是一个相互制约的系统投入产生系统目标技术 结构人员构成政府工会50四、组织是静态与动态的结合组织结构是静态的，但组织是在运行的。因此组织 是一个系统内部与外部不断交流变化的过程组织结构中的政策是固定的，组织行为是可变的医生与护士的关系 按照规定医生的权力大，但是好的护士的作用 比差医生大，这就是变与不变的关系 51第三章：组织行为的研究方法 第一节：研究的原则一、客观性原则各项研究的客观性二、发展性原则研究的现时性、发展性和阶 段性，把握行为历史条件的依据三、联系性原则：OR、SR、R

17、R等制约因 素以及他们之间的相互联系52四、可控性原则实验条件控制，以便于找出 单一因素的制约作用五、系统性原则多层次、多角度的交互分析六、可验性原则实验结论和研究结果可以证 实、推广七、预测性原则对未来工作有指导意义八、科学性原则避免经验的过多干扰53 第二节：研究程序和方法一、研究程序： 归纳 演绎 综合 分析 观察个人、 总体评价 对行为 群体、组织 进行预测 的行为 反馈对行为进行观察，得出初步印象性结论分析原因、效果及各种制约因素和相互关系对行为改变的预测、指导，提高领导效能54二 组织行为学的研究方法1.组织行为学研究的分类 (1) 以应用广度为原则的分类 理论性研究(pure r

18、esearch) 应用性研究(applied research) 服务性研究(service research) 行动性研究(action research) 55 (2)以研究目标为原则的分类 描述性研究(descriptive research) 因果性研究 (causal research) 预测性研究(predictive research) (3)以研究可控性为原则的分类 案例分析 现场研究 实验室研究56具体研究方法：常用的心理学研究方法 观察法、谈话法、实验法（实验室、现场）、模拟法、问卷法、测验法（能力）、个案法、角色扮演法、综合评价法、作品分析法、经验总结法数据分析方法分类：具体应用应视条件不同采取综合的方法 （见下表）57三、组织行为学面临的挑战 “个人能力过剩”问题 文化的识别与适应问题跨文化问题研究 克拉